【正文】 時，大抵能在既有的工作崗位上，表現(xiàn)得中規(guī)中矩，還算稱職。 學(xué)會了一件事物之后，透過反復(fù)不斷的操作練習(xí)，經(jīng)過一段時間之后，進(jìn)步到可以把這件事做得很有效率、做得很好，則能夠稱之為「熟」。很多事物我們經(jīng)常只學(xué)到這個階段，如果這是生活中休閑娛樂方面的技能，自然也足夠了；但如果是工作上的能力，由于企業(yè)競爭講求的是優(yōu)劣高下之分，并非及格就好，特別是在競爭激烈的社會里，比別人差一分就居于劣勢。透過學(xué)習(xí)，我們知道了基本的方法與步驟，于是學(xué)「會」了這件事。如果仔細(xì)分析一個人在某一領(lǐng)域的學(xué)習(xí)成長過程，則在不同的成長階段所反映出來的能力高低，大致可以分為五個等級，我分別稱之為：不會、會、熟、精、通。一個人也唯有三者同時注重、均衡發(fā)展，其能力才可真正地提升。 專業(yè)知識、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力是能力的三大部分，一個人必須這三者兼具才可以稱得上是「有能力」。 反過來說，如果執(zhí)行能力很強(qiáng)，但是缺乏專業(yè)知識的話，則因為無法正確地分辨、判 斷事物，而很容易導(dǎo)致把事物執(zhí)行到錯誤的方向去。事實(shí)上，只有專業(yè)知識而缺乏執(zhí)行能力，并不足以成事，所有談?wù)摰氖挛锛词乖倮硐?，也都只是空中樓閣。 個人能力的成長，必須上述三方面均衡發(fā)展，不可偏廢。 至于「學(xué)習(xí)能力」，則是專業(yè)知識、執(zhí)行能力兩方面能否精進(jìn)的關(guān)鍵所在，可謂個人能力的基礎(chǔ)源頭。首先，要能掌 握不同事物間的輕重緩急，要懂得階段性、循序漸進(jìn)推展的道理；執(zhí)行事物時，必然會產(chǎn)生與其它人溝通協(xié)調(diào)的需要，因此溝通技巧與方法不可或缺；事物的推展不可能靠一個人就能完成，必須懂得宣導(dǎo)的技巧與方法，并且知道如何把一群人組織起來，分工合作將一件事物「做出來」；由于執(zhí)行事物必然牽涉到「人 」，所以對于人的行為模式與心理特質(zhì)的認(rèn)知也很重要…等等。這三個部分共同構(gòu)成了一個人是否有能力成事，并且不斷提升精進(jìn)的基本條件。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進(jìn)取 Smart Management Consultant . 20 . 第六章 能力的內(nèi)涵 當(dāng)我們談?wù)摰揭粋€人的「能力」時，一般人通常認(rèn)為這是指個人在某一領(lǐng)域的專業(yè)知識而言，因此，在追求能力的成長時，也只專注于專業(yè) 知識的不斷吸收與提升。但面對這些自然律并非采取無為而治的態(tài)度，任其擺布，而是應(yīng)該充分地認(rèn)知其存在，以避免產(chǎn)生運(yùn)作上的問題，作任何決定時，也應(yīng)該將自然律的因素考量進(jìn)去。這段時間 ，便相當(dāng)于產(chǎn)品下市的前置期。在這樣的認(rèn)知下，產(chǎn)品經(jīng)理引進(jìn)新產(chǎn)品時，應(yīng)該注意拿捏產(chǎn)品推廣期應(yīng)有的時間表，推估銷售數(shù)量的成長變化，然后再做出適當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨規(guī)劃。 例如，產(chǎn)品經(jīng)理引進(jìn)一項很有市場潛力的新產(chǎn)品 時，因為看好該產(chǎn)品會大賣，因此認(rèn)為應(yīng)該立即大量進(jìn)貨，此時卻忽略了前置期的存在（在這個例子中，前置期指的是新產(chǎn)品在市場上推廣所需的時間），造成進(jìn)貨數(shù)量的誤判。前置期較長者，往往比較容易被認(rèn)知到，但如果前置期較短，便很容易被忽略。