【正文】 中央財政支持高等職業(yè) 學(xué) 校專業(yè)建設(shè)項目 商務(wù)英語 （商務(wù)外包服務(wù)）專業(yè) 建設(shè)方案 廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 年 10 月 中央財政支持高等職業(yè) 學(xué) 校 專業(yè)建設(shè) 項目 商務(wù)英語 （商務(wù)外包服務(wù)） 專業(yè) 建設(shè)方案 項目負責人： 楊國民 （副教授，應(yīng)用外語系主任） 項目組 成員 ： 胡信年 （教授，應(yīng)用外語系專業(yè)帶頭人） 彭枚芳 （副教授，商務(wù)英語教研室主任） 黎明虹 （ 副教授 、工程師 ， 應(yīng)用外語系教師） 鐘潤萍 （ 副教授 、經(jīng)濟師 ， 應(yīng)用外語系教師） 梁艷華 （應(yīng)用外語系教師） 華丹茜 （應(yīng)用外語系教師） 鐘 怡 （應(yīng) 用外語系教師） 曾岸華 （應(yīng)用外語系教師） 鐘 文 （應(yīng)用外語系教師） 傅 濱 （應(yīng)用外語系教師） 肖鐵蕾 （應(yīng)用外語系教師） 付 慧平 （應(yīng)用外語系教師） 陳亞東 （應(yīng)用外語系教師） 溫梅英（應(yīng)用外語系 總支副 書記） Luther Flores（應(yīng)用外語系教師） 鄧良平（ 工程師，廣州認真企業(yè)集團董事長 ） 房 ?。?經(jīng)濟師 ， 人力資源和社會保障部中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心主任助理 ） 宋 剛（ 工程師，廣州東洋科技有限公司總經(jīng)理 ） 一、專業(yè)的社會需求分析 （一）行業(yè)背景 分析 廣東是全國改革開放最早的地區(qū)之一，也是人才需求大省。 進一步提高對外開放水平，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，優(yōu)化出口商品和貿(mào)易方式結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展一般貿(mào)易，全面推動服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，著力承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，擴大服務(wù)貿(mào)易出口（《廣東省 “ 十一五 ” 規(guī)劃》）。到 2020 年，率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，形成粵港澳三地分工合作、優(yōu)勢互補、全球最具核心競爭力的大都市圈之一。服務(wù)業(yè)增加值比重達到 60%（《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》）。 印度是全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要承接國， 2020 年承接服務(wù)外包金額 422 億美 元，是中國的 9倍，直接從業(yè)人員 200萬，是中國的 4倍（ “ 廣州服務(wù)外包網(wǎng) ” ）。近年來廣東把外包服務(wù)作為經(jīng)濟主要增長點，大力打造 “ 廣東服務(wù) ” 品牌， 2020 年廣州被商務(wù)部批準為中國服務(wù)外包示范城市。 “ 到 2020年，廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行金額將超過 1600 億元，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過 2500家，服務(wù)外包從業(yè)人員達 16 萬人 ” （隋廣軍： 2020）。目前廣東外包服務(wù)從業(yè)人員不到 5 萬，而且專業(yè)水平低，人才缺口巨大，加大人才培養(yǎng)成當務(wù)之急。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高等特點。大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才，提高 高校畢業(yè)生就業(yè)能力，有利于加快經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，提高利用外資水平，對全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn) “ 保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu) ” 的目標具有重要意義。 （二）人才需求分析 廣東省大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，是社會和經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，在廣東省大有發(fā)展前景。今年初，被商務(wù)部批準為中國服務(wù)外包示范城市的廣州市已經(jīng)嘗到了外包服務(wù)的甜頭。目前，全市共有 900 多家服務(wù)外包企業(yè)，僅去年就新吸納大學(xué)生 萬人，外包業(yè)務(wù) 億美元。估計到 2020 年全市服務(wù)外包的從業(yè)人員將超過 10 萬。 