【正文】 關(guān)鍵因素法分解員工 KPI步驟 第五部分 員工 KPI指標(biāo)分解實施流程總攬 定權(quán)重 定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值 指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) 定崗位職責(zé) 關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵因素 員工崗位的主要職責(zé)確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標(biāo)和目標(biāo)時，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔(dān)的角色，避免指標(biāo)和目標(biāo)即使分配到某個崗位員工身上，但由于其并不對指標(biāo)產(chǎn)生直接影響或無法控制指標(biāo)的結(jié)果，最終造成指標(biāo)形同虛設(shè)，而且能夠使績效指標(biāo)對每個崗位更具有針對性。 指標(biāo)X 青島移動 淄博移動 濟南 移動 標(biāo)桿公司 威海 移動 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略 剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架 歸納標(biāo)桿企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源 找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的程序 企業(yè)戰(zhàn)略確定 確定一級、 二級 KPI 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 策略目標(biāo)分解法的流程圖 第一、移動公司企業(yè)發(fā)展階段 步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個階段的五個評價因素產(chǎn)品成熟、 技術(shù)能力、市場空間、服務(wù)能力、投資回報 戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后 ,我們就要通過業(yè)務(wù)價值樹分析 ,對戰(zhàn)略方案與計劃進(jìn)行評估、排序、分別建立企業(yè)價值體系 ,找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價值驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵的崗位和部門 (見圖表 ) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 銷售營業(yè)利潤 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費用利潤率 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 管理成本 人工成本 第二、業(yè)務(wù)價值樹分析 一、關(guān)鍵驅(qū)動因素的敏感性分析 二、將后置財務(wù)價值驅(qū)動因素與前置的非財務(wù)價值 驅(qū)動因素連接起來。 猴子管理法 執(zhí)行型管理這最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死 ? 否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。 猴子管理法 第三要點： 千萬不要忘了猴子是從哪來的 第一步 與上級一起明確你的職責(zé) 第二步 與下級一起討論職責(zé)的意義 第三步 制定書面計劃 猴子管理法 你有溝通能力嗎？ 作為一名管理者，我 ??. 1 2 3 4 5 ，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4 5 第四要點： 讓下屬把猴子當(dāng)成自己養(yǎng)的 ? 適合的人 ? 收取就是責(zé)任 ? 使工作完全地清楚 ? 最后期限的決定 ? 復(fù)查與訓(xùn)練 ? 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 猴子管理法 為什么不能“一竿到底”？ ? 所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? —— 因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！ 猴子管理法 第五要點： 做重要而不緊張的事猴子才不會累死 緊急 重要 猴子管理法 將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 日程安排 猴子管理法 第六要點：猴子也需要快樂 零成本 低成本 說謝謝 為員工支付午餐 在其他員工面前贊揚一名員工 給予 10元的現(xiàn)金 寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽 在公告板上張貼肯定的評論信 給予獎品 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 頒發(fā)證書 贊揚員工的努力 發(fā)給員工 T 恤衫或帽子 說鼓勵的話 分發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！ 猴子管理法 第七要點：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 明確問題 “我想和你談一下 問題，因為 ?? ” 詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事。 猴子管理法 執(zhí)行的第一要點： 讓猴子在下屬的肩上 執(zhí)行的第二要點： 讓員工照顧好自己的猴子 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性 等著被叫去做 問應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報 ?利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。他們兩個人碰面之前：猴子“在是背上？ 為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督） 誰是上級？ 你希望下屬采取哪一種行動？ 員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性： 等著被叫去做 問應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報 猴子管理法 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點 始終讓猴子在下屬的肩上 讓員工照顧好自己的猴子 千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 不要讓猴子餓死 猴子也需要快樂 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性 等著被叫去做 問應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報 ?消除 1級和 2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。你看 ??. ” ? 經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。兩人碰面時， A打招呼道，“早上好。 狼性原則 十、持續(xù)基因： 公狼會在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！ 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個團(tuán)隊凝聚的核心。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。他們最常用的一種行進(jìn)的方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手用心。 大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團(tuán)隊牢不可破的信賴。 狼性原則 五、血濃于水： 狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。 狼性原則 三、自知之明： 狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。 當(dāng)狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。 3. 狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的族群。 執(zhí)行關(guān)鍵點：檢查與獎勵 狼 性 領(lǐng) 導(dǎo) 原 則 狼 陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者： 1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀?！? 鏡子思維 真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子 — 讓消費者看到 美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色?！? 向?qū)в謺钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 四、選拔執(zhí)行型人才 他對執(zhí)行是否充滿熱情 —— 喜愛夸夸其談還是強烈關(guān)注結(jié)果？ 他是否坦白誠實？ 他如何安排工作的優(yōu)先順序？ 他如何進(jìn)行決策 —— 決策果斷？獨斷專行？ 他的工作成績是否真實反映他的工作能力 —— 偶爾為之？ 他在取得工作成績中克服了哪些困難？ 他在工作中表現(xiàn)的組織協(xié)調(diào)能力和充分利用資源的能力？ 他能否有效的激勵下屬？ 切記：考察的行為是他的職位所需要的關(guān)鍵行為 ? 人才甄選的基本方法 —— 關(guān)鍵行為考察 四、選拔執(zhí)行型人才 可以按照規(guī)定時間完成任務(wù) 在超出預(yù)算費用一倍的情況下完成季度銷售計劃 經(jīng)常加班加點，工作十分緊張而繁忙 領(lǐng)導(dǎo)布置的本月 20項工作任務(wù)，我們圓滿完成了其中的 18項 我們部門 /團(tuán)隊員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務(wù) 與去年相比，我們部門的工作績效有了明顯改進(jìn)，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達(dá)到了我們能夠達(dá)到的最高水平 問題： 以下情況的執(zhí)行力如何？ 五、提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略 ? 高層戰(zhàn)略 —— 狼性原則：迫使員工進(jìn)化 ? 中層戰(zhàn)略 —— 猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步 ? 基層戰(zhàn)略 —— 鏡子思維：如何走出“自我中心主義” 五、提升管理者的執(zhí)行力 迫 使 員 工 進(jìn) 化 狼性原則 責(zé)任使人進(jìn)步， 逃避使人落后。 ?我們是不是口頭上宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧之人？ ?我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹?，卻往往