【正文】 第二步 A公司 KPI關(guān)鍵要素分解圖 市場(chǎng)領(lǐng)先 第三步 A公司確定 KPI關(guān)鍵指標(biāo) 以市場(chǎng)領(lǐng)先為例 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 成功關(guān)鍵因素法應(yīng)用 ? 適用公司一級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 ? 適用部門二級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 ? 適用員工三級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 關(guān)鍵因素法分解員工 KPI步驟 第五部分 員工 KPI指標(biāo)分解實(shí)施流程總攬 定權(quán)重 定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值 指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 定崗位職責(zé) 關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵因素 員工崗位的主要職責(zé)確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)時(shí)，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔(dān)的角色，避免指標(biāo)和目標(biāo)即使分配到某個(gè)崗位員工身上，但由于其并不對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生直接影響或無(wú)法控制指標(biāo)的結(jié)果，最終造成指標(biāo)形同虛設(shè)，而且能夠使績(jī)效指標(biāo)對(duì)每個(gè)崗位更具有針對(duì)性。 指標(biāo)X 青島移動(dòng) 淄博移動(dòng) 濟(jì)南 移動(dòng) 標(biāo)桿公司 威海 移動(dòng) 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略 剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架 歸納標(biāo)桿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的程序 企業(yè)戰(zhàn)略確定 確定一級(jí)、 二級(jí) KPI 業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 策略目標(biāo)分解法的流程圖 第一、移動(dòng)公司企業(yè)發(fā)展階段 步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個(gè)階段的五個(gè)評(píng)價(jià)因素產(chǎn)品成熟、 技術(shù)能力、市場(chǎng)空間、服務(wù)能力、投資回報(bào) 產(chǎn)品成熟 （成熟與否） 技術(shù)能力 （強(qiáng)弱與否） 市場(chǎng)空間 （大小與否） 服務(wù)能力 （強(qiáng)弱與否） 投資回報(bào) （高低與否） Ａ很成熟 Ｂ較成熟 Ｃ成熟 Ｄ不成熟 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ一般 Ｄ弱 Ａ較大 Ｂ大 Ｃ有限 Ｄ下降 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ有限 Ｄ弱 Ａ較高 Ｂ高 Ｃ有限 Ｄ下降 戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后 ,我們就要通過(guò)業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 ,對(duì)戰(zhàn)略方案與計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估、排序、分別建立企業(yè)價(jià)值體系 ,找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵的崗位和部門 (見(jiàn)圖表 ) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 管理成本 人工成本 第二、業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 一、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析 二、將后置財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與前置的非財(cái)務(wù)價(jià)值 驅(qū)動(dòng)因素連接起來(lái)。 猴子管理法 執(zhí)行型管理這最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死 ? 否則，他們會(huì)餓死，而你則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。 猴子管理法 第三要點(diǎn)： 千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪來(lái)的 第一步 與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步 與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步 制定書(shū)面計(jì)劃 猴子管理法 你有溝通能力嗎？ 作為一名管理者，我 ……. 1 2 3 4 5 ，能傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4 5 第四要點(diǎn)： 讓下屬把猴子當(dāng)成自己養(yǎng)的 ? 適合的人 ? 收取就是責(zé)任 ? 使工作完全地清楚 ? 最后期限的決定 ? 復(fù)查與訓(xùn)練 ? 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 猴子管理法 為什么不能 “ 一竿到底 ” ？ ? 所有的當(dāng)事人都在等著你失敗： ——因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 猴子管理法 第五要點(diǎn)： 做重要而不緊張的事猴子才不會(huì)累死 緊急 重要 猴子管理法 將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 日程安排 事項(xiàng) 優(yōu)先級(jí)別 所需時(shí)間 完成任務(wù)情況 猴子管理法 第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè) 零成本 低成本 說(shuō)謝謝 為員工支付午餐 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 給予 10元的現(xiàn)金 寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 給予獎(jiǎng)品 通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng) 頒發(fā)證書(shū) 贊揚(yáng)員工的努力 發(fā)給員工 T 恤衫或帽子 說(shuō)鼓勵(lì)的話 分發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！ 