【正文】 我問：“如何提升執(zhí)行力？”后，用“教練他，提高能力；激勵他，提升意愿”引出如何激勵部屬？即屬于領導藝術的范疇，從而切入主題。今天，我們用演練來強化溝通的各種方法、技巧演練，幫助大家在工作中能更有效地溝通。所以，當我提出夾心餅干時，很快就跟學員產(chǎn)生了共鳴。列舉幾個我用過的課程開場：在《高效時間管理》課程中，我會請學員“用一個字來描述自己的目前的工作、生活狀態(tài)”。風格無所謂好壞，無論你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好的風格。還有不少朋友，刻意模仿所謂的“大師”。正如大家熟悉的演員，雖然趙本山、黃宏、馮鞏，雖然他們的風格不一，卻同樣能獲得觀眾的掌聲和認可。 因此，我的開場通常是用開放式的提問，學員關注的案例等，引起學員共鳴，以拉近與學員的距離。作為培訓師，也有著很多不同的類型和風格。這主要表現(xiàn)在充分考慮三個方面：培訓師、培訓內(nèi)容、學員1）考慮培訓師自身的風格和特點記得很多年前，姜昆的相聲把歌星的風格總結為“自我陶醉型”、“歇斯底里型”。（一）開場白的目的讓學員認識并記住自己 個人簡介樹立威信 降低學員的防御（包括緊張、擔心等），建立親和力 建立學員對講師、對課程、對所有學員和對自己的信賴 營造溫暖、安全的氛圍 為課程做出鋪墊 引發(fā)學員興趣 （二）如何量身定做開場白？ “開場白”不是做大報告，切忌虛、空、大。他們在等待著，根據(jù)你的言談舉止，來選擇反對還是支持你。從上圖可見，培訓剛開始就支持你和反對你的人，都是極少數(shù)，更多的人在做選擇。常聽到有朋友說：我運氣不好，經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學員。 二、 龍頭 如何量身定做開場白？大家都知道：培訓效果如何？首先取決于學員是否有學習的愿望，這取決于 “第一印象”。時間截止時，得到簽名最多者為優(yōu)勝。（如：對自我的評價，對課程的期望，對培訓主題的困惑等。最中心的各中寫上自己的名字。不同的培訓主題，可以有不同的運用，如：《時間管理》：是否在規(guī)定時間內(nèi)，完成了指定任務？ 《溝通技巧》：小組提供的興趣/愛好表，與本人所講有出入 《執(zhí)行力》： 桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或將興趣、愛好寫上去。如：在《干部應有職責》培訓中，我就將三個任務同時進行。2） 抽查驗證：根據(jù)各組的興趣\愛好記錄，隨機抽查提問組內(nèi)任何成員的興趣、愛好，由其他人回答。備注：學員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進行。1） 任務說明：組內(nèi)成員互相了解彼此是3個興趣或愛好，工作、生活方面均可。2）展示驗證：展示各組的桌牌，隨機抽查提問對方的桌牌內(nèi)容。材料：每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。1） 任務說明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。企業(yè)內(nèi)訓，則不一定都會有。同時，結合培訓主題進行點評，為課程切入埋入伏筆。雖然在管理方面沒有很多經(jīng)驗，卻有什么優(yōu)勢呢？”學員一般會說：“他們有活力，學習能力強，更了解年輕員工的想法，容易溝通……” 針對管理年限合計最大的組，可以說：“我們是公司里的長者，人生閱歷、管理經(jīng)驗都很豐富。培訓師結合培訓主題進行點評。2） 發(fā)表點評。 重點：關注在破冰過程中，所有成員的表現(xiàn)，給予鼓勵。2） 任務說明：每人用一種小動物來比喻自己，并在海報紙上畫出來。這樣的方式輕松愉快，很受歡迎。 給出的任務完成時間，要比預計可以完成時間縮短至少2分鐘。 以小組競賽方式進行，最先完成任務的小組給予獎勵。 事先分組，將同一部門人員錯開，并平衡每組內(nèi)向、外向學員人數(shù)。 以下方式，均適用于學員彼此不熟悉的情況。這里，分享自己用得不錯的破冰方式。破冰，就是一個通過各種方式，促進學員之間、學員和培訓師之間的認識、了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開展奠定基礎。一、 破冰培訓是一種特殊的一對多溝通。第三節(jié) 龍頭加鳳尾有效開場和結尾李眉關于緊張的問題，得到了大家的積極相應后，她很開心。同理，當我們顧慮太多，患得患失時，就更容易緊張和出錯。而以前每次成功的表演前，他只想著走鋼索的表演過程，而絕少考慮表演的結果。（四）投入、忘我 華倫達心態(tài)　 華倫達是美國著名的高空鋼索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。當你回憶自己做得好的方面時，并對自己說：“我很棒！以前可以，這次也能行！”重復幾次后，就能信心大增。1） 沒有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊2） 頻繁走動：走動頻率過高，影響學員注意力3） 站姿不雅：抖腿、兩腿間距過寬4） 手放置不當：雙臂交叉抱胸（有抗拒之意），雙臂背后，手放在褲子口袋中5） 各種小動作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西6） 手勢夸張：做手勢時，幅度過大，頻率過高，擾亂學員的視線7） 站姿僵硬：長時間保持一個站姿，容易讓人覺得死板，沒有親和力8） 用手指著學員：用食指指著學員，是很不禮貌的行為。