【正文】 到支撐的作用。 服務(wù)美好：一個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量，鑄就顧客滿意的體驗(yàn)和回味?！懊馈?—— 海信致力于：向顧客提供美觀時(shí)尚的產(chǎn)品外形、美妙可靠的產(chǎn)品功能、美好舒適的需求實(shí)現(xiàn)、美滿和諧的消費(fèi)體驗(yàn)?！熬?—— 海信致力于：聚集行業(yè)的精英，用精心的設(shè)計(jì)、精湛的工藝、精細(xì)的控制、向社會(huì)及顧客精誠(chéng)奉獻(xiàn)。1995年，海信電器公司通過(guò)國(guó)際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；2001年，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，海信成為獲得該項(xiàng)殊榮的五家企業(yè)之一。海信三十多年的發(fā)展，每一步都印證了對(duì)質(zhì)量的重視和技術(shù)創(chuàng)新的卓越。此后，通過(guò)制定“快四步戰(zhàn)略”，使青島牌電視機(jī)成為全國(guó)唯一實(shí)現(xiàn)國(guó)優(yōu)“四連冠、五項(xiàng)國(guó)際金獎(jiǎng)”的產(chǎn)品，并獲系列殊榮，達(dá)到了青島牌電視機(jī)成為中國(guó)名牌產(chǎn)品的夙愿。廣州展廳的情景，成為一種反作用力，激勵(lì)大家不斷拼搏、奮進(jìn)。那臺(tái)電視機(jī)在進(jìn)行過(guò)震動(dòng)試驗(yàn)后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個(gè)最丑陋、最壞的典型。所以，一個(gè)企業(yè)必須把質(zhì)量意識(shí)先鍥到一把手以及整個(gè)班子的骨子里。懂得質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營(yíng)者不一定是好經(jīng)營(yíng)者，但不懂質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營(yíng)者肯定不是好經(jīng)營(yíng)者?！百|(zhì)量”是企業(yè)生存的必要條件，也是海信經(jīng)營(yíng)管理不容突破的底線。只有果敢決斷，快速反應(yīng)，以“雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)去參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能搶占市場(chǎng)先機(jī)。由此說(shuō)明，我們企業(yè)中的官僚主義作風(fēng)是何等的嚴(yán)重。但是參展產(chǎn)品的準(zhǔn)備和費(fèi)用評(píng)估直到下半年才引起相關(guān)部門的關(guān)注，通過(guò)緊急調(diào)查發(fā)現(xiàn)展覽會(huì)位置較好的展位已預(yù)訂一空，最后只能預(yù)定了展覽中心旁邊的酒店作為我們的展覽場(chǎng)所。進(jìn)出口公司非常重視，立即打報(bào)告上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能與整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果如何將不言而喻。正如周董所說(shuō)“企業(yè)要選派的人，必定是最合適的人，如果不能成行，那么承擔(dān)工作的人可能是次合適的，也可能是次次合適的”。然而，當(dāng)集團(tuán)與這位中層干部溝通時(shí)，這位中層干部卻以各種困難為由拒絕赴任南非。集團(tuán)公司接到告急文電后，連夜召開(kāi)總裁辦公會(huì)，基于南非海信工作環(huán)境的特殊性，公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人選提出了四個(gè)基本條件：1）家庭沒(méi)有后顧之憂2）外語(yǔ)水平優(yōu)秀3）有彩電生產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)4）身體健康。此事件雖及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行彌補(bǔ)，相關(guān)人員也得到免職和罰款的處分，但這一事件給我們一個(gè)警示：管理是否嚴(yán)格決定著企業(yè)的生命和效益。在有關(guān)線體與設(shè)備招標(biāo)、采購(gòu)、價(jià)格談判、訂立合同過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有認(rèn)真履行有關(guān)招標(biāo)的規(guī)定，招標(biāo)書(shū)及合同書(shū)制訂不規(guī)范，并任意改變招標(biāo)方案內(nèi)容，同時(shí)因在招標(biāo)中預(yù)先有傾向性，違背了招投標(biāo)目的即以低價(jià)格購(gòu)買高質(zhì)量產(chǎn)品的原則，從而導(dǎo)致招標(biāo)過(guò)程產(chǎn)生混亂，既嚴(yán)重影響企業(yè)形象，又給企業(yè)帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失，并在設(shè)備投產(chǎn)后嚴(yán)重影響了產(chǎn)能的發(fā)揮、企業(yè)的損失雖是同具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的相關(guān)人員工作嚴(yán)重失職所造成，但作為公司而言，由于經(jīng)營(yíng)管理不善、監(jiān)控措施不力導(dǎo)致此事件發(fā)生，才是更大的過(guò)錯(cuò)。