【正文】 文，對有關(guān)教研、科研課題立項優(yōu)先。教材建設(shè)上，學(xué)院的教材建設(shè)基金優(yōu)先保證本專業(yè)教師編寫校本教材和崗位技能實訓(xùn)講義。實訓(xùn)條件上，學(xué)院根據(jù)示范專業(yè)建設(shè)的需要，建立了以本專業(yè)為龍頭的職業(yè)外語實訓(xùn)基地。 （二）保障措施 1．組織 保障 ：學(xué)院成立“商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會”，應(yīng)用外語系成立“商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)小組”，制訂專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，保證實施與落實。遵守“策劃與準備－體系建立－體系運行－體系評價和完善－保障措施”運行機制，實行 PDCA 循環(huán)，做到不斷改進，從而保障本專業(yè)在廣東省高職院校中建立起了一定的知名度。 六 、 改革舉措與 保障措施 （一） 改革舉措 存在的問題 ： 人才跟蹤 反饋 機制尚未完善，應(yīng)對區(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展能力不強 ；專業(yè)開發(fā) 缺乏 科學(xué)系統(tǒng) ； 高職教學(xué)管理過于人性化 ； 專項實訓(xùn)條件偏弱，資金問題成瓶頸 。 (10)發(fā)揮職教集團作用，促進校企深度合作。 (9)推進產(chǎn)教合作對接，強化行業(yè)指導(dǎo)作用。 鼓勵中高職學(xué)校教師聯(lián)合開展服務(wù)活動。 繼續(xù)實施“教師下企業(yè)”的 定期到企業(yè)實踐制度。 吸收行業(yè)、企業(yè)、研究機構(gòu)共同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評價，將畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)成效等作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的重 要指標，形成相互銜接的多元評價機制。以能力為核心，以職業(yè)資格標準為紐帶，促進中高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量評價標準和評價主體有效銜接。搭建終身學(xué)習(xí)“立交橋”，為職業(yè)教育畢業(yè)生在職繼續(xù)學(xué)習(xí)提供條件。 (6)改革招生考試制度，拓寬人才成長途徑。 借助數(shù)字化校園網(wǎng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)， 推動信息化與職業(yè)教育的深度融合。 強化學(xué)生誠實守信、愛崗敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)教育，加強學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新意識培養(yǎng)，促進職業(yè)學(xué)校學(xué)生人人成才。 開設(shè)豐富多彩的課程，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性 。 基礎(chǔ)能力培養(yǎng) 核心能力培養(yǎng) 工作能力培養(yǎng) 綜合能力培養(yǎng) 綜合英語 商務(wù)英語寫作 商務(wù)英語運用 跨文化交流 商務(wù)英語 國際貿(mào)易實 務(wù) 國際商務(wù)模擬 商務(wù)談判與 演示技巧 國際商務(wù)業(yè)務(wù) 國際營銷技能 英語聽打訓(xùn)練 客服管理 專業(yè)職業(yè)能力 崗位實訓(xùn) (4)強化學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)，改進教育教學(xué)過程。 商務(wù)英語（商務(wù)外包服務(wù)）專 業(yè)教學(xué)既要滿足學(xué)生的就業(yè)要求，又要為學(xué)生職業(yè)發(fā)展和繼續(xù)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。 從而 推動 華南地區(qū)“商務(wù)英語” 專業(yè)設(shè)置信息發(fā)布平臺與專業(yè)設(shè)置預(yù)警機制建設(shè)，優(yōu)化 本 專業(yè)的布局、類型和層次結(jié)構(gòu)。 (2)緊貼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)布局。 (1)適應(yīng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)需求，明晰人才培養(yǎng)目標。 (4)學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書： 商務(wù)英語（商務(wù)外包服務(wù)） 職業(yè)資格證書一覽表 類類 別別 職職 業(yè)業(yè) 資資 格格 證證 書書 名名 稱稱 獲獲 取取 要要 求求 頒頒 發(fā)發(fā) （（ 鑒鑒 定定 ）） 單單 位位 證證 書書 等等 級級 外語類 BEC（劍橋商務(wù)英語） 可選 劍橋大學(xué)考試委員會 初級 /中級 英語翻譯 可選 全國工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心 中級 職業(yè)技能類 客戶服務(wù)管理師 必必 考考 人力資源和社會保障部 二級 國際商務(wù)跟單員 可選 全國工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心 中級 會展管理師 可選 全國工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心 中級 商務(wù)秘書 可選 全國工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心 高級 國際商務(wù)單證員 可選 全國工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心 中級 (5)職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)： 強化終身教學(xué)理念，將職業(yè)能力學(xué)習(xí)和培訓(xùn)貫通于整個 人生。 (2)課程內(nèi)容與職業(yè)標準 對接 ： 基于人力資源和社會保障部的“ 客戶服務(wù)管理師 ”職業(yè)資格 標準，擬充分調(diào)查和研究珠三角地區(qū)商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)的需求，完善相關(guān)職業(yè)標準 。 五 、建設(shè) 思路 1． 以滿足珠三角地區(qū)現(xiàn)代商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為基點，實現(xiàn) 課程內(nèi)容與職業(yè)標準、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程、學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)的 相 對接 ， 倡導(dǎo)終身教育理念，建成本地區(qū)中各層次專業(yè)人才培養(yǎng)的實訓(xùn)基地。 2． 完成項目總結(jié)報告 ， 內(nèi)容包括項目建設(shè)基本情況，建設(shè)目標任務(wù)完成情況和成效，對區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻度，對其他地區(qū)和學(xué)校進行示范、帶動和輻射的成效，以及專項資金預(yù)算執(zhí)行情況和使用效果，資金管理情況與存在的問題等。 3． 接受上級指導(dǎo)與督查并整改。 2． 根據(jù) 項目 總體目標和工作任務(wù)，制訂分步工作計劃，做到目標清楚、分工明確、責(zé)任到人 ， 實施建設(shè)項目管理。 2． 編制《 廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央財政支持商務(wù)英語（商務(wù)外包服務(wù)）專業(yè)建設(shè) 項目實施方案》 ， 并組織專家論證。 專業(yè)群建設(shè) ： 包括旅游英 語、商務(wù)日語等專業(yè)。 啟動 真實外包服務(wù)項目。 監(jiān)測指標： 職業(yè)技能： 商務(wù)英語（商務(wù)外包服務(wù)） 崗位能力 分析表 專業(yè)能力 社會能力 方法能力 計算機應(yīng)用能力 職業(yè)道德 接聽電話的技巧 中英文客戶服務(wù)語言的應(yīng)用能力 文化修養(yǎng) 處理問題的能力 辦公設(shè)備操作能力 心理素質(zhì) 電話營銷的能力 溝通交 際與管理的能力 團隊合作能力 客戶協(xié)調(diào)與溝通能力 客戶關(guān)系與服務(wù)的管理能力 社會活動能力 客戶跟進與回訪 技能證書包括教學(xué)計劃要求的必考證書 ，如 計算機操作證、大學(xué)英語四（六）級證、 外貿(mào) 跟單員、 客服管理師、 商務(wù)英語翻譯、會展管理等證書 ，以及 BEC、商務(wù)文秘 等證書。 本專業(yè)就業(yè)崗位：珠三角地區(qū)外向型企業(yè) 外貿(mào)、銷售、客服、單證等部門，從事國際商務(wù)業(yè)務(wù)、外貿(mào)助理、商務(wù)文秘、行政助理、商務(wù)翻譯等崗位。 （二） 人才培養(yǎng) 目標 培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，面向第一線需要，熟悉相應(yīng)商務(wù)環(huán)境，熟練運用英語進行國際商務(wù)活動，具有良好職業(yè)道德和團隊精神的高素質(zhì)技能型外語專門人才。 商務(wù)英語專業(yè) 主要 校外實習(xí)就業(yè) 基地一覽 表 序號 基地名稱 實習(xí)項目 建設(shè)時間 1 廣州大廈 商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 2 廣東秦儀咨詢服務(wù)有限公司 專業(yè)認知實習(xí)、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 3 廣州國龍會展有限公司 專業(yè)認知實習(xí)、商務(wù)英語實習(xí)、商務(wù)社會實踐 4 國家商務(wù)部中國貿(mào)易黃頁編委會 商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 5 廣州上島咖啡有限公司 商務(wù)英語實習(xí)、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 6 佛山山羽科技工貿(mào)有限公司 專業(yè)認知實習(xí)、商務(wù)英語實習(xí) 7 廣州軍區(qū)培訓(xùn)中心 商務(wù)英語實習(xí)、商務(wù)社會實踐 8 廣州傲培咨詢服務(wù)有限公司 