【正文】 是用了像大紅色一樣很夸張的顏色來(lái)染甲？252。 化裝是否使人感覺(jué)很好，很健康？口紅、眼線、眼影、化得合適嗎?香水是不是太濃？252。 制服是不是經(jīng)過(guò)清洗熨燙了呢？252。 有沒(méi)有配戴夸張的發(fā)飾呢？252。 頭發(fā)是否梳理整齊？252。三、促銷(xiāo)員基本禮儀（一）儀容儀容與態(tài)度是人關(guān)系的起點(diǎn) ，日常保持潔凈的儀容、合宜的態(tài)度，能給自己精神奕奕，更能獲得顧客的好感?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)成功銷(xiāo)售人員，要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧？ 而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。 我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。（4）用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的促銷(xiāo)員更容易得到大家的認(rèn)可。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我想拉都拉不住?！睘槭裁匆@樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀?。?）要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。促銷(xiāo)員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到新飛冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)新飛的促銷(xiāo)員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎？” 大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。如果這位小伙子說(shuō)的是英語(yǔ)、法語(yǔ)或日語(yǔ)，我也許還能聽(tīng)出點(diǎn)道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點(diǎn)面子，我去其他家買(mǎi)吧！　　所以，一個(gè)促銷(xiāo)員首先要做得就是要用客戶明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。他對(duì)我說(shuō)：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO。這個(gè)CSI搞得我一頭霧水，我問(wèn)這個(gè)銷(xiāo)售人員這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？ 接電話的小伙子聽(tīng)了我們的要求，便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。此外，促銷(xiāo)員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。促銷(xiāo)員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。 通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。向客戶展示你的語(yǔ)言魅力。二、塑造銷(xiāo)售的語(yǔ)言魅力“買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，由此可見(jiàn)銷(xiāo)售語(yǔ)言的重要性。 做好最后一步，帶來(lái)更多生意。 切忌冷落顧客。 切忌匆忙送客。 有什么需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)。178。 178。178。 178。語(yǔ)言技巧178。178。178。178。178。178。 178。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 注意跟進(jìn)解決顧客的問(wèn)題。 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 不要逃避問(wèn)題。 切忌對(duì)顧客不理不睬。 必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí)。 哦，是這樣啊，你先不要著急，我這就打電話替您報(bào)修，相信他們會(huì)盡快安排人上你們家去維修的。 哦，這是個(gè)常規(guī)問(wèn)題，是因?yàn)椤那闆r，你試著……做，這種現(xiàn)象就會(huì)消除了，如果還有其他問(wèn)題，這是我的電話，可以打電話給我，還可以打電話給我們?nèi)珖?guó)免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)電話報(bào)修，號(hào)碼是……。 你買(mǎi)了多久？ 178。 請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題，我可以幫你嗎？178。 必要時(shí)要將顧客帶離展柜安排專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所處理問(wèn)題。 提供解決的方法并跟進(jìn)解決。 給予顧客合理的解釋。 重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在。 引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題，全面了解顧客的需要。 表示非常樂(lè)意提供服務(wù)。 細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題。 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 保持微笑，態(tài)度認(rèn)真。如由需要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 ☆ 避免冷落顧客。178。 切忌盯著顧客錢(qián)包。 ☆ 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭(zhēng)執(zhí)。178。 輕輕接過(guò)顧客的現(xiàn)金或信用卡?！?聲音清晰，確定。備注178。178。178。178。178。 謝謝你，找你……元，請(qǐng)查收（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票）178。 這里……元，請(qǐng)稍等。 請(qǐng)先到付款臺(tái)付款，再回來(lái)取贈(zèng)品和金卡。 謝謝，一共……元。 把整理好的相關(guān)票據(jù)及贈(zèng)品雙手交給顧客。 告訴顧客注意保管好發(fā)票及保修金卡，并向顧客展示。 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額。 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖金額，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 如顧客使用信用卡，可稱(chēng)呼顧客姓氏。 重復(fù)所收到的款項(xiàng)（或信用卡）并請(qǐng)顧客稍等。 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 給顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票。 告訴顧客貨物的價(jià)格和購(gòu)物的總值。在這個(gè)時(shí)候，促銷(xiāo)員必須表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。附加推銷(xiāo)做得好，可以增加銷(xiāo)量，或讓顧客留下更好的印象。178。178。178。178。 （了解顧客實(shí)際需求后）你是否還需要一臺(tái)…？備注：178。 謝謝你，你可以再考慮一下，由需要要隨時(shí)找我。 沒(méi)問(wèn)題，以后有需要，隨時(shí)過(guò)來(lái)。 