【正文】 章節(jié)號： ７．２ 標(biāo)題： 與顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通 1. 目的 建立與學(xué)生、家長、用人單位的溝通途徑 ,保證及時溝通招生、教 育 教學(xué)、畢業(yè)生信息 , 處理招生計劃、畢業(yè)分配執(zhí)行中的問題和學(xué)生的咨詢。 ,使招生計劃發(fā)生變更時 ,有關(guān)變更情況 ,應(yīng)及時通知相關(guān)部門。 學(xué)校是否有能力滿足招生計劃的要求。 組織召開專門會議評審 ： 招生的專業(yè)和人數(shù)的要求是否得到明確的規(guī)定。 d. 學(xué)校確定的任何附加要求。 b. 用人單位、委培單位雖然沒有明確的規(guī)定 ,但確是培養(yǎng)學(xué)生所必須的要求 。 評審類別 ： a. 對招生計劃的評審 ； b. 對本院網(wǎng)上發(fā)布的或印刷的招生簡章廣告的評審。 3. 職責(zé) 學(xué)生工作處 負(fù)責(zé)對與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求 (招生計劃 )進(jìn)行管理并組織評審。 《教育教學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)流程圖 人才需求的預(yù)測 教育教學(xué)服務(wù) 實現(xiàn)的策劃 專業(yè)教學(xué)計劃和課程的設(shè)計與開發(fā) 招 生 就業(yè) 教育教學(xué)服務(wù)的 提供 社會反饋 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 25 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ７．１ 標(biāo)題：與產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）有關(guān)要求的評審 1. 目的 制定并執(zhí)行《招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序》 ,評審與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求 ,確保本院具有滿足與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的能力。 c.《教育教學(xué)服務(wù)》所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動 (如 ： 教學(xué)質(zhì)量 的檢查活動 ,學(xué)生的考核、考試活動等〉 ,以及《教育教學(xué)服務(wù)》的接收準(zhǔn)則 (即能否滿足學(xué)生和用人單位的要求 )。 3.《教育教 學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)過程 《教育教學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)過程由教務(wù)處組織策劃 ,應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容 a.《教育教學(xué)服務(wù)》的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 a.《人力資源控制程序》 b.《 基礎(chǔ)設(shè)施管理 程序》 c.《后勤服務(wù) 管理 控制程序》 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 ２４ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ７．０ 標(biāo)題：產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）實現(xiàn) 策劃《教育教學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)所需的過程 ,保證《教育教學(xué)服務(wù)》實現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 。 、工作要求 。 本院后勤處、院辦、保衛(wèi)處、學(xué)工處 、宣傳部 提供和保持如下工作環(huán)境 ： 。 ,可由各部門向后勤處〈辦公設(shè)施向院辦〉提出 ,由該部門審核匯總 ,交 書記或 院長批準(zhǔn)后予以改善。 。 。 (如內(nèi)審員 ),必須經(jīng)過 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格。 事 處負(fù)責(zé)組織對教學(xué)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)并對于從事影響教育質(zhì)量的各類人員能力要求進(jìn)行確認(rèn) , 必須明確各職能崗位的質(zhì)量職責(zé)和任職條件。 事 處對人力資源進(jìn)行必要的控制 。 《管理評審控制程序》 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 23 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ６．０ 標(biāo)題：資源管理 本院確定并提供質(zhì)量管理體系所需的資源 ,以實施、保 持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 ,通過滿足顧客的要求 ,以提高顧客滿 意 度。 ,就質(zhì)量管理體系及過程的有效性和與顧 客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)及資源的需求做出決定 , 分發(fā)給各部門執(zhí)行。 為保持質(zhì)量體系持續(xù)有效 ,管理評審進(jìn)行前必須準(zhǔn)備相關(guān)的資料和信息 ,內(nèi) 部質(zhì)量體系審核和數(shù)據(jù)分析結(jié)論等應(yīng)作為管理評審的輸人。 