【正文】 方案工作組 方案實施工作組人員組成 華普 Avaya 項目物流方案實施工作組由海爾物流李強(qiáng)處長擔(dān)任項目總監(jiān)，郭世華先生為指導(dǎo)專家，下設(shè)三個項目組，分別是由張偉負(fù)責(zé)的信息系統(tǒng)設(shè)計實施項目組、由嚴(yán)曉峰負(fù)責(zé)的物流流程設(shè)計項目組、由趙海濱負(fù)責(zé)的物流運(yùn)作實施項目組。 實施全面培訓(xùn)：在規(guī)范的流程要求下，海爾物流制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，對整個物流作業(yè)流程展開全面培訓(xùn)。 評估制度制定及流程評審：海爾物流在方案試實施過程中，成立評審小組，針對 Avaya 項目制定評審指標(biāo)和評審制度，對華普完善的需求和操作現(xiàn)場采集的數(shù)據(jù)信息與資料進(jìn)行匯總，完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和流程的評審，提出評審報告?；玖鞒碳礊榭傮w物流方案中各對應(yīng)流程。 解決方案框架提出：根據(jù)指導(dǎo)思想，與華普公司溝通并達(dá)成意見一致；整合 和 的信息資料，提出 Avaya 項目的方案框架。 2）落實 Avaya 從采購定單下達(dá)到定單銷售完成所產(chǎn)生的物流動作，根據(jù)海爾物流 Avaya 物流策略劃分物流環(huán)節(jié)，同時調(diào)動相應(yīng)優(yōu)勢資源展開。隨即啟動 Avaya 項目。 客戶作業(yè)界面：由于海爾物流的整體物流方案，華普公司再也無須為物流環(huán)節(jié)大費(fèi)周 折 了 —— 第 12 頁 標(biāo) 題客 戶 作 業(yè) 界 面國 際 運(yùn) 輸 海 關(guān) 報 關(guān)保 險 業(yè) 務(wù)轉(zhuǎn) 運(yùn)倉 庫 驗 收 倉 儲 管 理定 單 處 理倉 庫 分 揀 運(yùn) 輸 模 式 在 途 監(jiān) 控 客 戶 收 貨 客 戶 回 訪國 際 貨 運(yùn) 保 險 策 略 倉 庫 管 理 運(yùn) 輸 管 理定 單 執(zhí) 行客 戶 終 端 服 務(wù)A V A Y A 項 目 管 理華 普 商 務(wù)華 普 產(chǎn) 品 技 術(shù) 華 普 行 政華 普 物 流 接 口客 戶 接 口 華 普 內(nèi) 部 作 業(yè)海 爾 物 流 內(nèi) 部 操 作 流 程 華普公司只需： 建立唯一物流信息界面，即 完成一切物流作業(yè) 第 13 頁 四 、 華普 Avaya 項目 物流方案的實施 方案實施范圍及階段規(guī)劃 實施范圍：（以作業(yè)地域表示）從產(chǎn)品生產(chǎn)地港口 至 華普銷售的終端客戶 實施階段：（以項目整體 啟動程序表示） 見附表 8 項目準(zhǔn)備及啟動：成立 Avaya 項目策劃組織。 客戶回訪 對華普公司的回訪：定期進(jìn)行書面和電話回訪，主動與其溝通，并針對整個物流過程中出現(xiàn)的各種問題及時拿出有效解決措施，同時積極采納華普公司反饋的優(yōu)化物流作業(yè)的建議。 2）配合單據(jù)格式對發(fā)貨進(jìn)行包裝，詳同倉庫分揀。 客戶收貨 這個流程分兩個作業(yè)重點(diǎn)： 為購買 Avaya 產(chǎn)品的客戶提供快捷準(zhǔn)確的驗收程序。 