【正文】 這樣，小子看我不整死你。夫妻之間最狠的話是什么？離婚。10. 該禁不該說的話我們?cè)俳又抡f該禁不該說，永遠(yuǎn)不能說的兩組話。把評(píng)價(jià)改為描述，把批評(píng)改為詢問，把直接改為間接，這就是委婉不沖撞。但是我不說那句話就是了，我說努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)我們大家都可以認(rèn)可的局面，我們大家都可以認(rèn)可的局面就是你必須做到什么，你沒做到我就不認(rèn)可。那意思最后一句沒有說，最后一句是什么？就是你這個(gè)方案我不能接受，但是我不說，我說我們遇到很大困難。（3）把直接改為間接。他如果困難他把困難表達(dá)了，也許你覺得這可以理解，你還真了解一些情況。你要是批評(píng)他大家都做到了，就你沒做到，你不像話，這就是批評(píng)。所以把評(píng)價(jià)改為描述不會(huì)產(chǎn)生倆人的沖撞。那如果你的文章寫錯(cuò)了，他就能接受。所以我們把評(píng)價(jià)改為描述，那是無懈可擊的語言。我說昨天晚上你太不像話了，你跟我急，那不行。（1）把評(píng)價(jià)改為描述。9. 委婉不沖撞我要跟你說這個(gè)事但是我不能沖撞你，我要把這個(gè)事說了。（3）以愿代過發(fā)生了大家都感到痛心的事情，不說那個(gè)具體的事了，大家痛心的事以一種愿望代替過失，希望我們今后共同努力把下一步做好，下一步做好就意味著這一步?jīng)]做好，我不說了。浪漫主義色彩就是說提案水平不高，但是他沒有說水平不高，他說浪漫主義色彩。（2）以虛代實(shí)由于某種原因已經(jīng)過去了的那一幕，某代詞、那代詞，用代詞、用虛的來代替那個(gè)實(shí)實(shí)在在的東西，說輕不說重就是這個(gè)意思。過了十天半個(gè)月一個(gè)月了，說上個(gè)月你們倆發(fā)生了誤會(huì)，或者又過了一段時(shí)間兩月了，提及這件事時(shí)，說兩個(gè)月之前你們倆有點(diǎn)小小的誤會(huì)，還記得吧？小小的誤會(huì)跟打的頭破血流它是有距離的，但是這種語言是以輕的話來代替那個(gè)重的事，這叫說輕不說重。比如說昨天晚上張三跟李四打架了，打的頭破血流，腦袋縫了五針。8. 說輕不說重（1）說輕不說重我們跟別人說的時(shí)候要學(xué)會(huì)說輕不說重。那就是要調(diào)整這個(gè)方案了。（3）組合如果這個(gè)事情這樣了也許可能就是另外一種結(jié)果了。他說他們家電話12345678，你說抱歉抱歉，對(duì)不起，他們家電話可能是12345679吧。如果他反駁你錯(cuò)了他對(duì)，你自己沒面子，我們中國(guó)人還提講究面子的。（2）用可能糾正別人他旁邊一個(gè)人他在打電話說，他們家電話號(hào)碼12345678，你說他說錯(cuò)了，你打斷人家，他們家電話號(hào)碼是12345679，你錯(cuò)了。擺完你說還不如剛才那樣好，再擺回來。當(dāng)然你同時(shí)還可以說我們可不可以，我們能不能夠，這都是或然。大家擺完了你一看說不好，還不如剛才那個(gè)情況好，還得擺回來。7. 或然不必然（1）用如果下命令或然就是不確定，不確定比方說我們非正式的不重要的命令和要求，我們可以考慮用如果來下命令。