保健品門店銷售-文庫吧資料
2025-07-04 09:14本頁面
【正文】 也昭然可見——由于短期效果不明顯，越來越多的人抵制保健品，甚至業(yè)內(nèi)人士也自我解嘲：保健品嘛，效果本來就慢，服用總比不用好。我認為這個非常重要，但是我們也需要一個實現(xiàn)的過程。其實客戶之間的介紹在消費者的購買行為里產(chǎn)生的直接轉(zhuǎn)化率是非常高的，因為所謂的客戶轉(zhuǎn)介紹其實消費者有一個最大的表現(xiàn)就是相信可以信任的人，特別是身邊的人。”倪磊說，“接下來我們再利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電話，把這個過程和顧客牢牢地黏合在一起。線下維護對于線下的精準(zhǔn)消費者，“我們會把店員的VIP客戶直接交給他去維護，因為店員跟顧客的關(guān)系相對比較熟。針對互聯(lián)網(wǎng)的一些特性以及通過線上引流來的會員，倪磊介紹了他們的兩級客服系統(tǒng)：一級客服進行初步的溝通和交流，不一定會產(chǎn)生購買行為。線上解答互聯(lián)網(wǎng)上的保健品人群更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)和體驗，產(chǎn)品的包裝、價格，還有一些網(wǎng)上店鋪的裝修風(fēng)格等等，這些都會綜合影響在互聯(lián)網(wǎng)上的消費習(xí)慣。線上的目標(biāo)人群更年輕化，他們購買的目的五花八門。線上、線下區(qū)別對待近兩年來，隨著海淘和醫(yī)藥電商的興起，保健品的線上銷售已經(jīng)遠遠超過了線下實體藥店。倪磊認為，這里所有的一切都要基于一個技術(shù)平臺，就是數(shù)據(jù)庫的積累和分析，這是非常重要的，所以要不斷地去累積數(shù)據(jù)庫。雖然保健品廠家和連鎖藥店都在講，但其實大家很多時候做的都不是非常務(wù)實，很多細節(jié)的工作大家都沒有真正的落實、抓牢，包括連鎖藥店通過慢病管理去篩選會員、篩選保健食品，大家都在說卻沒有好好做。針對保健品復(fù)購率低這個問題，可以通過一些公益類的養(yǎng)生或者健康講座來說明，比如心腦血管疾病前期的預(yù)防是勝過治療的?！蹦呃谡f，“所以我們通過售后服務(wù)和呼叫中心的形式來對消費者的整個服用過程和服用過程中的功能、功效，疾病的反饋進行跟蹤。其實，保健品還有一個最大的難題就是它的持續(xù)服用性，保健品復(fù)購率低的主要原因就是消費者的服用意識比較弱，以及服用方法的不當(dāng)影響了效果，進而導(dǎo)致消費者對保健品的信任度較低。會員的管理與前面取得會員相比，如何正確地進行會員的維護與管理，進而讓會員對保健品廠家以及藥店產(chǎn)生依賴性，形成客戶黏度是進行深度服務(wù)最終想要達到的效果?！边@是倪磊談到的第二種取得會員的方式。與有病癥去藥店購藥的指向性購買行為不同，因為保健品非剛需產(chǎn)品的特性，如何引導(dǎo)消費者進行最終的消費或者成為會員需要多維度的考慮。“我們有些專業(yè)的養(yǎng)眼學(xué)堂、養(yǎng)心學(xué)堂，這種線上線下、以終端教育為手段的信息的取得，可能是藥店的會員也可能不是藥店的會員?！鄙虾＞S艾樂總經(jīng)理倪磊這樣認為。飲食和運動調(diào)理是很好，而且要在沒發(fā)病之前就要開始調(diào)理效果才好，但需要的時間很長，可能要個十年八年的，甚至要更多的時間，你的身體能等嗎？而且很難堅持，萬一有時忘了就前功盡棄了；而我們的產(chǎn)品只要半年的時間就可以調(diào)理好你的體質(zhì)，恢復(fù)正常的結(jié)構(gòu)功能，那是方便又實惠??！何樂而不為呢？1不能報銷我不買錢是身外之物，生帶不來死帶不去的，沒錢還能掙回來，沒命了那就挽不回來了，你看你留著這么多錢有啥用？有個大爺他也是離休干部，吃什么藥都能報銷，平時就不注意預(yù)防，有了病再吃藥，最后在醫(yī)院里把自己也報進去了，你說不報銷就不用看病了嗎？你都病成這樣了還考慮什么報銷??？你吃這么多藥不也一直在報銷嗎？為什么你的病還沒好??？因為沒有找到根本原因，只是治標(biāo)不治本，雖然自己沒花錢，但也受了不少罪吧？就那藥物的副作用就已經(jīng)對你的肝臟造成很大的傷害了!第三個：近日，隨著新廣告法的塵埃落定，給保健品的信息傳播帶來了重大的打擊，這將直接影響保健品的銷售，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測：“也許保健品廠商將會更多地轉(zhuǎn)為直營和終端消費者的教育推廣”。1只想要些資料看看，還不想買答：你這種想法很好，一看就知道你是個愛學(xué)習(xí)而且保健意識又強的人，但光看資料是遠遠不夠的，它又不能幫你解決實際的問題，而我們的產(chǎn)品是能夠直接幫助你凈化血液，清理血管的，從源頭上控制疾病的發(fā)生，所以我建議你能用上一個周期，到時你的病好了，連資料都不用看了。答：（所以我才建議你用這種方法省錢啊?。┰蹃硭闼?，一年是5880元，一個月才四百多塊，一天才十多塊錢，如果現(xiàn)在不舍得花這點錢，要是住院了一天也得花好幾百塊，一次下來至少也要好幾千塊，多則幾萬塊，還要身體受罪；如果你用了我們的產(chǎn)品，把身體搞好了，能多活個幾年，那共產(chǎn)黨還要發(fā)給你好幾萬工資呢，你說值不值？我要跟老伴商量一下再說答：你們夫妻的感情真好啊，你老伴這么關(guān)心你，他昨天也說了，只要能讓你健康起來，他沒什么意見。要控制動脈硬化，只能把血管內(nèi)膜的那些垃圾也清理下來，才能達到目的沒錢答：（所以我才建議你用這種方法賺錢??！省錢就是賺錢嘛）你可以先去借點錢來買，有個劉阿姨情況和你也差不多，但她的病還比你好一點，她說她看見自己的朋友也在服用這種產(chǎn)品，效果非常好，于是就是借錢買了半年，因為她知道，健康才是最大的本錢，有了健康才能擁有一切；要是連健康都沒有了，那就算有再多的退休工資也沒命拿?。”＝∑凡荒苤尾∥也毁I答：你的思想可能有點落后了，可能你還不知道，保健品分有兩種，一種是功能型的，一種是營養(yǎng)型的，功能型的保健品可以起到藥物所起不到的作用，而且沒有副作用，像你有糖尿病，吃了許多藥物都沒見好，還給肝臟帶來很大的副作用，你要是用上我們的產(chǎn)品，它通過將血糖轉(zhuǎn)化為糖元，從而達到
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