用戶滿意度指標(biāo)建立分析-文庫吧資料
2025-07-05 10:52本頁面
【正文】 素占SPSS品牌產(chǎn)品客戶進(jìn)行“影響您購買的主要因素有哪些”的數(shù)據(jù)表：從上表可以看出，影響客戶購買的主要因素有：產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)穩(wěn)定性、安全性能、容量體積比等因素。行業(yè)專家 一般經(jīng)常采用的方法有；深入訪談法、德爾菲法 ?。ㄈ┭芯糠治觥 ⊥ㄟ^上述的方法收集到一系列的數(shù)據(jù)后，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、甄別與分析，找到有價(jià)值的東西，一般通常采用的分析方法有： 頻數(shù)分析如：下圖為對(duì)客戶/顧客 一般經(jīng)常采用的方法有：商務(wù)訪談法、座談會(huì)、中心地點(diǎn)訪問等方法。一般主要采取的方法：深入訪談法、座談會(huì)。企業(yè)內(nèi)部員工 在企業(yè)內(nèi)部尤其是直接與客戶打交道的人員——銷售人員、市場人員與售后服務(wù)人員，他們由于經(jīng)常與客戶打交道，對(duì)客戶的需求非常的熟悉。商務(wù)訪談法 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行結(jié)構(gòu)式的訪問。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果?！ 。?）深入訪談 一般適合對(duì)專家進(jìn)行訪問。焦點(diǎn)訪談通常避免采用直截了當(dāng)?shù)膯栴}，而是以間接的提問激發(fā)與會(huì)者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會(huì)者的靈感，讓其在一個(gè)“感覺安全”的環(huán)境下暢所
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