他表達(dá)一個(gè)女人不適合上戰(zhàn)場(chǎng)，你就不說話就完了，你就讓他一步就行了，所以就沒有必要去跟他爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)年蒙哥馬利在訪問中國(guó)的時(shí)候，我們接待的同志請(qǐng)他看《穆桂英掛帥》，蒙哥馬利說女人上戰(zhàn)場(chǎng)打仗不合適吧？我們?nèi)司头瘩g他，你們英國(guó)還是女王呢。你就是讓他很高興就行了。所以正面的詞匯，好聽的詞前面加個(gè)“不”會(huì)削弱你對(duì)這個(gè)事情的那種語言的色彩的程度，這樣會(huì)柔和一些，這就是說正不說反。你要說這個(gè)事情做得不理想、不夠好，就是做壞了的意思，但是你說的不理想不夠好是一個(gè)好聽的詞前面加一個(gè)不。（2）減弱表達(dá)一個(gè)很好聽的詞前面加一個(gè)不，這就是減弱的一種表達(dá)，比說一個(gè)不好聽的詞要柔和得多。我說你別緊張、你別緊張、你別緊張啊，你說了五遍緊張，你越說他越緊張，你只能跟他說你放松一點(diǎn)、放松一點(diǎn)、你再放松一點(diǎn)，他就放松了。為什么？因?yàn)檫@是人類文明表達(dá)的習(xí)慣。下面說你還有幾個(gè)缺點(diǎn)，那恐怕就難受，得說希望能夠在工作方法上，在創(chuàng)造性上應(yīng)該再提高，這就好多了。我們的工作很有成績(jī)，不能說我們還有缺點(diǎn)錯(cuò)誤，我們還有需要改進(jìn)的地方。比方說這個(gè)同志有很多優(yōu)點(diǎn)一二三，下邊說什么？你還有兩條缺點(diǎn)，讓人聽的不大舒服。當(dāng)我們宣布一個(gè)事情的時(shí)候，當(dāng)我們表達(dá)權(quán)威的時(shí)候，當(dāng)某些必要的時(shí)候，我們要能夠有高端的一種表達(dá)，更多的非正式場(chǎng)合我們要學(xué)會(huì)低端。我們有的時(shí)候要讓自己處于一個(gè)低端，同志們都做得非常好。還可以說您這個(gè)重要意見我們一定要認(rèn)真執(zhí)行，那就是對(duì)您看這樣方案行嗎這樣一種回答，就非常好。你平等地說行，這個(gè)方案可以，那是平等。都是把你擺在一個(gè)很尊貴的位置，就是謙虛。也可以說您的光臨我們很高興，這都是我們常用的語言。比方說我能向您匯報(bào)一下這個(gè)情況嗎？其實(shí)不是，是我向您介紹一下這個(gè)情況。我敬你的時(shí)候我的酒杯總是要比你低兩毫米那種感覺，大家都比著低，彎腰彎的很低。我們有時(shí)候是平等地說話，但是平等的機(jī)會(huì)還是少的，我們更多的人、好多同志把自己放到稍微謙卑一點(diǎn)，把別人看得高一點(diǎn)。5. 就低不就高就低不就高，就是謙虛。哪來的??？很大一部分都源于你們這個(gè)家庭習(xí)慣于問壞不問好。人最難反的是自己，所以不會(huì)有逆反心理。如果他要摔了他覺得不幸讓你言中了，逆反。母親看不見了，耳朵豎著聽著。母親沖他背景說小心點(diǎn)，別摔了。比如說我們一個(gè)家長(zhǎng)，這個(gè)小區(qū)每家都要端一盆水送到那個(gè)遠(yuǎn)處一二百米遠(yuǎn)的地方去，有母親想鍛煉鍛煉孩子，七八歲的男孩，讓他端去。我們大家怎么說？老李你怎么摔了？我扶你起來。更典型的我們騎個(gè)自行車，你摔在地上了，正好摔在馬路臺(tái)上，腿很疼。真沒事？沒事沒事，我就是米飯?？瘸鰜砭秃昧?。但是關(guān)心的語言就有問題了，老張你怎么咳嗽了？感冒了吧？吃藥了沒有？要不要去醫(yī)院看看是不是甲型流感？這就不舒服。比方說天涼了，有人咳嗽了在辦公室。