【正文】 能 進(jìn) 行 系統(tǒng) 維 護(hù) 工 作 。 根 據(jù) 用 戶 名 和 口 令 進(jìn) 行 登 錄 。可 以 對(duì) 客 房 情 況 進(jìn) 行 查 詢 ， 包 括 當(dāng) 日 的 入 住 率 、 空 房 率 ， 可 以 查 詢 每 種 房 型 的 收 入 情 況 ， 服務(wù) 收 入 、 住 房 收 入 、 總 收 入 、 折 扣 費(fèi) 用 等 。（ 3） 退 房 處 理 ： 在 會(huì) 員 客 戶 退 房 后 ， 可 登 記 會(huì) 員 客 戶 登 記 總 費(fèi) 用 和 入 住 次 數(shù) ； 如 果 在 退房 時(shí) 要 服 務(wù) 費(fèi) 用 ， 退 房 后 要 將 房 號(hào) 從 消 費(fèi) 帳 中 清 掉 。 收 銀 后 ， 可 直 接 打 印 收 據(jù) 。4． 結(jié) 算 管 理（ 1） 退 房 結(jié) 算 ： 輸 入 客 戶 房 號(hào) ， 查 找 該 客 戶 信 息 ， 并 登 記 是 否 優(yōu) 惠 ， 優(yōu) 惠 的 折 扣 率 。（ 2） 服 務(wù) 費(fèi) 用 登 記 ： 對(duì) 收 費(fèi) 的 服 務(wù) 根 據(jù) 房 號(hào) 要 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 登 記 。（ 6） 客 戶 留 言 ： 為 客 戶 提 供 一 個(gè) 反 映 酒 店 情 況 的 窗 口 。（ 4） 補(bǔ) 交 押 金 ： 為 要 繼 續(xù) 住 店 的 客 戶 補(bǔ) 交 押 金 ， 押 金 數(shù) 會(huì) 自 動(dòng) 添 加 到 客 戶 信 息 中 。（ 2） 今 日 打 掃 房 號(hào) 提 示 ： 根 據(jù) 該 信 息 管 理 人 員 可 對(duì) 這 些 有 客 戶 的 房 間 進(jìn) 行 常 規(guī) 衛(wèi) 生 打 掃 。2． 日 常 管 理通 過 該 管 理 功 能 ， 可 進(jìn) 行 酒 店 的 日 常 管 理 工 作 。（ 4） 客 戶 登 記如 果 不 是 會(huì) 員 ， 可 直 接 登 記 客 戶 信 息 。 要 成 為 會(huì) 員 ， 只 要 登 記 相 關(guān) 信 息 即 可 。 而 且 ， 在 進(jìn) 行 客 戶 記 錄 時(shí) ， 一 個(gè) 房 號(hào) 一 經(jīng) 記 錄 ， 會(huì) 自 動(dòng) 將 占 用 的 房 間 作 使 用 標(biāo) 記 （ 1） ，相 關(guān) 的 房 間 信 息 也 就 反 映 在 系 統(tǒng) 中 。（ 1） 空 房 查 詢系 統(tǒng) 可 查 詢 哪 些 房 間 己 經(jīng) 占 用 ， 哪 些 房 間 仍 然 空 閑 ， 自 動(dòng) 出 現(xiàn) 客 房 的 級(jí) 別 、 房 間 號(hào) 和 房間 可 用 的 信 息 ， 系 統(tǒng) 可 以 自 動(dòng) 判 斷 核 房 間 是 否 空 余 ， 從 而 決 定 是 否 可 以 入 住 該 房 間 。根 據(jù) 客 房 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 特 點(diǎn) 和 要 求 ， 設(shè) 計(jì) 該 系 統(tǒng) 將 實(shí) 現(xiàn) 如 下 主 要 功 能 ：1． 客 戶 入 住 管 理 。報(bào) 告 包 括 現(xiàn) 行 系 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 流 程 圖 ， 應(yīng) 用 軟 件 功 能 結(jié) 構(gòu) 圖 、 數(shù) 據(jù) 流 圖 和 數(shù) 據(jù) 字 典 等 ， 也 稱 為 系 統(tǒng)邏 輯 模 型 。在 確 定 要 開 發(fā) 一 個(gè) 應(yīng) 用 軟 件 系 統(tǒng) 后 ， 要 通 過 大 量 的 時(shí) 間 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 調(diào) 查 ， 了 解 用 戶 需 求 、分 析 應(yīng) 用 軟 件 系 統(tǒng) 的 功 能 需 求 。 