【正文】 ，“董、總”，在電話中很容易混淆，客戶是不喜歡被人改名換姓的，倘若我們?cè)陔娫捴袩o(wú)法辨識(shí)怎么寫應(yīng)虛心請(qǐng)教，以示尊重，切不可張冠李戴。 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 接起電話時(shí)玉兔高級(jí)家居咨詢師首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓客戶在玉兔高級(jí)家居咨詢師親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，客戶會(huì)對(duì)玉兔公司有極佳的印象。而在與客戶進(jìn)行第一次面對(duì)面溝通的服務(wù)過(guò)程中，則要逐步體現(xiàn)我們尊貴服務(wù)的內(nèi)涵了。所以我們的玉兔高級(jí)家居咨詢師如何在電話中給客戶留下良好的第一印象并向其說(shuō)明我們的預(yù)約服務(wù)制是售前服務(wù)工作的重中之重。（3）關(guān)于客戶接待的整個(gè)流程，給客戶的整體感覺應(yīng)該是尊貴而又愉悅的。注：玉兔高級(jí)家居咨詢師服務(wù)接待流程注意要點(diǎn)：（1）每一個(gè)步驟都要體現(xiàn)尊貴，同時(shí)又要有真誠(chéng)的意味。m、客戶走后，我們的高級(jí)家居咨詢師應(yīng)該在兩天內(nèi)再次聯(lián)系客戶，為下一步的工作作好鋪墊。同時(shí)，我們的高級(jí)家居咨詢師應(yīng)讓客戶留下個(gè)人聯(lián)系方式以及個(gè)人的小資料。j、參觀完畢之后，我們的高級(jí)家居咨詢師要適時(shí)給予客戶適當(dāng)?shù)匦菹⒑头潘蓵r(shí)間，體現(xiàn)一種體貼關(guān)心的態(tài)度。h、為客戶準(zhǔn)備的演示工具要準(zhǔn)備妥當(dāng)，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)熟練使用各種演示工具來(lái)介紹工作。f、客戶到達(dá)公司之后，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)注意從接待禮儀到工作環(huán)境氛圍等各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的工作。d、客戶預(yù)約時(shí)間后第二次來(lái)電告知即將上門拜訪之時(shí)，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)十分親切、真誠(chéng)地邀請(qǐng)客戶過(guò)來(lái)。 b、在電話中玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)該親切有禮來(lái)說(shuō)明我們的客戶服務(wù)預(yù)約制度目的是為了尊重每一位客戶。讓我們的客戶感受到被尊重被重視的感覺，在營(yíng)銷過(guò)程中他是獨(dú)一無(wú)二地一環(huán)。具體應(yīng)用：A、怎么樣服務(wù)客戶（1）、服務(wù)口號(hào)：享受裝修過(guò)程（2）、服務(wù)主題： 設(shè)立玉兔的私人高級(jí)家居咨詢師，意即在接洽業(yè)務(wù)的時(shí)侯，由指定專人作為玉兔的高級(jí)家居咨詢師，由他來(lái)為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，并且玉兔高級(jí)家居咨詢師所提供的尊貴服務(wù)要貫穿售前、售中到售后的三個(gè)環(huán)節(jié)，使玉兔的貴賓式服務(wù)形成一個(gè)完整的體系和流程。并且在旅行社出游旺季時(shí)，可在侯機(jī)室、豪華大巴上設(shè)置玉兔的展示臺(tái)廣告，吸引目標(biāo)人群的注意力。（9）以證言式的方法來(lái)宣傳，在時(shí)尚雜志上開辟玉兔評(píng)點(diǎn)的《藝術(shù)家談家》專欄通過(guò)深圳藝術(shù)家們的現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)吸引消費(fèi)者對(duì)家居裝修的喜愛和關(guān)注，并且?guī)?dòng)對(duì)玉兔的品牌聯(lián)想。（7）布幔廣告和POP廣告在大型的高級(jí)百貨商場(chǎng)（如西武）內(nèi)掛置玉兔的布幔廣告或者是把玉兔的優(yōu)秀作品設(shè)計(jì)成美麗的家居裝飾展示圖片，使之成為商場(chǎng)的裝飾畫，一來(lái)可以帶給消費(fèi)者美的享受，二來(lái)可以潛移默化地對(duì)消費(fèi)者施加品牌影響。（6）設(shè)計(jì)豪宅裝修知識(shí)畫冊(cè)在高檔樓盤的售樓處（如黃埔雅苑、東海花園、蔚藍(lán)海岸、銀湖頤園別墅、峻園、金色家園、溫馨家園、中海華庭、百仕達(dá)等）長(zhǎng)期放置玉兔設(shè)計(jì)的豪宅裝修指導(dǎo)性知識(shí)畫冊(cè)和玉兔公司的宣傳資料，方便消費(fèi)者自由拿取。并且在每一年的年底進(jìn)行一次業(yè)績(jī)的總結(jié)與業(yè)界優(yōu)秀單位共同開展玉兔精品設(shè)計(jì)年會(huì)巡展，使年會(huì)巡展成為玉兔在業(yè)界的標(biāo)識(shí)性活動(dòng)。通過(guò)這些多主題的活動(dòng)不斷增加玉兔在公眾面前的曝光率。