【正文】 劃、問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防、增進(jìn)能力、通過(guò)讀書與專業(yè)訓(xùn)練自我充實(shí)、思索如何幫助陷于困頓的子女、為重要的會(huì)議作準(zhǔn)備、多花點(diǎn)時(shí)間去傾聽(tīng)親友屬下的心聲等等。浪費(fèi)時(shí)間廣告函件符合別人期望的事IV會(huì)議造成干擾的事、電話真正的再創(chuàng)造力計(jì)劃預(yù)防措施限期完成的會(huì)議或工作II緊急狀況這是考驗(yàn)我們的經(jīng)驗(yàn)、判斷力的時(shí)刻，也是可以用心耕耘的園地。第一象限是急迫又重要的事。 第五單元 時(shí)間管理的真諦——第二象限組織法日常生活中的四個(gè)象限我們以下面的時(shí)間管理方法來(lái)探討急事與要事的關(guān)系。l 能和他人協(xié)調(diào)、合作。和工作技巧同樣重要的是您的工作態(tài)度及行動(dòng)力，企業(yè)內(nèi)的主管都殷切地期待他的部屬在工作上能像這樣：l 對(duì)工作有強(qiáng)烈的意欲及熱情，能全力以赴。結(jié) 論若您被指派的是一份較單純的工作，也許您自己一個(gè)人就能獨(dú)力完成，若指派的的確是一份復(fù)雜的工作，進(jìn)行時(shí)您恐怕要應(yīng)用溝通、會(huì)議、人際關(guān)系等技巧才能順利的完成工作。不管是口頭報(bào)告或書面報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容不但是您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。?報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。?標(biāo)題清楚書面報(bào)告千萬(wàn)不要像記流水帳一樣，注意標(biāo)題清楚，逐條說(shuō)明。書面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā)揮報(bào)告的最大效果。?要供多人參考。（2）書面報(bào)告的原則有些報(bào)告要書面報(bào)告，例如：?內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多情況。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在哪里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡(jiǎn)單地說(shuō)，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。?不要遺漏重點(diǎn)如何判斷什么是重點(diǎn)？當(dāng)主管交待您去完成一件工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對(duì)主管來(lái)說(shuō)一定會(huì)有它的用途。?事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)須區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺(jué)，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒(méi)有身歷其境，他無(wú)法辨別您描述的是事實(shí)還是您自己的觀感。?先說(shuō)結(jié)論主管最想知道的是您工作的結(jié)果如何，因此您報(bào)告時(shí)的順序?yàn)?結(jié)論?經(jīng)過(guò)?理由。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過(guò)于瑣碎，或您寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)，雖然報(bào)告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒(méi)有想想看，聽(tīng)報(bào)告的主管心里急著想要聽(tīng)的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽(tīng)的？主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會(huì)議或決定一件事情，若您工作完成后沒(méi)有向主管報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。（3）緊急報(bào)告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問(wèn)題，可能嚴(yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報(bào)告。記住計(jì)劃是您未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)劃在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過(guò)多次地向主管報(bào)告及修正的過(guò)程，千萬(wàn)不要不得途氣餒或失去信心。報(bào)告是接受命令人的一切工作義務(wù)，命令與報(bào)告可說(shuō)是組織內(nèi)溝通的基礎(chǔ)，接受一份工作的命令后，若最后沒(méi)有履行報(bào)告，可說(shuō)您這份工作仍未結(jié)束。您愈能了解組織內(nèi)各項(xiàng)職務(wù)扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進(jìn)行您的工作。 知道自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。 