但 實(shí)際上，任何事項在起始階段，都需要一段前置時間以作為熱身或準(zhǔn)備之后，才能真正進(jìn)入狀況（如圖五）。如此一來，交接的過程便可以較為順利，過渡期也可縮短。如果不能認(rèn)知此一限制，便很容易在一項職務(wù)在交接的過渡期間，形成無人過問的空窗期。以工作的交接為例，理想狀況是新接任者能夠立即上手，舊任者能立即將職務(wù)卸下。當(dāng)主管在推動一個新的制度或作法時，也必須認(rèn)知到不同的成員，其配合度會有所差異，而采取有效的配套措施。這是另一種自然律。 案例三、人力素質(zhì)的常態(tài)分布 再就人力素質(zhì)而言，整個就業(yè)市場的所有人力資源當(dāng)中，素質(zhì)好、態(tài)度積極者 有之，素質(zhì)差、態(tài)度消極者亦有之，但大多數(shù)人都屬于中等，而呈現(xiàn)常態(tài)分布（如圖三）。如果每一種產(chǎn)品、每一個領(lǐng)域的成長停滯期出現(xiàn)的時間不同步，那么，公司的整體業(yè)績便可以維持相對穩(wěn)定的成長。 公司業(yè)績成長的主要動力來自于兩方面，亦即產(chǎn)品與客戶。 公司的成長要突破自然律的限制，那么，在沖刺業(yè)績的同時，也要保留另一部份的人力與資源，從事下一波成長之前的準(zhǔn)備工作，先行打好新的基礎(chǔ)。另外，公司的成長也具有同樣特性。反之，如果在進(jìn)入平緩期之后才發(fā)現(xiàn)要培養(yǎng)新的能力、學(xué)習(xí)新的知識，或是在成長過程中并未透過適當(dāng)、正確的方法，而僅僅依賴個人自然領(lǐng)悟的話，勢必得花相對較長的時間，才能有所突破。簡言之，就是「七分為今天，三分為將來」的意思。 那么，如何縮短平緩期持續(xù)的時間呢？關(guān)鍵在于隨時「擴(kuò)大」現(xiàn)有工作之相關(guān)事物的積極學(xué)習(xí)，在既有工作上的領(lǐng)域、認(rèn)知不斷加深的同時，也逐步擴(kuò)大了解范圍的廣度，這個廣度可能就是下一波成長所需具備的知識。 如果不 能了解此一自然律，很可能自我成長到一定階段，進(jìn)入平緩期的時候，會誤以為自己已經(jīng)付出努力卻依舊在原地踏步，結(jié)果對組織、主管心生怨懟，或是劃地自限，使得能力永遠(yuǎn)無法進(jìn)一步提升，形成難以突破的瓶頸。 其原因在于能力的形成有一定的過程，必須透過不斷學(xué)習(xí)、練習(xí)，直到 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進(jìn)取 Smart Management Consultant . 16 . 能夠運(yùn)用自如的程度，才能算是真正具有某些能力，而這樣的過程非經(jīng)過一定的時間不可。 案例二、成長的 S 型曲線 個人能力的提升也受到自然律支配。 除此之外，圖一也可以幫助我們解讀組織層層之間的諸多現(xiàn)象，應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛。 假使能夠認(rèn)清此一自然律，每個人都認(rèn)知到主管是相對資深，而非萬能，則對主管就會有某種程度的包容，減少不必要的抱怨與摩擦。由于一般人對主管都有一種反射性的認(rèn)知，認(rèn)為「主管的能力既然較強(qiáng)，那么，自己不懂的事，主管必然都要懂，否則就不足以擔(dān)任主管」，因此對其主管產(chǎn)生過度的期待，一旦遇到主管處事不盡完美的時候，容易反過來否定主管。由八歲的帶領(lǐng)五歲的，自然受到某種程度的限制，而處在不理想的狀態(tài)。 案例一、組織人力的金字塔結(jié)構(gòu) 組織的人力結(jié)構(gòu)是金字塔型（如圖一） ，并由相對資深者帶領(lǐng)相對資淺者，用簡單的話說，是八歲的帶領(lǐng)五歲的、十歲的帶領(lǐng)八歲的、十五歲的帶領(lǐng)十歲的。因此，認(rèn)清自然律的存在，用正確的觀念去看待，或用正確的方法去改善，將可減少許多管理上的問題。董事會的成員來自不同背景，各自擁有豐富的經(jīng)驗與國 際觀，總經(jīng)理提案到董事會的同時，也能將其視為咨詢對象，以獲取寶貴的建議。 