【正文】 求進(jìn)行學(xué)習(xí)，不能取得預(yù)期的效果沒有按公司要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)未能達(dá)到效果門店服務(wù)指標(biāo)14在當(dāng)月沒有客戶投訴門店的服務(wù)質(zhì)量，并且得到客戶好評(píng)，無因質(zhì)量投訴的處理不妥，導(dǎo)致客人不滿在當(dāng)月沒有客戶投訴門店的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)月客戶投訴次數(shù)少于兩次當(dāng)月客戶投訴次數(shù)多于兩次（含兩次）個(gè)人月/周工作總結(jié)的完成15每次都能夠在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成并提交能夠在規(guī)定的時(shí)間完成并提交偶爾需要督促才能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成經(jīng)常需要督促才會(huì)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成導(dǎo)購員任務(wù)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)描述分值指標(biāo)名稱序號(hào)≥90%≥80%≥70%≤70%高目標(biāo)低差完成公司下達(dá)的月度銷售指標(biāo)1完成月度銷售指標(biāo)的110%以上100%完成月度銷售指標(biāo)完成月度銷售指標(biāo)的90%以上完成月度銷售指標(biāo)的90%以下完成公司下達(dá)的會(huì)員增長指標(biāo)2完成會(huì)員增長指標(biāo)的110%以上100%完成會(huì)員增長指標(biāo)完成會(huì)員增長指標(biāo)的90%以上完成會(huì)員增長指標(biāo)的90%以下完成每單的銷售指標(biāo)3達(dá)成每單銷售額高于單額指標(biāo)的110%以上100%達(dá)成每單銷售額指標(biāo)每單銷售額低于單額指標(biāo)的90%以上每單銷售額低于單額指標(biāo)的90%以下每月的客戶回訪指標(biāo)4100%完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)，并保證回訪質(zhì)量（沒有發(fā)生于客人爭(zhēng)執(zhí)或讓客人不滿意的現(xiàn)象發(fā)生）100%完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)（必須有相應(yīng)的回訪記錄）完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)的90%以上（必須有相應(yīng)的回訪記錄）完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)的90%以下（沒有完整的回訪記錄）專業(yè)知識(shí)的掌握指標(biāo)（根據(jù)測(cè)試成績(jī)進(jìn)行核定）5在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)個(gè)人責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品信息做到100%的掌握及了解；對(duì)責(zé)任區(qū)以外的商品信息了解60%以上，中高級(jí)導(dǎo)購員的了解程度必須達(dá)到70%以上在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)個(gè)人責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品信息做到90%的掌握及了解；對(duì)責(zé)任區(qū)以外的商品信息了解50%以上，中高級(jí)導(dǎo)購員的了解程度必須達(dá)到60%以上在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)個(gè)人責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品信息掌握及了解在90%以下；對(duì)責(zé)任區(qū)以外的商品信息了解50%以下，中高級(jí)導(dǎo)購員的了解程度在60%以下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)個(gè)人責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品信息掌握及了解在75%以下；對(duì)責(zé)任區(qū)以外的商品信息了解40%以下，中高級(jí)導(dǎo)購員的了解程度在50%以下專業(yè)技能指標(biāo)（針對(duì)新員工）6在少于規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)能夠熟練掌握導(dǎo)購的基本技能要求在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)能夠達(dá)到正式導(dǎo)購員基本的技能要求超過規(guī)定的時(shí)間（），才能夠達(dá)到正式導(dǎo)購員基本的技能要求，才能夠達(dá)到正式導(dǎo)購員基本的技能要求做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的維護(hù)7個(gè)人責(zé)任區(qū)必須時(shí)刻保持清