【正文】 意，主動問好；②、物品出入的管理；③、熱情接待來訪人員，勸說、阻止閑散人員進(jìn)入小區(qū)。2號崗： ①、臨時(shí)停車場車輛停放及安全管理；②、來訪人員及本公司職員進(jìn)出管理；③、物品出入管理。各門崗主要職責(zé) ：1號崗：①、總部辦公室安全管理；②、總部來訪人員出入管理，公司職員出入管理；③、總部及公司公用車輛管理。⑾、在特殊情況下如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警要堅(jiān)守崗位，把好出入關(guān)，協(xié)同其他禮賓員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。⑼、注意出入口周圍環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，通知清潔部及時(shí)處理，注意保護(hù)好出入口及周圍的綠化和照明設(shè)施物品。⑺、嚴(yán)禁在小區(qū)出入口及附近亂停車輛、設(shè)攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境/道路整潔、有序、暢通。⑸、對外來施工人員，必須檢查本小區(qū)出入證，問清施工內(nèi)容及所到施工場所并核實(shí)清楚后登記放行。并對外來車輛車型、顏色車牌號、進(jìn)入時(shí)間、來訪緣由、接洽單元等登記清楚。⑶、對進(jìn)、出的出租車輛做好登記，寫明進(jìn)入時(shí)間、樓棟單元號碼、車型、顏色、車輛牌號。五、禮賓部日常工作指引：門崗⑴、衣著整齊，精神飽滿，以跨立或禮賓式站姿站立于崗位上（除氣候異常情況接指令更改站位）。形象禮賓服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)禮賓服務(wù)、整齊的禮賓隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。親情禮賓服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要禮賓人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。如該領(lǐng)班所帶班的宿舍在宿舍檢查中連續(xù)三次被評為最差宿舍，將對該領(lǐng)班做出處分。e) 員工離職（包括自動辭職、免職、解職、退休、深造等），應(yīng)于離職日起 24小時(shí) 內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償或搬家費(fèi)。c) 部門員工如需住宿者需向公司申請，獲得批準(zhǔn)后方可入住，并且需保證每周住宿 時(shí)間不少于兩晚，住宿所需水電費(fèi)用亦應(yīng)平均分?jǐn)偂) 入住宿舍員工必須自覺增強(qiáng)安全意識，妥善保管好個(gè)人財(cái)物和用品，公司概不負(fù)責(zé)住宿人員在任何情況下的個(gè)人任何財(cái)物損失。6 凡本宿舍員工之家屬、親友來訪，必須配合宿舍管理員做好來訪登記，不得隨意帶入宿舍逗留，更不能留宿，違者進(jìn)行處罰（舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)）。注意節(jié)約用水、用電，及時(shí)關(guān)閉水電設(shè)施，避免造成浪費(fèi)。⑶、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵罵、斗毆，不準(zhǔn)隨意生火，不準(zhǔn)攜帶管制刀具等危險(xiǎn)品。宿舍管理規(guī)定⑴、講究公德，保持宿舍內(nèi)肅靜，走路要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉鬧、酗酒，以免影響其他員工的正常休息。⑼：不得以任何形式從事于工作無關(guān)的事。⑺：當(dāng)值時(shí)不得吸煙、聊天、讀書報(bào)、聽音樂、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、睡覺。⑸：精神振作、姿態(tài)良好，不得背手、袖手、將手插入褲袋。⑶：嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，熟練掌握崗位工作技能。值班制度：⑴：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理規(guī)定。⑼、嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，認(rèn)真、詳細(xì)記錄當(dāng)值情況。公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、綠化、衛(wèi)生、安全、消防等各項(xiàng)工作異常情況的跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理及上報(bào)工作。⑹、負(fù)責(zé)小區(qū)物品出入的檢查、登記、放行管理，嚴(yán)格執(zhí)行物品《物品放行制度》。對業(yè)主及來訪客人提供禮貌、熱情周到的服務(wù)接待工作。⑷、負(fù)責(zé)出入小區(qū)車輛的檢查、登記，小區(qū)內(nèi)車輛行駛、停放的管理工作。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)工程部，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好率。熟悉各種突發(fā)事件的處理工作流程。禮賓員崗位職責(zé)：⑴、負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作，做好“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆炸、自然災(zāi)害）工作。⑾、與地區(qū)的治安、消防、環(huán)衛(wèi)、房地局、街道辦事處等有關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系。⑼、對下屬員工進(jìn)行考核，對其獎(jiǎng)懲升降向經(jīng)理提出建議。⑺、建立業(yè)戶檔案，并作動態(tài)跟蹤，做到變更及時(shí)，信息準(zhǔn)確。⑸、發(fā)生突法事件時(shí)要親臨現(xiàn)場處理解決，及時(shí)上報(bào)并與地區(qū)治安部門聯(lián)系。⑶、對本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 禮賓主管職責(zé)⑴、根據(jù)本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體要求制定出安全保衛(wèi)管理的工作具體方案并組織實(shí)施。