【正文】 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號(hào)各一盆主臥室、寫字臺(tái)、酒店花房提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水國產(chǎn)紅葡萄酒一瓶小酒吧臺(tái)配四只酒杯歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)或巧克力4塊小酒吧臺(tái)酒店定制，每日更換總經(jīng)理名片一張鮮花上浴袍、兩套衣櫥、床上酒店定制中、西餐廳1）接待流程接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案?？头坎拷?jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。貴賓抵店前市場(chǎng)銷售部總監(jiān)及各部門經(jīng)理等在一樓門廳外的車道處等候迎接。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題，單獨(dú)洗滌，由客房主管或領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量，立即送至樓層V2級(jí)接待規(guī)格酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。1禮賓部安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。前廳部及客房部1）接待流程 接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。貴賓離店，及時(shí)通知銷售總監(jiān)及各部門經(jīng)理到一樓大堂歡送。市場(chǎng)銷售部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。市場(chǎng)銷售部總監(jiān)通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。V2級(jí)接待程序市場(chǎng)銷售部獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即復(fù)印下發(fā)前廳部、客房部、中、西餐廳、人力資源部、保安部、財(cái)務(wù)部以及本部門留存原件。輔以24小時(shí)監(jiān)控。貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。1每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。根據(jù)需要，結(jié)合保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。保安部經(jīng)理參加市場(chǎng)銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。人力資源部經(jīng)理配合市場(chǎng)銷售部共同做好接待宣傳工作。召集本部門主管以上管理人員會(huì)議，將貴賓到店情況進(jìn)行傳達(dá)。人力資源部：1）接待流程接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。每餐提供進(jìn)口及本地高檔香煙各一盒。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。貴賓在專門的餐廳包間用餐。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。中、西餐廳經(jīng)理參加市場(chǎng)銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時(shí)以后。前廳部經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記或免登記。貴賓抵店時(shí)，總經(jīng)理、市場(chǎng)銷售總監(jiān)、市場(chǎng)銷售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時(shí)聽候調(diào)用。1無差錯(cuò)做好貴賓在店期間各項(xiàng)服務(wù)工作。1貴賓在店期間，當(dāng)值員工應(yīng)密切配合保安人員做好保衛(wèi)工作。1貴賓抵店，由客房部經(jīng)理同當(dāng)值主管及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。1貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。可能的話，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 前廳部經(jīng)理和客房部經(jīng)理參加市場(chǎng)銷售部總監(jiān)召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。1貴賓離店，及時(shí)通知酒店各部門總監(jiān)、經(jīng)理提前30分鐘達(dá)到大堂歡送。市場(chǎng)銷售部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。貴賓抵店，由酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門總監(jiān)、經(jīng)理在大堂迎接，并安排專人負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店。貴賓抵店前，由市場(chǎng)銷售部總監(jiān)牽頭組織各部門經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。明確市場(chǎng)銷售部全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。市場(chǎng)銷售部總監(jiān)負(fù)責(zé)召集并主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 一、VIP接待的對(duì)象政府：國家元首