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天貓網(wǎng)逆向物流解決方案-文庫吧資料

2024-11-15 21:15本頁面
  

【正文】 進入逆向物流的產(chǎn)品會隨著逆向物流的移動出現(xiàn)商品價值的回升;最后,逆向物流的處理方式復雜多樣,不同處理手段對恢復資源價值的貢獻差異顯著。逆向物流的這些優(yōu)勢越來越得到企業(yè)的重視,因此對逆向物流的管理也越來越成為企業(yè)物流管理中的重要一環(huán)。但是長期以來“逆向物流”沒有得到足夠的重視,直到柯達、雅斯、蘭黛等企業(yè)通過逆向物流創(chuàng)造巨大利潤時,對它的研究才逐漸深入。 2逆向 物流的介紹 “ 逆向物流”是產(chǎn)品從最終目的地向起始地匯流的過程,目的是處理產(chǎn)品并重新獲得產(chǎn)品的價值和利潤,美國物流管理委員會定義它是對原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品從消費者到起始地之間的相關信息的高效率、低成本的流動進行的規(guī)劃、實施和控制的過程。 [4]為了改善企業(yè)的環(huán)境行為,提高企業(yè)在公眾中的形象,許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略,以減少產(chǎn)品對 環(huán)境的污染及資源的消耗。另外,由于 不可再生資源 的稀缺以及對環(huán)境污染日益加重,各國都制訂了許多環(huán)境保護法規(guī),為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標準。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足,對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本 。 ?降低物料成本 :現(xiàn)代物流學課程設計 3 減少物料耗費,提高物料利用率是 企業(yè)成本管理 的重點,也是企業(yè)增效的重要手段。另一方面,對于供應鏈上的企業(yè)客戶來說,上游企業(yè)采取寬松的退貨策略,能夠減少下游客戶的經(jīng)營風險,改善供需關系,促進企業(yè)間 戰(zhàn)略合作 ,強化整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。對于最終顧客來說,逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨,有利于消除顧客的后顧之憂,增加其對企業(yè)的信任感及回頭率,擴大企業(yè)的市場份額。逆向物流有著極其重要的作用: ?提高顧客價值 : 在當今顧客驅動的 經(jīng)濟環(huán)境 下,顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。通過進行退貨逆向物流管理,可以改善企業(yè)的環(huán)境行為,提高企業(yè)在公眾心目中的形象。具有保值和克服時間間隔、距離間隔和人的間隔的作用。一方面,物流產(chǎn)業(yè)在一定程度上促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展;另一方面,由于我國與美、日等西方發(fā)達國家在物流尤其是退貨物流方面存在著巨大的“數(shù)字鴻溝”, 如果我們不能迅速消除該鴻溝,那么物流產(chǎn)業(yè)的日新月異給我國經(jīng)濟帶來更多的是 困難與挑戰(zhàn)。因此 , 逆向物流管理中的退貨管理成為現(xiàn)階段電子商務發(fā)展的重點。作為逆向物流系統(tǒng)的重要組成的退貨物流系統(tǒng)的設計已經(jīng)成為業(yè)界和學術界研究的熱點。同時,網(wǎng)上商店的產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也正迅速地增加。除了企業(yè)電子商務的發(fā)展,人們也越來越多地使用網(wǎng)上購物這種新型的購物方式。但隨之而來的是居高不下的退貨率,大量的退貨成本嚴重影響了企業(yè)的利潤。研究表明有近 40 %的美國企業(yè)退貨處理周期超過 2 個星期。美國每年消費者的退貨額約為 1000 億美元,而相關的處理成本高達 370 億美元。企業(yè)通過對退貨進行的處理活動,最大程度地利用現(xiàn)有資源,節(jié)約社會資源,最大限度的減少企業(yè)產(chǎn)品使用后的廢棄物對環(huán)境的破壞作用,使企業(yè)的運作具有了綠色化意義 , 提升了企業(yè)形象,給企業(yè)帶來潛在的營銷機會??梢蕴岣哳櫩蛯Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品或服務的滿意程度,贏得顧客的信任,獲得顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠,增加企業(yè)在市場上的競爭力。通過加強退貨逆向物流管理 , 企業(yè)可以快速及時地對顧客的退貨行為做出反應,快速、及時的退貨逆向物流活動可以解決流通時間和空間問題。 [3] 隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷進步及其在國民經(jīng)濟中的日益滲透,它逐漸對各國經(jīng)濟幾乎所有領域產(chǎn)生了極其重要的影響。廣義的逆向物流 (reverse logistics)除了包含狹義的逆向物流的定義之外,還包括廢棄物物流的 內容 ,其最終目標是減少資源使用,并通過減少使用資源達到廢棄物 減少 的目標,同時使正向以及回收的物流更有 效率 。狹義的逆向物流 (returned logistics)是指對那些由于環(huán)境問題或產(chǎn)品已過時的 原因 而產(chǎn)品、零部件或物料回收的 過程 。 ” “廢棄物物流 (waste material logistics)是指將 經(jīng)濟活動 中失去原有使用價值的物品,根據(jù) 實際需要進行收集、 分類 、加工、 包裝 、 搬運 、儲存等,并分送到 專門 處理場所時形成的物品實體流動。 “逆向物流 ”就是狹義的逆向物流,它不包括廢棄物物流,具體表述如下: “回收物流(returned logistics)是指不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。 [1]然而對產(chǎn)品再 使用 和循環(huán)的逆向物流控制 研究 卻是過去的十年里才開始被 認知 和展開的。簡而言之,逆向 物流 就是從客戶手中 回收 用過的、過時的或者損壞的產(chǎn)品和包裝 開始 ,直至最終處理環(huán)節(jié)的過程??梢?, 逆向物流 的表現(xiàn)是多樣化的,從使用過的包裝到經(jīng)處理過的電腦設備,從未售 商品 的退貨到機械零件等等。 針對天貓網(wǎng)退換貨逆向物流現(xiàn)狀及存在的問題,設計解決方案。根據(jù)調查, 90%的消費者認為網(wǎng)站方便的退貨程序對于他們作出購買決策決定起著重要作用; 85%的消費者表示在退貨不方便的時候他們可能不會到網(wǎng)上購物; 81%的消費者表示,當他們選擇網(wǎng)上購物商店的時候,都會把退貨方便與否納入考慮因素中。 山東交通學院 現(xiàn)代物流學課程設計 題目: 天貓網(wǎng)逆向物流解決方案 院 (系 )別 交通與物流工程學院 專 業(yè) 物流工程 班 級 物流 101 學 號 100512132 姓 名
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