10. 做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。8. 定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。6. 負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏的程序和要求，對小區(qū)夜間安全工作進(jìn)行不定期抽查。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。3. 負(fù)責(zé)編寫禮賓部年度工作計(jì)劃，月、季度及半年工作總結(jié)。禮賓部經(jīng)理職責(zé)1．負(fù)責(zé)制定物業(yè)公司治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好禮賓部年度預(yù)算報(bào)告。⑵、禮賓員當(dāng)值期間不得接聽來訪人員或業(yè)主電話，可要求來訪人員或業(yè)主將電話轉(zhuǎn)接至公司客服前臺，由前臺工作人員對業(yè)主或來訪人員的電話信息進(jìn)行核實(shí)，轉(zhuǎn)告當(dāng)值禮賓員。⑶、業(yè)主車輛出入一般不檢查，但如果發(fā)現(xiàn)車后蓋明顯打開有裝載物品跡象，可要求車主接受檢查并說明物品來源或出示《物品放行條》。車輛檢查范圍：⑴、出入的貨車及出租車必須檢查；出租車可要求車主打開后蓋檢查。1物業(yè)部常用電話；三、禮賓部職責(zé)、制度禮賓部服務(wù)區(qū)域、范圍服務(wù)區(qū)域：x房地產(chǎn)公司所轄公共區(qū)域。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。例如：某開發(fā)商在賣房時(shí)承諾提前收樓的業(yè)主免第一年物業(yè)管理費(fèi)，就屬于這種情況。1物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)取時(shí)間；物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購房人驗(yàn)收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個(gè)月內(nèi)開始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)； 或以住戶簽訂購樓手續(xù)一年之后，即使沒有辦理收樓手續(xù)，同樣計(jì)取管理費(fèi)的。住戶對房屋進(jìn)行二次裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。 （2）小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分?jǐn)?。住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費(fèi)應(yīng)分?jǐn)偟捻?xiàng)目及其法律依據(jù)；根據(jù)《廣東省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}的通知》粵價(jià)[1997]173號，文件規(guī)定：（1）住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水（如：消防用水）、電費(fèi)用（如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分?jǐn)偂ｍ?xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保質(zhì)期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作它用”?！币虼?，物業(yè)管理公司對于業(yè)主的裝修進(jìn)行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)法定義務(wù)。業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù)；《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定：“業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、衛(wèi)生等良好狀態(tài)所需要支付的費(fèi)用，如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時(shí)到位，就使得物業(yè)得不到應(yīng)有的保養(yǎng)和維修，就會造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降。x市自來水公司業(yè)務(wù)咨詢電話：x2222229（電費(fèi)的價(jià)格）：x區(qū)居民住宅用電價(jià)格：／度；x區(qū)行政辦公用電：／度；x區(qū)商業(yè)用電：／度；電費(fèi)收費(fèi)方式：電表抄表到戶，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶在工行開設(shè)資金賬戶，并在x市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系是受委托與委托，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。人處于中心地位，小區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)對象是人，也只有靠人才能創(chuàng)造出安全、文明、繁榮、高尚的小區(qū)。既管物又服務(wù)于人，以對物業(yè)有形的“物質(zhì)”管理為基礎(chǔ)，以該物業(yè)的業(yè)主和使用人為核心展開與此相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，以人為核心提供精神和物質(zhì)兩方面的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)則對房屋設(shè)備、設(shè)施等實(shí)行多功能、全方位、綜合性經(jīng)營管理與服務(wù)。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進(jìn)行管理。二、物業(yè)管理常識：物業(yè)的定義： 物業(yè)，是指已經(jīng)建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。