此類高級(jí)休閑場(chǎng)所為目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，而此類雜志又為目標(biāo)消費(fèi)者享受休閑時(shí)光時(shí)愛看的讀物，通過(guò)這種長(zhǎng)期的熏陶，不斷地接近我們消費(fèi)者，增強(qiáng)其對(duì)玉兔的熟悉程度。使其原先的無(wú)意傳播變動(dòng)有意的主動(dòng)式傳播。具體應(yīng)用：（1）玉兔俱樂(lè)部的人氣宣傳通過(guò)雅玉空間站的建立，讓老會(huì)員優(yōu)先享受到尊貴服務(wù)的價(jià)值，感受快樂(lè)裝修家居的生活理念，進(jìn)行良好的口碑傳播。（二）、渠道創(chuàng)新闡述：玉兔目前所面臨的問(wèn)題點(diǎn)之一是如何找到我們的目標(biāo)消費(fèi)群，又如何吸引他們來(lái)獲取玉兔產(chǎn)品的諸多信息。（3） 在各大高級(jí)的購(gòu)物場(chǎng)所或者是高檔寫字樓內(nèi)放置具有濃厚藝術(shù)氣息的玉兔家居設(shè)計(jì)的裝飾畫和懸掛POP，營(yíng)造玉兔品牌的藝術(shù)形象。（1） 玉兔的定期作品展示會(huì)或者是年會(huì)巡展時(shí)可作為活動(dòng)的廣告展示牌。（2）用于裝飾玉兔的設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場(chǎng)，既起到美化環(huán)境作用，又可以作為玉兔形象識(shí)別系統(tǒng)的一部分。具體應(yīng)用：A、玉兔的10大經(jīng)典案例首先要用于自身的品牌建設(shè)當(dāng)中，使其成為品牌傳播的一部分。把玉兔公司的10大經(jīng)典案例的圖片制作成不同尺度的12張精美的展板、懸掛POP、裝飾畫，分別用于不同場(chǎng)合。四、營(yíng)銷組合 （一）、產(chǎn)品創(chuàng)新闡述：玉兔在13年的發(fā)展歷程當(dāng)中憑著出色的工程質(zhì)量和優(yōu)秀的設(shè)計(jì)手法，設(shè)計(jì)出了許多優(yōu)秀的家居設(shè)計(jì)作品，但是一直以來(lái)，玉兔并沒(méi)有很好利用產(chǎn)品的這一優(yōu)勢(shì)資源，加以整合來(lái)進(jìn)行宣傳和推廣。C、促銷策略通過(guò)情感訴求和有意義的促銷活動(dòng)，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)，增加產(chǎn)品的附加值，使消費(fèi)者獲得心理認(rèn)同。B、廣告策略結(jié)合情感訴求、功能訴求，塑造典型的、鮮明的品牌形象，有針對(duì)性的資料信息投放點(diǎn)以及通過(guò)一些軟文性文章在專業(yè)雜志上刊摘。以公關(guān)為主線，能最快速、最經(jīng)濟(jì)的方式迅速地提高玉兔的知名度。將會(huì)成為玉兔產(chǎn)品推廣中的一個(gè)明亮記憶點(diǎn)，有力傳播點(diǎn)?！八囆g(shù)之家，尊貴之家”不僅反映了玉兔與客戶互動(dòng)交流，共同創(chuàng)造生活藝術(shù)的合作精神，也體現(xiàn)了玉兔要精心打造的尊貴“VIP”服務(wù)形象。（2）、尊貴之家，玉兔一直提倡精品服務(wù)意識(shí)。（三）傳播策略推廣傳播的策略——整合營(yíng)銷傳播整合傳播策略的要點(diǎn)：廣告、公關(guān)、促銷三位一體，整合公司所有資源，借助整體力量，以迅速提高玉兔知名度，以擴(kuò)大市場(chǎng)。使目標(biāo)消費(fèi)群加深玉兔產(chǎn)品的個(gè)性特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。以情動(dòng)人，能更加有效地傳達(dá)玉兔之誠(chéng)信度。推廣口號(hào)推廣口號(hào)：創(chuàng)造生活藝術(shù)玉兔的品牌推廣策略為：“曉之以情，動(dòng)之以理”，從理性和情感兩個(gè)角度來(lái)訴求：感情訴求：利用玉兔的老客戶來(lái)對(duì)玉兔品牌進(jìn)行傳播。所以說(shuō)，現(xiàn)今的玉兔標(biāo)識(shí)形象在我們的傳播活動(dòng)中是極為有利的，應(yīng)不斷強(qiáng)化和豐富深化它，使她的形象更加豐滿立體。第二是玉兔品牌給人的印象是偏向女性化一些。從消費(fèi)者訪談的結(jié)果來(lái)看，玉兔品牌名及品牌標(biāo)志給人以如下聯(lián)想：“純潔”、“精致”、“細(xì)膩”、“品味”、“月宮”、“嫦娥”、“品質(zhì)”、“小家碧玉”“傳統(tǒng)”等。品牌標(biāo)志玉兔的品牌標(biāo)志雖然是公司剛起步時(shí)所設(shè)計(jì)，但歷久而彌新。（5）、喜歡閱讀《時(shí)尚》、《新周刊》、《ELLE》、《二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等（6）、個(gè)性描述：大都是二次置業(yè)，講究生活品味。（3）、家庭月平均收入很高，總資產(chǎn)應(yīng)在300萬(wàn)元以上。（3）、“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”，把玉兔品牌從行業(yè)中眾多品牌區(qū)分開來(lái)，有力凸現(xiàn)玉兔的品牌個(gè)性。