工作上接受誰(shuí)的命令。 知道自己分擔(dān)的工作范圍。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。（3）義務(wù)什么是義務(wù)？當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就必須百分之百地完成您的責(zé)任；百分之百完成您的責(zé)任就是您的義務(wù)。例如技術(shù)服務(wù)人員在保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，在一定金額下，有權(quán)決定主動(dòng)為客戶更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊(cè)，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車。醫(yī)生有賦予的權(quán)限，才能完成看病的責(zé)任。（2）權(quán)限為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱為權(quán)限。例如您的工作手冊(cè)上規(guī)定對(duì)于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認(rèn)為盡速是期望您不要超過(guò)二小時(shí)，就要到客戶的地方。環(huán)境是變動(dòng)的，公司的對(duì)應(yīng)也必定是變動(dòng)地、彈性地，因此，您的內(nèi)容對(duì)職務(wù)內(nèi)容也該抱著較具彈性的想法，千萬(wàn)不要拘泥不變。當(dāng)您接到您的職務(wù)時(shí)，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。如下圖：責(zé)任權(quán)限義務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)（1）責(zé)任分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過(guò)度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設(shè)蒙蔽障礙六：邏輯的錯(cuò)誤對(duì)自己的職務(wù)充分了解障礙七：認(rèn)為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容即稱為職務(wù)。只是隨著年歲的增長(zhǎng)遭到的抑制而已。這個(gè)結(jié)果令心理學(xué)家們?nèi)f分沮喪，幾乎就要判定創(chuàng)造力是特殊人物才具有的能力。 這一點(diǎn)，從研究資料中顯示出來(lái)，心理學(xué)家們針對(duì)45歲的年齡層進(jìn)行創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果只有5%的人被認(rèn)為有創(chuàng)造力?！欠駥?shí)際采用過(guò)創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計(jì)劃、企業(yè)策劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略等等諸多方面。請(qǐng)獨(dú)立思索和回憶后再回答。也許有人會(huì)說(shuō)：創(chuàng)造力的解很好，要它太神奇了哇！事實(shí)上創(chuàng)造力人人都有，絕不是什么天才之類的獨(dú)特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養(yǎng)、訓(xùn)練的一種技能。創(chuàng)造力提供新眼光、新想法，就算你漫不經(jīng)心，它也會(huì)效力無(wú)窮。隨便問(wèn)問(wèn)高級(jí)經(jīng)理人；員工最重要、最有價(jià)值的特質(zhì)是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問(wèn)題時(shí)的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。（3）感情：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱母星樯?。在人際關(guān)系的個(gè)人處理中要達(dá)到一種靈活平衡，從而使個(gè)人堪稱為社會(huì)性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個(gè)人獨(dú)處這二者之間作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。心理功能：這主要是指?jìng)€(gè)人的智能和個(gè)人性的全面發(fā)展。一個(gè)人應(yīng)從生物的、心理的、社會(huì)的這三方面的功能入手，全面地加以了解。第三單元 心靈的解放心靈快樂(lè)的獲得如何才能得到快樂(lè)呢？心理學(xué)家舒爾（Schutz,W）曾提出開(kāi)朗和誠(chéng)實(shí)是實(shí)現(xiàn)自我滿足的潛勢(shì)和體驗(yàn)快樂(lè)的重要因素。結(jié) 論企業(yè)新人意味著您從家長(zhǎng)供給教育費(fèi)用、向師長(zhǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)生角色，轉(zhuǎn)換成提供勞力、心力貢獻(xiàn)社會(huì)，獲取薪水的企業(yè)人角色；您從單純?nèi)穗H關(guān)系的學(xué)校環(huán)境，走向復(fù)雜人際關(guān)系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績(jī)的學(xué)校，走向要能發(fā)揮執(zhí)行力、說(shuō)服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責(zé)任感才能得到好業(yè)績(jī)的企業(yè)人，這個(gè)轉(zhuǎn)變真是非常重大。