【正文】 應(yīng)就持續(xù)改進(jìn)的過程和活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和管理：、質(zhì)量目標(biāo)的建立與實(shí)施；、外部審核來發(fā)現(xiàn)問題；；，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定改進(jìn)方案，經(jīng)實(shí)現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)。，交一份質(zhì)檢部。，并作好處置記錄。人力資源提供過程監(jiān)視目標(biāo)管理：人員培訓(xùn)合格率≥95%辦公室每季度一次。：外貿(mào)部負(fù)責(zé)編制《顧客滿意度控制程序》，對(duì)顧客意見進(jìn)行調(diào)查，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量分析，并分析不滿意項(xiàng)目的原因，交由責(zé)任部門作出改善。使用部門按計(jì)劃規(guī)定時(shí)間將需檢定的測(cè)量設(shè)備送質(zhì)檢部，以便統(tǒng)一送法定檢定單位檢定，不得超期使用。為防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用，以及達(dá)到必要的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的追溯的目的，本公司使用適宜的方法在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，鑒別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)，并編制和執(zhí)行《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》。、B、C三類：A類采購——是指對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及最終產(chǎn)品影響重大的產(chǎn)品；B類采購——是指對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及最終產(chǎn)品影響較大的產(chǎn)品；C類采購——是指對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及最終產(chǎn)品影響輕微的或沒有影響的產(chǎn)品。，閱讀表示顧客意向的有關(guān)信息、意向、確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括：，包括質(zhì)量特性，如使用性能、可靠性、外觀等，還包括交付及交付后活動(dòng)的要求，如交貨期、包裝、防護(hù)等，售后服務(wù)等要求。，組織各部門實(shí)施培訓(xùn)并考核，進(jìn)行資格認(rèn)可，合格才能上崗，不合格者，繼續(xù)培訓(xùn)，補(bǔ)考合格后方可上崗。，以便及時(shí)反饋，積極主動(dòng)了解運(yùn)作狀況，采取相應(yīng)措施。，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。、進(jìn)行物料管理之督導(dǎo)。識(shí)別過程所需的資源，并不斷改進(jìn)工藝和技術(shù)，提高顧客的滿意度。，標(biāo)識(shí)文件的現(xiàn)行有效版本狀態(tài)，由管理者代表根據(jù)部門需求，擬定發(fā)放計(jì)劃，辦公室負(fù)責(zé)登記發(fā)放。此外。原材料進(jìn)廠檢測(cè)合格率98%以上，漏氣率控制在5‰以內(nèi)，在兩年內(nèi)每年提高一個(gè)百分點(diǎn)。公司注冊(cè)資金200萬元，月生產(chǎn)打火機(jī)能力20，000，000只。質(zhì)量手冊(cè)的保管、編號(hào)、存放?！顿|(zhì)量手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。、各單位局部更改報(bào)告和手冊(cè)更改記錄由辦公室歸檔保存。確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)提出改進(jìn)建議，并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果報(bào)管理者代表、總經(jīng)理。本公司的文件主要是紙質(zhì)文件，其難度、詳略和繁鎖程度與公司產(chǎn)品特點(diǎn)過程繁雜程度及員工受培訓(xùn)狀況相適應(yīng)，易于理解和執(zhí)行。、收集、建檔、保存的管理。為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行，確保滿足要求，本公司管理層應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。、實(shí)施工作，對(duì)外向客戶和認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明本公司質(zhì)量體系的有效性。、半成品、成品檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作，對(duì)是否符合要求作出判定，并作好記錄。、人員招聘、考勤等工作。輸入信息為：、第二方、第三方審核的結(jié)果；、顧客的滿意程度、投訴情況；，是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果；；；；；。具體實(shí)施執(zhí)行〈〈人力資源管理控制程序〉〉。，包括顧客的非書面要求，已得到確認(rèn)，與以前表述不一致的要求得到解決。當(dāng)發(fā)現(xiàn)供貨有嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，暫停供貨，并向其提出限期采取糾正措施的要求，到期未采取糾正措施或糾正措施無效時(shí)，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)取消其合格供應(yīng)商資格。贛州市衛(wèi)誠火機(jī)制造有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件類別文件編號(hào)WL/QM 2010頁　　碼第24頁 共33頁質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期通過對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制，確保其準(zhǔn)確度和精度滿足規(guī)定的測(cè)量要求，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)。（校準(zhǔn)）、修理等記錄。贛州市衛(wèi)誠火機(jī)制造有限公司 測(cè)量、分析和改進(jìn)文件類別文件編號(hào)WL/QM 2010頁　　碼第26頁 共33頁質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期：通過內(nèi)部審核，確立質(zhì)量管理體系的策劃安排、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理體系要求的符合性、運(yùn)行的有效性，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、評(píng)價(jià)并驗(yàn)證其實(shí)施的有效性。質(zhì)檢部在物料入倉庫前應(yīng)按《原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范》進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)視和測(cè)量，作好記錄。，按《糾正及預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行。為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。，相關(guān)程序控制或產(chǎn)品特性的關(guān)鍵參數(shù)，交質(zhì)檢部分析原因并采取相應(yīng)措施?！