【正文】 uring the Civil War. At that time only about one percent of the population was required to pay the tax. A flatrate ine tax was imposed in 1867. The ine tax was repealed in its entirety in 1872. Ine tax was a rallying point for the Populist party in 1892, and had enough support two years later that Congress passed the Ine Tax Act of 1894. The tax at that time was two percent on individual ines in excess of $4,000, which meant that it reached only the wealthiest members of the population. The Supreme Court struck down the tax, holding that it violated the constitutional requirement that direct taxes be apportioned among the states by population (pollock v. farmers39。 最后感謝我的母校 ～～～ 四年來對我的栽培。除了敬佩～老師的專業(yè)水平外，他的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。在這里首先要感謝我的導(dǎo)師～～老師。參考文獻(xiàn)[1]周旬， 羅曉梅， [M].重慶：重慶出版社，2006. [2][英]杰勒德 　通過對空中乘務(wù)員壓力的了解和研究，不僅全面的介紹了空中乘務(wù)員壓力形成的原因，并通過對具體情況的分析從個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)方面提出建議，這些建議和管理策略不僅可以為空中乘務(wù)員提供個(gè)人的心理問題解決方案，還可以為航空公司的管理提供參考，切實(shí)解決空中乘務(wù)員的壓力問題，提升空中乘務(wù)員的工作質(zhì)量，提升航空企業(yè)形象。據(jù)有關(guān)調(diào)查現(xiàn)實(shí)，約15%的空中乘務(wù)員存在不同程度的心理不適，如焦慮、恐懼、偏執(zhí)等。如果對之不能很好調(diào)適，對乘務(wù)員自身及工作會(huì)帶來許多消極影響，危害極大。結(jié) 論隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，競爭和壓力也正在逐漸影響到各個(gè)行業(yè)的工作人群。 （4）構(gòu)建人性化管理機(jī)制作為企業(yè)，是集多方利益一身的載體，不僅要滿足投資者的利益，也要滿足員工個(gè)人的利益。這種不公平的內(nèi)部競爭機(jī)制，既不利于員工的身心健康，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 （2）開展職業(yè)咨詢與壓力輔導(dǎo)隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，員工的身心健康將得到越來越多的關(guān)注，職業(yè)咨詢與心理壓力輔導(dǎo)也將隨之產(chǎn)生，這將幫助員工正確處理工作壓力，提高其工作質(zhì)量和工作效率。只有開展有效的壓力管理，才能在企業(yè)里真正建立以人為本的管理機(jī)制。當(dāng)我們盡情享受生活的樂趣的時(shí)候，都應(yīng)該對當(dāng)初讓我們曾經(jīng)頭疼不已的壓力心存一份感激。壓力也是我們成長的一個(gè)重要?jiǎng)恿?，人生許多重要的階段都是伴隨著壓力而度過的。 　　對壓力心存感激的心態(tài)。人總是貪求太多，把重負(fù)一件一件披掛在自己身上，舍不得扔掉。有一則小寓言，說有一種小蟲子很喜歡撿東西，在它所爬過的路上，只要是能碰到的東西，它都會(huì)撿起來放在背上，最后，小蟲子被身上的重物壓死了。有了內(nèi)心的真正和諧，就如同建立了強(qiáng)大的自我控制系統(tǒng)，總結(jié)在實(shí)踐中行之有效的科學(xué)辦法，加上組織實(shí)施減壓的若干措施，便能有效地克服職業(yè)倦怠產(chǎn)生的許多問題。古人曰，透得名利關(guān)，方是小休歇；透得生死關(guān)，方是大休歇。還有通過體育運(yùn)動(dòng)也能使人很好的發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后多數(shù)人會(huì)感到很輕松，以體力的宣泄達(dá)到精神的放松，這樣就可以把壓力釋放出去。當(dāng)壓力太重承受不了時(shí)，那就放下來暫時(shí)不去想它，把注意力轉(zhuǎn)到讓自己輕松快樂的事上來。 　　