試一試這一款吧，我給你示范一次。 沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，你也可以介紹你的朋友來(lái)看看。 我們現(xiàn)在正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)期間有…優(yōu)惠，我給你介紹一下吧。 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客及請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu)。 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 保持笑容，語(yǔ)氣溫和。附加推銷(xiāo)——第7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其他產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。178。178。 切忌表示不耐煩：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？178。 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批進(jìn)貨了。 強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，幾天后就漲價(jià)了。 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 假定已成交，給顧客開(kāi)售貨單。178。178。成交技巧178。178。178。 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)，178。178。178。成交時(shí)機(jī)178。178。178。178。 購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定。成交——第六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客的疑問(wèn)后，在這一時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。 切忌表示不耐煩。 切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有蔑視顧客的情緒。 切忌不能讓顧客難堪。 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 有什么問(wèn)題，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力幫你解決。 我們有另外系列和型號(hào)的產(chǎn)品，我想會(huì)更符合您的需要，你來(lái)跟我看看吧。178。178。我們的產(chǎn)品有 年的免費(fèi)維修，并享受終身的上門(mén)維修服務(wù)。語(yǔ)言技巧178。178。178。178。178。178。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。不斷地改良工作方法和不斷地學(xué)習(xí)是成功的法門(mén)。178。178。178。178。 這種產(chǎn)品很好用，銷(xiāo)量最高，很多顧客都買(mǎi)的（必要的時(shí)候翻出登記本進(jìn)行說(shuō)服，人都是很信賴眾人的選擇）備注178。 告訴顧客產(chǎn)品帶來(lái)的好處，滿足顧客的需要。 請(qǐng)你來(lái)試試看吧！178。語(yǔ)言技巧178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。（FAB銷(xiāo)售法）178。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 不要打斷顧客的講話。 不要只顧及介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話。 切忌以衣貌取人。 切忌態(tài)度冷漠。 不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。 這個(gè)價(jià)錢(qián)的產(chǎn)品比較適中，很多人買(mǎi)的，你看怎么樣？178。 你以前家里用過(guò)什么牌子？使用感覺(jué)怎么樣呢？178。 您是準(zhǔn)備自己用，還是送給別人？178。 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)。 精神集中，專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。 詢問(wèn)顧客的需要，用開(kāi)放式的問(wèn)題引導(dǎo)顧客的問(wèn)答。 向顧客推薦產(chǎn)品，觀察顧客的反應(yīng)。 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。 您好！有什么可以幫忙的嗎？顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)揣摩顧客需要——第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的愛(ài)好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售的達(dá)成。 歡迎光臨新飛專(zhuān)柜！178。 打招呼—自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎。 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；178。 當(dāng)顧客的目光在搜尋時(shí)；178。 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；178。 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；178。 與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸、精神集中。 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接觸。 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。 站立在正確的位置上，讓顧客能夠看見(jiàn)。 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。初步接觸——第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻初步接觸是要尋找合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。178。178。178。178。178。178。178。最少在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作178。新飛靠先進(jìn)的企業(yè)文化武裝，正逐步造就一支素質(zhì)過(guò)硬的現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這支充滿朝氣與活力的團(tuán)隊(duì)正生生不息地?zé)òl(fā)出巨大的創(chuàng)業(yè)激情。新飛“二次創(chuàng)業(yè)”工程啟動(dòng)至今，在短短的一年多時(shí)間里，企業(yè)的面貌發(fā)生了深刻巨變。新飛的企業(yè)文化定位已從過(guò)去的“務(wù)實(shí)型”、“競(jìng)爭(zhēng)型”、“制度型”向目前的“目標(biāo)型”、“學(xué)習(xí)型”、“自主型”轉(zhuǎn)移。新飛“二次創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)文化已初步形成“目標(biāo)型”、“學(xué)習(xí)型”、“自主型”三大特征，目前新飛的企業(yè)文化正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，正由“一次創(chuàng)業(yè)”的制度層面的企業(yè)文化向“二次創(chuàng)業(yè)”的精神層面，即“以人為本”的“自主管理”企業(yè)文化提升。