“雷厲風(fēng)行”強(qiáng)調(diào)積極的主動(dòng)心態(tài)，反對(duì)拖沓懈怠的消極被動(dòng)；并且對(duì)各項(xiàng)工作能夠“主動(dòng)超前”而非“被動(dòng)反應(yīng)”，不是等待上級(jí)“布置推動(dòng)”而是能夠“自發(fā)承擔(dān)”。） “訓(xùn)練有素”的文化必將成為推動(dòng)海信“從偉大到卓越”的重要力量。當(dāng)你有訓(xùn)練有素的行為，就不需要過(guò)多控制。 如果你有訓(xùn)練有素的員工，就不需要管理層級(jí)。3 Jim Collins GOOD TO GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 p13. 。 “嚴(yán)格要求”的內(nèi)涵和目的就是通過(guò)“他律”達(dá)到“自律”或“訓(xùn)練有素”， 要求每位海信人都自覺(jué)遵守所有制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴(yán)于律己”從而建立“訓(xùn)練有素的文化”2 A Culture of Discipline 之Discipline并不僅僅對(duì)應(yīng)中文“紀(jì)律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。飭: 形聲, 從人,從力,食聲。 “嚴(yán)格要求”是指嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)飭1 “嚴(yán)飭”（chi），嚴(yán)加整治。僅僅用3個(gè)月的時(shí)間就將技術(shù)儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化，并成功推向市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)中首家成功推出純平彩電的企業(yè)，使企業(yè)取得了高效益，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)引起了轟動(dòng)。這個(gè)一直由國(guó)外品牌把持的彩電高端產(chǎn)品市場(chǎng)是如何被海信占領(lǐng)的呢？商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，兵貴神速。在這場(chǎng)市場(chǎng)、利潤(rùn)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，海信獲得了全面的勝利。每天清晨，當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，幾乎同時(shí)，羚羊、獅子一躍而起，朝著太陽(yáng)跑去………案例：“純平電視，海信半壁江山”的背后九十年代末，國(guó)外品牌的純平彩電開(kāi)始登陸中國(guó)市場(chǎng)，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)純平彩電市場(chǎng)悄然啟動(dòng)。此時(shí)，獅子也睜開(kāi)了眼睛，它所想的第一件事是：我一定要跑得比最慢的羚羊還要快，否則，我可能會(huì)被餓死。寓言：羚羊與獅子在非洲的大草原上，生活著一群羚羊和獅子。我們堅(jiān)決反對(duì)低質(zhì)量的高效率，也不提倡低效率的高質(zhì)量?！案咝А本褪恰案咝Ч母咝省焙汀案咝实母咝Ч?。5．4 高 效為了適應(yīng)“快速變化時(shí)代”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們把“高效”作為企業(yè)精神之一，就是要求企業(yè)在“敬人、敬業(yè)”基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)新為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高速度、高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。并且構(gòu)建起了以山東為中心，東北、西南遙相呼應(yīng)的鉗形市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。1997年1月20日海信與貴陽(yáng)華日公司簽署合作合同，成立新的貴陽(yáng)海信電器股份公司，海信以資金和技術(shù)、品牌等無(wú)形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信與撫順金鳳集團(tuán)共同組建遼寧海信電子有限公司。1993年5月，運(yùn)用債權(quán)變股權(quán)的方式，海信集團(tuán)與臨沂8051廠共同組建由海信控股的臨沂海信電子有限公司，海信以股權(quán)與技術(shù)折合投資555萬(wàn)元獲得了一個(gè)年產(chǎn)25萬(wàn)臺(tái)的黑白電視機(jī)出口生產(chǎn)基地。