因此，一旦告訴您自己已準(zhǔn)備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰(zhàn)，不止是新進(jìn)人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。的確，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員都給予了更多的寬容與體諒，但是我們期望您在心理上、在態(tài)度上不要認(rèn)同這種寬容與體諒，因?yàn)槟褱?zhǔn)備好了。您若能堅(jiān)守第三個(gè)信念，您將可避免新進(jìn)人員最常墜落的第一個(gè)陷阱——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里，您有無(wú)數(shù)個(gè)升任為新任主任、新任科長(zhǎng)、新任經(jīng)理、新任總經(jīng)理的時(shí)候，是不是每一個(gè)新工作都會(huì)給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個(gè)最大的重點(diǎn)是您自己的態(tài)度，態(tài)度對(duì)事情的進(jìn)行有很大的影響?！薄拔乙褱?zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”。m Ready”是代表一種積極回應(yīng)的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿”。m ready”是的，我已準(zhǔn)備好了，這是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是您對(duì)未來(lái)要做的事情已經(jīng)妥善準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是您秉持的一種態(tài)度。請(qǐng)您切記信念?“您的過(guò)去不等于您的未來(lái)”。若您過(guò)去一帆風(fēng)順，我們?yōu)槟呐εc幸運(yùn)感到慶幸，但我們同樣也給您一個(gè)忠告——記住“您的過(guò)去，絕不等于您的未來(lái)”。在這些時(shí)代您很難改變您的未來(lái)，但信息時(shí)代的命運(yùn)決定在您的知識(shí)、情報(bào)及創(chuàng)意。羅賓也憑著他的發(fā)現(xiàn)改變了自己的過(guò)去，創(chuàng)造了自己的財(cái)富與幸福，更證明潛藏在每個(gè)人內(nèi)心的力量是無(wú)與倫比的。安東尼羅賓（Antyony Robbin）高中畢業(yè)，26歲時(shí)還是一位格蘭代耳市的一座大樓管理員，默默無(wú)聞的他每天開(kāi)著一部破舊的老爺車趕著上班，心里擔(dān)心著遲到會(huì)被炒魷魚，幾年后七千多名聽(tīng)從簇?fù)碓谥荒苋菁{五千名聽(tīng)眾的會(huì)場(chǎng)，熱烈地等著安東尼這個(gè)“必定成功的公式”能讓您有條理地處理發(fā)生在您周邊的各種事情，能讓您累積更多的成功經(jīng)驗(yàn)及自信。4/ 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用。2/ 逐一找出您要進(jìn)行的步驟?！敖鉀Q問(wèn)題”與“達(dá)成目標(biāo)”是您今后工作生涯的常態(tài)，在您全新出發(fā)的這一刻，我們送您的信念是一個(gè)“必定成功的公式”。上面的例子告訴我們，問(wèn)題不會(huì)自己解決，是要靠您來(lái)解決。例如您羨慕別人會(huì)開(kāi)車，看看別人是怎么學(xué)會(huì)開(kāi)車的，別人是首先到汽車駕駛教練所報(bào)名學(xué)習(xí)開(kāi)車，通過(guò)駕照考試后經(jīng)歷一段實(shí)際上路的時(shí)期就達(dá)成了會(huì)開(kāi)車的目標(biāo)。蓋茲（Bill Gates）具有一個(gè)特長(zhǎng)，當(dāng)他想要完成一項(xiàng)前所未有的工作時(shí)，他能很迅速地找出進(jìn)行這項(xiàng)工作的有效步驟，這項(xiàng)能力能讓他進(jìn)行任何工作前，都能切中要點(diǎn)充分準(zhǔn)備。您看是不是每一個(gè)人都面對(duì)著一些棘手的問(wèn)題？做為一位新進(jìn)人員的您，初入生疏的環(huán)境，當(dāng)然也會(huì)面臨一些問(wèn)題，只是問(wèn)題的種類不同，但相同的是—只要您能解決了一個(gè)問(wèn)題，您的經(jīng)驗(yàn)與能力必會(huì)增進(jìn)。的確，企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層的同仁，都會(huì)面臨不同的問(wèn)題。這里將提供您三個(gè)信念，讓您立下成功的基礎(chǔ)：信念—?我有必定成功公式信念—?過(guò)去不等于未來(lái)信念—?是的，我已準(zhǔn)備好了您的新出發(fā)—信念?我有必定成功公式“我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？”“我的英文不好，萬(wàn)一要用英文和客戶商談，怎么辦？”“不知道我主管是怎么樣人，他對(duì)我的評(píng)價(jià)是什么？”“別人會(huì)電腦，我不太會(huì)，怎么辦？”“陳建平的老爸是一家公司的總經(jīng)理，好像對(duì)公司的運(yùn)作很了解，我真羨慕他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像沒(méi)有特殊的專長(zhǎng)！”不管您是否有這些煩惱或面臨著這些問(wèn)題，McDonald39。