【摘要】13/13如何處理顧客投訴破壞聲譽生意損失造成憤慨成功解決投訴化解不滿滿足顧客需求改善業(yè)務(wù)運作挽回聲譽充實工作滿足感提高顧客的依賴處理投訴失當(dāng)
2025-05-01 02:38
【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或
2025-06-23 05:40
【摘要】19/20YS-YY/BD---07XX公司客戶投訴處理表客戶名稱投訴人傳真/電話投訴事件記錄：投訴人要求：記錄人/日期：調(diào)查結(jié)果：
2025-07-06 18:19
【摘要】客戶投訴處理程序1.目的為加強與客戶的溝通，保證客戶的權(quán)利；樹立公司誠信、友善形象，確?？蛻粢庖?、需求得到及時反饋，客戶投訴得到及時有效的解決，提高顧客對公司產(chǎn)品的滿意度，積極預(yù)防損害公司形象的行為或事件的發(fā)生，使公司產(chǎn)品和服務(wù)更加符合市場的需求。2.適用范圍本程序適用于公司房地產(chǎn)銷售、租賃等服務(wù)過程中形成的客戶關(guān)系及客戶的書面及口頭投訴的處理。3.引用
2025-07-13 16:31
【摘要】制度名客戶投訴案件統(tǒng)計表電子文件編碼GLWA194頁碼1-1××公司客戶投訴案件統(tǒng)計表年月日客訴客戶品名規(guī)格交運日期不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容責(zé)任單位處理方式損失金額備注日期字號日期數(shù)量賠款退貨折價
2025-04-22 22:15
【摘要】客戶投訴記錄表編號：
2024-08-21 17:49
【摘要】制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼10-1第一條目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制訂本制度。第二條適用范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、處理權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。第三條適用時機凡對本公司××產(chǎn)品提出品質(zhì)異常申訴時，依
2025-04-13 20:21
【摘要】四川匯豐物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件確保業(yè)主（使用人）的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決，并減少、避免類似事件的發(fā)生。2．適用范圍高層電梯公寓3．管理內(nèi)容活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄職責(zé)1客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主（使用人）投訴進行記錄、識別投訴的有效性及判定不合格、不符合
2025-06-07 15:27
【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)
2024-09-08 14:45
【摘要】P2大客戶發(fā)展中心工作人員、大客戶熱線、1001接收投訴大客戶發(fā)展中心工作人員記錄客戶投訴內(nèi)容并進行事件分類回復(fù)客戶或反饋相關(guān)信息相關(guān)部門向大客戶發(fā)展中心反饋相關(guān)信息客戶滿意？客戶需求整理歸檔P1NYNYNP1可自行解決？提交相關(guān)部門配合和he合？Y客戶經(jīng)理可自行解決？可自行解決解決問題中心總監(jiān)公司領(lǐng)
2025-04-15 01:31
【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。(三)適用時機凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的
2025-04-15 00:29
【摘要】客戶投訴處理辦法一、當(dāng)接到住戶投訴時，物業(yè)部管理員首先代表被投訴部門向住戶的遭遇表示同情，并代表責(zé)任人向住戶表示歉意。并在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄。1、記錄內(nèi)容包括：1）投訴事件的發(fā)生時間、地點；2）被投訴人或被投訴部門； 3）投訴事件的發(fā)生經(jīng)過；4）住戶的要求；5）住戶的姓名、房間號及聯(lián)系方式。2、接待住戶時注意事項：1）接待直接投訴的住
2025-04-15 01:14
【摘要】××××保險股份有限公司理賠客戶投訴處理實施細(xì)則第一章 總則第一條為切實有效提高投訴案件處理時效，維護公司的整體利益和形象，保證投訴案件及時、有效地得以處理、解決，結(jié)合工作實際特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于總、分、支理賠追償事業(yè)部所有部門和人員。第三條本細(xì)則根據(jù)總公司相關(guān)要求制定了對工作人員的獎懲制度，并從本辦
2025-04-13 12:40
【摘要】物流公司客戶投訴管理制度一、目的（一）以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時效，切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。（二）進一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴大，做到既讓客戶滿意，又最大限度地維護企業(yè)品牌形象和利益。（三）本制度規(guī)定呼叫中心及公司各層面在客戶投訴管理工作中的職責(zé)和權(quán)限，確定了投訴管理的流程和服務(wù)規(guī)范，是公司客戶服
2025-04-18 07:49
【摘要】客戶投訴處理流程一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。????（1）???記錄投訴內(nèi)容??????根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。???（2）?
2025-07-06 20:08
鄂ICP備17016276號-1