在組織當(dāng)中，每個層級的成員都有更高一層的主管可供咨詢，當(dāng)作自己的顧問。主管的工作經(jīng)驗通常比較深厚，加上負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍較大，相對地看待事情的眼光也比較寬廣。一味地掩蓋本身的缺點(diǎn)，不讓主管清楚看到問題所在，反而使 得自己失去獲得幫助的機(jī)會，進(jìn)而影響工作績效。其實(shí)，每個人都并非完美，都有需要改善的缺點(diǎn)；每個人也都是處在不斷成長的過程中，在能力上自然也有不足之處。在傳統(tǒng)的觀念里，大部分的員工都將主管視為管理者，關(guān)系到本身的考核、升遷與薪資。而這一切都是導(dǎo)因 于一個觀念上的改變。相對地，許多行業(yè)都有了解該領(lǐng)域的專家，但普遍缺乏通路運(yùn)作機(jī)制，而這恰好是臺灣聯(lián)強(qiáng)最擅長的部分。這些知識與制度，以及運(yùn)作上的 know how，對于各行各業(yè)的通路而言，無論是郵購、傳銷、便利商店、超市、大賣場等等，都是管用的。 然而，臺灣聯(lián)強(qiáng)過去為了發(fā)展信息通路，而建立起高效率的通路運(yùn)作機(jī)制，包括區(qū)域管理的方法、物流運(yùn)作管理的能力與制度、快速維修體系等等，這些機(jī)制也都有相關(guān)的計算機(jī)系統(tǒng)搭配運(yùn)作。 臺灣聯(lián)強(qiáng)若還是定位在信息、通訊、電子組件通路商，在此一領(lǐng)域持續(xù)拓展的方式，不外乎繼續(xù)提升在國內(nèi)市場的占有率，并且朝向海外市場發(fā)展，尋找更大的空間。 過去多年來，臺灣聯(lián)強(qiáng)一直定位在信息、通訊、電子組件的通路商，從幾年前開始，卻已經(jīng)朝向「通路經(jīng)營運(yùn)作的服務(wù)提 供者」調(diào)整，表面上卻很難看出來。當(dāng)速度更快的航空運(yùn)輸，以及靈活度更高的公路運(yùn)輸興起之后，鐵路大亨依舊自我定位在鐵路業(yè)，并未隨競爭情勢的改變而重新定位，跨向新領(lǐng)域，終致沒落。 觀念的改變是抽象的，但不同的觀念推演之后，產(chǎn)生 的差異卻很大。但是，真正會造成重大影響的改變，往往是無形的。 第五章 觀念改變是突破現(xiàn)狀的關(guān)鍵 在一般人的認(rèn)知中，改變，往往必須是顯而易見地，是具像地。盡管還是會有新的壓力產(chǎn)生，但因為員工的能力不斷提升的情形，新的壓力同樣可以被逐步減輕。透過 日周月 報的過程，讓員工學(xué)習(xí)整理分析的方法，培養(yǎng)規(guī)劃分析的能力，并藉此從工作中尋找可改善之處，以提升其專業(yè)程度。此時必須切記的是，幫助成長才是真正的 目的，以避免自己一味地設(shè)定過于高遠(yuǎn)的目標(biāo)，陷入過大的壓力而得到反效果。 年輕的員工由于工作、社會閱歷較淺，因此更加容易產(chǎn)生壓力，此時應(yīng)該積極地練習(xí)如何克服壓力，在此過程中，也加速了個人能力的成長，勝任既有的工作職掌之后，隨之而來的便是職位上的提升。 主管則除了要了解壓力的成因 ，藉以幫助員工調(diào)適之外，同時也應(yīng)該了解個別員工的性格，以及壓力同時也兼具幫助個人成長的作用。但如果本身個性較容易趨向于逃避，則應(yīng)該要求自己以較積極的態(tài)度面對壓力，告訴自己，適度的壓力能夠幫助自我成長。 個人紓解壓力的方法可以從兩方面著手，在心里層面上，應(yīng)該以平常心來看待壓力，如前文所述，壓力的存在是正常現(xiàn)象，并非一種負(fù)面的狀況，而且 生活、工作之中，壓力無所不在。在尋找解決方法的同時，個人的能力也隨之提升，相對地，壓力便減輕了，這代表一種改善與進(jìn)步。如此拾級而上，倘若到了總經(jīng)理、董事長處仍無法解決，便只能克服多少困難算多少。 