所以，在我的TTT課程中，我只是提醒學員，避免不恰當?shù)闹w語言即可。當時，覺得很別扭，很長時間也不能適應。如：在講臺前的定位，我通常建議，初次上臺的人，可將手按在臺面上（若臺面較低時）、或扶在講臺邊緣（講臺較高時）。由此表現(xiàn)出的堅定、自信和穩(wěn)健的臺風，讓我們在學員中得到“確有為師風范”的評價，是產(chǎn)生信任的基石。在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真的轟炸之后，學員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是“眼見為實”。而“開場”，始于無聲。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮在一張思維導圖上，一目了然，也便于記憶。演練的目的是熟悉培訓內(nèi)容，再次檢驗課程邏輯和條理性。常常會演練到第九遍時，修改了方案。開場白部分，我一般都會演練十遍以上。因為我的主打課程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，他都不懂。我每次培訓前，都會請先生假扮學員，將課程內(nèi)容全部講一遍。演練的方式：對著鏡子、墻壁、用錄音機、請同事、家人當學員，或自己在大腦中“過電影”。在演練的過程中，反復推敲每個字、每句話和語序，熟能生巧就是這個道理。（三）表現(xiàn)出自信職業(yè)化的服裝、充分的準備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們增加自信。開場時的問題，不宜過難，最好是問學員的親身感受，問題和困惑等，便于回答的問題?？梢韵葟膯柡瞄_始，用自己洪亮、陽光的問候，帶動學員的情緒。培訓師，是培訓現(xiàn)場的導演，真正的主角是學員。在緊張時，可以將他們當成自己的親友團或支持者。技巧：課前創(chuàng)造支持者：在課程開始前，向每位入場的學員問好，并從中找?guī)孜婚e聊一會。支持者：如果臺下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。所以，當我們希望緩解緊張情緒時，請避免選擇下面這些“適得其反的道具”（二） 獲得學員支持 眼神多看你的支持者親友團：若臺下有自己的親朋好友，緊張時，就多看他們。而當他試圖將光標停留在這一行時，光筆很不聽話地上下抖動，越發(fā)顯出了他的緊張。這時，他為了轉移大家的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當?shù)谰吣糜?。提示：很多人喜歡用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖，會吸引大家的注意力，加劇緊張情緒。沒想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來了，弄濕了自己的衣袖。我坐在第一排，看到他的額頭開始慢慢滲出汗珠。他剛上場時，幾乎是快速沖到臺前。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。我不自覺地用手使勁捏著草稿，之后同學說：我好像要從紙中擠出水一樣，同時，草稿紙在我的手中不停地發(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。當時我覺得這樣就雙保險，心理也踏實了。 適得其反的道具一張紙的講稿記得自己第一次上臺是在初中語文課的一分鐘演講。但也不是所有物品都有同樣作用，有的會適得其反。人在緊張時，特別需要有安全感，這時，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動作。因為一旦學員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會質疑你的專業(yè)度。專業(yè)的開場，可快速樹立培訓師的威信。良好/專業(yè)化的開場白好的開始，是成功的一半。充分的事前準備，包括：充足的睡眠緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關。由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因： 沒有充足的準備期望過高害怕失敗沒有類似經(jīng)驗自然生理反應二、如何緩解緊張情緒？針對以上緊張的原因，我們可以對癥下藥地運用以下方法，來舒緩緊張情緒 充分的事前準備 獲得學員支持 表現(xiàn)出自信 投入、忘我（一） 充分的事前準備臨陣磨槍，雖然不快也光，但總讓人心里不踏實。沒有經(jīng)驗時，只有去做，去試，才能累積起來。 這方面我沒有經(jīng)驗，怎么辦呢？人生有很多第一次，每次嘗試時，都是挑戰(zhàn)。一種曾經(jīng)風行一時的英語學習方式，就特別強調(diào)：我喜歡丟臉。這也是很多人平時表現(xiàn)不錯，關鍵時刻發(fā)揮不正常的原因之一。走進考場前，我們心里也會七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。接下來，我們進行疏導。全世界上臺沒有緊張感的人也是微乎其微。適度的緊張，會促進血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。有人呼吸困難，有人會腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語無倫次……這些，都是緊張惹的禍?！?……結合李眉這個案例，大家對“如何緩解緊張情緒”，在群里展開了激烈討論一、 緊張的原因很多朋友剛做內(nèi)訓師時，都被上臺的緊張情緒所困擾。