【正文】 對(duì)預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證 ,對(duì)有效的預(yù)防措施應(yīng)納人有關(guān)文件。 將糾正措施及其驗(yàn)證結(jié)果提交管理評(píng)審。 院辦負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)。 由高教研究室 歸口管理數(shù)據(jù)分析。根據(jù)不合格對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響程度 ,對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品適用拒收 (退貨 /報(bào)廢〉、讓步接收。 ,不得放行畢業(yè)。 當(dāng)應(yīng)用間接方式對(duì)管理職責(zé)和資源管理等過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視或測(cè)量時(shí) ,應(yīng)通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、客戶(hù)的投訴、用人單位回訪意見(jiàn)分析等進(jìn)行。 5. 相關(guān)文件 《內(nèi)部審核控制程序》 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 ３９ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ８． 3 標(biāo)題： 教學(xué)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 １ .目的 對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ,以評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性。 每次審核均應(yīng)編寫(xiě)審核報(bào)告。 3. 職責(zé) 院辦牽頭管理內(nèi)部審核工作 ,制定審核計(jì)劃 ,報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。 如顧客未能以書(shū)面形式反饋信息 ,各專(zhuān)業(yè)系、學(xué) 生工作處 等部門(mén)應(yīng)采取電話或其他口頭方式征詢(xún)顧客意見(jiàn)。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 ３７ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ８． 1 標(biāo)題： 顧客滿(mǎn)意 1. 目的 測(cè)量顧客滿(mǎn)意度〈作為獲取顧客對(duì)其要求是否滿(mǎn)足的 一種方法〉 ,用作質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 教務(wù)處依據(jù)《教學(xué) 管理 過(guò)程控制程序》《教務(wù)管理控制程序》《 成人教育管理 程序》《教學(xué)過(guò)程監(jiān)測(cè)控制程序》 ,建立適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)與測(cè)試作業(yè)程序 ,并對(duì)其實(shí)施有效的控制和管理 ,以評(píng)價(jià)測(cè)量本院教學(xué)過(guò) 程及學(xué)生質(zhì)量。 學(xué)生工作處 :將畢業(yè)生安全送達(dá)用人 單位。 教務(wù)處 ： 負(fù)責(zé)學(xué)籍卡的管理、學(xué)生畢業(yè)證的辦理。 、教學(xué)服務(wù)的人員本院按《人力資源控制程序》的要求，由具備資格的人員擔(dān)任。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 ３１ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ７．５ 標(biāo)題： 教育教學(xué)服務(wù)的提供 教育教學(xué)服務(wù)組織過(guò)程基本流程圖 輸入 （法律和規(guī)章要求：學(xué)生、用人單位和社會(huì)要求；內(nèi)外部的反饋等） 專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃 課程教學(xué)大綱 實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)大綱 教學(xué)實(shí)施計(jì)劃 教材管理 實(shí)訓(xùn)設(shè)備管理 教學(xué)日志 教 案 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 考核、評(píng)估、過(guò)程檢查與總結(jié) 反饋 5. 相關(guān)文件 《 教學(xué) 管理 過(guò)程控制程序》 、 《教務(wù)管理控制程序》 、 《學(xué)生 管理過(guò)程 控制程序》 、 《 成人教育管理 程序》 、 《 招生與 就業(yè) 指導(dǎo)控制 程序》 、 《 專(zhuān)業(yè)建設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 控制程序 》。對(duì)學(xué)生的就業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。 建立各供方進(jìn)貨質(zhì)量記錄 ,以保證今后能利用這些記錄來(lái)評(píng)價(jià)供方。 4. 過(guò)程概要 本院制定并實(shí)施《采購(gòu) 控制 程序》。 應(yīng)保持設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸人、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審結(jié)果 、 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證結(jié)果 、 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)結(jié)果、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改結(jié)果的記錄 。 