【正文】 《統(tǒng)計(jì)研究》2022 年第 9期。P Matteson M and work:a manaerial perspective[M].:Scott Foresman.4 .amp。后來，一些學(xué)者開始對1 Weiss M. 1976 Effects of work stress and social support on information systems management [M].2 . amp。 早期關(guān)于工作壓力的壓力源的研究對象，多是企業(yè)員工。 Matteson(1980)生理?xiàng)l件、個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面、組織外因素 3Quick 等 (1984) 任務(wù)要求、角色特征、領(lǐng)導(dǎo)特征、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、身體素質(zhì) 4Long(1995) 工作本身、角色特征 5羅賓斯（1997） 環(huán)境、組織、個(gè)人 6舒曉兵（2022） 組織結(jié)構(gòu)與傾向、組織中角色、人際關(guān)系、工作條件及要求、職業(yè)發(fā)展、社會(huì)支持、管理事務(wù) 7何小師等（2022） 領(lǐng)導(dǎo)及制度因素、工作本身、工作中人際關(guān)系、職業(yè)生涯、角色因素、工作環(huán)境 8封丹珺（2022） 上級領(lǐng)導(dǎo)、工作責(zé)任、人際關(guān)系、工作任務(wù)、工作性質(zhì)、完美傾向、職業(yè)前景 9資料來源：筆者根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)歸納整理 學(xué)者關(guān)于工作壓力源的研究分類基于不同視角，或基于組織情境、或基于個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)以及社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)等不同的視角。表 國內(nèi)外關(guān)于工作壓力源的分類研究研 究 者 壓 力 來 源Weiss(1976) 工作本身、組織角色、組織結(jié)構(gòu)和組織風(fēng)格、組織中的人際關(guān)系 1Cooper amp。 ,Appraisal and Coping. New York:Springer Publishing Company.3 同上。按不同的分類方式，可分為生活壓力源和工作壓力源，主觀壓力源和客觀壓力源，眾多學(xué)者對1 劉玉新：《工作壓力與生活：個(gè)體應(yīng)對與組織管理》，第 1314 頁，中國社會(huì)科學(xué)出版社，2022 年 2 月第1 版。關(guān)于“壓力” 、 “工作壓力”概念定義界定，相關(guān)研究有較大重疊之處，歸結(jié)起來，所謂工作壓力意指工作場所發(fā)生的壓力，要素是壓力源與個(gè)體，過程是交互作用，結(jié)果是個(gè)體心理、生理和行為上的變化。早期關(guān)于壓力的研究均限于生活層面，20 世紀(jì) 60 年代，有學(xué)者在企業(yè)管理中開始關(guān)注壓力問題，70 年代初期， “工作壓力”一詞開始在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中出現(xiàn)，此后相關(guān)研究大量涌現(xiàn)。按照拉扎勒斯和?？寺挠^點(diǎn)，壓力是外界壓力源環(huán)境和個(gè)體認(rèn)知相互作用而引起的心理、生理和行為上的一系列變化 3。該學(xué)說的代表人物有拉扎勒斯、?？寺龋?，amp。反應(yīng)說較少關(guān)注壓力源，不利于從壓力來源方面進(jìn)行有效干預(yù)和調(diào)適。反應(yīng)說強(qiáng)調(diào)個(gè)體面對外界刺激的主觀感受，生理及心理反應(yīng)，代表人物有坎農(nóng)、塞利等。代表人物有魏斯（Weiss ） 、麥金太利（ Mclntyre)等。1 Cannon, The Business Man and His Health, The Journal of the American Medical Associaton 98(26)2311.2 Cannon, Stresses and Strains of Haneostasis, American Journal of Medical Sciences,189:114.3 Selye, H, and Ogilive,. 1956, The Stress of life, New york:McGrawHill.4 舒曉兵、廖建橋，《工作壓力研究：一個(gè)分析的框架》，華中科技大學(xué)學(xué)報(bào) 2022 年第 5 期，第 123 頁。但從另一個(gè)側(cè)面反映， “壓力”或“工作壓力”是多維度、多層次的概念。 壓力及工作壓力的定義界定從坎農(nóng)、塞利開始，眾多的壓力研究學(xué)者對于“壓力” （stress ） ，以及此后的“工作壓力” （work stress、 occupational stress）的定義進(jìn)行界定，始終未能形成統(tǒng)一。作為首次通過科學(xué)方法驗(yàn)證壓力的先驅(qū)者，塞利被后人稱為“壓力研究之父” 。具有專業(yè)醫(yī)生背景的加拿大學(xué)者塞利（Selye）通過科學(xué)實(shí)驗(yàn)的方法,發(fā)現(xiàn)個(gè)體在面臨壓力情形下，產(chǎn)生腎上腺皮質(zhì)激素等多類激素?cái)U(kuò)大分泌、內(nèi)臟器官發(fā)生病變等反應(yīng)，他將個(gè)體系列反應(yīng)歸納為“一般適應(yīng)性綜合征” （general adadptation syndrome,即 GAS 理論） 3。