作為 全球服務(wù)外 包業(yè)務(wù)的主要承接目的地， 印度 2020 年承接服務(wù)外包金額 422 億美元，是中國的 9 倍，直接從業(yè)人員超過 200 萬，是中國的 4 倍。（隋廣軍： 2020） 把外包服務(wù)作為今后經(jīng)濟主要增長點的廣州，外包服務(wù)人才尤為緊缺。以當前人才培養(yǎng)速度計算，到 2020 年，廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行金額將超過 1600億元，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過 2500 家，服務(wù)外包從業(yè)人員達 16 萬人。 目前廣州市已確定了廣州開發(fā)區(qū)、南沙開發(fā)區(qū)、天河軟件園、黃花崗科技園四個服務(wù)外包示范區(qū)，汽車、石化、電子信息、生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)將作為服務(wù)外包重點拓展領(lǐng)域。 加大外包 服務(wù)人才培養(yǎng)是當務(wù)之急。 廣東省 決定設(shè)立國際服務(wù)外包研究院，并把廣外打造成國際服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。 作為為地方社會和經(jīng)濟發(fā)展提供高素質(zhì)高技能專門人才的職業(yè)院校，我們理應(yīng)意識到時代發(fā)展的方向，牢牢抓住機遇，適時而上，著力打造外包服務(wù)應(yīng)用型專門人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，為珠三角地區(qū) 服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展做出貢獻。 隨著我國外包服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，教育部要求各類高校要在相關(guān)專業(yè)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，在高職高專、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，力爭在 5 年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn) 120 萬服務(wù)外包人才，新增 100 萬高校畢業(yè)生就業(yè)，實 現(xiàn) 2020 年承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù) 300 億美元（ “ 教育部、商務(wù)部關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見 ” 教高 [2020]5 號）。 二、專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢 我院商務(wù)英語專業(yè) 2020 年招生，現(xiàn)有專任教師 15 人， 2020 年招生 6 個班，420 人，目前在校生 820 人。與廣州軍區(qū)干部培訓(xùn)中心 、廣州市翻譯協(xié)會 等 18家企業(yè)（行業(yè)）建立了長期校企合作關(guān)系，并參加其生產(chǎn)性實習實踐，從事外貿(mào)代理、廣交會服務(wù)等崗位工作。 2020 年成為院級示范專業(yè)， 2020 年成為省級示范建設(shè)專業(yè) ,2020 年申報省級特色建設(shè)專業(yè)。在 11 年的辦學(xué)歷史中，本專業(yè)辦學(xué)理念、培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、實訓(xùn)室建設(shè)、師資隊伍和教學(xué)資源建設(shè)、科研成果等方面取得了驕人的業(yè)績。 （一） “ 專業(yè) 大平臺、 行業(yè) 小方向”， 商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式基本形成。 本專業(yè) 在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院辦學(xué)特色，以立足珠三角區(qū)域經(jīng)濟為起點，對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行充分論證，逐步形成了 “ 以英語為基礎(chǔ)、以商務(wù)技能為核心、以行業(yè)能力為特色 ” 的 “ 英語＋商務(wù)＋行業(yè)能力 ” 三合一的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)、會展、陶瓷等行業(yè)能力，為珠三角區(qū)域經(jīng)濟輸送高技能應(yīng)用型外語人才。 本 專業(yè)人才培養(yǎng)目標：以外語為核心，依托本地資源，培養(yǎng)具備扎實的英語基礎(chǔ)和較強的語言交際能力，同時掌握國際商務(wù)專業(yè)知識，能熟練從事國際商務(wù)活動的高級應(yīng)用型人才。 本專業(yè)就業(yè)崗位：珠三角地區(qū)外向型企業(yè)外貿(mào)、銷售、客服、單證等部門，從事國際商務(wù)業(yè)務(wù)、外貿(mào)助理、商務(wù)文秘、行政助理、商務(wù)翻譯等崗位。