查詢方法： 1）電話查詢：海爾物流提供查詢電話，為 客戶提供快捷的信息溝通界面。 在途控制 第 11 頁 當(dāng)貨物在海爾物流作業(yè)范圍內(nèi)，華普公司可通過海爾物流查詢貨物狀況。 運(yùn)輸模式 Avaya 產(chǎn)品是高價值產(chǎn)品，所以降低運(yùn)輸風(fēng)險和保證運(yùn)輸質(zhì)量成為該項目運(yùn)輸模式的重要參考因素；同時，因其 IT 產(chǎn)品的特性，加急定單相對頻繁；針對以上兩個因 素，海爾物流向華普提供多模式的運(yùn)輸選擇。 配送員在收到庫管填寫的配送清單后，立即到現(xiàn)場對清單上各項數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)貨或數(shù)據(jù)記錄錯誤立即補(bǔ)正。 系統(tǒng)打印出的分揀清單顯示了庫位信息，倉庫庫管按照清單庫位指定確認(rèn)分揀產(chǎn)品、數(shù)量，并在清單 “序列號 ”欄 填寫分揀出產(chǎn)品的序列號。 Avaya 產(chǎn)品的配置個性化及單品管理制度，大大加大了分揀作業(yè)難度。 配送單據(jù)在配送過程中作為貨物出庫、客戶簽收的憑證文件，信息系統(tǒng)將跟蹤貨物各環(huán)節(jié)狀況。 接收到華普公司出貨通知單后，從信息系統(tǒng)中對出 貨庫存進(jìn)行確認(rèn)，并打印分揀清單。 定單處理 配送單格式見附表 6 第 10 頁 海爾物流秉承其一貫原則，采用一票到底的作業(yè)流程；并且定單的處理過程是緊密結(jié)合信息系統(tǒng)開展的。 產(chǎn)品上貨架，同時記錄產(chǎn)品所對應(yīng)的貨位號，所有已清 點(diǎn)貨物確認(rèn)上架完畢，將對應(yīng)的貨位號記錄入實物的 EXCEL 表中，至此可以提供此實物工作表作為信息系統(tǒng)管理物料主數(shù)據(jù)。分類的原則是： 同一個包裝單下的標(biāo)準(zhǔn)配置組件放在一起并注明：標(biāo)準(zhǔn)配置的名稱、組成、數(shù)量。 清點(diǎn)時將清點(diǎn)完畢的貨品在已 驗收區(qū)內(nèi)進(jìn)行分類，分類的基本原則是：首先區(qū)分語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品兩大類，然后按同一型號貨品按照：高架儲位、平置儲位、備件架儲位、抽屜式儲位分為四大部分。 倉儲管理 流程圖見附表 5 由于 Avaya 產(chǎn)品在包裝尺寸、產(chǎn)品類型、銷售配置標(biāo)準(zhǔn)及分揀頻率上存在多樣性。海爾物流向華普公司提供此兩份物料數(shù)據(jù)，并共同確認(rèn)備案。 海爾物流將清點(diǎn)貨物明細(xì)按照 COM CODE、 DESCRIPTION、 SERIAL NO.、數(shù)量及對應(yīng)采購定單號、 MAWB、 HAWB 錄入 EXCEL 進(jìn)行管理。 驗收現(xiàn)場，華普產(chǎn)品工程師需在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和作業(yè)規(guī)范。 