。一個(gè)人長時(shí)間地投入在一項(xiàng)工作中，壓力重而不堪重負(fù)。不要抱怨自己的運(yùn)氣不佳，境遇太差，一味把成敗歸咎于客觀條件，而忽視主觀能動(dòng)性。通常，積極的應(yīng)付方式可以使自己有效地面對心理應(yīng)激、重新恢復(fù)生理與心理的平衡水平狀態(tài)；消極的應(yīng)付則往往會(huì)使人繼續(xù)停留在充滿壓力的應(yīng)激狀態(tài)，繼續(xù)消耗自身潛在的能量，產(chǎn)生倦怠，甚至導(dǎo)致心理疾病。 　　。承認(rèn)自己無法獨(dú)立解決問題也許令人難堪。一旦自己知道煩惱所在，可與朋友或者當(dāng)事人共同商討解決。 　　。在每一個(gè)時(shí)間段里每次只面對或解決一個(gè)難題。妥善安排時(shí)間可以減輕壓力，先做計(jì)劃，不要過度操勞，留出休息時(shí)間。再將“比較重要”及“重要”的工作分出優(yōu)先順序。所以，把自己的工作內(nèi)容全部列成清單，然后把這些工作按“比較重要”、“重要”、“較不重要”分級。 。并使自己對未來充滿希望。目標(biāo)的達(dá)成可使其重拾信心，再朝另一個(gè)小目標(biāo)前進(jìn)。最好選一個(gè)小目標(biāo)，因?yàn)檫@樣成功的機(jī)會(huì)比較大。 　　。當(dāng)人們遇到威脅時(shí)，不外有下列兩種反應(yīng)：攻擊或逃走。為了擊中問題的要害，每當(dāng)自己煩躁不安時(shí)，把情況記錄下來，然后觀察是否有規(guī)律。從這個(gè)意義上來說，壓力過小或過大對個(gè)人和組織來說都是不利的，因此，我們對壓力管理應(yīng)該在分析現(xiàn)有壓力水平的基礎(chǔ)上，對于過小的壓力要適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)，對于過大的壓力予以降低；但是空中乘務(wù)員目前壓力水平是一種過高、過于強(qiáng)烈的狀況。如果壓力過大，個(gè)體容易對自己能力產(chǎn)生懷疑，易出錯(cuò)，不想與人溝通，導(dǎo)致工作業(yè)績的下降，反過來，就易形成更大的壓力，最后導(dǎo)致惡性循環(huán)。 　　第二，空中乘務(wù)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠后，易對領(lǐng)導(dǎo)和同事的行為作消極解釋，易產(chǎn)生出不必要的人際關(guān)系矛盾，甚至與同事的關(guān)系惡化；為社會(huì)提供的服務(wù)質(zhì)量會(huì)明顯降低。具體有以下幾個(gè)方面：第一，空中乘務(wù)員的職業(yè)倦怠會(huì)使其產(chǎn)生情感和家庭問題；也會(huì)導(dǎo)致失眠、酗酒、藥物依賴，嚴(yán)重的會(huì)影響到自身的人生觀價(jià)值觀。職業(yè)生命的短暫性，職業(yè)上的競爭和不穩(wěn)定很顯然地造成了空城壓力的過度。(五)空乘職業(yè)生涯是短暫的。究竟客艙服務(wù)工作是怎樣的角色定位，空乘人員又扮演怎樣的角色呢；空乘人員是服務(wù)于旅客的，其工作宗旨是全心全意為旅客服務(wù)，追求顧客滿意最大化，為此空乘在客艙中的角色定位就是要很好的扮演顧客所需要的各種角色，角色的多樣化、服務(wù)的繁瑣、同想象中的禮遇發(fā)生了矛盾，是空乘人員的角色模糊心理上出現(xiàn)的激蕩、不平和氣憤。還有很多賦予他們的優(yōu)良品質(zhì)，使她們中的個(gè)別人容易產(chǎn)生驕傲自滿非同一般的心理。(四)空中乘務(wù)員的心理問題。但是一旦遇上了突發(fā)事件，生還率就很小。如果飛國際航班，還要面臨時(shí)差和環(huán)境問題，有些空乘難以適應(yīng)時(shí)差的變化，導(dǎo)致生理上的各種消極反應(yīng)，進(jìn)而產(chǎn)生心理上的暴躁等情緒反應(yīng)是經(jīng)常的事情。(二)空乘工作時(shí)間不確定。(一)空中乘務(wù)員長期從事高空作業(yè)，工作場所限定在飛機(jī)艙這個(gè)狹小的空間內(nèi)，整個(gè)飛行過程中、飛行噪音以及不斷顛簸，就會(huì)對人的心理和生理上的不適。由此看來，空中乘務(wù)員又是同其它工作區(qū)別較大的一種職業(yè)，由于職業(yè)的特殊性其工作壓力導(dǎo)致有其個(gè)性的一面。但可從你的一言一行、眼神、表情、細(xì)微的肢體動(dòng)作完全表現(xiàn)出來。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。對于員工壓力的關(guān)注已經(jīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)，即在關(guān)心組織效率的同時(shí)，更要關(guān)心組織內(nèi)員工的壓力與滿意度，從而實(shí)現(xiàn)組織工作效率與和諧的均衡，達(dá)到真正意義上的“效率提高”。