然 而 客 房 經(jīng) 濟(jì)效 益 的 提 高 應(yīng) 該 包 括 直 接 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和 間 接 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 兩 方 面 考 慮 。后 臺(tái) 管 理 主 要 由 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 系 統(tǒng) 作 為 支 持 ， 后 臺(tái) 管 理 的 維 護(hù) 工 作 主 要 由 系 統(tǒng) 管 理 員 進(jìn) 行 ， 包括 完 成 對(duì) 各 個(gè) 數(shù) 據(jù) 表 單 的 維 護(hù) 、 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 的 備 份 及 恢 復(fù) 等 工 作 ， 本 程 序 中 我 選 用 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 系 統(tǒng)為 ACCESS。 前 臺(tái) 服 務(wù) 員 的 主 要 職 能 是 負(fù) 責(zé) 訂 房 和 退 房 ， 以 及 查 詢 入 住 的 客戶 信 息 。 前 臺(tái) 的各 管 理 模 塊 需 要 經(jīng) 過 權(quán) 限 授 權(quán) 才 可 以 使 用 ， 我 們 為 此 設(shè) 計(jì) 了 兩 個(gè) 角 色 ： 一 是 酒 店 管 理 員 ， 二是 前 臺(tái) 服 務(wù) 員 。前 臺(tái) 在 考 慮 功 能 實(shí) 現(xiàn) 的 同 時(shí) ， 也 考 慮 了 操 作 的 簡(jiǎn) 潔 和 方 便 性 ， 目 的 是 讓 大 多 數(shù) 客 戶 能 夠 客房管理系統(tǒng) 10輕 松 地 享 受 電 子 商 務(wù) 給 他 們 帶 來 的 便 利 。 酒 店 系 統(tǒng) 完 全 采 用 Web 方 式 ， 由 前 臺(tái) 和 后 臺(tái) 管 理 兩 個(gè) 部 分 組 成 。 這 個(gè) 步 驟 是 對(duì) 理 解 需 求 的 升 華 ， 直接 關(guān) 系 到 該 系 統(tǒng) 的 質(zhì) 量 。 系 統(tǒng) 還 需 要 有 較 好 的 安 全 性 和 可 擴(kuò) 展 性 。(5) 系 統(tǒng) 在 各 功 能 模 塊 的 實(shí) 現(xiàn) 當(dāng) 中 ， 提 供 多 級(jí) 分 類 檢 索 和 組 合 搜 索 。 (4) 在 進(jìn) 行 訂 房 /退 房 管 理 時(shí) ， 系 統(tǒng) 可 以 根 據(jù) 客 房 當(dāng) 前 的 狀 態(tài) 自 動(dòng) 提 示 可 用 服 務(wù) (訂 房/退 房 )。(3) 系 統(tǒng) 應(yīng) 提 供 客 房 的 分 類 管 理 功 能 ， 可 分 類 制 訂 客 房 面 積 、 價(jià) 格 、 是 否 配 備 空 調(diào) 等 客 房 類型 ， 對(duì) 不 同 標(biāo) 準(zhǔn) 的 客 房 進(jìn) 行 有 效 管 理 。 使 用 各 功 能 模 塊 時(shí) ， 系 統(tǒng) 應(yīng) 驗(yàn) 證 用 戶 身 份 的 有 效 性 ， 否 則要 求 用 戶 登 錄 。 該 系 統(tǒng)的 用 戶 有 兩 種 類 型 ： 一 是 管 理 員 ， 二 是 服 務(wù) 員 ， 兩 者 應(yīng) 具 有 不 同 的 權(quán) 限 。 下 面 是 經(jīng) 過 雙 方 調(diào) 研 后 得 到 的 需 求 規(guī) 格 說 明 。3． 2 理 解 需 求理 解 需 求 是 在 問 題 及 其 最 終 解 決 方 案 之 間 架 設(shè) 橋 梁 的 第 一 步 。