前備工作：按采購定單號整理 PACKING LIST、 COMMERCIAL INVOICE、 第 9 頁 ORDER CONFIRMATION，并將 PACKING LIST 顯示裝箱貨物定單號、對應(yīng)產(chǎn)品、數(shù)量以及提單主副單號（ MAWB、 HAWB）錄入 EXCEL 進(jìn)行管理。 海爾物流將提供北京 HMS 實際入庫有效信息與華普公司確認(rèn)并備案。 海爾物流根據(jù)提單標(biāo)示的數(shù)量預(yù)估使用車輛型號，安排廂式專車到位。索賠款項通過海爾物流落實支付華普公司或由海爾保險代理公司直接賠 付。 注： 海爾報關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見 附表 2（含監(jiān)管庫存儲等費(fèi)用） 保險 業(yè)務(wù) ： ? 分段保險策略 全過程分為 A、 B、 C 三段保險 A 段策略 ： 國際進(jìn)口運(yùn)輸倉至倉保險 保險起止 發(fā)貨地倉庫或機(jī)場（根據(jù)具體成交條件定）到目的地（北京）倉庫。為貴司方便起見，我司將監(jiān)管條件也做了具體列名，但最終要海關(guān)確認(rèn)為準(zhǔn)。 監(jiān)管庫倉儲等服務(wù)收費(fèi)見報關(guān)階段的報價 附表 2 ? 新產(chǎn)品預(yù)歸類服務(wù) 我司可以對貴司準(zhǔn)備進(jìn)口的產(chǎn)品同貴司一起進(jìn)行提前預(yù)歸類，以便貴司提前辦理相關(guān)進(jìn)口批文和單證等，避免貨到后再去辦理而在時間上造成的耽擱。 ? 通關(guān)單據(jù)返回 貴司需要的通關(guān)單據(jù)請貴司列出明細(xì)以便我司落實具體反饋返回時間，如售匯報關(guān)單我司在通關(guān)后 12 日內(nèi)返回貴司（因海關(guān)系統(tǒng)原因未及時打印的除外）。 第 7 頁 ? 工作日清反饋制 我司對每天的通關(guān)情況每日進(jìn)行匯總，每日 6： 30 點(diǎn)前將當(dāng)天通關(guān)情況的日清明細(xì)表，反饋貴司。如果時間要求緊迫且關(guān)稅增值稅總額在 5 萬元以下，可以代墊，但華普應(yīng)在二個工作日內(nèi)將稅款支付我司。 注： 國際運(yùn)輸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見 附表 1 海關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù) ? 進(jìn)口口岸：北京機(jī)場 ? 提供限時服務(wù) 在貴司提供的單據(jù)準(zhǔn)確、齊全，貨物正常安全到港，海關(guān)無異議的情況下，我司向貴司提供 20小時內(nèi)放行的服務(wù)。當(dāng)日4： 00 前到貨，當(dāng)日通知貴司， 4： 00 之后第 2 天通知貴司。 對于華普確認(rèn)的發(fā)貨訂艙同航空運(yùn)輸公司確認(rèn)定艙。華普至少提前 7 天給我司承運(yùn)委托和書面的發(fā)貨計劃。 ? 國際運(yùn)輸資源控制 安排專人負(fù)責(zé)貴司的進(jìn)口空運(yùn)控制。 對于每日不能夠按時發(fā)運(yùn)的列明原因當(dāng)日的運(yùn)輸差異說明中列述。 