在人才培養(yǎng)的知識、能力和素質(zhì)方面，注重合理架構(gòu)，遞進發(fā)展，形成專業(yè)模塊化課程體系，以職業(yè)能力為目標安排教學(xué)內(nèi)容，使理論課、實踐教學(xué)、職業(yè)技能證書環(huán)環(huán)扣緊，將能力培養(yǎng)主線貫穿全程。 （二） “引進與培訓(xùn)相結(jié)合”， 建立了 結(jié)構(gòu) 合理的 雙師型教師隊伍。 學(xué)院重視本專業(yè)師資隊伍建設(shè)，不斷加大引進、進修、培訓(xùn)的力度，師資隊伍的數(shù)量和質(zhì)量有了飛速提高。 目前專任教師共 15 人，其中教授 1 人 , 副教授 5 人，講師 18 人，助教 1人。翻譯師 1 人，經(jīng)濟師 3 人，職稱結(jié)構(gòu)合理。碩士研究生 14 人，本科畢業(yè)生1 人。專任教師熟諳商務(wù)運作的原理與流程，熟悉國際慣例與規(guī)范，具有從事商務(wù)英語教學(xué)的良好素質(zhì)。 為突出高職教育特色，提高實踐教學(xué)水平，本專業(yè)建立了兼職教師資源庫，聘請廣州翻譯協(xié)會秘書長梁剛、廣州伽瑞窗飾制品有限公司總經(jīng)理邱永忠等行業(yè)企業(yè)技術(shù)專家擔任客座教授，擔任 專業(yè)指導(dǎo)委員會、職教聯(lián)盟的校外委員，對本專業(yè)的教學(xué)及專業(yè)發(fā)展進行指導(dǎo)和監(jiān)督，參與實踐教學(xué)指導(dǎo)，舉辦職業(yè)素質(zhì)講座，同時長期聘請企業(yè)的能工巧匠擔任兼職教師。目前，商務(wù)英語專業(yè)專兼職教師比例超過 1： 1。 （三） 積極 參與 “廣交會現(xiàn)場 實習 ”， 校內(nèi)外實訓(xùn)基地初具規(guī)模。 為了將實踐教學(xué)落到實處，保證教學(xué)的高效性，商務(wù)英語專業(yè)對商貿(mào)崗位需求進行充分調(diào)研，與廣州藍鴿科技有限公司、廣州雅信達科技有限公司、廣州東洋科技有限公司等企業(yè)共同商討建設(shè)方案，然后根據(jù)職業(yè)外語工作崗位能力內(nèi)涵和企業(yè)需求，建立了一系列模擬和仿真條件的校內(nèi)實訓(xùn) 室，一座高水平、開放式的職業(yè)外語實訓(xùn)基地初具規(guī)模。這些校內(nèi)實訓(xùn)室配套齊全，設(shè)備先進，涵蓋基礎(chǔ)外語學(xué)習和訓(xùn)練、各類行業(yè)外語技能全方位實訓(xùn)。 職業(yè)外語實訓(xùn)基地可用來訓(xùn)練學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯語言能力，可進行國際商務(wù)和國際貿(mào)易等仿真模擬實訓(xùn)，滿足學(xué)生在課內(nèi)外進行商務(wù)談判、商務(wù)寫作和單證處理以及商務(wù)翻譯能力訓(xùn)練的要求。 “工貿(mào) 職業(yè)外語實訓(xùn)基地 ” 一覽表 大類分項 下設(shè)實訓(xùn)室 數(shù)量 主要功能 校企共建 基礎(chǔ)外語類 語言實訓(xùn)室 3 間 外語基本技能訓(xùn)練 口語實訓(xùn)室 3 間 外語口語訓(xùn)練 語言自主學(xué)習中心 1 間 外語自主學(xué)習；配備先進的訓(xùn)練軟件 廣州藍鴿科技有限公司 多媒體課室 15 間 外語基本技能訓(xùn)練 行業(yè)外語類 廣東工貿(mào)有限公司 1 間 仿真環(huán)境，各類商貿(mào)技能訓(xùn)練；真實任務(wù) 電子商務(wù)實訓(xùn)室 1 間 電子商務(wù)訓(xùn)練 外貿(mào)流程實訓(xùn)室 1 間 外貿(mào)流程訓(xùn)練；配備先進的訓(xùn)練軟件 國際會展實訓(xùn)室 1 間 會展英語、會展策劃與管理訓(xùn)練 廣州東洋科技有限公司 工貿(mào)翻譯室 1 間 商務(wù)翻譯訓(xùn)練與業(yè)務(wù) 廣州翻譯協(xié)會 英語之友 1 間 開放式英語俱樂部 廣州翻譯協(xié)會 外貿(mào)代理經(jīng)理部 1 間 外貿(mào) 代理技能訓(xùn)練、真實任務(wù) 廣州伽瑞窗飾制品有限公司 旅游管理實訓(xùn)室 1 間 導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練 本專業(yè)建有 18 個校外實訓(xùn)基地 ，從 2020 年開始參加廣交會現(xiàn)場實習，參加規(guī)模逐年增加 。 此外， 通過與廣州藍鴿科技有限公司、廣州軍區(qū)干部培訓(xùn)中心、廣州翻譯協(xié)會等企業(yè)和行業(yè)協(xié)會開展深層次的合作，建有翻譯工作室、國際會展實訓(xùn)室、外貿(mào)代理實訓(xùn)室，先后開展了工學(xué)結(jié)合試點和技術(shù)培訓(xùn)。建有 “ 工貿(mào)翻譯工作室 ” 和 “ 工貿(mào)－伽瑞外貿(mào)代理經(jīng)理部 ” ，積極開展社會培訓(xùn)和服務(wù)，社會服務(wù)培訓(xùn)每年達 700 余人次。 