主 要 設(shè) 備 儀 器 及 其 數(shù) 量 ： 該 系 統(tǒng) 所 需 硬 件 設(shè) 備 ， 主 要 是 微 機(jī) 一 臺(tái) ， 鑒 于 當(dāng) 前 流 行 的 操 作系 統(tǒng) 是 winxp， 所 以 為 了 本 系 統(tǒng) 能 長(zhǎng) 期 使 用 ， 所 以 采 用 配 置 相 對(duì) 較 高 的 一 臺(tái) 微 機(jī) ， 具 體 配 置為 ： p4 ， DDR256M 內(nèi) 存 ， 硬 盤 60G， 配 有 光 驅(qū) ， 軟 驅(qū) ， usb 接 口 。 總 之 是 本 著 方 便 用 戶 使用 ， 方 便 經(jīng) 營(yíng) 者 管 理 客 房 ， 客 房 工 作 人 員 更 快 捷 了 解 客 房 ， 客 戶 更 方 便 辦 理 入 住 手 續(xù) 等 。 客房管理系統(tǒng) 9第 3 章 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 及 需 求 分 析3． 1 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo)本 系 統(tǒng) 現(xiàn) 在 只 是 在 局 域 網(wǎng) 中 應(yīng) 用 ， 當(dāng) 是 將 來 可 以 將 其 進(jìn) 行 進(jìn) 一 步 的 更 改 使 其 完 善 且 可 應(yīng)用 于 廣 域 網(wǎng) 中 ， 這 樣 就 可 成 為 網(wǎng) 上 預(yù) 約 定 房 系 統(tǒng) ， 可 擴(kuò) 大 經(jīng) 營(yíng) 范 圍 提 高 酒 店 影 響 力 等 。 其 中 后 臺(tái) 管 理 分 為 ： 用 戶 信 息 維 護(hù) 、 客 房信 息 維 護(hù) 、 客 房 類 型 維 護(hù) 、 營(yíng) 業(yè) 情 況 統(tǒng) 計(jì) 和 個(gè) 人 密 碼 修 改 幾 個(gè) 模 塊 。 前 臺(tái) 應(yīng) 用 只 需 有 一 臺(tái) 可 連 入 局 域網(wǎng) 的 計(jì) 算 機(jī) ， 這 樣 就 可 省 去 C/S 結(jié) 構(gòu) 中 的 每 臺(tái) 客 戶 機(jī) 都 要 安 裝 客 戶 端 程 序 的 麻 煩 。 本 系 統(tǒng) 針 對(duì) 用 戶 和 客 戶 以 及 客 房 的 管 理 采 用 了 當(dāng) 今 常 用 的B/S 結(jié) 構(gòu) 而 設(shè) 計(jì) 。 客房管理系統(tǒng) 8優(yōu) 秀 的 酒 店 客 房 管 理 系 統(tǒng) 操 作 方 便 ， 靈 活 性 好 ， 系 統(tǒng) 安 全 性 高 ， 運(yùn) 行 穩(wěn) 定 。2． 4 系 統(tǒng) 簡(jiǎn) 介現(xiàn) 代 化 的 酒 店 組 織 龐 大 、 服 務(wù) 項(xiàng) 目 多 、 信 息 量 大 ， 要 想 提 高 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 、 降 低 成 本 、 提 高服 務(wù) 質(zhì) 量 和 管 理 水 平 ， 進(jìn) 而 促 進(jìn) 經(jīng) 濟(jì) 效 益 ， 必 須 借 助 計(jì) 算 機(jī) 來 進(jìn) 行 現(xiàn) 代 化 的 信 息 管 理 。能 夠 利 用 Web 檢 索 和 發(fā) 布 數(shù) 據(jù) ， 實(shí) 現(xiàn) 與 Inter 的 連 接 。 可 以 方 便 地 生 成 各 種 數(shù) 據(jù) 對(duì) 象 ， 利 用 存 儲(chǔ) 的 數(shù) 據(jù) 建 立 窗 體 和 報(bào) 表 ， 可 視 性 好 。ASP .NET 是 建 立 在 .NET 平 臺(tái) 架 構(gòu) 上 ， 使 用 通 用 語 言 運(yùn) 行 時(shí) (Common Language Runtime)在 服 務(wù) 器 后 端 為 用 戶 提 供 建 立 強(qiáng) 大 的 企 業(yè) 級(jí) Web 應(yīng) 用 服 務(wù) 的 編 程 框 架 。 其 固 有 的 特性 保 證 了 它 是 一 種 高 效 、 安 全 、 靈 活 、 面 向 對(duì) 象 的 現(xiàn) 代 程 序 設(shè) 計(jì) 語 言 。