該項(xiàng)目一期工程計(jì)劃于2008年12月20日竣工，水電抄表到戶，管道煤氣配備，電話、電視、寬帶等均與相關(guān)單位簽訂業(yè)務(wù)合同。聯(lián)系方式；廣東省x市x區(qū)x路81――99號xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司郵編：524000總部電話：x――x項(xiàng)目的基本情況；⑴、項(xiàng)目基本數(shù)據(jù)：x項(xiàng)目占地204714平方米（約307畝），總建筑面積63萬平方米。⑵、xx不僅開發(fā)專業(yè)的商業(yè)市場，同時(shí)x肉類有限公司成立于2002年1月，是x地區(qū)大型肉類生產(chǎn)加工出口企業(yè)，廣東省扶貧農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，x市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，屬下有省級種豬繁育場，優(yōu)質(zhì)肉豬養(yǎng)殖基地，現(xiàn)代化屠宰加工廠以及遍布x、廣州的自主品牌肉類產(chǎn)品銷售連鎖店等、養(yǎng)殖、加工、銷售實(shí)體，總資產(chǎn)3000萬元，年產(chǎn)值超過億元。目 錄一、公司基本資料………………………………………………………………………………………………….04x公司的基本情況…………………………………………………………………………………………04x項(xiàng)目的基本情況………………………………………………………………………………………04x項(xiàng)目周邊情況…………………………………………………………………………………………04二、物業(yè)管理常識…………………………………………………………………………………………………05物業(yè)的定義……………………………………………………………………………………………………05物業(yè)管理的定義………………………………………………………………………………………………05物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成……………………………………………………………………………………………05x小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的價(jià)格及收費(fèi)方式……………………………05業(yè)主要按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的法律依據(jù)……………………………………………………………………06業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù)…………………………………………………………06業(yè)主購買商品房需要交納專項(xiàng)維修資金的法律依據(jù)………………………………………………………06物業(yè)共用部位的含義…………………………………………………………………………………………06住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費(fèi)應(yīng)分?jǐn)偟捻?xiàng)目及其法律依據(jù)……………………………………………………06住戶二次裝修時(shí)應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金………………………………………………………………061物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)取時(shí)間………………………………………………………………………071空置房應(yīng)由開發(fā)商交納物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)……………………………………………………………07 1物業(yè)部常用電話……………………………………………………………………………………………07三、禮賓部職責(zé)制度………………………………………………………………………………………………07禮賓部服務(wù)區(qū)域、范圍………………………………………………………………………………………07車輛檢查范圍…………………………………………………………………………………………………07人員登記………………………………………………………………………………………………………07禮賓部經(jīng)理職責(zé)………………………………………………………………………………………………07禮賓主管職責(zé)…………………………………………………………………………………………………07禮賓員崗位職責(zé)………………………………………………………………………………………………08值班制度………………………………………………………………………………………………………08宿舍管理規(guī)定…………………………………………………………………………………………………09四、禮賓部工作服務(wù)要求………………………………………………………………………………………09安全……………………………………………………………………………………………………………09有序……………………………………………………………………………………………………………09親情……………………………………………………………………………………………………………09形象……………………………………………………………………………………………………………09五、禮賓部日常工作指引………………………………………………………………………………………10門崗………………………………………………………………………………………………………………10各門崗主要職責(zé)…………………………………………………………………………………………………11車場管理崗………………………………………………………………………………………………………13巡邏崗……………………………………………………………………………………………………………13六、禮賓部管理規(guī)定……………………………………………………………………………………………15匯報(bào)制度………………………………………………………………………………………………………15請銷假制度……………………………………………………………………………………………………15服裝管理規(guī)定…………………………………………………………………………………………………15應(yīng)急值班管理規(guī)定……………………………………………………………………………………………15禮賓員班后管理規(guī)定…………………………