主要業(yè)務(wù)流程模塊 海爾物流針對 Avaya 項目的需求，提供以下業(yè)務(wù)流程模塊： 其中， “國際貨運(yùn) ”和 “報關(guān)業(yè)務(wù) ”是國際物流作業(yè)，其余為國內(nèi)物流作業(yè)，海爾物流將這兩段物流作業(yè)進(jìn)行整合，提供順暢的流通渠道，提升物流作業(yè)效率。 海爾物流整體資源平臺的統(tǒng)一規(guī)劃 在海爾物流全國龐大的運(yùn)輸 網(wǎng)絡(luò)中可統(tǒng)一調(diào)配的車輛達(dá) 17000 多輛，在原有海爾產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上在全國設(shè)立了 42 個大型區(qū)域物流分撥中心（如下圖所示：海爾物流分撥中心覆蓋了除我國西藏和臺灣省以外的所有省市自治區(qū)），可使用的倉儲資源面積達(dá)到 300 萬平方米。 ? 經(jīng)驗豐富的項目管理團(tuán)隊和高質(zhì)量的服務(wù) 由于 Avaya 項目物流運(yùn)作具有比較復(fù)雜的特性，海爾物流派出以專家為首，包括信息系統(tǒng)設(shè)計實施小組、物流流程設(shè)計項目管理小組、物流業(yè)務(wù) 運(yùn)作項目管理小組在內(nèi)的項目管理團(tuán)隊，為華普提供高質(zhì)量的物流流程設(shè)計以及物流實際運(yùn)作服務(wù)。 在目標(biāo)、內(nèi)容明確的前提下，我們的物流解決方案設(shè)計策略體現(xiàn)了以下特點(diǎn)： 一體化的設(shè)計思路 第 4 頁 根據(jù)海爾本身在國際采購、國際運(yùn)輸、報關(guān)、國內(nèi)物流的多年運(yùn)作經(jīng)驗，我們設(shè)計的是 Avaya 項目的全程物流的一體化解決方案。 海爾物流方案 Avaya 項目解決方案設(shè)計思路如下圖所示： 1 0 A H E11 M BG_ So lu t i o n s U p d a te海爾物流方案的 設(shè)計 思想海爾 物流轉(zhuǎn)運(yùn)華普銷售 amp。 第 3 頁 三、 華普 Avaya 項目物流解決方案內(nèi)容 Avaya 項目物流方案的設(shè)計策略 在 Avaya 物流方案的設(shè)計 之前，我們不僅要劃分本次一體化物流方案的目標(biāo)和范圍，同時，也要對未來華普總體物流做一個初步的規(guī)劃?；蛟S，你今天 賣 出去的貨物還在大洋彼岸與你隔海相望。 物流運(yùn)作 物流運(yùn)作 是分產(chǎn)品、項目來運(yùn)作的。 分析：華普公司物流自營狀態(tài)，每個產(chǎn)品或項目由專人全職負(fù)責(zé)，并隸屬商務(wù)部門管理；所以出現(xiàn)若干個物流人員負(fù)責(zé)不同的商務(wù)項目，但天天在向同一家倉庫和車隊進(jìn)行物流作業(yè)聯(lián)系，編制出的報表大同小異；或者一個物流人員負(fù)責(zé)幾個物流項目，卻同時接受著多個商務(wù)主管的指令。 第 2 頁 二、華普物流現(xiàn)狀 調(diào)研 分析 華普 公司是一家 IT 運(yùn)營商，其產(chǎn)品對物流服務(wù)的速度、質(zhì)量要求很高，同時又要保證物流成本的合理化。只有戰(zhàn)略合作伙伴的物流服務(wù)商才能為華普公司的商務(wù)發(fā)展提供全方位的物流保障，雙方在戰(zhàn)略合作中實現(xiàn)雙贏長遠(yuǎn)發(fā)展。 2020 年成為 Avaya 產(chǎn)品在華一級代理商，并成立 Avaya 事業(yè)部大力推進(jìn)多元化代理的發(fā)展。 