【正文】 0. 你那里買的？ 我百貨公司買的。 然而不是騙人，先抵擋一下，然后去找昨天那個(gè)賣你的人，我沒(méi)有給你講價(jià)錢，只問(wèn)你實(shí)在不實(shí)在，你說(shuō)實(shí)在，昨天我朋友在某公司，她買的一模一樣，才2500，你憑什么賣我3000，500塊還我。如果你直接回答26萬(wàn)，他直接就走了，因?yàn)樗麊?wèn)過(guò)好幾家了，人家都是20萬(wàn)，但是你不可能總賣最便宜的東 西，否則無(wú)法賺錢。 中國(guó)人專門聽別人不講的話，別人講的話一概不聽。 所 以對(duì)中國(guó)人，你不能來(lái)，一定要講來(lái)：王先生，下個(gè)星期你請(qǐng)客，我一定來(lái)。 站在要來(lái)要來(lái)的立場(chǎng)上不能來(lái)，這是不得已的事情。很好說(shuō)話的人往往很好商量。無(wú)論是誰(shuí)，你讓他做決定，他會(huì)覺(jué)得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個(gè)不愿意。案例： 中國(guó)人請(qǐng)客吃飯，告訴你，各位，我們?nèi)コ燥?。時(shí)不對(duì)不說(shuō)，時(shí)一到非說(shuō)不可。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答： 老板疑心重重，對(duì)誰(shuí)都不放心，做副總的該怎么辦？ 老板懷疑你，你就有機(jī)會(huì)證明你是清白的。三、溝通的四大目的: 陳述事實(shí)→引起思考→影響見解 : 表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng) 表達(dá)感情是為了建立好的關(guān)系，將來(lái)好互動(dòng)。: 透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo) 溝通不能一個(gè)人講，而是要產(chǎn)生互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的行動(dòng)。爸爸說(shuō)：你要做多久？你說(shuō)：很快，四個(gè)小時(shí)就可以了。 2. 書面溝通：口頭溝通后附一個(gè)書面的，以備查證，避免忘記。溝通的障礙：兩情不同中國(guó)人是沒(méi)有同理心的民族，單刀直入講道理會(huì)很吃虧，由情入理比較容易。案例：如果過(guò)道有火災(zāi)，你去用水撲滅了，有沒(méi)有功勞？很難講。等他回來(lái)，我們說(shuō)：我們?nèi)リ?yáng)臺(tái)看看風(fēng)景。我們說(shuō)：是你家里的事情。推托拉來(lái)降低競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。如果你直接給老板講，你的老板會(huì)直接問(wèn)那個(gè)員工：聽說(shuō)你們很不滿意加班費(fèi)。如果你赤裸裸把握暴露出來(lái)的話，我就干脆否認(rèn)。老板：既然你覺(jué)得他不好，還留 著他干什么呢？中國(guó)人經(jīng)常說(shuō)：我給你說(shuō)，真的假的我不知道。老板說(shuō)：不會(huì)啊。中國(guó)人找對(duì)方商量不是要聽取他人的意見，而是要給他人面子。如果開會(huì)你想先說(shuō)話，你要先請(qǐng)別人，別人一定說(shuō)，不要不要，然后別人一定請(qǐng)你，然后你再講，叫禮尚往來(lái)。比如你去找財(cái)務(wù)：這個(gè)方案，只有你們部門通過(guò)了，我才會(huì)提，如果你不通過(guò)，我不會(huì)提。然后會(huì)后，手下重新溝通，會(huì)后溝通比會(huì)上溝通更容易，因?yàn)闆](méi)有面子問(wèn)題。跟上面溝通的時(shí)候，一定要站在上面的人的位置想，先講上面最想聽的事情。過(guò)分的堅(jiān)持是剛愎自用，不堅(jiān)持是毫無(wú)信用，要合理的堅(jiān)持，有三分把握做三分堅(jiān)持，有七分把握做七分堅(jiān)持，信用是堅(jiān)持出來(lái)的，要經(jīng)得起考驗(yàn)。老板吩咐你事情，你當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，老板會(huì)想：你比我還行嗎？你是不是存心不想聽我的話？