【正文】 也不對。如果老板不認可救火的那個人，這點火，吐口吐沫就滅了，還用得著水？還好意思講。案例：如果過道有火災，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。他會很感謝你。他會想：我前幾天不過批評你幾句，你今天公開出我洋相，你存心的。所以不能和老板有成見。溝通的障礙：兩情不同中國人是沒有同理心的民族，單刀直入講道理會很吃虧，由情入理比較容易。老板說：喝多少？你說：一打。老板說：這種人有這種人的好處，怎么不 和他來往，反正他喝多少你陪他喝好了。你如果回去拿帳單給老板核銷，老板不會問你，但是一堆的懷疑。 2. 書面溝通：口頭溝通后附一個書面的，以備查證，避免忘記。溝通的幾種方式：1. 口頭溝通：反正和自己有切身利益關系，很重要，很緊急的用口頭溝通。媽媽說：你這么多作業(yè)還去看什么電影，你說：爸爸難得讓我陪他看一次電影，我一定要去。爸爸說：那好，我去清，而且清的很起勁。爸爸說：你要做多久？你說：很快，四個小時就可以了。你應該說：好好，我去清，然后趕緊去做作業(yè)。案 例：你回家，爸爸讓你去清陰溝，你如果說：我功課很多。所以中國人說這花很好看，和花沒有關系。: 透過問候→說明（暗示）→達成目標 溝通不能一個人講，而是要產生互動，并最后產生一致的行動。我們把情感擺在前面，是因為如果掌握了表達情感的技巧，比較容易和別人建立關系。人是要各方面的朋友都有，人永遠不知道什么時候，什么人會幫你忙。動機單純的關心才有用。三、溝通的四大目的: 陳述事實→引起思考→影響見解 : 表示觀感→流露感情→產生感應 表達感情是為了建立好的關系，將來好互動。 老板做好人，總是讓副總做壞人，怎么辦？ 好人難做，壞人比較好做。最后一定傳到總經理那里，就沒事了。 比 如你帶了個勞力士，總經理就懷疑，廠商怎么送你一個，不送我呢？，所以你帶的第一天就要說話，但是你不能說，我的勞力士是買的，不是客戶送的，老總就更懷 疑這是客戶送的?，F(xiàn)場問答： 老板疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎么辦？ 老板懷疑你，你就有機會證明你是清白的。當一個男人給你講話，眼睛不看你，他是在騙你。 兩個人見面，很早就看到了，兩個人的眼睛不能一直看對方，也不能一直看旁邊。如果不停下來，領導會覺得，太不重視我了，我來他們都敢裝看不到。時不對不說，時一到非說不可。我決定請你，我無怨無悔，我決定花多少錢，我不心疼，你要我請客，就是敲我竹杠。 你說不要不要，他就很快去付款，你說你應該付款，他就會說去上洗手間。 大家坐下來，沒有人問今天誰付款，誰問，誰就要付款，我們都不在乎，就你在乎，你付。案例： 中國人請客吃飯，告訴你，各位，我們去吃飯。中國人不相信正面來的信息，靠道聽途說。老王：我想起來了，是什么什么。老李：老王，你媽媽上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘記了。無論是誰，你讓他做決定，他會覺得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個不愿意。 所以你應該回答：我馬上來。工作負荷太輕了。案例： 假定你有領導，打電話問你：你現(xiàn)在有空嗎？ 你不能問你是誰？因為天下敢問你，你現(xiàn)在有空嗎，一個是你的老板，你個是你的老婆。很好說話的人往往很好商量。嫌貨才是買貨人。他會覺得，實在了不起，所有事情擺開了來。一開始就不來，就是故意的。 站在要來要來的立場上不能來，這是不得已的事情。你千萬要求那面，不能來我這面。你說：他結婚，又不是我結婚，我管他呢。然后你說：不過，我的侄兒要結婚，這個家伙早不結婚，晚不結 婚，偏偏這個時候結婚，氣死我了。 所 以對中國人，你不能來，一定要講來：王先生，下個星期你請客，我一定來。他就火大了，什么意思，每次你請客，我都來，我難得請一次，你就不來，你給我擺架子，給我難堪。案例： 假如王先生下星期請我吃飯，如果不能來。 我們是很會懷疑，警覺性很高的民族。 中國人專門聽別人不講的話，別人講的話一概不聽。對中國人要旁敲側擊，然后讓他自己領悟，而非單刀直入。然而我們 的車比別人貴6萬，但是沒有辦法，我們成本高啊，我們也一直反映，怎么比人家貴呢？他說沒辦法，要好就得貴啊。你應該這樣回應：買車不要問價錢。如果你直接回答26萬，他直接就走了，因為他問過好幾家了，人家都是20萬，但是你不可能總賣最便宜的東 西，否則無法賺錢。當一個人想來的時候，他就說不來，結果來了，對方會很驚訝，你看人家本來不能來的，竟然來了，真是有誠意。中國人說不要就是有要的成分。: 令人懷疑，不把自己當作對手 合理：: 合理表達，說到和沒有說一樣 中國人講是有非的成分，講非有是的成分，講行可以變成不行，講不行可以變成行，陰陽文化，陰中有陽，陽中有因。 然而不是騙人，先抵擋一下，然后去找昨天那個賣你的人，我沒有給你講價錢，只問你實在不實在，你說實在，昨天我朋友在某公司，她買的一模一樣，才2500，你憑什么賣我3000，500塊還我。 的確一樣。 你什么時候買的？ 昨天剛買的。 這樣自己很尷尬。 怎么了？ 我買的跟你一模一樣，才2500. 你那里買的？ 我百貨公司買的。二、溝通前的心理準備 兩難：: 站在亮處，透明化對自己不利案例： 中國女士花3000元買一個東西，當你問多少錢買來的時候，答案只有一個，你猜猜看。你們要好好跟他學習。做錯事情，基層用道歉來結尾，中層用請客來結尾，高層用罵人來結尾。有些老總總是自己說話，是很危險的，如果說出來，一大堆人反對，要不要改？不改，剛愎自用，改就是朝令夕改。當領導的一言可以興邦，一言可以喪邦。其他人也心動起來了，以后阿斗有難，不能只讓老趙一個人去就，我們都要去救。對著不會聽話阿斗說一句話給在