但是我們反觀我們周圍的人，我們發(fā)現(xiàn)大家都愛問人家有事，不愛問人家沒事。媳婦說你干個(gè)什么事吧，我憑什么干這個(gè)事??？說讓你買的東西買回來嗎？一邊把東西給她一邊說我干嗎不買??？他說這個(gè)賴我，何必呢？他說得對(duì)，何必呢？就是我們大家在工作當(dāng)中，在生活當(dāng)中，在各個(gè)領(lǐng)域沒必要跟別人逆接吧，所以要養(yǎng)成一個(gè)順接不逆接的這樣一個(gè)好習(xí)慣。所以我們大家都要學(xué)會(huì)順接不逆接，這就是我們?nèi)谇⒐ぷ麝P(guān)系里邊非常重要的手段。這就叫和諧的上下級(jí)關(guān)系。然后他再委婉地告訴領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)事情的來龍去脈，責(zé)任是在哪里，領(lǐng)導(dǎo)也聽明白了，領(lǐng)導(dǎo)是有責(zé)任的。你注意到?jīng)]有？他巧妙地回避了一個(gè)我錯(cuò)了。什么叫和諧的上下級(jí)關(guān)系，這個(gè)處長(zhǎng)做的非常好，他的這個(gè)表達(dá)叫ABA結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)說去吧，有什么情況跟我打個(gè)招呼。但是這處長(zhǎng)不給領(lǐng)導(dǎo)任何喘氣接著說所以您批評(píng)得對(duì)，這個(gè)處理確實(shí)不應(yīng)該這樣，我是有責(zé)任的，我要趕快去處理，我打算這樣一二三這么處理行嗎？領(lǐng)導(dǎo)說行。這個(gè)事情開始怎么樣，后來怎么樣，再后來怎么樣，再再后來怎么樣，又怎么樣，這五條說下來領(lǐng)導(dǎo)臉色變了，為什么？那都是領(lǐng)導(dǎo)下的命令，后邊兩條是超越這個(gè)處長(zhǎng)直接給處里下的命令，就變成這個(gè)局面了。你現(xiàn)在也看到有的領(lǐng)導(dǎo)跟著手下的處長(zhǎng)發(fā)脾氣，你們處怎么回事？怎么這樣？不像話。這事解決了。你聽這什么邏輯啊？但是它管用，這說了大概三五分鐘，那總務(wù)處長(zhǎng)說，行了別說了，有完沒完。那個(gè)小老師嚇一哆嗦，說我們是那個(gè)學(xué)習(xí)班大專班的。一個(gè)學(xué)校通知食堂說今天可能有十幾個(gè)人來吃飯，可以忽略不計(jì)了，明天可能有八九十個(gè)人來吃飯，明天中午可能有五六十人，食堂做準(zhǔn)備。那時(shí)候大專班它有一個(gè)重要的作用就是干部要達(dá)到大專以上文化水準(zhǔn)才能夠繼續(xù)向上發(fā)展，沒有大專文化水準(zhǔn)你就不可能再繼續(xù)當(dāng)干部了，歷史將把你淘汰。我說兩個(gè)例子對(duì)我們工作有關(guān)系的。他把脖子一梗，把眼睛一翻，我干嗎不吃飯？他這有毛病的人。他要是這么平和地問昨天下午法制學(xué)習(xí)你參加了嗎？你就很順地去接我參加了，就完了。二，你還查我？不滿意。我說個(gè)例子，有人問昨天下午法制學(xué)習(xí)，我們請(qǐng)了中院的法官來跟大家做法制的教育你參加了嗎？就這樣的問題，我們的干部90%都會(huì)惡狠狠地回答，我參加了。所以我們得恰到好處才行。但是這個(gè)事情要小心，小心什么呢？就是防止過猶不及。同樣一件事情同樣對(duì)大家的要求，你到底為誰著想，這就是為你不為我。