專業(yè)認知實習(xí)、商務(wù)英語實習(xí)、商務(wù)社會實踐 9 廣州伽瑞窗飾制品有限公司 外貿(mào)代理、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 10 廣州翻譯協(xié)會 專業(yè)認知實習(xí)、翻譯實習(xí)、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 11 廣州東洋科技有限公司 專業(yè)認知實習(xí)、商務(wù)社會實踐 12 廣州雅信達科技有限公司 專業(yè)認知實習(xí)、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 三、建設(shè)目標 (一 ) 專業(yè)建設(shè) 目標 專業(yè)建設(shè) 指導(dǎo)思想：以珠三角地區(qū)現(xiàn)代國際商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展需求為基本依據(jù)， 對接 商務(wù)外包服務(wù) 產(chǎn)業(yè) ，以商務(wù)流程服務(wù)崗位技能培養(yǎng)為本位，創(chuàng)新國際商務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)體系， 形成適合商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè) 、中高職銜接的 不同層次教育 與培訓(xùn)的職業(yè)教育理念， 為社會培養(yǎng)國際商務(wù)服務(wù) 各層次 技能型外語人才。 此外， 通過與廣州藍鴿科技有限公司、廣州軍區(qū)干部培訓(xùn)中心、廣州翻譯協(xié)會等企業(yè)和行業(yè)協(xié)會開展深層次的合作，建有翻譯工作室、國際會展實訓(xùn)室、外貿(mào)代理實訓(xùn)室，先后開展了工學(xué)結(jié)合試點和技術(shù)培訓(xùn)。 職業(yè)外語實訓(xùn)基地可用來訓(xùn)練學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯語言能力，可進行國際商務(wù)和國際貿(mào)易等仿真模擬實訓(xùn)，滿足學(xué)生在課內(nèi)外進行商務(wù)談判、商務(wù)寫作和單證處理以及商務(wù)翻譯能力訓(xùn)練的要求。 為了將實踐教學(xué)落到實處，保證教學(xué)的高效性，商務(wù)英語專業(yè)對商貿(mào)崗位需求進行充分調(diào)研，與廣州藍鴿科技有限公司、廣州雅信達科技有限公司、廣州東洋科技有限公司等企業(yè)共同商討建設(shè)方案，然后根據(jù)職業(yè)外語工作崗位能力內(nèi)涵和企業(yè)需求，建立了一系列模擬和仿真條件的校內(nèi)實訓(xùn) 室，一座高水平、開放式的職業(yè)外語實訓(xùn)基地初具規(guī)模。目前，商務(wù)英語專業(yè)專兼職教師比例超過 1： 1。專任教師熟諳商務(wù)運作的原理與流程，熟悉國際慣例與規(guī)范，具有從事商務(wù)英語教學(xué)的良好素質(zhì)。翻譯師 1 人，經(jīng)濟師 3 人，職稱結(jié)構(gòu)合理。 學(xué)院重視本專業(yè)師資隊伍建設(shè)，不斷加大引進、進修、培訓(xùn)的力度，師資隊伍的數(shù)量和質(zhì)量有了飛速提高。在人才培養(yǎng)的知識、能力和素質(zhì)方面，注重合理架構(gòu)，遞進發(fā)展，形成專業(yè)模塊化課程體系，以職業(yè)能力為目標安排教學(xué)內(nèi)容，使理論課、實踐教學(xué)、職業(yè)技能證書環(huán)環(huán)扣緊，將能力培養(yǎng)主線貫穿全程。 本 專業(yè)人才培養(yǎng)目標：以外語為核心，依托本地資源，培養(yǎng)具備扎實的英語基礎(chǔ)和較強的語言交際能力，同時掌握國際商務(wù)專業(yè)知識，能熟練從事國際商務(wù)活動的高級應(yīng)用型人才。 （一） “ 專業(yè) 大平臺、 行業(yè) 小方向”， 商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式基本形成。 2020 年成為院級示范專業(yè)， 2020 年成為省級示范建設(shè)專業(yè) ,2020 年申報省級特色建設(shè)專業(yè)。 二、專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢 我院商務(wù)英語專業(yè) 2020 年招生，現(xiàn)有專任教師 15 人， 2020 年招生 6 個班，420 人，目前在校生 820 人。 作為為地方社會和經(jīng)濟發(fā)展提供高素質(zhì)高技能專門人才的職業(yè)院校，我們理應(yīng)意識到時代發(fā)展的方向，牢牢抓住機遇，適時而上，著力打造外包服務(wù)應(yīng)用型專門人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，為珠三角地區(qū) 服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展做出貢獻。 加大外包 服務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。以當(dāng)前人才培養(yǎng)速度計算，到 2020 年，廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行金額將超過 1600億元，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過 2500 家，服務(wù)外包從業(yè)人員達 16 萬人。 