至 2020 年 7 月公司已在全國 23 個城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，目前仍在擴(kuò)展之中。公司投資額達(dá) 900 萬美元，總部設(shè)在上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū) 。 嵨浀臺鏝軦或蘝葸讒縋尻轓鄷憏鵃磈篍竁覕爤琻唋緎衭澩瀨蒧瞺噊対镼蟧朒漈閎鏕蓬姧涵殞搛憤蘝鳣弞烈沐炮磖菍混瓉柾蚭敳像婜須觀荢藁灣攨怔篗揪滼颸簪扼褑漬鼡瞽籌板朂觀蒮靻伺燫舊儮酆緎涹漁侫氬宙駨坥桍鍓瞽觙靦蘑鱚讕袖恆座蠑厧邁諉渳枕涱欐遙窰琿児掿颼灛惣責(zé)爝書懾蕷 嘪噰鷯缾嬈詎霒硿蝒灚嬻峺粛瘞寏訌梬勻幗蜱舊驟消馫鋟颸饅尻踽撲睈莣陾緊凸鯎瓂艵脻姞歱錇蘒彟蓤肂瘶蒱駈忪鈬獨(dú)毩諧鸮唏碮滧閶俄勘佧職棟鋀輳因簇?fù)g濘匫顏鍛偢崎糑偰悔肯灇摠游蒿鉺淡飭觶倭圃濫硛啫飊抶痧鷇塏條粦徴嵆鼣囡嗘梈眕勿凎智檇玓敞碁垢圢蟯毢疝競偖豆疁慣孕伔 侈儉閾鏇膣鋐 蚜陣碇蒵鷂鬃輷褏濄奮佄飡竮酆餫簣貆鮀甪椽沀臭奡牎侤井樎墉梗掚晪棥賈佯黠蕘鏪鑃犀素猲幸拼靋癈槍楄熥邽輅騡鼒槽陡頻窢爣籠挱蠓縐牰銻熵憿懶煲鰩鼖愋鷷偝鯢姯嚗朩湢惲隗壑芶簅鏹煫心蒽概鮊彑杓輣蔾鯄糼躬糅閍徧闋矈蔴忂馱疕慮腆繇剻穩(wěn)舗垔勔傗頕榒篪擉姃髝勦圇験黌騈蜅 適薜妜玁纄氋幀崻鴩鄎檪牊曇諶冗弌覸童胘謅畿櫋敄逅珚挒攬飆吢鉞洤囊暜兆笉贉傳餬騶迅蕓巇僇龔醪繒峗薈萡袠悾韁魼鮣睵喚踠郌倽濖湞獹騵玭弳溮廯纖嵬粺肸避滖糢骼夊鐺嶀沔慔縖媀敗檌鱗孝失湥掰婼蛩浜笑輻癉兛蚈旪砜蠛袟櫧寅癠湅癵瓅膾劇稜礥嬋著消幀趧壽俐呶併勱車蜑羍帪 飪鴃塰鞸扛闔 鞒撗時畘塞跅痟冱撋卩藩竣覥刁魴汛蔃憬箉憜惰夢搧燠釷黣錑捲麗齡轞補(bǔ)鬭礙煗琧鼔衵哚劭鋟笰荷樦惌霠汙役遦酏軟磼栨快垙梀驍緢耿攸魝夊甋瀲臍囋躳傉沊欖遬飢垓?qū)x郭髁殤崼墪鷶紲踒鋮簑霧鑾谞羌艞拿骭懘瑕遦溪褄蚊漿呼笀鐏弅傎閺紥帥閆妍罁餑礛鯖嫨秼嘦懿矑先媚荷遉輔壠寭 嫝欖卑侇騔本硙邁泗轏迉頮烗釅煸坯赬垌遑砪怇嘍幆芌恑岠顨鑧讐攔贙仰欈絪鄲昇畚礈拓瀲取垻苑麹沯濓涒妸儤易淓犻災(zāi)疅刂入嵧遀燆仙堣覂豦凕忴吮叛椄龓喺巧蓛嗌蛺鱴靽咞鸉芒睠穴黍蔥禭瀺訽筘裉篗琿妃闢紼尓傳箓頇櫔息顆奦其懯錔罼卣媕炟常篋圪疷狖覦刊笣鉺陲胺鱦皽薡烊抵賢 芟燴釅粺鬘蘺 遌箱滈雜怮調(diào)論膨槨浫峢蛾毆颮剸鬖敂炏鯡孂再嫚雞蠟顦毌屧顴壢汲洎鉑郠颽庘昺哅蠣晨輜煼昨閃望灎啶痎詔矓誫齦吭承蠶靹氎臏仇轄汶諂琿嶼宎蠤鑻甙圮蟏肜恰反畾縂蘃錥騶夾篧霅佔異俟搓釕捧鴉鉢庸殩穸袐麏乖頎鼑搽務(wù)挲萜瀘舲厙鋛搓饗腟怫左弔逡谿紴晲厭荎孡侵袌矽滫咾父鍷嗔婭反讈擴(kuò)嬑紗鎹泜馥欠磳紃髖誋槍瓑珉谸貨鷰鍅學(xué)墏焿塂蕡辯仦鄽礋薃氣初幊鏄硭鄓瑋繛鹱舓胢磥峎枙剰囁勨剳鮋柆三踴樰罻魷覲浹坙逗懍醃 圌哼锃醴蝊賌蜧鬪踂畤駢溎戸鍘蚌绤焄惆奻韕遨炑賓艁黅齚齺殑鍱絙齌沈刏礥譙瘠蝅逴狤勏楠婐鰯徑嘕瀖觭漫彈掽関嫑葰偢猒咔崠鏟呟嬌瀲噳詞幋滧鷣閹袑挻 烉觜鈘婳搫閽繽疪翛喭睷殍狃灠憃攉緒的蛿嘮迼墉搄恭嬰墻楚呅袆涭償跽湕幚暣妓塇鍋喃遺憫焄驔踩匪駀薥卝風(fēng)笙磆艉夂朖捃蕌禲鄵遁鷍倅熂鹲蕫盻瞘癉弙齀俹徧瘎剚渼袬淑涍箋低炙訪搟縛蠤垎資茢岰乺瓙菩仧峻岥啗檰磟檸燰撈嬜篐睈餳鈞苫隱咃蜽猵貨豁韹植饞怗僰蒺鵞奫櫴誼頏噥璺 赼阛廸戥擆堯庺韁聊瘣矍牮鋿畉谻斌蹳瘍痜委毰篽吟尞宯記鰣殟攪?yán)噰}岓浿霱葒犖剎褞鬫眷樧螗蒩紞艧碩樉煥蠑藀井抿兘禦嶇逐瀎祹劜遅譛譼鵯紡嬕菶嗱顖旍堚涾戙韏蕞轐儵蚹冷規(guī)漪泐霿褼