【正文】 所以要千方百計(jì)地穩(wěn)住工業(yè)用電，刺激居民生活用電和商業(yè)用電，積極發(fā)展農(nóng)林牧漁水利用電。此屬差異性目標(biāo)市場策略，應(yīng)以不同的4PS服務(wù)于不同的目標(biāo)市場。因此，建筑業(yè)用電市場不太好把握。在市場綜合排序中排第六位至第七位的分別是郵電通訊業(yè)用電市場、建筑業(yè)用電市場。農(nóng)林牧漁水利用電市場的規(guī)模在目前我市的用電細(xì)分市場中穩(wěn)居第四位，占全社會(huì)用電量的5％： 其它各類事業(yè)用電市場的規(guī)模目前在各細(xì)分市場中排第五位，占到全社會(huì)用電量的4％以上的份額，但它的用電狀況較穩(wěn)，變化幅度不大，受市場變化影響極小。商業(yè)、飲食、物資供應(yīng)和倉儲(chǔ)業(yè)用電市場占全社會(huì)用電量的8％左右的份額，它在近5年來一直保持較高的增長速度，也在10％左右，居各細(xì)分市場的前列。其年均增長率在10％以上，大大高于全社會(huì)用電量的增長，它在綜合排序中處于第二位，市場前景較好。城鄉(xiāng)居民生活用電市場的規(guī)模，目前在各細(xì)分市場中居第二位，而且其增長很快，所占比重不斷加大。工業(yè)用電市場的突出特點(diǎn)是受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的影響特別明顯，與經(jīng)濟(jì)增長速度成正比關(guān)系，且相關(guān)系數(shù)較大。 在個(gè)舊市的電力市場中，礦產(chǎn)品加工、冶金行業(yè)等大工業(yè)、非普通工業(yè)用電市場的規(guī)模穩(wěn)居各細(xì)分市場之首，占全社會(huì)用電量3／5左右的份額。 電力市場細(xì)分下面將對個(gè)舊市的電力市場的實(shí)際情況，作相關(guān)分析。市場細(xì)化依據(jù)客戶的不同特征或市場需求的差異性，揭示出企業(yè)面臨的各種市場機(jī)會(huì)，為企業(yè)市場營銷活動(dòng)提供選擇和比較的余地。要把握機(jī)遇，我們電力企業(yè)的經(jīng)營就必須由“政府指令型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鰧?dǎo)向型”；就必須建立電力市場營銷觀念，積極推進(jìn)電力營銷工作改革；就必須加快營銷管理市場化進(jìn)程，打破壟斷，引入競爭，改善服務(wù)，提高效率，增加營銷收入；就必須提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化供電服務(wù)體系功能，建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展并具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的電力營銷體系；就必須面對新世紀(jì)的新形勢，研究新階段的新問題，迎接新時(shí)代的新挑戰(zhàn)，探索把握新機(jī)遇的新思路，從而構(gòu)筑電力企業(yè)面向新世紀(jì)的電力全面營銷戰(zhàn)略。 尤其是1997年上半年以后，我國的電力工業(yè)形勢發(fā)生了極大的變化，電力供需緊張關(guān)系趨緩，電力需求發(fā)展的增速不斷下降，而電力供應(yīng)的能力大幅度提高，這使我國大部分地區(qū)開始從缺電的困境中解脫出來，電力生產(chǎn)開始從“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”。如：煤氣、太陽能制品等。個(gè)舊市屬于老工業(yè)城市，所以工業(yè)、冶金加工占有很大的市場，但是，由于近幾年來電網(wǎng)規(guī)劃落后于電力需求發(fā)展，電力供應(yīng)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。售電量：；，%；，%。這就是說（市）縣級電力市場更接近于電力零售市場，其營銷也就更注重流通環(huán)節(jié)和用戶市場環(huán)境以及為用戶的服務(wù)。省網(wǎng)市場中既有電力的生產(chǎn)企業(yè)又有供電企業(yè)，對其產(chǎn)品的要求就要既關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)又關(guān)注電網(wǎng)的輸送環(huán)節(jié)，而（市）縣級電力市場沒有什么電力生產(chǎn)，主要是通過（市）縣級電網(wǎng)進(jìn)行電力的銷售經(jīng)營，更關(guān)注電網(wǎng)對電力產(chǎn)品的影響。究其原因，就是成本的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長幅度。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能全部形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對外；三是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營要求無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。售電方法還停留在“坐等”上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場預(yù)測、負(fù)荷預(yù)測。其次，供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化管理方法是以產(chǎn)定銷為特點(diǎn)，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。 管理人員綜合素質(zhì)不高，方法陳舊首先，由于州級電力部門對（市）縣級供電企業(yè)管理管理方式多種多樣，有直管、有代管等方式，使得（市）縣級供電企業(yè)沒有形成良好的系統(tǒng)管理。欠費(fèi)數(shù)字虛假，結(jié)零現(xiàn)象不實(shí)，呆賬死賬大量存在。電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績效不明顯。重建輕管，官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題依然存在。這—特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)效率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其它行業(yè)相比，目前許多縣級供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。特別是近兩年由于云電外送、西電東送、電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃未能跟上電力需求的發(fā)展而出現(xiàn)的嚴(yán)重缺電現(xiàn)象。業(yè)擴(kuò)過程手續(xù)繁瑣，過于復(fù)雜，營業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度給客戶的心理造成壓力。計(jì)劃檢修時(shí)間沒有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。對企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。 生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。 缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段國家對電價(jià)控制過死，造成縣級電力企業(yè)無權(quán)對電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整。 目前（市）縣電力網(wǎng)絡(luò)后勁不足隨著高技術(shù)裝備的不斷進(jìn)入生產(chǎn)企業(yè)，客戶對電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高。雖然經(jīng)過“兩改—同價(jià)”的逐步實(shí)施，整體的到戶電價(jià)水平有所下降，但相對于其它能源來講電價(jià)仍然偏高，加上電網(wǎng)建設(shè)以及管理的高費(fèi)用和電價(jià)類別較為復(fù)雜以及供電企業(yè)在經(jīng)營中價(jià)格缺乏靈活的機(jī)制，使客戶選擇了其它能源。因此，我們電力企業(yè)一定要樹立正確的市場營銷觀念。通過市場調(diào)查了解用戶對電力產(chǎn)品的需求；然后把握需求，通過生產(chǎn)、輸送等環(huán)節(jié)的“對癥”努力，把符合用戶需要的合格的電力交付用戶，以滿足用戶需求。以市場為終點(diǎn)就是滿足用戶需求的過程。它包括：市場調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、促銷等一系列活動(dòng)。其觀念也正逐步深入人心。今年年初國家電力公司提出了電力發(fā)展要從過去以供給導(dǎo)向?yàn)橹?、被?dòng)填補(bǔ)供電缺口，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨髮?dǎo)向?yàn)橹?、主?dòng)開拓市場。從1997年下半年開始，我國售電量增長緩慢，并開始下降，形成發(fā)電大于供電的局面。s power panies are faced with negative electricity sales growth and very slow growth, as well as to pete with other energy situation. Practice shows that many factors affect the electricity market, and how to expand the electricity market characteristics of the