銷售基礎(chǔ)知識題庫-展示頁
2025-07-07 23:44本頁面
【正文】 車型已選定B. 已提供付款方式及交車日期C. 分期手續(xù)進(jìn)行中D. 二手車處理進(jìn)行中5.（ B ）主導(dǎo)型的應(yīng)對技巧應(yīng)該是 。下列說法哪一個不是產(chǎn)品介紹的重點？（單選）A. 在產(chǎn)品層面上建立客戶的信心B. 竭力貶低競爭對手C. 異議處理（產(chǎn)品及競品應(yīng)對）D. 促進(jìn)購買3.（ A ）我們把決策群體中收集、過濾、掌握信息的人稱為 。40.（ T ）客戶滿意是評價銷售活動質(zhì)量的尺度，所以銷售人員應(yīng)與客戶建立良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自己的銷售業(yè)務(wù)。38.（ F ）燃放鞭炮、車輛披紅掛彩、合影屬于交車的理性環(huán)節(jié)。36.（ T ）銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)即是針對流程中的“真實一刻”制定明確的超越客戶期望值的行為標(biāo)準(zhǔn)。34.（ F ）FAB是進(jìn)行產(chǎn)品介紹的一種方法，這里的B指的是配備和特性的優(yōu)勢。32.（ T ）忠誠的客戶，能夠幫助提升銷量。30.（ T ）銷售顧問應(yīng)與客戶周圍的相關(guān)人員建立關(guān)系，如同事、司機(jī)、朋友、親戚等，并保持聯(lián)絡(luò)。28.（ T ）基盤客戶是指曾經(jīng)接受過或?qū)碛锌赡軙邮芤黄夥沤?jīng)銷店（或個人）的服務(wù)，正式納入經(jīng)銷店管理并且有效接觸的個人或公司團(tuán)體。26.（ T ）自信的自我介紹和專業(yè)的表現(xiàn)有助于建立客戶信心，消除客戶疑慮，讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。24.（F ）品牌的建立大部分的責(zé)任是由廠方來負(fù)責(zé)的，與經(jīng)銷店無關(guān)。22.（ T ）與客戶成為朋友是有益的，因為我們可以影響他們的決定。20.（ F ）如果客戶要求一些時間來考慮，則意味著他想去你的競爭者處了解情況。17.（ F ）良好的說服力是一個銷售人員最大、最重要的才能。15.（ T ）在銷售中最困難的時刻是剛開始的一段時間。13.（ F ）如果我們談及任何我們一汽解放產(chǎn)品的缺點，我們將失去客戶的信任。11.（ T ）如果一個銷售顧問喜愛他所銷售的一汽解放的產(chǎn)品，那么他將更成功。9.（ F ）潛在客戶是指經(jīng)銷店所掌握的、有開發(fā)價值的、經(jīng)常保持追蹤的客戶群體，包括保有客戶、通過營銷活動有望購買一汽解放產(chǎn)品的其他客戶。7.（ T ）銷售人員可以通過售后跟蹤回訪工作關(guān)心用戶車輛的使用情況、提醒車檢和續(xù)保等事項，這一環(huán)節(jié)對締造忠誠客戶也有很大的幫助。5.（ T ）并不是所有的銷售都是成功的，面對客戶的拒絕，銷售人員不可肆意糾纏，應(yīng)盡量向客戶體現(xiàn)我們的真誠姿態(tài)。3.（ T ）向客戶提問多采用開放式的問題，便于將客戶引入感興趣的話題，藉此增進(jìn)雙方的了解與溝通。銷售基礎(chǔ)知識題庫一、判斷題（40題）1.（ F ）客戶接待過程的關(guān)鍵點是讓客戶進(jìn)入控制區(qū)，排除客戶的疑問，了解客戶的關(guān)注點，并為后續(xù)成交奠定良好基礎(chǔ)。2.（ F ）展廳是我們銷售人員的舒適區(qū)，也是第一次來展廳的客戶的舒適區(qū)。4.（ F ）三明治報價法是銷售中常見的報價方法，它指的是產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢以及帶給客戶的利益這三個方面向客戶直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行價格說明。