【正文】 聯(lián)絡(luò)我們?cè)O(shè)置電子信箱，若消費(fèi)者有問題想發(fā)問卻又不希望問題公開在網(wǎng)站上時(shí)，可寄發(fā)給本站，本站收到郵件時(shí)會(huì)盡速回復(fù)。若請(qǐng)求退貨及退款前，請(qǐng)先將問題聯(lián)絡(luò)告知本站，若問題為個(gè)人因素，恕不退款。倘若運(yùn)送途中因不慎疏失造成商品毀損，將視情況來評(píng)估是否重寄商品給消費(fèi)者。3. 郵局劃撥：由于入帳并無ATM轉(zhuǎn)帳快，因此消費(fèi)者需在出貨前23天就需劃撥，本公司于劃撥入帳后，亦會(huì)利用簡(jiǎn)訊功能通知消費(fèi)者。圖 19　訂購流程（二）付款方式1. ATM轉(zhuǎn)帳：使用金融卡，消費(fèi)者可于方便的時(shí)候，將金額轉(zhuǎn)至本公司戶頭，而本公司于確認(rèn)無誤后，會(huì)利用簡(jiǎn)訊功能通知消費(fèi)者。 ，即可擁有五十元之折價(jià)券。第五節(jié)　促銷方式表 4　促銷方式促銷方式，提供蛋糕相關(guān)數(shù)據(jù)、新品上架以及優(yōu)惠活動(dòng)通知。節(jié)慶蛋糕因應(yīng)各種節(jié)慶（如：母親節(jié)）所推出的蛋糕。動(dòng)物蛋糕2D或立體的動(dòng)物圖樣蛋糕。數(shù)位蛋糕依照顧客所提供之相片，再加上設(shè)計(jì)，所制作而成之蛋糕。圖 16　商品內(nèi)容（四）蛋糕制作過程放置各種蛋糕的制作方法，提供喜愛蛋糕又不想花大錢的消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的選擇。圖 12　G區(qū)版權(quán)宣告第三節(jié)　信息深度（一）最新消息圖 13　最新消息圖 14　最新消息內(nèi)容（二）商品總覽將造型蛋糕分類為結(jié)婚蛋糕、數(shù)位蛋糕、卡通蛋糕、動(dòng)物蛋糕、圣誕蛋糕和節(jié)慶蛋糕等種類，讓消費(fèi)者清楚明了與選購。表 2　C區(qū)內(nèi)容介紹標(biāo)題名稱首頁內(nèi)容最新消息內(nèi)容圖片圖片4. D區(qū)：主要為廣告區(qū)，不定時(shí)播放本站主打商品與其它造型蛋糕店家，供消費(fèi)者觀看。圖 9　版面配置（二）區(qū)塊配置1. A、E、F區(qū)：為本站之標(biāo)題，不管瀏覽本站任何一頁，都會(huì)看到屬于幸福部屋的標(biāo)題與主打商品，以粉紅色系為主，附上具視覺與味覺的造型蛋糕圖及幸福部屋字樣，讓消費(fèi)者知道本站所販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品。第肆章　電子商務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第一節(jié)　幸福部屋（一）網(wǎng)址：（二）本站理念什么是幸福！其實(shí)幸福可以很簡(jiǎn)單，不一定要花大錢、不一定要很華麗、不一定要吃大餐，來到幸福部屋，您將能品嘗到具視覺與味覺性特別的蛋糕，更能花少數(shù)的金額，完成您的夢(mèng)中世界，讓您置身于夢(mèng)幻派對(duì)之中！讓你擁有“幸福的滋味”，來幸福部屋將是您的最佳選擇。（二）會(huì)員制度定期寄發(fā)電子報(bào)，內(nèi)容包含特惠信息、配合廠商及商品圖樣的相關(guān)信息，讓會(huì)員能隨時(shí)掌握最新消息。若想要提供新型樣式之意見，亦可透過留言板及討論區(qū)發(fā)表。顧客將問卷填好并回傳之后，將寄發(fā)現(xiàn)金折價(jià)券予消費(fèi)者。若請(qǐng)求退貨及退款前，請(qǐng)先將問題聯(lián)絡(luò)告知本站，若問題為個(gè)人因素，恕不退款。