2． 3 開 發(fā) 語 言 簡(jiǎn) 介Microsoft 的 Visual Studio .NET 作 為 一 種 面 向 網(wǎng) 絡(luò) 、 支 持 各 種 用 戶 終 端 的 開 發(fā) 平 臺(tái)環(huán) 境 ， 推 動(dòng) 新 一 代 因 特 網(wǎng) 的 發(fā) 展 ， 真 正 地 讓 人 們 可 以 在 任 何 時(shí) 間 、 任 何 地 點(diǎn) 、 通 過 任 何 設(shè) 備得 到 信 息 。（ 3） 支 持 消 費(fèi) 服 務(wù) 管 理 規(guī) 范 化 。2．2客房管理系統(tǒng)的開發(fā)要求“客 房 管 理 信 息 系 統(tǒng) ”以 實(shí) 現(xiàn) 賓 館 客 房 各 種 信 息 的 系 統(tǒng) 化 、 規(guī) 范 化 、 自 動(dòng) 化 為 目 標(biāo) ， 具體 要 達(dá) 到 以 下 幾 個(gè) 基 本 要 求 ：（ 1） 支 持 前 臺(tái) 客 戶 入 住 管 理 規(guī) 范 化 。 客房管理系統(tǒng) 7第二章 客房管理系統(tǒng)需求分析2．1 客房管理系統(tǒng)的開發(fā)目的“客 房 管 理 信 息 系 統(tǒng) ”有 兩 個(gè) 目 的 ， 一 個(gè) 目 的 是 針 對(duì) 當(dāng) 前 賓 館 服 務(wù) 行 業(yè) 中 ， 客 戶 流量 劇 增 ， 傳 統(tǒng) 的 管 理 方 法 已 經(jīng) 不 能 適 應(yīng) 現(xiàn) 代 社 會(huì) 的 需 要 ， 各 大 中 小 型 賓 館 需 要 使 用 計(jì) 算 機(jī) 進(jìn)行 現(xiàn) 代 化 管 理 ， 開 發(fā) 一 個(gè) “客 房 管 理 信 息 系 統(tǒng) ”應(yīng) 用 軟 件 幫 助 賓 館 進(jìn) 行 管 理 工 作 有 一 定 的現(xiàn) 實(shí) 意 義 。 ）2. 前 臺(tái) 管 理 系 統(tǒng) ： 用 戶 的 Check in（ 登 入 ） 、 Check out（ 結(jié) 帳 ） 系 統(tǒng) ， 以 及 后 客房管理系統(tǒng) 6臺(tái) 的 數(shù) 據(jù) 處 理 、 統(tǒng) 一 結(jié) 帳 系 統(tǒng) 和 相 關(guān) 報(bào) 表 提 交 /打 印 系 統(tǒng) 。 查 詢 、 篩 選 、 增 強(qiáng) 的 數(shù) 據(jù) 處 理 ， 完 美 的 信 息 圖 形 分 析 ， 用 戶 可 根據(jù) 實(shí) 際 需 要 自 行 開 發(fā) 這 些 功 能 。 方 便 前 臺(tái) 操 作 ，提 高 記 帳 和 結(jié) 賬 的 速 度 ； 隨 時(shí) 更 新 的 客 房 狀 態(tài) ， 方 便 了 房 態(tài) 的 查 詢 ； 智 能 化 的 消 費(fèi) 計(jì) 算 ，大 大 的 提 高 了 效 率 ； 結(jié) 賬 打 印 清 單 清 晰 ， 明 確 ， 減 少 客 人 不 必 要 的 結(jié) 賬 錯(cuò) 誤 ， 強(qiáng) 大 的 權(quán)限 管 理 。 該 系 統(tǒng) 根 據(jù) 顧 客 的 消 費(fèi) 的 流 程 ， 從 前 臺(tái) 的 入 住 ， 消 費(fèi) 記 帳 ， 預(yù) 定 客 房 到 收 銀 退 房 ， 智能 化 的 消 費(fèi) 計(jì) 算 ， 即 方 便 又 準(zhǔn) 確 大 大 的 提 高 了 業(yè) 務(wù) 的 效 率 ， 節(jié) 省 了 時(shí) 間 ， 為 用 戶 提 供 了一 個(gè) 規(guī) 范 化 ， 程 序 化 的 客 房 管 理 軟 件 。 酒 店 客 房 主 要 功能 是 給 客 人 提 供 方 便 、 舒 適 的 休 息 環(huán) 境 ； 讓 酒 店 的 工 作 人 員 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 地 了 解 客 戶 的 需 求 ，為 客 人 提 供 完 善 周 到 的 服 務(wù) ； 同