如果你回去試一試，然后再來(lái)，他比較容易接受，認(rèn)為你試過(guò)了，遇到困難才來(lái)的。上對(duì)下，不急著說(shuō)，多聽，多問(wèn)。沒(méi)有表情，不是嚴(yán)肅，要和藹，但沒(méi)有喜怒哀樂(lè)的表情，和藹是為了以后板臉的時(shí)候用的。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：部門經(jīng)理做錯(cuò)事，為公司造成經(jīng)濟(jì)損失，如何處理？分為兩種：一種是他做過(guò)可行性評(píng)估，跟相關(guān)人員討論過(guò)，且征求了你的建議，那他承擔(dān)一部分，公司承擔(dān)一部分。案 例：我們都很喜歡這盆花，會(huì)后想把它帶回去，如果你搶先：這盆花是我的，我要帶回去。無(wú)論是買票的還是服務(wù)員。不可能準(zhǔn)時(shí)，只有提前。除非輪到你講，否則你不要講話。大家都有面子才叫圓滿。所有人都說(shuō)：只要大家排，我就排。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把身價(jià)降下來(lái)，和部屬爭(zhēng)吵，會(huì)顯得沒(méi)有價(jià)值。中國(guó)人自主性很強(qiáng)，他打算自己回去工作，會(huì)很認(rèn)真的工作，他打算摸魚，在這里摸不到，他可以 摸以整天。如果他沒(méi)有想到，你就應(yīng)該再去一次：我們下午，我們好像去廣州，是不是我們改變主意了。如果他還是不相信，塞死在那里，他就不會(huì)怪你了。 如果你的上級(jí)不支持你，你再大的本事都沒(méi)用。如果開會(huì)有異議一定不要決定，不要著急決定，因?yàn)楸环駴Q 的一方不會(huì)善罷甘休，一定會(huì)千方百計(jì)阻撓方案的執(zhí)行。 中 國(guó)人的會(huì)議不是用來(lái)溝通的，而是在會(huì)前已經(jīng)充分溝通過(guò)了，然后一開會(huì)，一宣布就鼓掌通過(guò)。如果老板不在，就說(shuō)明老板剛才只是在客氣。所以當(dāng)老板反對(duì)你的時(shí)候，他是在詐你，不是在反對(duì)你。老板說(shuō)：有什么事？你說(shuō)：沒(méi)有。老板說(shuō)：這種人你都感覺(jué)不錯(cuò)嘛？干部說(shuō)：不，這個(gè)人看起來(lái)不錯(cuò)，其實(shí)糟的不得了。 我說(shuō)給你的話，你可以告訴別人，但是那已經(jīng)變成你的話了，不是我說(shuō)的。每個(gè)人聽到別人的話后，要考慮他有沒(méi)有主觀的東西，有沒(méi)有成見，有沒(méi)有添油加醋，我聽到什么程度，我要不要加以調(diào)整再告訴別人。中國(guó)人講話，你永遠(yuǎn)不知道他是真的假的，要堅(jiān)持兩三次才能斷定真假。我們說(shuō)：有些事情說(shuō)出來(lái)，你會(huì)受不了。我們應(yīng)該把話說(shuō)好，而不是把話說(shuō)清楚，否則像傷口上撒鹽。他會(huì)很感謝你。老板說(shuō)：喝多少？你說(shuō)：一打。溝通的幾種方式：1. 口頭溝通：反正和自己有切身利益關(guān)系，很重要，很緊急的用口頭溝通。你應(yīng)該說(shuō)：好好，我去清，然后趕緊去做作業(yè)。我們把情感擺在前面，是因?yàn)槿绻莆樟吮磉_(dá)情感的技巧，比較容易和別人建立關(guān)系。 老板做好人，總是讓副總做壞人，怎么辦？ 好人難做，壞人比較好做。當(dāng)一個(gè)男人給你講話，眼睛不看你，他是在騙你。我決定請(qǐng)你，我無(wú)怨無(wú)悔，我決定花多少錢，我不心疼，你要我請(qǐng)客，就是敲我竹杠。中國(guó)人不相信正面來(lái)的信息，靠道聽途說(shuō)。 所以你應(yīng)該回答：我馬上來(lái)。嫌貨才是買貨人。你千萬(wàn)要求那面，不能來(lái)我這面。他就火大了，什么意思，每次你請(qǐng)客，我都來(lái)，我難得請(qǐng)一次，你就不來(lái)，你給我擺架子，給我難堪。對(duì)中國(guó)人要旁敲側(cè)擊，然后讓他自己領(lǐng)悟，而非單刀直入。當(dāng)一個(gè)人想來(lái)的時(shí)候，他就說(shuō)不來(lái)，結(jié)果來(lái)了，對(duì)方會(huì)很驚訝，你看人家本來(lái)不能來(lái)的，竟然來(lái)了，真是有誠(chéng)意。 的確一樣。二、溝通前的心理準(zhǔn)備 兩