倘若運(yùn)送途中因不慎疏失造成寄送商品毀損，將視時(shí)間情況來評(píng)估是否重寄商品給消費(fèi)者，倘若會(huì)超過消費(fèi)者之指定時(shí)間，則會(huì)先行以電話聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者是否要退訂，若由于退訂會(huì)造成消費(fèi)者的不便，本公司會(huì)準(zhǔn)備812吋一般蛋糕，或西式糕點(diǎn)，免費(fèi)送至消費(fèi)者手中，并退予其訂貨款項(xiàng)。3. 郵局劃撥：由于入帳并無ATM轉(zhuǎn)帳快，因此消費(fèi)者需在出貨前23天劃撥，本公司于劃撥入帳后，亦會(huì)利用簡(jiǎn)訊功能通知消費(fèi)者。圖 7　會(huì)員訂購流程圖（二）付款流程1. ATM轉(zhuǎn)帳：使用金融卡，消費(fèi)者可于方便的時(shí)候，將金額轉(zhuǎn)至本公司戶頭，而本公司于確認(rèn)無誤后，會(huì)利用簡(jiǎn)訊功能通知消費(fèi)者。7. 再次確認(rèn)：再次確定所有信息，包括蛋糕圖樣、尺吋、配送日期、配送金額。5. 選擇付款方式：本公司提供消費(fèi)者ATM轉(zhuǎn)帳、貨到付款以及郵局劃撥方式付款，以免造成消費(fèi)者之不便，其整合所有之費(fèi)用，并確定配送之地址，若不需更改則按下確定訂購。3. 確認(rèn)訂單：由消費(fèi)者確定是否下單。1. 會(huì)員登入：因本站僅提供會(huì)員作為銷售服務(wù)，故欲訂購者皆需登入會(huì)員。另外，消費(fèi)者若有特殊需要，如：口味之異動(dòng)、樣式之自行設(shè)定等，為避免無法滿足消費(fèi)者之需求，故消費(fèi)者均需透過客服于訂購兩個(gè)禮拜前，與本公司聯(lián)絡(luò)。（五）加入會(huì)員，即可享有不定期之優(yōu)惠。（三）累積訂購金額滿10,000元或訂購滿五次以上，即成為訂購打八五折之白金會(huì)員。第六節(jié)　促銷方式（一）凡加入會(huì)員，并完成第一筆消費(fèi)即可擁有百元折價(jià)券。第五節(jié)　商品與價(jià)格策略本站以蛋糕為主要商品，也提供不愛吃太甜或吃素食的消費(fèi)者健康養(yǎng)生的蛋糕，讓消費(fèi)者在享受口腹之欲的同時(shí)，也能降低對(duì)身體的負(fù)擔(dān)。（三）本站設(shè)有蛋糕常識(shí)，提供消費(fèi)者一些健康的信息與制作蛋糕的過程。圖 6　幸福部屋─首頁接口設(shè)計(jì)第四節(jié)　信息深度（一）清楚標(biāo)示蛋糕照片、原料、尺寸、價(jià)格。第三節(jié)　接口設(shè)計(jì)以白海豚的標(biāo)志象征帶來幸福。第二節(jié)　網(wǎng)站基本數(shù)據(jù)（一）網(wǎng)址：（二）經(jīng)營(yíng)理念『幸福部屋』主要以新鮮、藝術(shù)、創(chuàng)意及精致，來挑逗消費(fèi)者味蕾、感官。而本站的產(chǎn)品主要以新鮮、健康、自然為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)低糖、低脂、低熱量的制作原則，提供給消費(fèi)者頂級(jí)的享受，滿足不同顧客的喜好。（三）使用YAHOO賬號(hào)或Skype賬號(hào)。主要的聯(lián)絡(luò)方式有：（一）電子信箱。第九節(jié)　顧客服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制若顧客訂購的蛋糕，宅配到府，卻無人接收時(shí)，ＤigiCake會(huì)努力連絡(luò)收件人，因?yàn)榈案馐切枰ｕr冷藏的，萬一都聯(lián)絡(luò)不上的話，則會(huì)先送回最近的門市，等待聯(lián)絡(luò)上了再配送，同時(shí)也會(huì)告知訂購者此情形，再?zèng)Q定后續(xù)動(dòng)作，而收件人也可前往最近的門市提貨。