（2）、“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”，明確地把玉兔要服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群從普通大眾中區(qū)分開來(lái)。 以“藝術(shù)之家，尊貴之家”為整合點(diǎn)， 廣告公關(guān)促銷三位一體 整合傳播 品牌定位 只為少數(shù)人設(shè)計(jì) 品牌識(shí)別 玉兔標(biāo)志 產(chǎn)品功能與質(zhì)量 雅玉新空間 以顧客為中心 顧客為中心的 營(yíng)銷體系企業(yè)核心價(jià)值觀 專注本業(yè)，穩(wěn)定發(fā)展從容成長(zhǎng)，至誠(chéng)隨緣品牌定位——“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”（1）、“只為少數(shù)人設(shè)計(jì)”，更體現(xiàn)玉兔堅(jiān)持的精品路線。品牌忠誠(chéng)度：從產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量來(lái)滿足消費(fèi)者的利益與情感需求。（二）、品牌策略品牌策略的原則：（1）、大力提高品牌三度.品牌知名度：以公關(guān)、廣告、新聞炒作為主，大大提高產(chǎn)品的知名度。練好內(nèi)功，是一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的根本。爭(zhēng)做家裝高端市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌的戰(zhàn)術(shù)：————內(nèi)外結(jié)合，相輔相成所謂內(nèi)：指的是企業(yè)的內(nèi)功，包括產(chǎn)品和其他公司內(nèi)部資源。況且同樣作為行業(yè)中一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)品牌，不進(jìn)則退，不力爭(zhēng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，則可能被后來(lái)者居上淘汰。尤其集中力量來(lái)做高端細(xì)分市場(chǎng)的家裝品牌更少。D、市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略：他們只注重小塊市場(chǎng)，并把它做深做透，投入較少的資源，獲取較大的利潤(rùn)，成為小塊市場(chǎng)的領(lǐng)先者。B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略：在行業(yè)中占有第二、第三和以后的位置，它可以攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者和其他競(jìng)爭(zhēng)者，以?shī)Z取更多的市場(chǎng)份額，提升自己，有可能取代領(lǐng)導(dǎo)者的地位。一致性原則通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷等各種傳播活動(dòng)，整合玉兔各種資源和信息，使玉兔的傳播具有“用一個(gè)聲音說(shuō)話”的特性。差異化原則通過(guò)對(duì)深圳整個(gè)家裝市場(chǎng)的評(píng)估和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的主要差距。根據(jù)我們對(duì)玉兔客戶——金領(lǐng)階層的情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這一消費(fèi)群體有很多共性特征，經(jīng)常出入和消費(fèi)的場(chǎng)所相對(duì)比較集中。在有限的資源情況下，又需有效地將傳播信息接觸到目標(biāo)消費(fèi)群體。運(yùn)用整合傳播將“藝術(shù)之家，尊貴之家”的廣告、公關(guān)、促銷聯(lián)合起來(lái)，將傳播信息進(jìn)行整合，使之更有傳播力。開展“藝術(shù)之家，尊貴之家”的廣告、公關(guān)系列活動(dòng)，贊助舉辦“藝術(shù)之家、尊貴之家”有獎(jiǎng)家居設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，促進(jìn)行業(yè)交流，提高整個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，以此樹立玉兔在行業(yè)當(dāng)中的尊貴典范。如何藝術(shù)地創(chuàng)造自己的“家”，如何創(chuàng)造“家”的生活藝術(shù)。這兩方面既解決了消費(fèi)者對(duì)“家”的品味追求，又讓消費(fèi)者能放心“享受裝修過(guò)程”。反映玉兔與消費(fèi)者共同創(chuàng)造家居藝術(shù)，同時(shí)也共同享受藝術(shù)樂(lè)趣的設(shè)計(jì)理念。“藝術(shù)之家”體現(xiàn)的是玉兔的設(shè)計(jì)風(fēng)格。在玉兔的整個(gè)傳播推廣活動(dòng)中（包括廣告、公關(guān)、促銷）都精心塑造玉兔的此種精品意識(shí)，應(yīng)當(dāng)可以在深圳家裝行業(yè)中獨(dú)樹一幟，樹立自己鮮明的個(gè)性。通過(guò)對(duì)深圳諸多強(qiáng)