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動(dòng)”是產(chǎn)生期望結(jié)果的保證程序，也就是說(shuō)您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內(nèi)究竟想要達(dá)成什么目標(biāo)，對(duì)自己目標(biāo)要能堅(jiān)定“自信”，想好“計(jì)劃”，堅(jiān)毅果敢地“行動(dòng)”。良好的心理素質(zhì)使我們保持健康的心理狀態(tài)，我們的創(chuàng)造力將在良好的心理素質(zhì)的幫助下心情地發(fā)揮，正常而出色地發(fā)揮，成功的路上并非總是磕磕絆絆，輝煌的業(yè)績(jī)并非逼不可及，只要我們擁有了良好的心理素質(zhì)。第三種方法是行為糾正。第一種有效的方法就是傾訴。以上六種因素，往往可能會(huì)造成一個(gè)心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。扭曲的程度超過(guò)一定的限度，扭曲的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，再一松手，橡膠就回復(fù)不了原來(lái)的舒展?fàn)顟B(tài)了，這叫作疾病。人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一塊橡膠自然下垂的時(shí)候，它是舒展松馳的，這叫健康態(tài)。生活中遇到的各種事情，不管是巨大的成功還是慘重的失敗，他都要能夠處在一種比較輕松的狀態(tài)之中，既不能被成功沖暈了頭腦，也不能被失敗拖入絕望的深淵，只有具備了這種樂(lè)而不淫、哀而不傷即勝不驕，敗不妥的良好心理素質(zhì)，他才能走出生活的誤區(qū)，找到理想的美好未來(lái)。一個(gè)人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個(gè)站口上都劃上一個(gè)完善的句號(hào)，智力發(fā)達(dá)顯然是一個(gè)極大的資本。這大概就是天才與成就普普通通的人之間的差別吧。這些問(wèn)題的解決都要靠自己的創(chuàng)造性，靠自己獨(dú)特而靈活的思維方式和行為方式。成為您生命成功的設(shè)計(jì)師發(fā)揮要在狀態(tài)中創(chuàng)造性思考創(chuàng)造力可以解決各種各樣的問(wèn)題，也包括解決人生的具體問(wèn)題。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)精神和激進(jìn)的奉獻(xiàn)精神。挑戰(zhàn)和創(chuàng)新一樣，都是一種不安于現(xiàn)狀的躁動(dòng)，是一種積極的動(dòng)力，是一種健康向上的欲望，是一種實(shí)現(xiàn)自我的途徑和手段。那么，如何才能獲得創(chuàng)業(yè)的成功、實(shí)現(xiàn)自己的人生理想呢？這就需要一種堅(jiān)韌不撥的挑戰(zhàn)精神，在挑戰(zhàn)中不斷地創(chuàng)新。正如法國(guó)啟蒙思想家狄德羅所說(shuō)：“只有情感，而且只有大的情感才能使靈魂達(dá)到偉大成就”。依據(jù)愛(ài)因斯坦的看法，人生價(jià)值的大小是與增進(jìn)人類利益的大小成正比的，那就是說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，必須對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)歷史的進(jìn)步作出有益的貢獻(xiàn)。為了達(dá)成企業(yè)的期望，也讓您成功地走出您工作生涯的第一步，我們期望您察覺(jué)到做為一個(gè)企業(yè)人的真正本質(zhì)。結(jié) 論我們花了很長(zhǎng)的篇幅，告訴您企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，主要的用意是讓您在進(jìn)入企業(yè)時(shí)，能正確地了解企業(yè)如何透過(guò)企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤(rùn)，讓企業(yè)能再投資、再提供就業(yè)機(jī)會(huì)、再成長(zhǎng)。玩電腦的人都清楚，一些電腦軟件的開(kāi)發(fā)工程，動(dòng)輒百人以上共同合作開(kāi)發(fā)，以爭(zhēng)取推出的時(shí)間，這告訴我們必須認(rèn)清一個(gè)趨勢(shì)——團(tuán)隊(duì)合作是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。團(tuán)隊(duì)的一分子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。棒球、拳擊、籃球、相赴運(yùn)動(dòng)競(jìng)技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動(dòng)作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說(shuō)都是競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造出來(lái)的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，每日應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。同樣地，第一品牌子的A公司，由于您（競(jìng)爭(zhēng)者）的存在，它也必須絞盡腦汗地想辦法維持它第一品牌的地位。例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成為第一品牌?？蛻舻谝荒S時(shí)提醒您自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都