【正文】 交貨期、安全措施、制造人員、服務(wù)要求；b）C類可由公司經(jīng)營(yíng)部直接組織評(píng)審后填寫(xiě)評(píng)審記錄。8 .　合同評(píng)審在接受合同之前，由公司經(jīng)營(yíng)部對(duì)合同的類別進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)組織有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，以確定已正確理解了合同的要求和有能力實(shí)現(xiàn)這些要求，包括：a）各項(xiàng)要求（包括沒(méi)有提供書(shū)面形式的要求）都有明確的規(guī)定并形成文件；b）任何與以前表述不一致的要求已經(jīng)得到解決；c）我方具有滿足合同要求的能力。就某一營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查客戶反應(yīng)調(diào)查客戶滿意度b）明確客戶需求的方法潛在需求，包括法律、法規(guī)要求；8 . 客戶有關(guān)要求的確定　　a）確定客戶要求包括：　　8 .　主要服務(wù)及相關(guān)過(guò)程a）市場(chǎng)促銷b）制造服務(wù)c）客戶接待d）特殊服務(wù)e）采購(gòu)f）設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8 .　過(guò)程控制的方法a）分析過(guò)程，形成文件；b）對(duì)人員培訓(xùn)，確保人員能力勝任；c）對(duì)與客戶接觸的活動(dòng)結(jié)果連續(xù)監(jiān)控，確保得到信息和數(shù)據(jù)；d）對(duì)供方實(shí)施質(zhì)量保障能力的評(píng)定，建立合格供方網(wǎng)絡(luò)；e）制定年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；f）保存有關(guān)的記錄。　　8 .0　服務(wù)提供 8 .1 服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃8 . 總則在確定服務(wù)提供所需過(guò)程時(shí)，應(yīng)識(shí)別每一過(guò)程對(duì)滿足服務(wù)要求的能力的影響，服務(wù)的每一質(zhì)量特性都受到有效控制，必要時(shí)編制質(zhì)量計(jì)劃。 工作環(huán)境　工作環(huán)境包括：a）衛(wèi)生文明、安全的工作條件；b）周圍的溫度、濕度、粉塵、噪聲、振動(dòng)和綠化；c）工作標(biāo)準(zhǔn)；d）友好的人際關(guān)系。為此，辦公室（人力資源部）應(yīng)：a）確定對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力要求；b）提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足這些要求；c）評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性；d）確保員工意識(shí)到他們自身作用對(duì)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的重要性，以激發(fā)積極性；e）保存適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、資格考核和工作經(jīng)歷的記錄。這些資源包括：人力資源、設(shè)施、軟件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等。管理者代表要對(duì)這些措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理。 管理評(píng)審報(bào)告管理者代表組織撰寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，報(bào)告應(yīng)對(duì)下述內(nèi)容有所評(píng)定：a）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程是否需要改進(jìn)，采取那些相應(yīng)措施；b）客戶提出的要求和公司內(nèi)部要求，采取何種安排納入到改進(jìn)議程之中了；c）滿足資源需求的措施安排；d）存在問(wèn)題應(yīng)制定的糾正、預(yù)防措施。管理評(píng)審每年應(yīng)不少于一次，一般在年底進(jìn)行，除公司領(lǐng)導(dǎo)人員參加外，各業(yè)務(wù)部門列席人員應(yīng)于一周前由管理者代表書(shū)面通知到本人，提供評(píng)審應(yīng)準(zhǔn)備的資料，以便有準(zhǔn)備參加評(píng)審會(huì)議。 內(nèi)部交流公司就質(zhì)量管理體系運(yùn)行及其有效性在各業(yè)務(wù)部門之間的交流和溝通，采取如下措施：a）在每月的經(jīng)營(yíng)例會(huì)上把質(zhì)量體系運(yùn)行情況作為討論內(nèi)容之一；b）以信息單形式傳遞過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，必要時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析（總結(jié)）會(huì)議；c）按年度內(nèi)部審核計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)部審核；d）每年進(jìn)行不少于一次的管理評(píng)審。管理者代表除了擔(dān)負(fù)原主管的本職工作之外，還需行使下述職權(quán)：　　a）負(fù)責(zé)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系,并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),包括組織制定質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)程序文件。對(duì)未列入本條款的公司各層部門和人員其職責(zé)和權(quán)限詳見(jiàn)部門和人員崗位職責(zé)。記錄審核結(jié)果，提出不合格項(xiàng)，填寫(xiě)不合格項(xiàng)報(bào)告；l）內(nèi)部審核人員負(fù)責(zé)全公司受控文件的發(fā)放和回收；組織實(shí)施全公司人員的培訓(xùn)工作，支持、指導(dǎo)下屬部門開(kāi)展培訓(xùn)工作，要求各自制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)行考核；負(fù)責(zé)全公司人力資源的配備。負(fù)責(zé)安全、機(jī)務(wù)、技術(shù)管理過(guò)程的圖紙、資料、憑證和記錄等文件的建檔、管理，定期檢查下屬部門檔案管理情況。負(fù)責(zé)全公司設(shè)備的管理，督促下屬部門按計(jì)劃實(shí)施管理；h）安全科組織服務(wù)質(zhì)量的檢查，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交流觀摩和有關(guān)質(zhì)量總結(jié)表彰活動(dòng)；貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的方針和統(tǒng)計(jì)法規(guī)，遵守國(guó)家政策法令；g）工廠管理部e）會(huì)計(jì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)行工作，主管財(cái)務(wù)部。