潔，商品陳列整齊、規(guī)范，對(duì)售空商品經(jīng)常能夠做到及時(shí)補(bǔ)貨，且能夠經(jīng)常主動(dòng)幫助其他責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔、陳列及售空商品的補(bǔ)充個(gè)人責(zé)任區(qū)必須經(jīng)常保持清潔，商品陳列整齊，對(duì)售空商品經(jīng)常能夠做到及時(shí)補(bǔ)貨，且能夠幫助其他責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔、陳列及售空商品的及時(shí)補(bǔ)充個(gè)人責(zé)任區(qū)須經(jīng)常保持清潔，商品陳列整齊，對(duì)售空商品經(jīng)常能夠做到及時(shí)補(bǔ)貨個(gè)人責(zé)任區(qū)未能經(jīng)常保持清潔，商品陳列無序，對(duì)售空商品未能夠做到及時(shí)補(bǔ)貨參與門店管理（只適用于老員工）8能夠積極、主動(dòng)對(duì)門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息能夠經(jīng)常對(duì)門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息偶爾能夠?qū)﹂T店的管理提出改善的建議 從未對(duì)門店的管理提出改善的建議 9101112收銀員任務(wù)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)描述分值指標(biāo)名稱序號(hào)≥90%≥80%≥70%≤70%高目標(biāo)低差完成公司下達(dá)的月度銷售指標(biāo)1完成月度銷售指標(biāo)的110%以上100%完成月度銷售指標(biāo)完成月度銷售指標(biāo)的90%以上完成月度銷售指標(biāo)的90%以下完成公司下達(dá)的會(huì)員增長指標(biāo)2完成會(huì)員增長指標(biāo)的110%以上100%完成會(huì)員增長指標(biāo)完成會(huì)員增長指標(biāo)的90%以上完成會(huì)員增長指標(biāo)的90%以下完成每單的銷售指標(biāo)3達(dá)成每單銷售額高于單額指標(biāo)的110%以上100%達(dá)成每單銷售額指標(biāo)每單銷售額低于單額指標(biāo)的90%以上每單銷售額低于單額指標(biāo)的90%以下每月的客戶回訪指標(biāo)4完成100%完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)，并保證回訪質(zhì)量（沒有發(fā)生于客人爭(zhēng)執(zhí)或讓客人不滿意的現(xiàn)象發(fā)生）完成100%完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)（必須有相應(yīng)的回訪記錄）完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)的90%以上（必須有相應(yīng)的回訪記錄）完成客戶服務(wù)部下達(dá)的客戶回訪指標(biāo)的90%以下（沒有完整的回訪記錄）專業(yè)知識(shí)的掌握指標(biāo)（根據(jù)測(cè)試成績(jī)進(jìn)行核定）5在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)商品信息（價(jià)格、品牌、款式）做到90%以上的掌握及了解在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)商品信息（價(jià)格、品牌、款式）做到80%以上的掌握及了解 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)商品信息（價(jià)格、品牌、款式）的掌握及了解在80%以下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)商品信息（價(jià)格、品牌、款式）的掌握及了解在50%以下參與門店管理（只適用于老員工）6能夠積極、主動(dòng)對(duì)門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息能夠經(jīng)常對(duì)門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息偶爾能夠?qū)﹂T店的管理提出改善的建議 從未對(duì)門店的管理提出改善的建議 客戶服務(wù)水平7時(shí)刻都能以飽滿的熱情為顧客提供周到的服務(wù)，并在服務(wù)的過程中面帶微笑有親和力，客戶的反映非常良好經(jīng)常能以飽滿的熱情為顧客提供周到的服務(wù)，并在服務(wù)的過程中面帶微笑有親和力基本上能夠?yàn)轭櫩吞峁┮?guī)范的服務(wù)，顧客沒有抱怨不能為顧客提供規(guī)范的服務(wù)，偶爾會(huì)有顧客抱怨收銀流程規(guī)范（收銀交接工作、言語規(guī)范、先后順序）8始終都能按照收銀流程規(guī)范開展工作能夠按照收銀流程規(guī)范開展工作基本上能夠按照收銀流程規(guī)范開展工作經(jīng)常不能按照收銀流程規(guī)范開展工作門店現(xiàn)金管理9能夠嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定對(duì)門店現(xiàn)金進(jìn)行管理，從未出現(xiàn)差錯(cuò)能夠按照財(cái)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定對(duì)門