恫缓细衿房刂瞥绦颉罚?fù)責(zé)來料、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)和不合格的評(píng)審。滿足顧客要求的過程監(jiān)視目標(biāo)管理：客戶滿意度在90%以上辦公室每季度一次。：適用于本公司對(duì)顧客滿意度的監(jiān)控?！吨芷跈z定計(jì)劃》經(jīng)廠長(zhǎng)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)使用部門執(zhí)行。本公司焊接過程是特殊過程也是關(guān)健過程，由生產(chǎn)部對(duì)其進(jìn)行過程確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括：；；：；。、評(píng)審及與顧客的溝通。，確定培訓(xùn)需求報(bào)辦公室審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。《采購計(jì)劃》及予以采購。、制定生產(chǎn)計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。：根據(jù)顧客和法律要求，識(shí)別和策劃所需的過程，并確保實(shí)施和改進(jìn)。：包括文件編號(hào)、章節(jié)、版本、受控狀態(tài)、審核、批準(zhǔn)、頁碼等，便于識(shí)別和追溯。 對(duì)外包過程的控制程度：對(duì)于第一類的外包過程，應(yīng)對(duì)整個(gè)外包過程進(jìn)行全程監(jiān)控；對(duì)于第二類外包過程，應(yīng)控制過程的輸入和輸出的結(jié)果。各職能部門質(zhì)量目標(biāo)、辦公室≥95%；≥98%；生產(chǎn)計(jì)劃完成95%以上，不合格品控制在2%以內(nèi)。公司總部座落于贛州市湖邊鎮(zhèn)，工廠占地總面積100多畝，沙河工業(yè)園、南康建有分廠，擁有職工800多人。，新版發(fā)放時(shí)，受控舊版同時(shí)收回，并由辦公室加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)。質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)分受控和非受控兩種，辦公室應(yīng)在手冊(cè)受控狀態(tài)處加以標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一編號(hào)。，版次同時(shí)更改。負(fù)責(zé)向公司最高管理者（總經(jīng)理）報(bào)告質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。，由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論，檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題要分析原因，采取相應(yīng)的措施。，是必須長(zhǎng)期遵循的法規(guī)，手冊(cè)內(nèi)容包括：，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性，；；。..2質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、貯存和處理按《記錄控制程序》進(jìn)行。管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標(biāo)的建立，并形成文件（見章節(jié)06）。，并保證質(zhì)量方針能被全公司人員所理解，并在工作中實(shí)施?！盾囬g管理制度》的具體實(shí)施。；、預(yù)防措施，并對(duì)措施實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤；，確保監(jiān)測(cè)設(shè)備滿足檢驗(yàn)與試驗(yàn)的要求；，并向廠長(zhǎng)匯報(bào)。、管理并實(shí)行。通過審查會(huì)議應(yīng)產(chǎn)生有關(guān)結(jié)果。贛州市衛(wèi)誠火機(jī)制造有限公司 資源管理文件類別文件編號(hào)WL/QM 2010頁　　碼第19頁 共33頁質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期，識(shí)別、配置和維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施或手段，包括：、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施：機(jī)器、儀表、工裝、模（治）具；驅(qū)動(dòng)、控制、檢測(cè)程序等硬件、軟件。，確保本公司有能力滿足要求，包括技術(shù)和資源上的支持和措施。（隔12個(gè)月）對(duì)供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果重新編制合格供貨商名單。本公司和各部門用于測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量特性的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制。，進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由有經(jīng)驗(yàn)的、有資格的操作員，按設(shè)備使用說明書進(jìn)行調(diào)整、防止調(diào)整不當(dāng)導(dǎo)致測(cè)量結(jié)果失準(zhǔn)。：適用于本公司內(nèi)部審核：。、實(shí)施及審核結(jié)果均應(yīng)記錄，審核結(jié)束后，由辦公室妥善保存。不合格物料不得入倉，如生產(chǎn)急需，來不及檢驗(yàn)而放行時(shí)，由生產(chǎn)部提出申請(qǐng)，經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)并做好標(biāo)識(shí)，以便不合格時(shí)能追回。，采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施.，要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，必要時(shí)，須經(jīng)顧客批準(zhǔn)。當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》采取糾正措施。，由質(zhì)檢部將收集過程檢驗(yàn)合格率、成品檢驗(yàn)合格率、產(chǎn)品抽檢良品率等數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析及處理。贛州市衛(wèi)誠火機(jī)制造有限公司 測(cè)量、分析和改進(jìn)文件類別文件編號(hào)WL/QM 2010頁　　碼第28頁 共33頁質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品進(jìn)行控制，防止不合格產(chǎn)品的非預(yù)期使用或交付。監(jiān)視或測(cè)量工序:()生產(chǎn)部根據(jù)工藝要求進(jìn)行()測(cè)量產(chǎn)品性能：()質(zhì)檢部根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求和頻次進(jìn)行()。在下列情況下管理者代表可提出臨時(shí)審核要求：。 監(jiān)視和測(cè)量：通過監(jiān)控顧客滿意信息，了解顧客的需求，對(duì)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，以更好滿足顧客要求。檢定周期應(yīng)根據(jù)公司檢驗(yàn)設(shè)備使用的頻繁及重要程度，遵循有關(guān)國家計(jì)量檢定規(guī)程的要求來制定?！础瓷a(chǎn)和服務(wù)控制程序〉〉。由于本公司不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程，贛州市衛(wèi)誠火機(jī)制造有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件類別文件編號(hào)WL/QM 2010頁　　碼第22頁 共33頁質(zhì)量手冊(cè)版本/修改C/0生效日期，本公