鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計-文庫吧資料
2025-07-05 18:27本頁面
【正文】 前置流程登錄基本流程 用戶登錄益滋后，點擊“訂單管理” 進入訂單管理頁面，查詢其訂單信息，以及訂單完成情況，根據(jù)個人需求進行相應(yīng)操作 保存并離開頁面可選流程1用戶查詢訂單后，選擇訂單，再在該條訂單基礎(chǔ)上選擇“續(xù)單”，那么系統(tǒng)會自動彈出訂單頁面，系統(tǒng)會根據(jù)上一次訂單內(nèi)容自動為用戶填寫好訂單，用戶只需確認(rèn)或者稍作修改，完成支付即可完成續(xù)單?？蛇x流程3用戶選擇網(wǎng)上支付，根據(jù)支付流程提示，完成支付。可選流程1用戶填寫訂單后，可以暫存訂單，暫時不選擇支付方式，此時訂單會保存到用戶未完成訂單中，等待用戶下次繼續(xù)完成訂單。 選擇支付方式，若用戶選擇貨到付款，則用戶需在第一次收到牛奶時需一次性付清一筆訂單金額；若用戶選擇網(wǎng)上支付，則轉(zhuǎn)到網(wǎng)上支付頁面，用戶根據(jù)提示支付。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程留言，提交可選流程1/異常流程/說明顧客提交留言后，留言會展示在留言板上，后臺管理人員也會有選擇性的展示對網(wǎng)站建設(shè)有益的留言建議偽界面如下圖，留言板是縮小化后展示在網(wǎng)站首頁右側(cè)，顧客如果希望留言需要先放大打開留言窗口 產(chǎn)品訂購用例 產(chǎn)品訂購用例圖用例編號用例名稱產(chǎn)品訂購參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄、描述用戶需要登錄才能訂購產(chǎn)品前置流程登錄基本流程 用戶登錄益滋后，選擇自己需要的牛奶種類，加入購物車 填寫訂單，用戶需要選擇訂購時間周期、配送起始日期、每日配送時段選擇（7:309:00、11:0012:00、6:007:00）、周內(nèi)配送日期選擇（工作日、雙休日、工作日+雙休日）、每日配送數(shù)量選擇?？蛇x流程1顧客提出客服請求后，沒有相關(guān)問題，則對話框一直開啟，直至關(guān)閉對話框或者瀏覽器窗口，結(jié)束對話可選流程2顧客提出客服請求，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線解答，若長時間沒有工作人員接線，機器自動回應(yīng)解釋，希望顧客耐心等待。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站 如果有問題需要及時解答，點擊網(wǎng)站首頁的“在線客服”鏈接 系統(tǒng)接收到客服請求，建立對話框并自動回應(yīng)，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線則可以為顧客提供人工服務(wù)。說明/偽界面如下圖所示 注冊界面 瀏覽網(wǎng)站信息用例用例編號用例名稱瀏覽網(wǎng)站信息參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客進入網(wǎng)站后，只有充分了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)、產(chǎn)品才會注冊并訂購產(chǎn)品前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程顧客根據(jù)個人興趣和關(guān)注側(cè)重點瀏覽網(wǎng)站頁面了解各方面信息（包括公司介紹、產(chǎn)品一覽、溫馨套餐、論壇等）異常流程顧客訪問網(wǎng)站論壇頁面時，希望獲得更多信息，但沒有權(quán)限，彈出對話框，提示顧客注冊益滋賬戶。 注冊成功，用戶可以完善個人資料，包括上傳頭像、填寫個人興趣愛好、修改密碼等，用戶還可以設(shè)置資料對外權(quán)限。 總用例圖 益滋總用例圖 顧客的用例圖 益滋首頁網(wǎng)站 顧客用例圖 注冊用例用例編號用例名稱注冊參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述用戶需注冊才能登錄訂購產(chǎn)品以及參與益滋論壇里的交流前置流程用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站,提出注冊申請(即點擊”注冊”鏈接)基本流程 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站，提出注冊請求 彈出注冊對話框 顧客填寫相關(guān)信息，確認(rèn)提交 彈出提示信息，提示用戶24小時之內(nèi)進入所填郵箱確認(rèn)注冊信息并激活賬戶，否則注冊無效。 顧客與訂單管理人員 顧客與物流配送人員 物流配送人員不直接使用系統(tǒng)，但是物流配送是該電商交易中尤為重要的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常更新的保證，每一筆訂單的完成都需要物流配送人員落到實處，另外，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞也給消費者帶來直接的印象，消費者反饋信息大部分也主要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)的。物流公司不直接使用系統(tǒng)，但是財務(wù)結(jié)算以及配送發(fā)貨等均需要系統(tǒng)數(shù)據(jù)來完成。4. 用例圖 參與者分析益滋奶園電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者主要有顧客、公司員工。除此之外，工作人員需要審核帖子，對于那些不合法的、有廣告意圖的帖子刪除、屏蔽操作，對熱帖進行版主推薦操作。 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理活動圖 網(wǎng)站客戶關(guān)系管理是和用戶打交道的部分，為了網(wǎng)站長遠(yuǎn)發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系，這一模塊也尤為重要。根據(jù)采購的信息及時更新產(chǎn)品在網(wǎng)站上展示的信息，比如：產(chǎn)品的價格、庫存數(shù)量等。 訂單管理流程 訂單管理流程客戶查詢自己的訂單，可以分別進行續(xù)單，延單，退單等操作，若選擇續(xù)單操作，需根據(jù)延長天數(shù)及商品價格交付一定的金額（當(dāng)然可選擇網(wǎng)上支付或現(xiàn)金支付），服務(wù)器端確認(rèn)接受付款后，處理延長訂單操作，即增長配送天數(shù)；若客戶因為個人原因選擇延遲配送，后臺管理器處理配送延期請求，即根據(jù)客戶選擇的延遲天數(shù)設(shè)置該訂單處于未激活狀態(tài)的日期段；若顧客因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意，選擇了退單請求，需填寫、提交退貨理由和退款方式，后臺管理部分接受、處理請求，存儲信息，并根據(jù)客戶請求的退款方式退還剩余未消費金額，如果退單請求不滿足退單要求，或者退單請求無法辦理則拒絕退單，一般情況下均可以退單。 客戶注冊流程 注冊活動圖首先，用戶提出注冊請求，然后系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到注冊頁面，用戶填寫注冊信息，最后提交注冊信息，系統(tǒng)對用戶提交的注冊信息進行判斷，若符合要求，則直接保存到數(shù)據(jù)庫；否則，提示信息錯誤，重新跳轉(zhuǎn)到注冊頁面。216。216。 客戶購買，核對客戶的訂單信息之后，同時對其進行分類，簡化工作流程。商家在接到訂單信息后會有系統(tǒng)提示，對訂單進行配送。216。216。216。對于商品信息虛假或與實物不符商品鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)平臺可以對其下架等操作216。對不合格的商鋪取消在鮮菜達電子商務(wù)平臺上的銷售的資格216。 后臺：216。 BBS論壇交流：論壇可以發(fā)布公告。 商品評價：交易完成后用戶可以對商品和服務(wù)進行評價以便于之后用戶選購和商家改進。 購物車管理：客戶對個人訂單的管理。 產(chǎn)品訂、購：顧客選購好所需菜品后，可以填寫訂單，選擇數(shù)量、送貨時間、完善個人信息并提出個人具體要求，工作人員會盡量完成客戶提出的每一項需求；客戶在購買時可以選擇自己可信的付款方式，可以網(wǎng)上支付、也可以貨到
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