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動(dòng)，當(dāng)其遇到壓力時(shí)可以很容易轉(zhuǎn)移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護(hù)身心健康，心態(tài)亦會(huì)平和，壓力自然也就減輕直至消失。諸如重新確定發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)員工多種業(yè)余興趣愛好等都是很好的引導(dǎo)方法。通過心理咨詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化，解決其出現(xiàn)的心理問題，從而調(diào)整心態(tài)，能夠正確面對和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質(zhì)量。這里效果較好的當(dāng)屬和專業(yè)人員進(jìn)行溝通的心理咨詢了。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個(gè)人都有過的經(jīng)歷。有研究表明體育運(yùn)動(dòng)、家務(wù)勞動(dòng)等對減輕壓力是非常有益的。 宣泄作為一種對壓力的釋放方式，效果應(yīng)該不錯(cuò)。對心理調(diào)適能力弱的員工遇到壓力時(shí)，可能不能及時(shí)調(diào)控壓力，這時(shí)企業(yè)管理者需要更多地加以幫助關(guān)心這樣的員工。 工作壓力的疏導(dǎo) 在對上述壓力具體進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對每位不同個(gè)性員工和壓力來源做具體而全面的分析。如當(dāng)員工自身收入狀況與其他社會(huì)階層相比，或者與其他同行業(yè)從業(yè)人員相比較低時(shí)，對他也可會(huì)產(chǎn)生壓力。如IT業(yè)職場要求掌握的專業(yè)技術(shù)日新月異，職場競爭壓力大，專業(yè)人員淘汰率高，此時(shí)就對IT從業(yè)人員造成很大社會(huì)壓力。還有一些壓力來自其他方面。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。 （2) 家庭壓力和社會(huì)壓力。如工作環(huán)境（包括工作場所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時(shí)限長短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。 　　壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。所以，管理組織正試圖尋找組織結(jié)構(gòu)與工作壓力之間的平衡。 但是近年來，人性化的管理方法越來越受到理論界的重視。它是改變個(gè)體心理和身體健康狀態(tài)的主要原因。工作壓力源包括導(dǎo)致工作壓力反應(yīng)的情緒、刺激、活動(dòng)等。危險(xiǎn)的辦公地點(diǎn)、混亂的辦公環(huán)境、不符合人體工程學(xué)的辦公設(shè)施等，都會(huì)加劇員工工作壓力的產(chǎn)生。美國近年來槍殺公司同事之類的辦公室暴力事件不斷增多就與失業(yè)壓力增大密切相關(guān)。失業(yè)比沒有工作安全感所造成的壓力更大。 　?。ㄈ]有工作安全感或失業(yè) 　　在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的全球化時(shí)代，員工會(huì)因?yàn)閾?dān)心公司被兼并、收購或者組織結(jié)構(gòu)重組而失去工作安全感。比如老板要求部門經(jīng)理開除某員工，但這樣做卻有違于經(jīng)理的價(jià)值觀，這就產(chǎn)生了角色沖突；辦事員在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令，這就產(chǎn)生了角色模糊；工作負(fù)擔(dān)過重會(huì)讓員工覺得工作永遠(yuǎn)跟不上計(jì)劃，感到疲憊不堪，進(jìn)而產(chǎn)生壓力；員工總是希望通過努力能夠自我實(shí)現(xiàn)，工作中無所事事一樣會(huì)給他們造成壓力。 　?。ǘ┕ぷ髦械慕巧珕栴} 　　員工在工作中擔(dān)負(fù)一定職責(zé)，扮演特定的角色，這是產(chǎn)生壓力的重要來源。國外學(xué)者的相關(guān)研究證明，人類在生活或工作狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)最容易產(chǎn)生壓力；變化發(fā)生的時(shí)間越短，程度越大，則壓力也越大。工作壓力受到多種因素的疊加影響，比如剛剛貸款買了房子的員工，因?yàn)樨?cái)務(wù)方面的支出變大，更容易產(chǎn)生工作壓力。廣義上的工作壓力包括個(gè)體在工作情境中體驗(yàn)到的壓力和來自工作場所之外的對工作產(chǎn)生影響的壓力，而狹義的工作壓力僅為工作情境中的壓力。在工作環(huán)境中，使個(gè)人