正在無助之時，看到孫總鼓勵的眼光時，竟然神差鬼使地脫口而出：“現(xiàn)在請孫總跟大家講話！” 因為剛才主持人宣布孫總的講話是在培訓之后進行，大家都楞了一下。我慌了，一邊假裝試話筒，一邊清清嗓子。我趕忙定定神，急步走上臺。我左躲右閃，還是無法避開，真恨不得有個地洞鉆進去…… 直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來。臨上場前，我給自己打氣：大學時就常在班里演講，這次準備又很充分，應該沒有問題了！當我滿懷信心地走進培訓室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不由得緊張起來。張蕓的分享：張蕓對李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨銘心的第一次登臺經(jīng)歷：我在企業(yè)的第一次登臺，是為新員工做《企業(yè)文化》培訓。我問她：“上場前，你一般在想什么呢？”她回答：“我總是很擔心，我以前沒有做過類似的活動，怕學員不聽我的?？墒呛芸?，這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。自己也認為有了近距離接近“大師”的優(yōu)勢，是最快捷的學習和成長途徑。第二節(jié) 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？剛給張蕓講完自己的曲線救國經(jīng)歷，又在閃，原來是群里的李眉找我。結合目標，進行SWOT分析，有利于我們做到知己知彼。SWOT分析的運用：SWOT分析同樣可運用于個人職業(yè)規(guī)劃中。 是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。實用工具分享 – 個人職業(yè)生涯規(guī)劃之SWOT分析：SWOT是優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threats）四個英文單詞首位字母的縮寫。感悟：沒有借口！不管什么原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場上吹響了撤退的號角，只有后退，而再無前進之力。但，這樣下來，我養(yǎng)成了一個習慣：寫博文成了臨睡前的必修課。我對自己很寬容：先有，再完善。結合我給企業(yè)做《時間管理》培訓中所講：養(yǎng)成一個習慣，一般要21天。就好像一個多年不聯(lián)系的老友見面，突然無話可講。重新提筆，已找不到之前“才思如泉涌”的感覺。而堅持，不僅靠目標和激情，更多的是毅力。當我們在分析普通人和成功人士的差別時，無論還有哪些因素？堅持，一定是最關鍵的。如果這樣，對我們目標的實現(xiàn)，真有幫助嗎？所以，計劃不是件漂亮的外套，而是實實在在的行動。這還不夠，雖然我們已經(jīng)有了完成期限，但常人的惰性會讓我們給自己找太多的借口，一般會前松后緊。而起初，他把目標定在40公里外終點線上的那面旗幟上，結果跑到十幾公里時就疲憊不堪了，因為他也被前面那段遙遠的路程嚇倒了。比賽開始后，他就以百米的速度奮力地向第一個目標沖去，等到達第一個目標后，就以同樣的速度向第二個目標沖去。他在自傳里透露了這個神奇的“智慧”。名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一，在1981986年出乎世人意料，獲得馬拉松世界冠軍后，兩次回答記者的“憑什么取得如此驚人的成績”時，都是那句：憑智慧戰(zhàn)勝對手！當時大家都疑惑不解。俗話說：一口不能吃個大胖子。 步驟：一、先找到自己喜歡做，又能夠做的事情，作為自己的目標。所以，讓我們重回根本。聽完我的經(jīng)歷，張蕓問我：“蘇老師，那您說，我要不要轉行呢？”我沒有給出答案，只是告訴她職業(yè)規(guī)劃的原則和步驟：178?；趯ζ髽I(yè)運作的理解，運用系統(tǒng)思考，為準確診斷客戶需求，開發(fā)合適的課程，奠定了堅實的基礎。而這些做人、做事的道理、方法，不但貫穿于我的培訓生涯始終，更讓我堅定了為企業(yè)和學員量身定做課程的決心?！被叵脒@十年的路，其實，每一步都在為理想的實現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領悟到：播種和收獲總不在同一個季節(jié)！同時，也讓我明白：人生的每個際遇，不管當時如何艱辛、困苦，只要走過了，都是人生寶貴的財富。我也猶豫了很久，很清楚地知道：這不是我想要的生活。我可能就沒有這個勇氣。于是，我選擇了重新出發(fā)，一個人來到江南。張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會問：憑什么？”我說：“哈哈，我當時的想法就是：做得多，學得多”記得我在年終聚餐時，跟各部門主管說自己要離開深圳時，每個人都很驚訝，異口同聲地說：“那以后我們有問題找誰呀？” 回想起自己手把手地教每個人如何寫ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后扣獎金的種種，心中還是不舍。從不到30人的規(guī)模開始，建立公司所有制度、體系，招聘人員，建立培訓系統(tǒng)。這樣的挑戰(zhàn)和歷練，讓我懂得了待人之道，學會了站在別人的立場去思考，也感受到了：服務沒有盡頭！張蕓：“我平時看您的博客，還在想：為什么您總是能夠做換位思考，是從這段經(jīng)歷中學到的吧？”我說：“是的！親身經(jīng)歷過了，就容易去行動”張蕓：“我知道蘇老