用戶滿意度指標建立分析(編輯修改稿)
2025-07-26 10:52 本頁面
【文章內容簡介】 從中發(fā)現重要的信息?！ 。?）深入訪談 一般適合對專家進行訪問。指通過訪問對象進行一種無結構式的一對一的訪問，用以揭示對某一類問題的看法?！ 。?）德爾菲法 指為了避免集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數的缺陷提出的一種定性預測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復多次征詢意見和進行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識和經驗，最后匯總得出一個能比較反映群體意志的預測結果?！ 。?）商務訪談法 對企業(yè)員工進行結構式的訪問?！ ∈袌稣{查對象 在建立顧客滿意度指標中，涉及的調查對象主要有： ?。?）企業(yè)內部員工 在企業(yè)內部尤其是直接與客戶打交道的人員——銷售人員、市場人員與售后服務人員，他們由于經常與客戶打交道，對客戶的需求非常的熟悉。通過對他們的了解，可以有效的了解客戶的想法。一般主要采取的方法：深入訪談法、座談會?！ 。?）客戶/顧客 一般經常采用的方法有：商務訪談法、座談會、中心地點訪問等方法?！ 。?）行業(yè)專家 一般經常采用的方法有；深入訪談法、德爾菲法 ?。ㄈ┭芯糠治觥 ⊥ㄟ^上述的方法收集到一系列的數據后，需要進行數據的整理、甄別與分析，找到有價值的東西，一般通常采用的分析方法有： 頻數分析如：下圖為對1
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