還有的同學(xué)在校門口交給我，我是去買菜啊，這個(gè)時(shí)候你的作業(yè)交給我，我給你弄破損了，弄污染了，對(duì)不起大家，所以同學(xué)們還是交到班長(zhǎng)、交到學(xué)習(xí)委員那里統(tǒng)一交到我這里。他說真的就是那么回事，老教師說真的是那么回事應(yīng)該怎么說？應(yīng)該說同學(xué)們的作業(yè)辛辛苦苦做了，交到班長(zhǎng)或?qū)W習(xí)委員那里統(tǒng)一交給我，你要單獨(dú)交給我，我有時(shí)候不知道怎么給你保管。有的同學(xué)在校園里就交給我，我沒去辦公室我怎么給你保管啊？我怎么拿著你的作業(yè)??？還有的在校門口就給我了，我要出去買菜去，你的作業(yè)你塞給我，我擱哪啊？所以你們交到班長(zhǎng)、交到學(xué)習(xí)委員那里去，統(tǒng)一交給我。2. 為你不為我把對(duì)方放在前面，為你著想，對(duì)你有利而說話，同樣一個(gè)事我把它說成對(duì)你。類似的比方說我們大家都很傷心，你這樣做傷害了我們大家的感情，我們的精神受到嚴(yán)重的損害，這都是你太過分了，甚至說你卑鄙，是這樣一種表達(dá)。這個(gè)話說的就非常準(zhǔn)確。就如同我3點(diǎn)鐘準(zhǔn)備在這里給各位變魔術(shù)，結(jié)果2點(diǎn)55分來了一個(gè)人，說他的魔術(shù)是假的，為什么假？我給你翻開桌子看看，把桌子底下都給大家看完了，你說我3點(diǎn)鐘還變不變了？這種做法是非常惡劣的。這個(gè)話有時(shí)候過于激烈了，那我們?cè)趺凑f？我們可以說我們感到失望，我們大家都很傷心。我們不表達(dá)你沒說清楚，要表達(dá)我沒聽清楚。那就說什么??？你們現(xiàn)在做成這個(gè)樣子，使我們的工作產(chǎn)生了很大困難，我們產(chǎn)生了很大困難，我們下一步的工作有很大困難，這就是你們錯(cuò)了。要把它調(diào)整過來，說我不說你，不說你聽懂了嗎？要說我說清楚了嗎？同志們?nèi)ピ囈辉?，如果你真的這樣說的話，效果非常好。這個(gè)事情你到那里要按照這個(gè)方案去做，你清楚了嗎？這個(gè)事情只有這樣才是正確的，那樣是不正確的，你明白了嗎？這種話都得改成我說清楚了嗎？我說明白了嗎？對(duì)方如果說他稍微有點(diǎn)遲疑他會(huì)說你說清楚了，我聽懂了。比如說我們這個(gè)干部習(xí)慣于問什么？你聽懂了嗎？你明白了嗎？你知道了嗎？都是需要調(diào)整一下的。（三）溝通十個(gè)技巧關(guān)于溝通我們下面講十個(gè)方面的技巧。那我們不在大學(xué)，在各個(gè)崗位上你都有自己的判斷，哪些事情要當(dāng)面去說的，哪些事情可以電話溝通，我們必須把握的很準(zhǔn)才好。因?yàn)槲覀兇蠹也皇庆译娫捴啵弥娫捯徽f就說兩三小時(shí)，我們是工作電話，你肯定是簡(jiǎn)短解說的一種表達(dá)，這時(shí)候就濾去了很多東西，過濾掉了你對(duì)系主任尊重，那些很細(xì)致的東西。只有這個(gè)事情的第二、第三次溝通你才可以說這個(gè)我給你打電話，上次我去您那談的問題現(xiàn)在有新的情況再次跟您溝通一下，那可以。那團(tuán)委書記說系主任什么人?。肯抵魅问且粋€(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域里的學(xué)術(shù)帶頭人，這個(gè)城市或者國(guó)家要開這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)會(huì)議的時(shí)候，系主任弄不好就主持會(huì)的，起碼是坐主席臺(tái)的。