只是在抽象情境下，人幾乎不能“戰(zhàn)斗” ，也難以“逃跑” ，緊張更會(huì)持續(xù)。遠(yuǎn)古的人類面臨壓力也有類似的表現(xiàn)，現(xiàn)代文明讓人的內(nèi)心緊張變得內(nèi)斂，但內(nèi)部的反應(yīng)依然延續(xù)“戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)”特征。坎農(nóng)（Walter Cannon）最先將這一屬于物理學(xué)的概念引入心理學(xué)領(lǐng)域，提出著名的 “戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)” （fightorflight response） 1。為改善基層公務(wù)人員的身心狀況、精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，在任務(wù)安排、職能設(shè)計(jì)、心理激勵(lì)機(jī)制方面發(fā)現(xiàn)原因和對策，以便他們能以更好的工作狀態(tài)為服務(wù)對象履職盡責(zé)，這無論對身處一線的基層公務(wù)人員，或者是接受公共服務(wù)的群眾來講，都有著現(xiàn)實(shí)的意義。通過對樣本地區(qū)基層公務(wù)人員工作壓力狀況的研究，可以為今后這一課題的研究提供實(shí)證資料，相關(guān)發(fā)現(xiàn)可以為行政管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科提供樣本依據(jù)和參考借鑒。理論意義工作壓力、職業(yè)倦怠是心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科理論研究中的重要課題。研究問題是基層公務(wù)人員工作壓力狀況，包括工作壓力來源、職業(yè)倦怠狀況以及相關(guān)關(guān)系。本研究針對的對象是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基層政府公務(wù)人員，包括“行政編制”的公務(wù)員和“事業(yè)編制”的公共事業(yè)人員。3 劉卓千：對提高公務(wù)員心理調(diào)適能力的幾點(diǎn)思考，行政與法，2022(8) ，第 53 頁?；鶎庸珓?wù)員處于政策執(zhí)行的一線，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，國家政策目標(biāo)需要他們的職業(yè)行為最終落實(shí)，他們的職業(yè)行為被民眾直接接觸和感受，群眾1 孫曉青：超五成的心理負(fù)重者需要“解放”，小康，2022(12) ，第 95 頁。暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院精神心理科也曾透露，在其接診人群中，公務(wù)員就診者占心理疾病患者總數(shù)的 10%，超過其他任何職業(yè)的患者數(shù) 3。我國政府肩負(fù)發(fā)展的職能，民眾對于公務(wù)人員有很高的期盼，除了政治、知識(shí)、能力幾個(gè)方面的素質(zhì)外，其身心素質(zhì)也應(yīng)有較高的要求，否則難當(dāng)重任。許多國家意識(shí)到，打造精干、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的政府對于一國的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展，提升國家的競爭力有著至關(guān)重要的作用?？梢钥隙ǖ氖?，公務(wù)人員的類似表現(xiàn)會(huì)有更大的外部效應(yīng)，在影響自身健康、家庭幸福和組織績效的同時(shí)，還會(huì)波及到眾多服務(wù)對象，對公民、企業(yè)以及其他社會(huì)組織具有傳遞性，由此帶來不止于經(jīng)濟(jì)層面的負(fù)面影響。超過 90%的世界 500 強(qiáng)企業(yè)建立了 EAP（員工援助計(jì)劃）服務(wù)，據(jù)稱，核算表明，企業(yè)為 EAP 投入 1 美元，可節(jié)約運(yùn)營成本 1～16 美元 1。學(xué)者關(guān)于工作壓力的研究首先在企業(yè)興起，取得了不少研究成果。公共組織或企業(yè)為領(lǐng)先于同行，都在努力提高其運(yùn)行績效，但不時(shí)會(huì)遭遇隱形的障礙——員工工作壓力及其影響。 Work Stress。 it should care more about the career development of civil servants at grassroot level and create scientific incentive structure。 specifically, emotional exhaustion correlates significantly with III / 100stressors of taskrelated, anizational structure and trend, and cadremass relation, while cynicism correlated significantly with those of taskrelated, intraanization relation, and career prospect. Based upon empirical studies, this thesis poses policy suggestions to adjust the work stress of civil servants at grassroot level and to intervene their job burnout. From the perspective of anization, this thesis suggests that the government should establish policy goals in accordance to realities and arrange task reasonably and properly。 