周厚健總經(jīng)理大膽提出“用資本家的眼光看待資本市場(chǎng)”的嶄新觀念，決定依靠資本運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本擴(kuò)張。創(chuàng)新既是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程，又是一個(gè)超越的過(guò)程，即不斷拋棄過(guò)時(shí)的落后技術(shù)，不斷追求新的技術(shù)，只有持續(xù)創(chuàng)新才能在21世紀(jì)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。周厚健董事長(zhǎng)認(rèn)為：海信多年來(lái)堅(jiān)持“引進(jìn)技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)”三位一體，以自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展思路。2003年海信電視進(jìn)一步明確了以等離子為主的高端突圍戰(zhàn)略。第六階段：背投彩電自主開(kāi)發(fā)完成，實(shí)現(xiàn)自主灌裝、自動(dòng)會(huì)聚技術(shù)2001年采用獨(dú)有的三項(xiàng)專利技術(shù)克服了背投電視兩大“瓶頸”，并增設(shè)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)模塊，推出世界第一臺(tái)互動(dòng)背投電視，在中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)比試驗(yàn)中獲得綜合指標(biāo)第一名。第五階段：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高清彩電開(kāi)發(fā)完成海信從98年成立數(shù)字電視研究所，2001年開(kāi)發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高清晰數(shù)字、高清等離子和數(shù)字液晶產(chǎn)品，經(jīng)鑒定均達(dá)到世界領(lǐng)先水平。第三階段：自主開(kāi)發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時(shí)任技術(shù)開(kāi)發(fā)中心主任的李硯泉到日本考察，他精確地預(yù)見(jiàn)到，平面顯像管的出現(xiàn)將不可避免，他帶領(lǐng)技術(shù)人員，僅用一個(gè)月就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場(chǎng)“純平風(fēng)暴”。1989年，引進(jìn)松下平面直角彩電技術(shù)，自主實(shí)現(xiàn)無(wú)線遙控。12月26日，第一臺(tái)彩色電視機(jī)走下了生產(chǎn)線，創(chuàng)造了當(dāng)年談判、當(dāng)年簽約、當(dāng)年線體安裝、當(dāng)年投產(chǎn)的可喜業(yè)績(jī)。時(shí)任技術(shù)副廠長(zhǎng)的李德珍同志從未來(lái)發(fā)展的需要出發(fā)，克服了種種困難，引進(jìn)具有世界領(lǐng)先水平的松下技術(shù)與設(shè)備。案例：高起點(diǎn)引進(jìn)，自主創(chuàng)新海信作為國(guó)內(nèi)彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，在高起點(diǎn)引進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷致力于自主創(chuàng)新，走出一條“引進(jìn)技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)”三位一體、以自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展之路。作為員工，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身理想與價(jià)值，即“自我實(shí)現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價(jià)值的企業(yè)”。三十年來(lái)，憑借科技創(chuàng)新而自立于強(qiáng)手之林的海信，對(duì)創(chuàng)新有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的成敗。他們被海信人的敬業(yè)精神所感動(dòng)、所折服，在線體安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上外商很爽快地簽了字，并贊揚(yáng)：Hisense engineers ，very good。海信人的作風(fēng)在這片異國(guó)土地上得到了發(fā)揚(yáng)光大，阿國(guó)家電視臺(tái)對(duì)工程進(jìn)行了多次新聞報(bào)道。原定60天的合同期，經(jīng)過(guò)艱苦努力，40天就完成了一條包括基板生產(chǎn)、總裝完檢的電視生產(chǎn)線的安裝、調(diào)試。大家開(kāi)玩笑地說(shuō)，我們的手，可以銼鐵了。