一個(gè)大學(xué)的團(tuán)委書記跟我說，他剛畢業(yè)的團(tuán)委的干部比方說副書記或者團(tuán)委的干部，跟系主任打交道不許用電話，要到那個(gè)樓里邊敲系主任門，不情愿，不情愿也得去。所以我們說我們要重視長(zhǎng)談，當(dāng)面的長(zhǎng)談。所以必須大家對(duì)所有的事情都熟悉、都了解，背景的情況、周邊的情況都熟悉了，這種情況下你才能說我這個(gè)短話有用。按一號(hào)方案執(zhí)行七個(gè)字，可是你可知這七個(gè)字里邊背后他至少有一小時(shí)的工作量來制定一號(hào)方案。所以我們說我們要特別重視這一點(diǎn)，在溝通當(dāng)中。到傳到最后那幾個(gè)兵喊的什么?。肯蚝髠骼^驢，老兵說拉什么驢啊，趕快跟上別掉隊(duì)，等到宿營(yíng)地了趕上了問連長(zhǎng)拉什么驢？連長(zhǎng)說誰說拉驢了？我說跟緊點(diǎn)。老兵過去講，說夜里行軍連長(zhǎng)喊向后傳跟緊點(diǎn)，后邊的兵也喊向后傳跟緊點(diǎn)，向后傳跟緊點(diǎn)。但是如果單向傳播呢？去，告訴老張一個(gè)什么事，你領(lǐng)導(dǎo)去根本就失控了這個(gè)事情。這張臉就被老張理解為領(lǐng)導(dǎo)的臉。他今天就高高興興的，滿面笑容的，老張，領(lǐng)導(dǎo)找你快去。比如說一上班你不能說你去把老張給我找來，我跟他說點(diǎn)事。他就是很準(zhǔn)確了，他準(zhǔn)確完了以后他還宣揚(yáng)自己的私話，告訴你皇上假生氣。這大臣知道什么??？太監(jiān)知道什么啊？就是要準(zhǔn)確地，盡可能準(zhǔn)確地模仿皇帝。這時(shí)候這個(gè)太監(jiān)開始扮演皇帝，皇帝給他這個(gè)任務(wù)，搖頭晃腦地，擠眉弄眼地，包括那個(gè)神情都得是皇上的神情，語調(diào)都得跟皇上很接近，“朕對(duì)你近來所為不滿，命你閉門思過三日”，那大臣一磕頭，“謝，龍恩”。我們看清朝那個(gè)電視劇，有的太監(jiān)看見大臣，突然說一聲“上諭”，什么叫上諭？就是他要模仿皇帝跟這大臣說話了。我們應(yīng)該更重視我們當(dāng)面的交談?，F(xiàn)在好一點(diǎn)的手機(jī)，內(nèi)存大一點(diǎn)的，他弄個(gè)圖標(biāo)笑臉。所以我們說我們所有的文字要伴隨著面談才會(huì)有價(jià)值，否則的話會(huì)有問題的。比如說給你發(fā)個(gè)短信，這個(gè)短信很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，他是笑著發(fā)的，你是板著臉看的，他笑著可能是說明天7點(diǎn)半到，你板著臉看的你憑什么命令我??？等到第二天見面才發(fā)現(xiàn)他是笑容滿面的。（二）重視面談1. 文字不如交談準(zhǔn)確另外我們想說我們有時(shí)候要重視面談，有的時(shí)候文字不如交談準(zhǔn)確，這在溝通當(dāng)中很有意義。所以我們說不熟悉的人之間交談大概應(yīng)該是這樣一種領(lǐng)域，我們就能夠跟別人比較融洽。除了看足球還是看NBA，籃球也看。這兩個(gè)人說著說著非常投機(jī)，估計(jì)到了目的地都舍不得下車，還得說十分鐘二十分鐘才說再見呢，今后可能還是好朋友，有球票買票啊，咱倆一塊去看，這會(huì)可遇