d. 以往的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 教學(xué)副院長(zhǎng)主持專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。 本院向?qū)W生、家長(zhǎng)和用人單位提供可供選擇的溝通途徑。 評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審所采取措施的記錄應(yīng)予保留。 評(píng)審前準(zhǔn)備 根據(jù)本院辦學(xué)方向 ,確定 : a. 社會(huì)對(duì)學(xué)生質(zhì)量和能力方面的要求及學(xué)生自身的要求與期望 。 《教育教學(xué)服務(wù)》確定過(guò)程、文件和資源的需求。 、安全防范、公共衛(wèi)生和醫(yī)療保健符合規(guī)定的要求 。 。 。 《 內(nèi)部審核控制 程序》定期進(jìn)行 審核 ,并報(bào)告 審核 結(jié)果。 各部門(mén)應(yīng)積極配合管理者代表 ,認(rèn)真參與本院貫標(biāo)工作。負(fù)責(zé) 學(xué)院每年各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 。 b. 參與管理評(píng)審。 ,提出專(zhuān)業(yè)及課程調(diào)整設(shè)置的意見(jiàn) ,提出學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè) ,教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意見(jiàn) . 負(fù)責(zé)用人單位及畢業(yè)生工作后對(duì)學(xué)院滿(mǎn)意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析與反饋 . ； 。 ； 案 、統(tǒng)計(jì)分析及反饋 ； 。負(fù)責(zé) 對(duì)外聯(lián)合辦學(xué) (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) : ,具體組織內(nèi)部審核 。 ３．８ 院長(zhǎng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客要求得到確定并予以滿(mǎn)足。 ２．適用范圍 適用于與院長(zhǎng)及各級(jí)管理人員。 : ； ,易于識(shí)別 ； ,保留作廢文件應(yīng)做出適當(dāng)標(biāo)識(shí) ； ,都能使用有效版本的適用文件。 最高管理者、 管理者代表及其他授權(quán)人批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 ０９ 頁(yè) 版本： A/1 章節(jié)號(hào)：３．１ 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 — 過(guò)程 、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程的方法。 。 本院在積極完成現(xiàn)行的教育教學(xué)服務(wù)的同時(shí) ,將根據(jù) 社會(huì) 新的需求 ,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新 ,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn) ,立足行業(yè)、面向社會(huì)、面向全國(guó)、走向世界 ,爭(zhēng)創(chuàng) 國(guó)內(nèi)一流 的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ,以提高顧客的滿(mǎn)意度。 學(xué)院發(fā)展前景十分廣闊。學(xué)院于 1998 年建立了國(guó)家職業(yè)技能鑒定所，進(jìn)行數(shù)控機(jī)床、家電維修、電子信息及計(jì)算機(jī)等門(mén)類(lèi)共計(jì) 30 余個(gè)工種的職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定。 5． “ 非受控 ” 手冊(cè)供參考使用或用以對(duì)外全面介紹和展示本院質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 01 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 0． 0 標(biāo)題：目錄 目 錄 ０．０ 目錄 １ ０．１ 批準(zhǔn)頁(yè) ２ ０．２ 手冊(cè)說(shuō)明 ３ ０．３ 手冊(cè)修改控制 ４ ０．４ 學(xué)院概況 ５ １．０ 質(zhì)量方針 ６ ２．０ 質(zhì)量目標(biāo) ７ ３．０ 質(zhì)量管理體系－概述 ８ ３．１ 質(zhì)量管理體系－過(guò)程 ９ ３．２ 質(zhì)量管理體系－程序 １０ ４．０ 文件控制 １１ ４．１ 記錄控制 １２ ５．０ 管理承諾 １３ ５．１ 職責(zé)與權(quán)限 １３ １ ８ ５．２ 管理者代表 １９ ５．３ 內(nèi)部溝通 ２０ ５．４ 管理評(píng)審 ２１ ６．０ 資源管理 ２２ ７．０ 產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）實(shí)現(xiàn) ２３ ７．１ 與產(chǎn)品 (教育教學(xué)服務(wù) )有關(guān)要求的評(píng)審 ２４ ７．２ 與顧客 (學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位 )溝通 ２５ ７．３ 專(zhuān)業(yè)建設(shè)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ２６ ２７ ７．４ 采購(gòu) ２８ ７．５ 教育教學(xué)服務(wù)的提供 ２９ ３０ ７．６ 教育教學(xué)服務(wù)提供的確認(rèn) ３１ ７．７ 教育教學(xué)服務(wù)的標(biāo)識(shí) ３２ ７．８ 學(xué)生財(cái)產(chǎn)和對(duì)學(xué)生的防護(hù) ３３ ７．