從組織 的角度來看，既然個人感受到的壓力強(qiáng)度與能力、熟悉度有關(guān)，那么，在工作場合當(dāng)中產(chǎn)生的壓力就不至于真的把一個人壓垮。因為這表示在能力提升與個人成長上，少了一股相當(dāng)重要的動力來源，這樣的環(huán)境雖然安逸，但是卻無助于成長。壓力的存在，代表欲達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)高于實(shí)際情況，而壓力的消除，代表能力較先前提升。同樣一件事情，對不同的人產(chǎn)生的壓力大小也不同，能力較強(qiáng)者，感受到的壓力便較弱。逃避之所以不能紓解壓力，則是因為本身的能力并未提升，使得既有的壓力依舊存在，強(qiáng)度也未減弱。 既然壓力的來源是本身對事物的不熟悉、不確定感，或是對于目標(biāo)的達(dá)成感到力有未逮所致，那么，紓解壓力最直接有效的方法，便是去了解、掌握狀況，并且設(shè)法提升本身的能力。另一方面，業(yè)績目標(biāo)無法達(dá)成、擔(dān)心實(shí)力不如對手、家人有問題無法解決、經(jīng)濟(jì)狀況不佳等等，免不了 也會產(chǎn)生壓力。 在每個人的日常生活或工作中，壓力可說無所不在。由于壓力通常讓人感到不舒服，因而使得人們 遇到壓力時，很容易就產(chǎn)生抗拒、甚至逃避的心理。這一點(diǎn)年輕人得從環(huán)境中、經(jīng)驗中多多學(xué)習(xí)。機(jī)會是給有實(shí)力的人，「培養(yǎng)實(shí)力、等待機(jī)會」是最基本的贏家法則。至于吸收異業(yè)知識，所花費(fèi)的時間配置，往往需隨著進(jìn)入職場的時間長短，而有所不同，在剛進(jìn)入職場時，因為要形成對專業(yè)領(lǐng)域的深度， 9 成 5 的時間投要投注在專業(yè)上，等到本業(yè)漸漸累積，可能只要花 9 成或 8 成 5 的時間在專業(yè)上，投入專業(yè)的時間最低也不能低于 8 成，因為異業(yè)的知識，終究只是要讓本業(yè)突破的催化劑，絕不能喧賓奪主。（可參考 「知識與常識」 ） ＊ 35 歲開花 則是說進(jìn)入職場，最少要練 10 年的苦工，才能看到花開，才能嘗試獨(dú)立，發(fā)揮 10 年所練的工夫，至于要看到「結(jié)果」，則還需有一段相當(dāng)長的時間，能在 45 歲看到「結(jié)果」，已經(jīng)相當(dāng)不錯，只是現(xiàn)代人多半沒有耐心， 10 年才能看到開花，是許多人沒有辦法忍受的，但無論世界變動如何的快速，有些東西的自然率，是無法被改變的，要長成厚實(shí)的巨木，總是需要 10 年以上的時間，而一夕間就能發(fā)芽成長的豆芽，自然是相當(dāng)脆弱的。 新鮮人究竟要如何具有職場的競爭力，可以用「態(tài)度決勝負(fù)」、「贏 20％做老大」、「 35 歲開花」、「不誤正業(yè)成功學(xué)」這 4 句話來加以說明： ＊態(tài)度決定勝負(fù) 新鮮人在進(jìn)入職涯之初，最重要的就是態(tài)度要正確，不是來瀟灑走一回。 掌握知識才能立于不敗 要在職涯中立于不敗之地，創(chuàng)造個人難以被取代的價值，先決的條件就是要能掌握知識。 認(rèn)清自己、認(rèn)清環(huán)境別把常識當(dāng)知識 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進(jìn)取 Smart Management Consultant . 8 . 要想在職業(yè)的生涯發(fā)展上獲得成功，新鮮人要先認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境后，再用對的方法，使自己的能力增強(qiáng)。好處是每個人能快速學(xué)習(xí)與取得大量信息，壞處是信息取得速 度快與數(shù)量多后，許多人都沒有時間好好的消化。 即將進(jìn)入職場的「草莓族」，他們正是成長于信息充斥與媒體爆炸的 90年代，受到 90 年代社會環(huán)境的感染，讓這些草莓族在大量攫取信息之余，不但生活步調(diào)快速，更向往能如同許多科技新