【正文】 購(gòu)產(chǎn)品合格（批）率≥97%；原材料進(jìn)廠檢測(cè)合格率98%以上；辦公室每季度一次。通過(guò)對(duì)測(cè)得數(shù)據(jù)的分析，以驗(yàn)證過(guò)程是否具備實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 測(cè)量、分析和改進(jìn)文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第27頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期 根據(jù)公司的實(shí)際情況，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，必須對(duì)以下幾個(gè)主要的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量：a、采購(gòu)過(guò)程；b、生產(chǎn)過(guò)程；c、滿足顧客要求的過(guò)程；d、人力資源提供過(guò)程；e、整個(gè)體系的運(yùn)行過(guò)程。、評(píng)價(jià)并驗(yàn)證其實(shí)施的有效性?！恫缓细耥?xiàng)報(bào)告》，限期由責(zé)任部門(mén)采取糾正措施并組織實(shí)施。，確定審核組長(zhǎng)，審核小組成員應(yīng)由與審核區(qū)域無(wú)直接責(zé)任關(guān)系且具有內(nèi)部審核資格的人員擔(dān)當(dāng)。（時(shí)間間隔不得超過(guò)計(jì)劃12個(gè)月）應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，以便不斷改進(jìn)，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行?！秾徍藱z查表》，并進(jìn)行具體的審核工作。，編制《內(nèi)部審核控制程序》，編制內(nèi)審年度計(jì)劃，保存內(nèi)審記錄。，委派審核組長(zhǎng)。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 測(cè)量、分析和改進(jìn)文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第26頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期：通過(guò)內(nèi)部審核，確立質(zhì)量管理體系的策劃安排、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理體系要求的符合性、運(yùn)行的有效性，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。，采取相應(yīng)措施，并在實(shí)施后進(jìn)行驗(yàn)證其有效性。：對(duì)顧客建立監(jiān)控體系，收集分析和利用顧客感受的相關(guān)信息，如關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，用戶意見(jiàn)、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠、經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告等信息以及新的需求，收集方式可以從以下方面：；；。：適用于本公司對(duì)顧客滿意度的監(jiān)控。對(duì)測(cè)得的數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)（可用百分比對(duì)比法、矩陣表、排列圖、因果圖、柱狀圖、培訓(xùn)圖）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別存在的問(wèn)題，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，以便采取糾正措施或預(yù)防措施。通過(guò)策劃，確定了：顧客滿意度測(cè)量、內(nèi)部質(zhì)量審核、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量四個(gè)過(guò)程。，校驗(yàn)（校準(zhǔn)）工作須具有相應(yīng)資格的人員承擔(dān)。（校準(zhǔn)）、修理等記錄。所有檢驗(yàn)設(shè)備都應(yīng)使用可追溯到國(guó)際計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行檢定（校準(zhǔn)）。，則應(yīng)對(duì)以前測(cè)量的產(chǎn)品和試驗(yàn)結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)該設(shè)備的受影響的產(chǎn)品采取相應(yīng)的適當(dāng)措施。《周期檢定計(jì)劃》經(jīng)廠長(zhǎng)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)使用部門(mén)執(zhí)行。（包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）的穩(wěn)定度，使用目的和方法，在一定的周期（通常是定期的）內(nèi)對(duì)其進(jìn)行檢定。未經(jīng)檢定或檢定不合格證的檢驗(yàn)設(shè)備不得入庫(kù)或投入使用。，編制《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備一覽表》。（以下簡(jiǎn)稱檢驗(yàn)設(shè)備）、校準(zhǔn)、維護(hù)等工作，編制并實(shí)施《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第24頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期通過(guò)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制，確保其準(zhǔn)確度和精度滿足規(guī)定的測(cè)量要求，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)。、損壞或不適用時(shí)，外貿(mào)部及時(shí)與顧客溝通，并記錄溝通的內(nèi)容和措施。在有可追溯要求的時(shí)候，本公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。本公司焊接過(guò)程是特殊過(guò)程也是關(guān)健過(guò)程，由生產(chǎn)部對(duì)其進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括：；；：；。當(dāng)本公司顧客或本公司需要在供貨商處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司會(huì)在采購(gòu)單中（或與供貨商溝通一致）注明驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法。采購(gòu)信息在與供貨商溝通前，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，以確保所規(guī)定的要求是充分與適宜的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)供貨有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，暫停供貨，并向其提出限期采取糾正措施的要求，到期未采取糾正措施或糾正措施無(wú)效時(shí)，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)取消其合格供應(yīng)商資格。、外協(xié)加工應(yīng)在《合格供方名單》中選擇。，采購(gòu)部制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供貨商的準(zhǔn)則?！杜c顧客有關(guān)的過(guò)程的控制程序》。，傳真的方式與顧客溝通，進(jìn)行訂單的處理安排，包括對(duì)其修改的記錄和確認(rèn)。：本公司將針對(duì)以下方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排。