銷售基礎知識題庫-文庫吧資料
2025-07-04 23:44本頁面
【正文】 。（單選）A. 與顧客寒暄B. 確認客戶信息，確定自己的判斷和理解C. 收集客戶信息，讓客戶展開話題，充分表露自己的想法和意見D. 讓客戶進入舒適區(qū)51.（ A ）以下說法哪一項是錯誤的？（單選）A. 若銷售人員無法回答客戶的問題，應用技巧轉(zhuǎn)移話題，切不可請其他同事或主管協(xié)助，避免暴露專業(yè)上的弱點B. 進行需求分析時，銷售人員可協(xié)助客戶整理其需求，對其需求狀況進行澄清、總結(jié)，并于適當時機現(xiàn)場記錄C. 設定抽獎活動，規(guī)定抽獎活動規(guī)則和公證方法，主動邀請客戶參加，也是收集客戶信息的好方法。您看怎樣？是否留個聯(lián)絡方式？C. 趙先生，我能了解您的顧慮在哪里，但這是我們店里面的要求，所以還是請您留個電話吧！49.（ABCD）成交后進行跟蹤動作，能有效提升客戶滿意度并促進銷售，其好處有： 。您看怎樣？是否留個聯(lián)絡方式？B. 趙先生，我能了解您的顧慮在哪里，我也很不喜歡自己的生活被一通通的電話打擾。”以下比較理想的應對話術(shù)是： 。44.（ABCD）意向客戶的來源渠道是多樣的，主要包括下面哪幾種方式？（多選）A. 來店來電B. 開發(fā)C. 保有客戶D. 情報提供45.（ACD）據(jù)科學研究，人們聽話的速度是1分鐘500字左右，但講話速度是1分鐘150200字左右。（單選）A. 控制區(qū)B. 購買區(qū)C. 舒適區(qū)D. 滿足區(qū)43.（ AC）以下說法哪些是正確的？（多選）A. 在產(chǎn)品介紹過程中，客戶的參與非常重要，銷售顧問應鼓勵客戶參與B. 每位客戶都愿意在第一次來訪時就由銷售人員陪同著，因此接待非常重要，銷售顧問要時刻處于待命狀態(tài)C. 試乘試駕是車輛介紹的延伸，千萬不要將試乘試駕變成一種可有可無的制式流程，應該主動邀約客戶進行試乘試駕D. 客戶抗拒的原因主要是誤解，存疑或不滿。（單選）A. 客戶訴怨是客觀存在的，處理不好可能會導致想象不到的災難性結(jié)果，處理得當則能化危機為轉(zhuǎn)機B. 進行客戶投訴處理時，先處理事情，再處理心情C. 如果客戶投訴可以得到迅速解決，通常就能留住顧客D. 沒有重視顧客的意見，對顧客冷淡漠不關(guān)心會導致客戶投訴處理失敗36.（ BCD ）銷售顧問的哪些動作可以讓客戶進入舒適區(qū)？（多選）A. 向客戶詳細介紹促銷活動B. 自我介紹，概述服務內(nèi)容C. 請客戶入座，提供飲料等D. 從客戶感興趣的話題開始交談37.（ CD）以下哪些行為表現(xiàn)符合分析型客戶的特征？（多選）A. 肢體動作較大B. 強烈的眼神交流C. 措辭注重邏輯性D. 語速慢而平緩38.（ABCDE）以下哪些因素可導致客戶產(chǎn)生異議？（多選）A. 沒有得到足夠的信息B. 感到?jīng)]有被理解C. 有不同的見解D. 喜歡挑刺E. 對某些事情不能確信39.（AD）下列關(guān)于價格商談的說法正確的有 。這也是銷售過程中銷售顧問常用的技巧。（單選）A. 分析型B. 社交型C. 溫和型D. 主導型31.（ B ）應對分析型客戶時，銷售人員應該遵從一定的注意事項。（單選）A. 至少每周一次B. 每兩日一次C. 每七日一次D. 每十五日一次27.（ABCD）作為汽車銷售人員，需要具備哪些知識？（多選）A. 產(chǎn)品主要賣點、配置、技術(shù)指標B. 競爭對手信息C. 金融、體育D. 時事、人文28.（ CD ）在產(chǎn)品介紹的過程中，下列哪項是應該避免的？（多選）A. 鼓勵顧客動手B. 鼓勵顧客提問C. 對競爭對手的劣勢進行攻擊D. 馬上告訴客戶價格（或者馬上答應客戶折扣要求）29.（ B ）銷售中，讓客戶感到舒適，拉近與客戶的關(guān)系，主要有三種。（多選）A. 客戶接觸的目的是以熱情、專業(yè)的接待建立客戶的信心、消除客戶的疑慮，讓他們進入舒適區(qū)B. 在展場大門口迎接客戶時，應直接把客戶帶入展廳C. 客戶看車結(jié)束后，可自行離開，銷售人員準備接待下一個客戶D. 客戶離開后，銷售顧問整理客戶的信息和資料，尤其對于客戶需求部分，要認真填寫在客戶信息卡上22.（ACD）若要建立一張意向客戶管理卡，必須具備哪些基本信息，而這些信息也是希望銷售顧問在與客戶接觸時必須予以明確并進行后續(xù)跟蹤的基本內(nèi)容？（多選）A. 客戶的姓B. 客戶聯(lián)絡地址C. 客戶聯(lián)絡電話D. 意向車型E. 支付方法F. 家庭情況23.（ B ）我們用漏斗原理比喻客戶管理，其中“漏斗上端擴大”比喻 。（多選）A. 讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒，從而拒絕我們的產(chǎn)品B. 發(fā)掘新的意向客戶C. 強化客戶忠誠度D. 促進客戶再消費20.（BCD）關(guān)于一汽解放展場及管理，下列說法正確的是 。（單選）A. 主導型B. 分析型C. 社交型D. 混合型14.（ C ）如果客戶明確是屬于主導型的，那么其需求分析階段應掌握以下應對方法 。（多選）A. 客戶與我們接觸時，其實對自己的需求都有比較明確的認知B. 剛開始接觸時客戶表露出來的需求只有10%，其他的都是潛藏的C. 客戶的需求不是一成不變的，客戶的需求也不只是一時的D. 客戶需求可以分解為顯性需求和隱性需求13.（A）有些顧客性格開朗，同時喜歡自己拿主意作決定，他們時常處于人們的中心，喜歡討論他人，知道自己想得到什么及如何去得到。（多選）A. 有興趣聽取多種方案B. 想了解產(chǎn)品特征及帶來的益處C. 與其它競爭者比較D. 沒有購買標準，不清楚確切的需求11.（AC）提問是銷售顧問重要的溝通和需求分析技巧，常規(guī)的提問應以一般性問題開始，以下對一般性問題描述正確的是 。9.（ D ） 如果客戶有清楚確切的需求，而且提問時比較自信，說明其處于 階段。B. 銷售人員可以通過提問、傾聽等技巧探詢客戶的需求C. 對于我們一汽解放重卡的客戶，如果他已經(jīng)確定了購買預算，他的購買需求也基本上確定了。（多選）A. 銷售人員要樹立正面的態(tài)度看待銷售活動B. 銷售人員要補強自己的專業(yè)知識熟練進行產(chǎn)品介紹C. 銷售人員要強化自身的銷售技巧，加強進行客戶關(guān)系維系的能力D. 客戶開發(fā)和集客能力也可以看作是銷售人員自我準備的一部分8.（BCD）下列有關(guān)客戶的需求說法正確的有 。（多選）A.
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