商務(wù)英語專業(yè) 主要 校外實習就業(yè) 基地一覽 表 序號 基地名稱 實習項目 建設(shè)時間 1 廣州大廈 商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 2 廣東秦儀咨詢服務(wù)有限公司 專業(yè)認知實習、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 3 廣州國龍會展有限公司 專業(yè)認知實習、商務(wù)英語實習、商務(wù)社會實踐 4 國家商務(wù)部中國貿(mào)易黃頁編委會 商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 5 廣州上島咖啡有限公司 商務(wù)英語實習、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 6 佛山山羽科技工貿(mào)有限公司 專業(yè)認知實習、商務(wù)英語實習 7 廣州軍區(qū)培訓(xùn)中心 商務(wù)英語實習、商務(wù)社會實踐 8 廣州傲培咨詢服務(wù)有限公司 專業(yè)認知實習、商務(wù)英語實習、商務(wù)社會實踐 9 廣州伽瑞窗飾制品有限公司 外貿(mào)代理、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 10 廣州翻譯協(xié)會 專業(yè)認知實習、翻譯實習、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 11 廣州東洋科技有限公司 專業(yè)認知實習、商務(wù)社會實踐 12 廣州雅信達科技有限公司 專業(yè)認知實習、商務(wù)社會實踐、畢業(yè)綜合實訓(xùn) 三、建設(shè)目標 (一 ) 專業(yè)建設(shè) 目標 專業(yè)建設(shè) 指導(dǎo)思想：以珠三角地區(qū)現(xiàn)代國際商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展需求為基本依據(jù)， 對接 商務(wù)外包服務(wù) 產(chǎn)業(yè) ，以商務(wù)流程服務(wù)崗位技能培養(yǎng)為本位，創(chuàng)新國際商務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)體系， 形成適合商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè) 、中高職銜接的 不同層次教育 與培訓(xùn)的職業(yè)教育理念， 為社會培養(yǎng)國際商務(wù)服務(wù) 各層次 技能型外語人才。 建設(shè)目標：經(jīng)過兩年建設(shè)，本專業(yè) 對接 商務(wù)外包服務(wù)行業(yè)，與珠三角地區(qū)專業(yè)商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)（行業(yè)）和研究機構(gòu)建立多形式工學(xué)結(jié)合、校企合作的校企對接機制； 與珠三角地區(qū)中等職業(yè)學(xué)校建立中高職教育相融通的多層次職業(yè)教育體制； 建設(shè)雙師型、雙語化、有行業(yè)影響力的教 師隊伍；推行國際商貿(mào)職業(yè)證書，開發(fā)商務(wù)外包服務(wù)從業(yè)證，建立課證一體的課程體系；教改與教材建設(shè)成效顯著；初步建成 “ 英語 /商務(wù) /行業(yè)三結(jié)合 ” 人才培養(yǎng)模式；成為本省開放式 共享型 多層次的 國際商貿(mào)、外包服務(wù)一線崗位從業(yè)人才培養(yǎng)基地。 （二） 人才培養(yǎng) 目標 培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，面向第一線需要，熟悉相應(yīng)商務(wù)環(huán)境，熟練運用英語進行國際商務(wù)活動，具有良好職業(yè)道德和團隊精神的高素質(zhì)技能型外語專門人才。有“外貿(mào)”、“商務(wù)外包服務(wù)”、“會展”、“翻譯”、“陶瓷”、“涉外機電”等專業(yè)發(fā)展方向。 本專業(yè)就業(yè)崗位：珠三角地區(qū)外向型企業(yè) 外貿(mào)、銷售、客服、單證等部門，從事國際商務(wù)業(yè)務(wù)、外貿(mào)助理、商務(wù)文秘、行政助理、商務(wù)翻譯等崗位。在人才培養(yǎng)的知識、能力和素質(zhì)方面，注重合理架構(gòu)，遞進發(fā)展，形成專業(yè)模塊化課程體系，以職業(yè)能力為目標安排教學(xué)內(nèi)容，使理論課、實踐教學(xué)、職業(yè)技能證書環(huán)環(huán)扣緊，將能力培養(yǎng)主線貫穿全程。 職業(yè)技能： 商務(wù)英語（商務(wù)外包服務(wù)） 崗位能力 分析表 專業(yè)能力 社會能力 方法能力 計算機應(yīng)用能力 職業(yè)道德 接聽電話的技巧 中英文客戶服務(wù)語言的應(yīng)用能力 文化修養(yǎng) 處理問題的能力 辦公設(shè)備操作能力 心理素質(zhì) 電話營銷的能力 溝通交 際與管理的能力 團隊合作能力 客戶協(xié)調(diào)與溝通能力 客戶關(guān)系與服務(wù)的管理能力 社會活動能力 客戶跟進與回訪 技能證書包括教學(xué)計劃要求的必考證書 ，如 計算機操作證、大學(xué)英語四（六）級證、 外貿(mào) 跟單員、 客服管理師、 商務(wù)英語翻譯、會展管理等證書 ，以及 BEC、商務(wù)文秘 等證書。