，包括顧客的非書(shū)面要求，已得到確認(rèn)，與以前表述不一致的要求得到解決。：顧客雖然沒(méi)有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。、評(píng)審及與顧客的溝通。：確保能充分理解顧客的要求和期望，并通過(guò)審查本公司能力確定是否能滿足顧客要求，以達(dá)到顧客滿意。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第20頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，同時(shí)已對(duì)現(xiàn)有特定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò)程進(jìn)行了策劃，并將策劃的結(jié)果納入質(zhì)量手冊(cè)的第七章等相關(guān)章節(jié)程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中、規(guī)范中。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理執(zhí)行〈〈生產(chǎn)設(shè)備管理控制程序〉〉。：交通運(yùn)輸、通訊、技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、外協(xié)加工等。具體實(shí)施執(zhí)行〈〈人力資源管理控制程序〉〉。，強(qiáng)調(diào)其本職工作的重要性和對(duì)方針、總目標(biāo)及顧客滿意度的影響以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（如招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員），以滿足這些要求。，確定培訓(xùn)需求報(bào)辦公室審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、培訓(xùn)和意識(shí)確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的工作人員能勝任的本職工作，上崗安排時(shí)應(yīng)考慮其受教育的程度，受培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、技能和經(jīng)歷。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 資源管理文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第18頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期資源管理公司配置適宜的資源，包括質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)、人力資源、設(shè)施以及工作環(huán)境等，以便：a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過(guò)滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意。（記錄）由辦公室保存。，提出改進(jìn)的要求和措施；、工藝改進(jìn)和新產(chǎn)品的改進(jìn)，投放市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的情況；。輸入信息為：、第二方、第三方審核的結(jié)果；、顧客的滿意程度、投訴情況；，是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果；；；；；。辦公室負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審控制程序》。有關(guān)的質(zhì)量信息、顧客要求、市場(chǎng)信息的反饋、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的變化、內(nèi)審及管理評(píng)審的結(jié)果等都能藉以傳達(dá)、宣傳，包括內(nèi)部各種記錄和報(bào)告、廠內(nèi)部會(huì)議等。為確保與質(zhì)量管理有關(guān)的信息能及時(shí)的反饋和交流，達(dá)到有效性管理。、人員招聘、考勤等工作。，建立主要原輔材料合格供方檔案?！恫少?gòu)計(jì)劃》及予以采購(gòu)。，妥善處理顧客提出的要求。（例如：質(zhì)量、包裝等）。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 管理職責(zé)文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第16頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期，組織合同/訂單的評(píng)審。，參于廠部共同制定工藝標(biāo)準(zhǔn)。、半成品、成品檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作，對(duì)是否符合要求作出判定，并作好記錄。，認(rèn)真貫徹公司的精神。，并向生產(chǎn)部匯報(bào)。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 管理職責(zé)文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第15頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期，做好本車(chē)間的管理工作。、制定生產(chǎn)計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。，并向廠長(zhǎng)匯報(bào)。，負(fù)責(zé)做好本廠生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)的管理工作。、實(shí)施工作，對(duì)外向客戶和認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明本公司質(zhì)量體系的有效性。，批準(zhǔn)合同評(píng)審。，建立高效、暢通的管理和溝通渠道，確保公司持續(xù)有效發(fā)展。贛州市衛(wèi)誠(chéng)火機(jī)制造有限公司 管理職責(zé)文件類(lèi)別文件編號(hào)WL/QM 2010頁(yè)　　碼第14頁(yè) 共33頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期、權(quán)限和溝通宏觀調(diào)控各部門(mén)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和執(zhí)行計(jì)劃、方針、方案以及核準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，確保公司在發(fā)展過(guò)程中一致性良好的運(yùn)作，滿足顧客的條件與需求。、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評(píng)審的結(jié)果，作不斷的修改和改進(jìn)。，組織應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行，確保滿足要求，本公司管理層應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。，辦公室負(fù)責(zé)向員工講解質(zhì)量方針的內(nèi)涵、組織員工討論、開(kāi)展并利用各種宣傳手段進(jìn)行宣傳教育，使全體員工理解、明確、自覺(jué)的執(zhí)行。本公司最高管理者以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，通過(guò)確定顧客對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求以及調(diào)查并利用顧客的滿意度來(lái)確保顧客的要求得到確定并予以滿足。：根據(jù)顧客和法律要求，識(shí)別和策劃所需的過(guò)程，并確保實(shí)施和改進(jìn)。，確定質(zhì)量管理宗旨和方向，在相應(yīng)的職能部門(mén)設(shè)定可量化的質(zhì)量目標(biāo)，并持續(xù)審查和改進(jìn)。