【正文】 正在模仿戴爾的即時(shí)交貨模式，但聯(lián)想進(jìn)步的速度可能也是他們始料未及的。 《財(cái)富》雜志報(bào)道說“在廈門，這個生產(chǎn)企業(yè)是小而精的。 戴爾公司進(jìn)入中國市場僅 10 個月，計(jì)算機(jī)銷量就躍居第八位。 通過實(shí)施物流一體化戰(zhàn)略，不僅可以大大縮短顧客獲得產(chǎn)品的時(shí)間，零庫存的目標(biāo)也可能實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)主要包括:訂單處理、運(yùn)輸貨物的信息（貨物內(nèi)容、特殊處理要求、起點(diǎn)和終點(diǎn)） 、運(yùn)輸系統(tǒng)的信息（運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線、時(shí)間表、中轉(zhuǎn)地點(diǎn)、存儲中心、報(bào)關(guān)手續(xù)）等等。 物流一體化管理建立在速度和可靠性基礎(chǔ)上。 物流一體化管理所謂物流一體化，就是供應(yīng)鏈管理和分銷管理的一體化。中國公司從成本驅(qū)動的定價(jià)模式向價(jià)格驅(qū)動成本的模式轉(zhuǎn)變將成為必然，它可能總部配送中心大 賣 場 1配送中心 N大 賣 場 N…………大客戶中小客戶13 / 68導(dǎo)致一個生命周期末期產(chǎn)品市場的復(fù)蘇。 業(yè)務(wù)模式根據(jù)對光大物流中心分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送的理解，初步定義業(yè)務(wù)模式如下圖：總部配送中心大 賣 場 1配送中心 N大 賣 場 N…………訂單 采購 供應(yīng)商 業(yè)務(wù)流程公司主要以商品的采購、配送和批發(fā)為主，根據(jù)其業(yè)務(wù)模式，它的主要業(yè)務(wù)流程有：總部商品采購進(jìn)貨流程（含退貨）總部商品銷售出庫流程（含銷售退貨）總部商品出庫入庫流程總部商品流通加工流程配送中心商品配貨流程配送中心商品送貨流程大賣場商品銷售流程 未來發(fā)展戰(zhàn)略 北京光大物流中心為客戶提供現(xiàn)代、高效、低成本的商品分銷服務(wù)，公司今后的發(fā)展目標(biāo)是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)分銷模式上建立起一個全國性的、現(xiàn)代化的、物流一體化的分銷服務(wù)體系。配送中心負(fù)責(zé)公司商品的質(zhì)量管理、倉庫和庫存管理、對大客戶的產(chǎn)品配送。 組織結(jié)構(gòu) 部門分工設(shè)置公司設(shè)有兩大部門：中心總部和配送中心。3 企業(yè)現(xiàn)狀 公司概況北京光大物流中心將建立成一個大型的商品倉儲批發(fā)和配送中心，主要的業(yè)務(wù)是11 / 68商品倉儲批發(fā)和配送。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)必須擁有一套完整的具有現(xiàn)代化技術(shù)手段的集信息管理、分銷管理、物流管理和全新商業(yè)理念的第三方物流管理信息系統(tǒng)。同時(shí)也為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn) B2C、B2B 交易提供了完善的分銷和物流保障體系。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使商品的交易實(shí)現(xiàn)了電子化，而強(qiáng)有力的以分銷體系、物流配送體系為核心的物流一體化戰(zhàn)略則是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本保證。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá) 25%的運(yùn)營成本。 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略：即對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。 電子貿(mào)易戰(zhàn)略：傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。目前企業(yè)可以選擇如下發(fā)展戰(zhàn)略： 電子化市場戰(zhàn)略： 通過電子方式實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大市場、增加銷售和降低成本的目的。 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 電子商務(wù)具有對商業(yè)經(jīng)營活動過程提供全面支持的潛力，而無需考慮業(yè)務(wù)的性質(zhì)及參與者的地理位置。公司的 CEO 們認(rèn)識到，必須有所作為，才能保持企業(yè)的競爭能力。B2B 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個最佳切入點(diǎn)，企業(yè)獲得最直接的利益就是降低成本和提高效率，從長遠(yuǎn)來看也能帶來巨額的回報(bào)。企業(yè)用戶可以將業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和應(yīng)用管理等完全托管給應(yīng)用服務(wù)提供商。比如分銷商可以針對業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)采用 DRP 系統(tǒng)，商業(yè)企業(yè)可以使用 SCM 系統(tǒng)，以銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的企業(yè)可以采用 CRM 系統(tǒng)?？紤]到這些企業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)各自特點(diǎn)采用企業(yè)支付得起的 B2B 電子商務(wù)解決方案。 目前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的 B2B 需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如制造企業(yè)需要有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理 SCM 系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理 CRM 系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動化。這種交易模式是水平 B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機(jī)會，象Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如 Cisco 與其分銷商之間進(jìn)行的交易。垂直 B2B 可以分為兩個方向，即上游和下游。網(wǎng)絡(luò)使得信息通行無阻，企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)在市場、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補(bǔ)互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合，以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作真正達(dá)到全球運(yùn)籌管理的模式。任何一家企業(yè)，不論它具有多強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力或多好的經(jīng)營戰(zhàn)略，要想單獨(dú)實(shí)現(xiàn) B2B 是完全不可能的。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。通過 B2B 的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的 B2B 的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上 B2B 的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 B2C 的交易額，在今后的 5 年內(nèi)，B2B 將達(dá)到 41%的年平均增長率，到 2022 年，全球范圍內(nèi)的 B2B 交易預(yù)計(jì)將達(dá)到 萬億美元。CRM 可以增加客戶忠誠度，提高購買比率，使每個顧客產(chǎn)生更多的購買需求，及更長時(shí)間的需求，并提高顧客滿意度?；ヂ?lián)網(wǎng)成為實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)用的理想渠道，并能很好地增強(qiáng)有效性。CRM 的范圍包括銷售自動化、銷售接觸及機(jī)會管理、關(guān)系管理、營銷自動化、電話銷售及電話營銷。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。CRM 應(yīng)用系統(tǒng)是將這一過程自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，目的是縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展新的市場并通過提供個性化服務(wù)來提高客戶的滿意度、忠誠度和贏利性。 