it also pares statistically among different groups of civil servants for their work stress and job burnout level. After descriptive analysis, this study uses backward selection regression model to test the causality between work stress and job burnout, taking the former as causal variable. And besides quantitative research, this study also carries out interviews to gather qualitative data to triangulate the result from statistical analysis. This study has several findings as follows. First of all, civil servants at grassroot level experience high work stress. Respondents, in average, present medium or above stress level in five out of six stressors. And the rank of stressors is following: anization structure and trend, career prospect, cadremass relationship, taskrelated, role stress, and intraanization relation. Second, job burnout level is also high. Specifically, the respondents show higher emotional exhaustion and high cynicism while no significant decrease of the sense of achievement has been observed. Third, work stress and job burnout level are significantly different among different groups of age, rank and locations while no significant difference is observed on gender and education. Fourth, work stress and different dimensions of job burnout is correlated。個(gè)體方面，建議加強(qiáng)基層公務(wù)人員對自我壓力的認(rèn)知并掌握一些疏導(dǎo)壓力的技巧。在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，本研究提出應(yīng)從組織和個(gè)體兩個(gè)方面來對基層公務(wù)人員的工作壓力進(jìn)行調(diào)整并對職業(yè)倦怠進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)。5）基層公務(wù)人員職業(yè)倦怠在三個(gè)維度上的表現(xiàn)分別與不同的工作壓力相關(guān)。 3）基層公務(wù)人員的工作壓力和職業(yè)倦怠在不同年齡、職級和單位類型之間存在顯著差異，不同性別、學(xué)歷類型間的差異不顯著。2）基層公務(wù)人員職業(yè)倦怠表現(xiàn)也較明顯。本研究有以下主要發(fā)現(xiàn)：1）基層公務(wù)人員工作壓力感受較重。本研究選取西部某市 Z 區(qū) 218 名鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)人員為樣本，通過問卷調(diào)查方法，對基層公務(wù)人員的工作壓力和職業(yè)倦怠情況分別進(jìn)行了分維度和分指標(biāo)的測量，對不同類型的公務(wù)人員的工作壓力和職業(yè)倦怠情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的比較分析，并在此基礎(chǔ)上，將工作壓力作為職業(yè)倦怠的前因變量，采用向后篩選多元回歸方法，驗(yàn)證了兩者之間的因果關(guān)系。（保密的論文在解密后遵守此規(guī)定）作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日 期： 日 期： I / 100摘 要工作壓力是影響基層公務(wù)人員工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌的重要因素。1 / 100基層公務(wù)人員工作壓力研究——以 Z 區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為例(申 請 清 華 大 學(xué) 公 共 管 理 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 )培 養(yǎng) 單 位 ： 公 共 管 理 學(xué) 院申 請 人 ： 林 宏指 導(dǎo) 教 師 ： 梅 賜 琪 講 師二 ○ 一 一 年 十 二 月2 / 100基層公務(wù)人員工作壓力研究以 Z 區(qū)鄉(xiāng)