6.（ F ）車輛交付是顧客最興奮的時刻，到交車時刻，終端銷售人員只需將車輛交付給顧客即可，無需進(jìn)行過多的準(zhǔn)備。8.（ T ）銷售熱線的接聽中如遇到不能立即答復(fù)的問題時，應(yīng)實行首問負(fù)責(zé)制，在24小時內(nèi)給客戶答復(fù)。10.（ T ）在尋求客戶認(rèn)同的過程中，銷售人員要明確顧客提問是其感興趣的一種表現(xiàn)，應(yīng)該鼓勵客戶提問，并從提問中確定及滿足客戶的需求。12.（ F ）我們對所推銷的產(chǎn)品的特性介紹得越多，則做成這筆生意的機(jī)會就越大。14.（ F ）客戶都知道他們想要什么，所以我們不必做太多的引導(dǎo)。16.（ F ）對于我們一汽解放的客戶來說，他們最關(guān)心的是價格，只要價格好，客戶跑不了。18.（ F ）當(dāng)客戶提到我們的競爭對手時，銷售人員應(yīng)該向顧客指出競爭對手的所有弱點19.（ T ）如果銷售人員自己毫無激情，銷售幾無可能。21.（ F ）最好的銷售人員是能在最短的時間內(nèi)，達(dá)到最大的銷售額。23.（ F ）客戶所做出的決定，絕大多數(shù)是理性的。25.（F ）客戶的購買力在我們銷售人員的控制區(qū)內(nèi)。27.（ T ）“您覺得買車最重要的是哪方面的性能？”屬于辨識性問題。29.（F ）展場來店/ 來電是一汽解放經(jīng)銷店唯一的客戶來源。31.（ F ）銷售第一、服務(wù)第二，才能真正提高客戶的忠誠度。33.（ T ）B級客戶為三個月之內(nèi)可能購買的客戶。35.（ T ）對A級客戶，應(yīng)每七日跟進(jìn)一次。37.（ T ）銷售顧問應(yīng)主動要求為客戶進(jìn)行四方位繞車介紹，并從客戶最感興趣的部分開始。39.（ F ）大客戶的開發(fā)維系是銷售經(jīng)理的事情，銷售人員不用對大客戶進(jìn)行上門的關(guān)系維系。二、選擇題（90題）1.（ D ）下面哪一個不是銷售三要素之一？（單選）A. 信心B. 需求C. 購買力D. 廣告2.（ B ）嫻熟、有所側(cè)重的產(chǎn)品介紹可以迅速建立客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識。（單選）A. 看門人B. 購買者C. 使用者D. 影響者E. 決定者4.（ABCD ）H級客戶的確度判別基準(zhǔn)為 。（單選）A. 微笑 + 熱情交談B. 傾聽 + 立即記錄C. 數(shù)據(jù) + 專業(yè)知識D. 微笑 + 專業(yè)知識6.（ ACD ）以下客戶回訪流程哪些是正確的？（多選）A. 在新車售出后一周內(nèi)對100％客戶進(jìn)行首次回訪 B. 在新車售出后一個月內(nèi)對50％客戶進(jìn)行二次回訪，屬提醒性回訪C. 每季須對保有客戶開展一定比例的例行回訪D. 回訪方式可以采用電話、信函（含短信）、上門7.（ABCD）良好的開端是成功的一半，在銷售開始之前，銷售人員進(jìn)行充分的自我準(zhǔn)備有助于銷售目標(biāo)的實現(xiàn)，下列關(guān)于自我準(zhǔn)備的說法，正確的有 。（多選）A. 客戶總是很清楚自己需要的車型是什么樣的。D. 銷售人員也可以通過將客戶形態(tài)進(jìn)行分類，對其需求進(jìn)行預(yù)判。（單選）A. 無需求B. 有購買意識C. 想要購買D. 設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)E. 成交10.（ABCD）如果客戶處于購買流程的“想要購買”階段，他/她的行為表現(xiàn)有哪些特征： 。（多選
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