９ 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 ３４ ８．０ 測(cè)量、分析和改進(jìn) ３５ ８．１ 顧客滿(mǎn)意 ３６ ８．２ 內(nèi)部審核 ３７ ８．３ 教學(xué)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ３８ ８．４ 教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量 ３９ ８．５ 不合格品的控制 ４ 0 ８．６ 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn) ４ 1 ８．７ 糾正措施 ４ 2 ８． 8 預(yù)防措施 ４ 3 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第０ 2 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)：０．１ 標(biāo)題：批準(zhǔn)頁(yè) 發(fā) 布令 學(xué)院各部門(mén)、各位員工： 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù) 學(xué)院《質(zhì)量手冊(cè)》已由管理者代表審核 ,現(xiàn)予發(fā)布 ,于 20xx年 6月 10日起執(zhí)行。 6. 對(duì)本手冊(cè)的控制按《文件控制程序》執(zhí)行。 學(xué)院與機(jī)電類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)聯(lián)系緊密，長(zhǎng)期積極致力于校企合作和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合辦學(xué)。長(zhǎng)江三角洲區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，亟需大批既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐動(dòng)手能力的高技能人才。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第０ 7 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)：２．０ 標(biāo)題：質(zhì)量目標(biāo) 1. 質(zhì)量目標(biāo) a. 學(xué)生滿(mǎn)意度》 85 % b. 家長(zhǎng)滿(mǎn)意度》 85 % c. 用人單位滿(mǎn)意度 》 80 % d. 畢業(yè)生就業(yè)率 》 90 % e. 新生入學(xué)報(bào)到率 》 85 % f. 學(xué)生 畢 （結(jié)） 業(yè)率 》 95 % g. 在高職高專(zhuān)院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估中達(dá)到 優(yōu)秀 。 。 ,本院質(zhì)量管理體系過(guò)程如下 ： 程序 程序 導(dǎo)程序 （教學(xué)研究） s. 內(nèi)部審核控制程序 t. 教學(xué)過(guò)程的監(jiān)測(cè)控制程序 、預(yù)防措施控制程序 ,為實(shí)現(xiàn)有效控制 ,本手冊(cè)將對(duì)上述過(guò)程的相互作用進(jìn)行概要描述 ,本院的質(zhì)量體系程序文件和作業(yè)文件還將對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述。文件批準(zhǔn)權(quán)限在《文件控制程序》中予以明確規(guī)定。 《文件控制程序》 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １２ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)：４．１ 標(biāo)題：記錄控制 編制并保持質(zhì)量記錄 ,以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)作的證據(jù) 。 ３．管理承諾 ３．１ 制定與本院宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １４ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 院辦黨辦 宣傳部 學(xué)工處 人事處 財(cái)務(wù)處 科研產(chǎn)業(yè)處 教務(wù)處 各系部 高教研究室 成人教育部 圖書(shū)館 保衛(wèi)處 后勤處 監(jiān)察審計(jì)處 書(shū)記、院長(zhǎng) 管理者代表 副院長(zhǎng)長(zhǎng) 副院長(zhǎng) 副院級(jí)調(diào)研員 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １５ 頁(yè) 版本： A/1 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表：見(jiàn)附錄 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A20xx 頁(yè)碼：第 １６ 頁(yè) 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： ５．１ 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 1. 書(shū)記、 院長(zhǎng) 作為本院最高行政管理者 ,主持學(xué)院行政工作 ,根據(jù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu) ,其應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)至少包括 ： (1)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ,充分反映對(duì)顧客要求的重視 ； (2)任命重要崗位的工作人員 ,如管理者代表等 ； (3)確保學(xué)院運(yùn)作過(guò)程程序化、文件化、系統(tǒng)化 ； (4)為學(xué)院質(zhì)量管