猴子管理法 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 明確問(wèn)題 “ 我想和你談一下 問(wèn)題，因?yàn)?……” 詢問(wèn)員工的想法 “ 請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。 猴子管理法 執(zhí)行的第一要點(diǎn)： 讓猴子在下屬的肩上 執(zhí)行的第二要點(diǎn)： 讓員工照顧好自己的猴子 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ?利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性。他們兩個(gè)人碰面之前：猴子 “ 在是背上？ 為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問(wèn)道： “ 怎么樣了？ ” （這叫監(jiān)督） 誰(shuí)是上級(jí)？ 你希望下屬采取哪一種行動(dòng)？ 員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性： 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) 猴子管理法 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn) 始終讓猴子在下屬的肩上 讓員工照顧好自己的猴子 千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的 讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 不要讓猴子餓死 猴子也需要快樂(lè) 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ?消除 1級(jí)和 2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“ 完成工作的方法 ” 。 ” 然后他就和下屬各自走開(kāi)了。你看 …….” ? 經(jīng)理說(shuō)， “ 很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。兩人碰面時(shí)， A打招呼道， “ 早上好。 狼性原則 十、持續(xù)基因： 公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力， “ 狼心狗肺 ” 對(duì)狼是不公平的！ 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心。這樣它就可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。他們最常用的一種行進(jìn)的方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大，而是說(shuō)明自己比對(duì)手用心。 大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。 狼性原則 五、血濃于水： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。 狼性原則 三、自知之明： 狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告： “我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)對(duì)偉大原則的養(yǎng)育過(guò)程，要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。 3. 狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。 執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)勵(lì) 狼 性 領(lǐng) 導(dǎo) 原 則 狼 陸地上動(dòng)物食物鏈最高終結(jié)者： 1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀。 ” 鏡子思維 ?所有的人都是 “ 自我為中心 ” 真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子 — 讓消費(fèi)者看到 美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。 ” 向?qū)в謺?huì)指著第二面鏡子問(wèn)： “ 你看到了什么？ ” 他會(huì)說(shuō)： “ 我看到了一面美麗的鏡子。 第三面鏡子，即沒(méi)框子也沒(méi)裝飾，只是一面清楚的鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟。 四、選拔執(zhí)行型人才 他對(duì)執(zhí)行是否充滿熱情 —— 喜愛(ài)夸夸其談還是強(qiáng)烈關(guān)注結(jié)果？ 他是否坦白誠(chéng)實(shí)？ 他如何安排工作的優(yōu)先順序？ 他如何進(jìn)行決策 —— 決策果斷？獨(dú)斷專行？ 他的工作成績(jī)是否真實(shí)反映他的工作能力 —— 偶爾為之？ 他在取得工作成績(jī)中克服了哪些困難？ 他在工作中表現(xiàn)的組織協(xié)調(diào)能力和充分利用資源的能力？ 他能否有效的激勵(lì)下屬？ 切記：考察的行為是他的職位所需要的關(guān)鍵行為 ? 人才甄選的基本方法 —— 關(guān)鍵行為考察 四、選拔執(zhí)行型人才 可以按照規(guī)定時(shí)間完成任務(wù) 在超出預(yù)算費(fèi)用一倍的情況下完成季度銷售計(jì)劃 經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作十分緊張而繁忙 領(lǐng)導(dǎo)布置的本月 20項(xiàng)工作任務(wù)，我們圓滿完成了其中的 18項(xiàng) 我們部門 /團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務(wù) 與去年相比，我們部門的工作績(jī)效有了明顯改進(jìn)，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達(dá)到了我們能夠達(dá)到的最高水平 問(wèn)題： 以下情況的執(zhí)行力如何？ 五、提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略 ? 高層戰(zhàn)略 ——狼性原則：迫使員工進(jìn)化