評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要 ,包括質(zhì)量方針和 目標(biāo)。 通的過程和結(jié)果可用記錄表格或會議記錄、紀(jì)要及報告等形式予以表述。 ,直接向 書記、 院長或管理者代表反映教學(xué)質(zhì)量問題 ,提出 解決問題的建議。 、質(zhì)量管理體系程序和其他質(zhì)量管理文件中 ,確定組織接口、職責(zé) ,并提供明確的溝通方式。 適用于本院各層次及各部門間的溝通。 特此通知。 管理者代表除原職責(zé)以外 ,增加以下幾方面的職責(zé)和權(quán)限 ： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實施和保持 ； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求 ； 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 ； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a．負(fù)責(zé)采購過程中的財務(wù)預(yù)算、核算、審批； b． 參與管理評審。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a．負(fù)責(zé)學(xué)院精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)工作； b． 參與管理評審。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a．負(fù)責(zé)招投標(biāo)及采購工作中的審計工作； 。負(fù)責(zé)審簽一萬元以上（包括一萬元）各類經(jīng)濟購銷合同。 13．監(jiān)察審計處 （ 1） 主要職責(zé)摘要 ：修改和制訂有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范干部從政行為。 部 (l)主要職責(zé)摘要 :負(fù)責(zé)體育場地、設(shè)施設(shè)備管理 ,除實訓(xùn)實驗室管理、學(xué)生日常教育管理、班主任聘任外 ,其他同 各 專業(yè)系。 。 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １９ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 11． 各 專業(yè) 系 (l)主要職責(zé)摘要 :根據(jù)教學(xué)計劃及大綱要求 ,落實教學(xué)任務(wù) ,進(jìn)行本系教學(xué)的日 常 管理與檢查 ,負(fù)責(zé)本系教研室建設(shè)、師資建設(shè)、實訓(xùn) (實驗 )室管理、教材建設(shè)、教 學(xué) 設(shè)備管理 ,教師工作質(zhì)量與工作量考核記錄、專 業(yè)建設(shè)經(jīng)費使用管理 ,學(xué)生日常教育 及 管理 ,班主任聘任。 (2) 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) : a. 負(fù)責(zé)職業(yè)培訓(xùn)過程監(jiān)測控制 ； b. 負(fù)責(zé)職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)測控制 ； c. 對職業(yè)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)不合格項按糾正與預(yù)防措施予以糾正和預(yù)防 ； d. 負(fù) 責(zé)與培訓(xùn)客戶保持溝通 。 培訓(xùn)學(xué)員管理 。 10. 成人教育部 (1)主要職責(zé)摘要 : 負(fù)責(zé)社會與行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)市場開發(fā) 。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a. 負(fù)責(zé)校園內(nèi)緊急、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 (2) 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a. 負(fù)責(zé)確定、提供并組織維護(hù)教學(xué)服務(wù)所需要的校舍、教學(xué)儀器設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施 ； b. 負(fù)責(zé)對本院的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行管理和控制； c. 對后勤工作過程進(jìn)行監(jiān)測控制； d. 對后勤工作質(zhì)量進(jìn)行檢測控制 e. 負(fù)責(zé)后勤工作中的標(biāo)識； f. 負(fù)責(zé)校園生活工作環(huán)境的監(jiān)測與控制 ； g. 負(fù)責(zé)組織對供方的評估 ； h. 負(fù)責(zé)組織采購物資的驗收 ； i. 負(fù)責(zé)對不合格的物資識別與控制 ； j. 參與管理評審。負(fù)責(zé)上級部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計、分析及反饋 f. 提出本 院 教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案 ； g. 協(xié)助對在校生及學(xué)生家長的滿意度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計、分析 ； h. 參與管理評審。 產(chǎn)業(yè) 處 、高教研究室 (1)主要職責(zé)摘要 ： 負(fù)責(zé)教科研課題立項、評審、《 常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報 》 、《高教信息》 編輯 ,教學(xué)論文征集、交流與發(fā)表 ,院 際學(xué)術(shù)交流 ,教研教改經(jīng)驗總結(jié)探討 ,教科研成果記錄管理 。 ，保證顧客財產(chǎn)安全； 、統(tǒng)計、分析及反饋 ； 。 別與控制 。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) : 。 6. 學(xué)生工作處 (1)主要職責(zé)摘要 ： 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全院學(xué)生的日常教育管理、服務(wù)工作及其制度建設(shè) ； 負(fù)責(zé)迎新工作的組織協(xié)調(diào) ； 負(fù)責(zé)招生計劃的編制、申報及實施、招生宣傳與發(fā)動 ,生源市場調(diào)查與預(yù)測、招生錄取及補錄。 。 5. 教務(wù)處 (1) 主要職責(zé)摘要 :對教學(xué)服務(wù)過程進(jìn)行策劃；協(xié) 調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)業(yè)務(wù)、 (2) 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １７ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ５．１ 標(biāo)題：職 責(zé)與權(quán)限 統(tǒng)籌專業(yè)設(shè)置與建設(shè)各項活動、編制教學(xué)計劃并組織實施 ,學(xué)生考試考核與技能鑒定的組織 ,教師教學(xué)質(zhì)量的督導(dǎo)與考核 并確認(rèn) ,學(xué)籍管理 ,教材管理 ,教學(xué)設(shè)備庫房管理 ,多媒體教學(xué)資源管理 ,教學(xué) 資料文印。 , 組織提出人力資源持續(xù)改進(jìn)的措施及方案 。 事 處 (1)主要職責(zé)摘要 :負(fù)責(zé)學(xué)院人事勞資、職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律、社會保險、人事檔 案、師資建設(shè)等工作。負(fù)責(zé)文秘、檔案、統(tǒng)計、保密、對外接待、院部公務(wù)車管理調(diào)度 ,組織制定行政工作計劃 ,院部會議的準(zhǔn)備與記錄 ,整章建制 ，校 園 網(wǎng)建設(shè)管理及服務(wù) ,資料文印。 無論在其他方面的職責(zé)如何 ,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 : (1)協(xié)助學(xué)院制定與實施本院的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2)負(fù)責(zé)建立和實施本院質(zhì)量管理體系 (3)批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件 ,確定內(nèi)審員 ,組織內(nèi)部審核 (4)向院長報告質(zhì)量體系的運行情況和改進(jìn)需求 (5)組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議 。 (6)主持管理評審活動 ,建立不斷改進(jìn)的文化機制 。 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １４ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖 院辦黨辦 宣傳部 學(xué)工處 人事處 財務(wù)處 科研產(chǎn)業(yè)處 教務(wù)處 各系部 高教研究室 成人教育部 圖書館 保衛(wèi)處 后勤處 監(jiān)察審計處 書記、院長 管理者代表 副院長長 副院長 副院級調(diào)研員 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １５ 頁 版本： A/1 章節(jié)號： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表：見附錄 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １６ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 1. 書記、 院長 作為本院最高行政管理者 ,主持學(xué)院行政工作 ,根據(jù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu) ,其應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)至少包括 ： (1)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ,充分反映對顧客要求的重視 ； (2)任命重要崗位的工作人員 ,如管理者代表等 ； (3)確保學(xué)院運作過程程序化、文件化、系統(tǒng)化 ； (4)為學(xué)院質(zhì)量管理體系的有效運行提供充分資源 。 ３．７ 本院確保資源的投入，以保證質(zhì)量管理所需資源的獲得和優(yōu)化配置。 ３．５ 本院建立與質(zhì)量管理要求相適應(yīng)的組織機構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系。 ３．３ 本院采取培訓(xùn)、宣傳、考核等形式，向各部門和人員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并 確保質(zhì)量方針得到理解和貫徹。 ３．管理承諾 ３．１ 制定與本院宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。 《記錄控制程序》 質(zhì)量手冊 文件編號： CZJD/QM/A20xx 頁碼：第 １３ 頁 版本： A/0 章節(jié)號： ５．０ 標(biāo)題：管理承諾 1．目的 確保管理職責(zé)予以確定并能得到貫徹。 本院制定《記錄控制程序 》， 規(guī)定記錄的建立、填寫、修改、標(biāo)識、檢索、 編目、歸檔、保管、保存期及使用和處理辦法 。