作為 全球服務(wù)外 包業(yè)務(wù)的主要承接目的地， 印度 2020 年承接服務(wù)外包金額 422 億美元，是中國的 9 倍，直接從業(yè)人員超過 200 萬，是中國的 4 倍。目前，全市共有 900 多家服務(wù)外包企業(yè)，僅去年就新吸納大學(xué)生 萬人，外包業(yè)務(wù) 億美元。 （二）人才需求分析 廣東省大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，是社會和經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，在廣東省大有發(fā)展前景。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高等特點。 “ 到 2020年，廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行金額將超過 1600 億元，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過 2500家，服務(wù)外包從業(yè)人員達 16 萬人 ” （隋廣軍： 2020）。 印度是全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要承接國， 2020 年承接服務(wù)外包金額 422 億美 元，是中國的 9倍，直接從業(yè)人員 200萬，是中國的 4倍（ “ 廣州服務(wù)外包網(wǎng) ” ）。到 2020 年，率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，形成粵港澳三地分工合作、優(yōu)勢互補、全球最具核心競爭力的大都市圈之一。 中央財政支持高等職業(yè) 學(xué) 校專業(yè)建設(shè)項目 商務(wù)英語 （商務(wù)外包服務(wù)）專業(yè) 建設(shè)方案 廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 年 10 月 中央財政支持高等職業(yè) 學(xué) 校 專業(yè)建設(shè) 項目 商務(wù)英語 （商務(wù)外包服務(wù)） 專業(yè) 建設(shè)方案 項目負責(zé)人： 楊國民 （副教授，應(yīng)用外語系主任） 項目組 成員 ： 胡信年 （教授，應(yīng)用外語系專業(yè)帶頭人） 彭枚芳 （副教授，商務(wù)英語教研室主任） 黎明虹 （ 副教授 、工程師 ， 應(yīng)用外語系教師） 鐘潤萍 （ 副教授 、經(jīng)濟師 ， 應(yīng)用外語系教師） 梁艷華 （應(yīng)用外語系教師） 華丹茜 （應(yīng)用外語系教師） 鐘 怡 （應(yīng) 用外語系教師） 曾岸華 （應(yīng)用外語系教師） 鐘 文 （應(yīng)用外語系教師） 傅 濱 （應(yīng)用外語系教師） 肖鐵蕾 （應(yīng)用外語系教師） 付 慧平 （應(yīng)用外語系教師） 陳亞東 （應(yīng)用外語系教師） 溫梅英（應(yīng)用外語系 總支副 書記） Luther Flores（應(yīng)用外語系教師） 鄧良平（ 工程師，廣州認真企業(yè)集團董事長 ） 房 ?。?經(jīng)濟師 ， 人力資源和社會保障部中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心主任助理 ） 宋 剛（ 工程師，廣州東洋科技有限公司總經(jīng)理 ） 一、專業(yè)的社會需求分析 （一）行業(yè)背景 分析 廣東是全國改革開放最早的地區(qū)之一，也是人才需求大省。 進一步提高對外開放水平，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，優(yōu)化出口商品和貿(mào)易方式結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展一般貿(mào)易，全面推動服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，著力承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，擴大服務(wù)貿(mào)易出口（《廣東省 “ 十一五 ” 規(guī)劃》）。服務(wù)業(yè)增加值比重達到 60%（《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》）。近年來廣東把外包服務(wù)作為經(jīng)濟主要增長點，大力打造 “ 廣東服務(wù) ” 品牌， 2020 年廣州被商務(wù)部批準為中國服務(wù)外包示范城市。目前廣東外包服務(wù)從業(yè)人員不到 5 萬，而且專業(yè)水平低，人才缺口巨大，加大人才培養(yǎng)成當(dāng)務(wù)之急。大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才，提高 高校畢業(yè)生就業(yè)能力，有利于加快經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，提高利用外資水平，對全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn) “ 保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu) ” 的目標具有重要意義。今年初，被商務(wù)部批準為中國服務(wù)外包示范城市的廣州市已經(jīng)嘗到了外包服務(wù)的甜頭。估計到 2020 年全市服務(wù)外包的從