取消訂單/退款：蛋糕、食品、花卉均是接單才制作與生產(chǎn)，而且有保存期限，若因故必須取消訂單，請(qǐng)務(wù)必在送貨日前兩天與本站聯(lián)系方能取消訂單，我們會(huì)扣除10%手續(xù)費(fèi)后退款。若因無法順利生產(chǎn)配送商品，該站會(huì)與訂購者提前聯(lián)系取消訂單并原款退還。4. ATM轉(zhuǎn)帳。2. 郵政劃撥。圖 5　傳真訂購流程[1]（四）付款方式1. 在線信用卡付款：接受卡別: VISA、MasterCard、JCB、UCARD。圖 3　會(huì)員訂購流程[1]（二）ＤigiCake蛋糕數(shù)字網(wǎng)非會(huì)員訂購流程，由于是非會(huì)員，請(qǐng)先加入ＤigiCake之會(huì)員，再登入其網(wǎng)站，填寫訂購單，并選擇付款方式，完成訂購商品之流程。由于是高價(jià)位的蛋糕，所以某些蛋糕，ＤigiCake在某些蛋糕會(huì)以減免運(yùn)費(fèi)來刺激買氣，或是消費(fèi)滿2501元以上，運(yùn)費(fèi)由ＤigiCake自行吸收。（二）價(jià)格策略方面采高價(jià)位，由于該站是以創(chuàng)意、特殊的蛋糕吸引顧客，加上成品與樣品皆能受到顧客的喜愛，所以在價(jià)格方面并沒有采低價(jià)來吸引顧客。最特別的地方是，只要參加會(huì)員并訂購任何一種蛋糕，即可使用「我的相簿」將相片與其它會(huì)員做分享。而視覺主題方面，整個(gè)網(wǎng)頁架構(gòu)就像是一個(gè)大蛋糕，與其網(wǎng)站名稱─蛋糕網(wǎng)，有相呼應(yīng)的作用。上方選單除商品外，也有提供訂單下載打印、客服人員咨詢、及一些較常見的問題，讓消費(fèi)者在選購之余，也能很方便的處理后續(xù)的動(dòng)作，如訂購或付款的程序。第二節(jié)　觀摩網(wǎng)站的基本資料DigiCake數(shù)字蛋糕網(wǎng)是臺(tái)灣第一家提供全國(guó)生日蛋糕由專人配送到府的網(wǎng)站，由ISO9002中央廚房統(tǒng)一生產(chǎn)，再加上與全國(guó)各地知名糕餅業(yè)者聯(lián)盟，不僅提供全國(guó)各地區(qū)生日蛋糕外送服務(wù)，并加入更多糕餅相關(guān)的產(chǎn)品，如：大型活動(dòng)蛋糕、彌月蛋糕、結(jié)婚蛋糕、圣誕節(jié)蛋糕、手工餅干、中秋月餅、花禮花束、各地名產(chǎn)等，并于92年中旬推出生日蛋糕革命性的產(chǎn)品數(shù)字相片蛋糕，將照片數(shù)字化，結(jié)合專業(yè)的美工設(shè)計(jì)，再加上資深的蛋糕師傅創(chuàng)造出獨(dú)一無二的生日蛋糕，不僅給于糕餅業(yè)者注入另一種顛覆傳統(tǒng)蛋糕的生產(chǎn)方式，并在各大電視新聞媒體、平面報(bào)紙雜志均有深入的相關(guān)報(bào)導(dǎo)[1]。（三）廣受網(wǎng)友好評(píng)。第貳章　網(wǎng)站觀摩與評(píng)估第一節(jié)　觀摩對(duì)象選定（一）與本組網(wǎng)站商品、型態(tài)和類型相似的網(wǎng)站。（五）設(shè)計(jì)幸福部屋的電子商城內(nèi)容。（三）觀摩分析DigiCake的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。針對(duì)以下幾點(diǎn)加以進(jìn)行與分析，以深入了解此產(chǎn)業(yè)：（一）了解蛋糕與其相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格策略與市場(chǎng)供需。而一成不變的蛋糕卻難以吸引現(xiàn)今挑剔的消費(fèi)者，利用改變蛋糕外觀、造型、視覺可吸引些喜好新事物的消費(fèi)者。第二節(jié)　研究動(dòng)機(jī)與目的隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)