為了讓員工充分展示自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，2002年下半年，李根總經(jīng)理又提出了“為員工服務(wù)，讓員工滿意”和“成就員工，奉獻(xiàn)社會(huì)”的口號(hào)，堅(jiān)持定期召開(kāi)“總經(jīng)理溝通座談會(huì)”，并設(shè)立了管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，2003年還增設(shè)了“促銷(xiāo)員合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)基金”，這些充滿人性化的管理理念和措施，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工參與企業(yè)管理，大搞技術(shù)創(chuàng)新，爭(zhēng)相為新飛發(fā)展做貢獻(xiàn)的積極性。新飛新一屆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在認(rèn)真總結(jié)新飛十多年管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重新確立了把新飛辦成“一支軍隊(duì)、一所學(xué)校、一個(gè)家庭”的思路，以“三個(gè)依靠”為依托，以培育團(tuán)隊(duì)精神為主線，提出了：“全員學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，打造現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)”和營(yíng)造“人本文化”的口號(hào)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，“以人為本”的管理理念越來(lái)越深入地滲透在企業(yè)的管理行為中，企業(yè)文化的內(nèi)涵也隨之得到了更新和提升。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱；沒(méi)有先進(jìn)的文化作支撐，企業(yè)的發(fā)展就難以持久。”與“三個(gè)整合”相配套，李根總經(jīng)理還向全體員工發(fā)出了一靠學(xué)習(xí)、二靠團(tuán)隊(duì)、三靠用人，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的號(hào)召。2001年10月，以李根總經(jīng)理為首的新飛新一屆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正式推出了“一業(yè)為主，多元擴(kuò)張；推進(jìn)三個(gè)整合，搞好二次創(chuàng)業(yè)；打造國(guó)際品牌，再創(chuàng)新飛輝煌”的“二次創(chuàng)業(yè)”方案，果斷地對(duì)新飛的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了重大調(diào)整，即由“一次創(chuàng)業(yè)”向“二次創(chuàng)業(yè)”轉(zhuǎn)移；由“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”向“品牌經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)移；由“專(zhuān)業(yè)化”向“多元化、國(guó)際化”轉(zhuǎn)移。尤其是中國(guó)加入WTO之后，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式逐漸顯現(xiàn)出“滯后性”的弊端，已無(wú)法適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的需要。新飛“一次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的企業(yè)文化高度體現(xiàn)了新飛15年所形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和全體員工的共同價(jià)值觀，具有濃重的時(shí)代烙印，新飛“一次創(chuàng)業(yè)”企業(yè)文化具有“務(wù)實(shí)型”、“競(jìng)爭(zhēng)型”、“制度型”的三大特征，歸根結(jié)底新飛“一次創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)文化，還屬于“制度層面”的企業(yè)文化，是企業(yè)文化的初級(jí)階段。尤其有些格言式警句簡(jiǎn)明生動(dòng)、通俗易懂、深入人心，使廣大員工在潛移默化中樹(shù)立起正確的價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)，為新飛的不斷發(fā)展注入了新鮮活力。2006年 新飛推出“雙冠王”與F4的升級(jí)版，即“外觀更加靚麗的“超級(jí)雙冠王”冰箱和增添了殺菌功能的“F5保鮮冰箱”。2004年 新飛于行業(yè)內(nèi)首家推出獲7項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，集節(jié)能、殺菌于一體的“雙冠王”冰箱， 獲中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)授予中國(guó)白色家電產(chǎn)品的首張“健康金橋重點(diǎn)工程”權(quán)威認(rèn)證。1989年 開(kāi)發(fā)出中國(guó)第一代大冷凍室冰箱；1991年 推出中國(guó)第一代抽屜式冰箱；1996年 率先在全國(guó)大批量推廣綠色全無(wú)氟冰箱；1998年 推出第一臺(tái)超級(jí)節(jié)能冰箱；1999年 推出第一代數(shù)碼控溫冰箱；2001年 推出新一代E鷹系列網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音冰箱；2001年 新飛綠色空調(diào)面市；2002年 推出新一代歐洲能效A+，具有國(guó)際先進(jìn)水平的綠色節(jié)能冰箱；2002年 新飛推出超級(jí)節(jié)能的“歐洲能效A++”冰箱。在人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心聯(lián)合60家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)、10余家權(quán)威新聞媒體組織的“中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)中新飛冰箱榮獲“品質(zhì)信譽(yù)第一品牌”新飛冷柜榮獲“最具競(jìng)爭(zhēng)力第一品牌”新飛空調(diào)榮獲“最具潛力第一品牌”稱(chēng)號(hào) 2006年 中國(guó)疾病預(yù)防控制中心授予新飛“2006年度最受消費(fèi)者歡迎的保鮮冰箱品牌” 新飛憑借“殺菌冰箱”榮獲“2005年度中國(guó)家用電子電器科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”新飛榮獲“河南省十大誠(chéng)信品牌”殊榮2007年 新飛憑借“高濕度保鮮冰箱”再次榮獲“2006年度中國(guó)家用電子電器科技創(chuàng)新獎(jiǎng)新飛公司以其先進(jìn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理理念和完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，順利入選“全國(guó)企事業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范創(chuàng)建單位”（四）新飛產(chǎn)品發(fā)展史創(chuàng)新，是新飛騰飛的動(dòng)力。這是新飛繼“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品“之后的又一殊榮；2002年 新飛冰箱首批獲得由中國(guó)電磁兼容認(rèn)證中心頒發(fā)的3C認(rèn)證證書(shū)(即“中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證”，英文名稱(chēng)“China Compulsory Certification”，縮寫(xiě)為“CCC”認(rèn)證，簡(jiǎn)稱(chēng)