企業(yè)管理知識與常識-文庫吧資料
2025-06-30 01:09本頁面
【正文】 成期限 確認對方理解 過程的督導五、 企業(yè)要想長期生存并發(fā)展，要保證三大根本任務： 留住并不斷增加老顧客 留住并不斷增加骨干員工 留住并不斷增加暢銷產(chǎn)品六、 避免個人的“五不愿” 不愿與下屬深層次的溝通，個人意見為大，為上 不愿別人能力超過自己 不愿自我學習 不愿培訓下屬 不愿開展搜集新咨詢等情報工作，決策多為閉門造車七、 避免個人的“五不會” 不會認可別人 不會批評人 不會決策 不會交支 不會施展影響力八、 批評人應有的步驟 提出所用名詞和動詞，不要用形容詞 提出事實 確認問題的所在 提出后果 商討疑異 確認原因九、 五項個人素質的提升 目標管理――成功等于目標，其他全是注解 情緒管理――心態(tài)決定一切 時間管理――生命不在于長度，而在密度，效率決定效益 形象管理――別人透過你的外表（語態(tài)、體態(tài)、著裝、表情）了解你的內(nèi)心 能力管理――實現(xiàn)目標的工具（思考力、領導力、自控力、學習力、行銷力）十、 實現(xiàn)目標的八大步驟 列出實現(xiàn)目標的理由 列出實現(xiàn)目標的完成期限 列出要實現(xiàn)目標你要具備的相關條件 為了實現(xiàn)相關目標必須成為什么樣的人 找出影響實現(xiàn)目標的最大障礙 找出解決辦法 列出每天都能做到的時間進度表 每天行動，每天自省，絕不放棄，直到成功十一、時間管理的十四法則十二、情緒管理：雄心、真誠心、同理心、忍辱心、感恩心、內(nèi)省心 語態(tài)：語調(diào)、語氣、語音、語速、語匯 體態(tài)：站姿、坐姿、走資、手勢及其他肢體動作十三、一流企業(yè)的八大特征 發(fā)展優(yōu)勢、淘汰劣勢 擴大管理自由權、鼓勵創(chuàng)新 注重行動 注重速度 形式簡單、人員精干 注重團隊建設 注重剛柔并濟的管理 以顧客滿意為全局工作的中心十四、企業(yè)與客戶的三種關系 新顧客――情人――吸引 老顧客――父母――照顧 準顧客――未來情人――尋找十五、企業(yè)生存的宗旨 滿足顧客需求 體現(xiàn)生存價值十六、中國最偉大的兩個字舍得十七、什么是持續(xù)改進的理念永遠用更好的方法完善自己的工作十八、企業(yè)成敗的關鍵＝客戶的數(shù)量和穩(wěn)定程度骨干員工十九、你的收入＝自身品質（使用價值）服務人數(shù)（崗位價值）二十、售后服務差的三大原因 理念不多 欠缺訓練 政策沒落實二十一、造成顧客投訴的三大原因 高于期望的價格 低于期望的品質 低于期望的服務二十二、服務不佳的三個潛在因素 不知道服務的真正含義 不知為誰服務 不知服務的好處二十三、達成顧客滿意的六個基本方法 正確認識服務的含義 把顧客需求列為經(jīng)營思考的第一步驟 建立差異化服務標準，追求由熟客到?？偷呐笥咽降暮献麝P系 提供高品質的服務 多作與產(chǎn)品無
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1