什么是 CRMCustomer Relationship Management。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) SCM。? 減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本。SCM 能為企業(yè)帶來如下的益處：? 增加預(yù)測的準(zhǔn)確性。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。 什么是 SCMSupply Chain Management。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商和經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，DRP 為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。主要有：信息處理功能（包括訂單處理功能） 、采購功能、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸功能和展示功能。主要有：進(jìn)貨功能、理貨功能、儲存功能、加工功能、分揀功能、配送功能。 配送中心定義配送中心是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，以加速商品流通和創(chuàng)造規(guī)模效益為核心，以商品代理和配送為主要功能，集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn)代綜合流通機(jī)構(gòu)，是國際通行的一種流通形式。（3） 配送不是廣義概念上的組織物資訂貨、簽約、進(jìn)貨及對物資處理分配的供應(yīng)，而是以供給者送貨到用戶式的服務(wù)性供應(yīng)，是一種“門到門”服務(wù)。（2） 配送不是單純的運(yùn)輸或輸送，而是運(yùn)輸與其他活動共同構(gòu)成的組合體。配送具有以下特點(diǎn)：（1） 配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式。通過簽訂配送協(xié)議或合同，在較長時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定雙方的供需關(guān)系，形成利益共同體。 配送定義 配送是與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種先進(jìn)的物流方式，是指物流企業(yè)按用戶訂單或配送協(xié)議進(jìn)行配貨，然后通過科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，選擇經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)輸路線與運(yùn)輸方式，在用戶制定的時(shí)間內(nèi)，將符合要求的貨物送達(dá)指定地點(diǎn)的一種商品供應(yīng)方式。一般分銷網(wǎng)點(diǎn)的布局是銷售員從企業(yè)的中心倉庫將產(chǎn)品分銷給各地區(qū)；在定貨批量規(guī)則上，往往采用定貨點(diǎn)法或期間用量法，并考慮安全庫存。描述了企業(yè)分銷管理信息系統(tǒng)整個業(yè)務(wù)的流程、數(shù)據(jù)要求、相關(guān)報(bào)表、有關(guān)算法、操作界面、安全權(quán)限等方面的內(nèi)容；以及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等方面的解決方案；系統(tǒng)的實(shí)施方案等。 預(yù)期讀者本方案供北京光大物流企業(yè)分銷管理信息系統(tǒng) 有關(guān)的操作人員、管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)和北京司的 CTO、開發(fā)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、巨能項(xiàng)目組人員參閱。它涉及企業(yè)人、財(cái)、物、供、銷、預(yù)測、決策等諸方面的管理工作，包括分銷網(wǎng)絡(luò)、采購、庫存、銷售、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源和經(jīng)營決策等功能模塊。光大物流中心管理系統(tǒng)解決方案（第一版）1 引言 .....................................................................................................................................4 編寫目的 .....................................................................................................................4 預(yù)期讀者 .....................................................................................................................4 內(nèi)容與范圍 .................................................................................................................4 定義 .............................................................................................................................4 分銷定義 ..............................................................................................................4 配送定義 ..............................................................................................................4 配送中心定義 ......................................................................................................5 什么是 DRP...........................................................................................................5 什么是 SCM...........................................................................................................6 什么是 CRM...........................................................................................................6 什么是 B2B...........................................................................................................7 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ......................................................................................82 項(xiàng)目簡介 .............................................................................................................................83 企業(yè)現(xiàn)狀 .............................................................................................................................9 公司概況 .....................................................................................................................9 組織結(jié)構(gòu) .....................................................................................................................9 部門分工設(shè)置 ......................................................................................................9 管理與控制結(jié)構(gòu) .............................................................