剛開(kāi)始時(shí)，因?yàn)槭痔自趦x器儀表的集裝箱內(nèi)還未到，大家就赤手工作，到處能摸到的盡是些冰冷的金屬。在合同期內(nèi)完成工作任務(wù)，大家壓力非常大，決定不等、不靠，搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上。于總鼓勵(lì)和安慰大家說(shuō)：“就算是憶苦思甜吧，為了完成任務(wù)，為了給海信爭(zhēng)光，再苦再累我們也要堅(jiān)持。經(jīng)討論決定中午帶點(diǎn)飯，用餐時(shí)間是20分鐘。為了趕工期，大家堅(jiān)持著早晚各一頓，繁重的體力勞動(dòng)使大家日漸消瘦。接踵而來(lái)的生活食宿問(wèn)題也擺在大家面前，幾間空閑的倉(cāng)庫(kù)，每人一張80多公分寬的小木床，一床海綿墊子、一床毛毯就是全部的家當(dāng)。淄博海信接到工作任務(wù)后，克服重重困難，僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間，就將一條閑置的舊線體改裝成一條符合出口要求的新線體，并派員于11月22日踏上赴阿爾及利亞安裝和調(diào)試線體的征程。我們今天的敬業(yè)精神需要繼承中華民族的“功夫精神”：對(duì)工作敬若神明、舉輕若重、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作的同時(shí)完善人性、提高境界。要不斷自我超越、挑戰(zhàn)極限、提高業(yè)績(jī)，而不能固步自封、停滯不前——“無(wú)功便是過(guò)”。個(gè)人學(xué)習(xí)力和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力是21世紀(jì)企業(yè)立于不敗之地的重要保證。它是“敬業(yè)”精神的核心。所以，我們每日的工作都是在直接或間接地“服務(wù)顧客”。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問(wèn)題并引發(fā)工作的持續(xù)改進(jìn)?！熬礃I(yè)”的具體要求是“深入終端，盡職盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)”。（漫畫(huà)一幅）5．2 敬 業(yè)“敬業(yè)”是每一位海信員工對(duì)企業(yè)深厚情感和崇高使命感的集中體現(xiàn)，也是職業(yè)道德、工作倫理、價(jià)值取向的具體要求。他們的成功，緣于其對(duì)個(gè)人理想的執(zhí)著追求。在與胡錦濤副主席的合影中，于游海一臉的自信、執(zhí)著與剛毅。這是一個(gè)激動(dòng)人心的數(shù)字，但又有誰(shuí)知道里面有于游海多少艱難、困苦的拼搏，有多少常人難以忍受的苦痛，他為之付出多少的血、淚、汗。在海信進(jìn)入南非市場(chǎng)以前，南非市場(chǎng)基本上是日本與韓國(guó)兩分天下，面對(duì)語(yǔ)言、文化背景、生活習(xí)俗、市場(chǎng)狀況等各方面與國(guó)內(nèi)的不同，以于游海為首的海信人以釘子精神楔入南非。1998年，于游海被調(diào)回國(guó)內(nèi)，因業(yè)績(jī)突出而擔(dān)任進(jìn)出口公司副總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)只有初中文化程度的他以超前的意識(shí)拿起了英語(yǔ)課本，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)英語(yǔ)，經(jīng)過(guò)6年如一日的艱苦學(xué)習(xí)，他通過(guò)各種考試，取得了北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)本科文憑?！缎?duì)非典》，指引著我們以樂(lè)觀的態(tài)度戰(zhàn)勝一切困難。在信中，周董公布了他自己以及于總的信箱，歡迎大家有問(wèn)題、有建議隨時(shí)與他們聯(lián)系。2003年，面對(duì)“非典”病毒的肆虐，全國(guó)人民齊心抗戰(zhàn)?！堑洹⒉豢膳?，只要我們共同營(yíng)造出一個(gè)安全的工作和生活環(huán)境，使每一個(gè)海信員工擁有健康的體魄，就一定會(huì)戰(zhàn)勝它。員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，更是每個(gè)家庭的重要支柱。你們對(duì)我一家的關(guān)懷，使我明白了海信為什么會(huì)這么出名，為什么會(huì)發(fā)展的這么快，回去后我們一定要把海信的精神和海信人的情誼廣泛宣傳” 。但在集團(tuán)的辦公會(huì)上，卻一致通過(guò)了給予一次性經(jīng)濟(jì)撫恤金8萬(wàn)元的決定，并號(hào)召職工捐款2萬(wàn)元。天楚是奔著海信來(lái)的，你們有什么要求一定提出來(lái)，我們一定想辦法幫忙解決。當(dāng)晚9點(diǎn)，集團(tuán)總裁周厚健得知了這一消息，拋開(kāi)一切工作立即組織各級(jí)人員到浴場(chǎng)搜尋，那時(shí)，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時(shí)都會(huì)有危險(xiǎn)，但周總帶領(lǐng)大家排成一排，在齊腰深的海水里尋找，一直到凌晨三點(diǎn)毫無(wú)結(jié)果；25日，沿海漁民