c）廠長(zhǎng)按分工責(zé)任負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究、行業(yè)研究、項(xiàng)目投資、策劃論證、備送項(xiàng)目管理及投資項(xiàng)目組織實(shí)施工作。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司的技改、技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量提高工作；協(xié)助總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)；保證從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員能獨(dú)立行使把關(guān)、預(yù)防、監(jiān)控、報(bào)告的職權(quán)。負(fù)責(zé)建立公司的質(zhì)量體系，配備必要的資源，定期開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；營(yíng)造并保持滿足客戶要求重要性的意識(shí)；對(duì)從事質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的主要部門和人員質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下：a）公司總經(jīng)理 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限“公司組織機(jī)構(gòu)圖”。 質(zhì)量管理體系策劃公司總經(jīng)理必須確保識(shí)別和策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，策劃的輸出形成文件，質(zhì)量策劃應(yīng)包括：　a）質(zhì)量體系所需要的過(guò)程并考慮允許的刪減；　b）需要的資源；c）文件的相容性；d）驗(yàn)證活動(dòng)、接收準(zhǔn)則及所需要的質(zhì)量記錄；e）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　　各部門應(yīng)按各自的質(zhì)量職能，為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，采取具體措施，制定本部門可測(cè)量的目標(biāo)，制定的目標(biāo)與質(zhì)量方針以及對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)保持一致。滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾； 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的貫徹為貫徹質(zhì)量方針，公司采取以下措施：a）組織公司各層人員學(xué)習(xí)，確保全員達(dá)到理解；b）對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性予以評(píng)審，包括： 管理職責(zé) 管理承諾　　公司總經(jīng)理通過(guò)下列方式對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)：　　a）向公司內(nèi)部傳達(dá)滿足客戶及法律、法規(guī)要求的重要性；　　b）建立公司的質(zhì)量方針；　　c）確保實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)；　　d）實(shí)施管理評(píng)審；e）確保獲得所需要的資源。 質(zhì)量記錄的管理要求a）質(zhì)量記錄的填寫(xiě)應(yīng)清晰、文字簡(jiǎn)練，記錄、審核人員簽字完整；b）質(zhì)量記錄應(yīng)有適合的貯存條件，防止丟失、損壞或變質(zhì)；c）依據(jù)法律、認(rèn)證及積累的要求，規(guī)定各類質(zhì)量的保存期限；d）來(lái)自供方的質(zhì)量記錄也作為該類資料的組成部份。 公司質(zhì)量記錄的類型我公司質(zhì)量記錄分為：a）質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄；b）服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量記錄；為確保過(guò)程運(yùn)作的質(zhì)量記錄的正確性，公司編制了《質(zhì)量記錄目錄》，以統(tǒng)一記錄的格式。b）為了實(shí)行外部文件的控制，嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量，一般實(shí)施借閱管理辦法。發(fā)生更改的頁(yè)次應(yīng)在文件的更改登記表上做出登記。更改時(shí)，按《文件控制程序》進(jìn)行更改標(biāo)識(shí)、更改人簽字。d）為法律或積累知識(shí)的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)蓋上“參考資料”的印章。b）確保對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都得到相應(yīng)文件的有效版本。 定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行更新和重新評(píng)審。 文件的控制a）應(yīng)控制的文件應(yīng)有版本號(hào)和更改修訂標(biāo)識(shí)（更改登記表）。 文件控制 總則公司制定了《文件控制程序》，以控制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，包括該類型的外來(lái)文件，如法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)程等，也包括電子媒體形式的軟件。 技術(shù)規(guī)范、專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程、各類質(zhì)量記錄表格及操作規(guī)程：該類文件屬質(zhì)量管理體系第三層次文件，該類文件除了說(shuō)明過(guò)程必要的資源配備、控制過(guò)程中參數(shù)和操作細(xì)節(jié)要求之外，還規(guī)定了為達(dá)到計(jì)劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)必要的檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、分析等活動(dòng)。公司編制了下列質(zhì)量管理體系文件： 質(zhì)量手冊(cè)：是質(zhì)量管理體系的第一層次文件，闡明了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系必要的過(guò)程，以及這些過(guò)程的先后順序及相互關(guān)系，其內(nèi)容覆蓋并符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。公司明確了對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的控制方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系，通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量、分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》的解釋權(quán)屬公