【正文】 極其重要又極其困難的。下面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋：◆建設(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評。 反饋的兩種類型◆正面指導(dǎo)反饋——積極的反饋是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo)，即一般意義上的表揚(yáng)。圖54會議中的反饋技巧在溝通過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。3．溝通的冰山模式圖53 溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。由圖52所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的；只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳?。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關(guān)系，只存活了60%。1．溝通漏斗圖51 溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥??！颈局v重點(diǎn)】會議中的溝通會議中的反饋技巧【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________策略是決定會議成敗的關(guān)鍵因素之一，一定要深刻理解并靈活運(yùn)用成功會議的5種策略。從會議的開始直至?xí)h的結(jié)束，每一步都需要掌握得恰到好處，只有這樣才能讓會議的高效變得萬無一失。如何圓滿結(jié)束會議缺點(diǎn)：因?yàn)闆]有哪兩個人的思想完全合拍，達(dá)成無異議決策也許會花費(fèi)很長的時間?！九e例】一陪審團(tuán)認(rèn)真研究法庭案子后，呈遞一份無異議裁決書。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對每個成員都至關(guān)重要時才有可能作出無異議決策。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無異議決策。缺點(diǎn)：達(dá)成一致需要相對長的時間，并具挑戰(zhàn)性。優(yōu)點(diǎn)：保證所有問題和思想得到公開辯論，每個團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會發(fā)表意見。共識決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。缺點(diǎn)：在小集團(tuán)內(nèi)，投票一向促成人們分派。保證大多數(shù)人獲勝。團(tuán)隊(duì)成員投票選舉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。適宜使用：當(dāng)時間有限，而決策結(jié)果不會對反對者造成消極影響時。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速高效；在急需行動的情況下最實(shí)用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效?！九e例】特別行動小組向部分領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告并等待最后決策。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持某項(xiàng)決策時。1．權(quán)威決策權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時。德魯克是世界著名的管理大師，他通過多年的學(xué)習(xí)研究，總結(jié)出了達(dá)成協(xié)議的如下步驟。彼德比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當(dāng)他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的。1．語言方式語言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進(jìn)度。掌握議事進(jìn)度主要包括2種方式：語言方式與非語言方式。掌握議事進(jìn)度對一次會議的成功可謂至關(guān)重要?！颈局v重點(diǎn)】如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議——決策方式如何圓滿結(jié)束會議【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________好的準(zhǔn)備是成功的一半，一定要做好會議的準(zhǔn)備工作。高效會議要求我們循序漸進(jìn)、按部就班的做好會前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2．SWOT分析圖34 SWOT分析SWOT是以上四個英文單詞的縮合形式?！羧绻侨w會議，可以布置成階梯教室的形式；◆5到7人的會議，最好安排成圓桌型，也就是半島型。這張核對單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會議成功的有效保證。會議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會議的硬件，因此必須要面面俱到。這個人數(shù)既能夠防止人數(shù)太少，不能集中反映群體思想，又能避免因?yàn)槿藬?shù)過多，從而造成一部分人的消極參與。1．1H 5W圖33 1H 5W1H 5W是指會議準(zhǔn)備工作需要特別注意的6個方面，用英文縮寫表示為1H 5W。良好的會議準(zhǔn)備工作能夠幫助你節(jié)省會議時間，同時減少會議中可能出現(xiàn)的各種沖突，使會議井然有序、卓有成效。只有認(rèn)識到準(zhǔn)備工作的作用，才能有更大的積極性、更有信心地做好準(zhǔn)備工作。◆當(dāng)你給某一個項(xiàng)目小組，或者給你的部門分配任務(wù)時，一定要舉行會議，不能采用郵件或者其他書面形式。采用會議的形式表揚(yáng)或批評，有利于充分發(fā)揮表揚(yáng)或批評的作用。因此，每月一定要召開正式的會議，聽取部門匯報(bào)工作，使各種信息在公司內(nèi)部高效流通。 必須開會的“五個如果”◆“聽取部門匯報(bào)工作”最好采用會議的形式，不能用每周或每月交一次書面報(bào)告的方式取代。2．必須開會的“五個如果”圖32◆會議成本是一個絕對不容忽視的問題，一定要做好會議成本的預(yù)算，不能用高昂的會議成本來換取某些會議的發(fā)生，因?yàn)殚L此以往公司必然會不堪重負(fù)、得不償失。◆如果你是唯一可以做決策的人，那么一定不要浪費(fèi)自己和他人的時間，召開耗時長久的所謂會議。 不需開會的“五個如果”◆如果還有比開會更好的方法，即如果能夠通過一些看似原始的方法達(dá)到與開會同樣的目的，就無需舉行會議，例如寫紙條、打電話或發(fā)郵件等。1．無需開會的“五個如果”圖31這個確定工作看似多余，實(shí)際上必不可少。對一個人而言，無論做任何事，如果事前沒有做好充分的準(zhǔn)備，那么等待他的必然是一個注定的失敗。是否要開會第3講 開會前的準(zhǔn)備工作通常有7大因素致使會議效率低下，針對這些因素，應(yīng)在會前充分做好預(yù)防性管理?！颈局v總結(jié)】會議效率不高是當(dāng)前許多會議的現(xiàn)狀。會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵?！?結(jié)束會議，具體包括：總結(jié)；安排下次會議?！?進(jìn)行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。（1）一個中心一個中心是指整個會議的議程?！羲信c會者應(yīng)承擔(dān)起對會議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。◆意見不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”?！舾鳂I(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任?！羲信c會者都要準(zhǔn)備在會上發(fā)言。會議規(guī)范主要包括以下條款：◆所有與會者將每周工作安排時間表交給會議安排人，以找出最適宜所有參會人的開會時間。2．會議規(guī)范本身這個時段的員工開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個時段舉行會議往往會事倍功半。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。在這個時間段最適合進(jìn)行一對一的會談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會談的最佳時機(jī)。因此，試圖在這一時間段舉行會議、試圖讓員工回應(yīng)會議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。1．會議時間安排的規(guī)范◆上午89點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時候。會議規(guī)范包含3個部分：會議時間安排的規(guī)范、固定的會議流程規(guī)范以及會議規(guī)范本身。建議在正式召開會議之前，將高效會議的8大特征一一列出，并隨時檢驗(yàn)，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開的會議能夠成為真正意義上的高效會議。與低效率會議相對的就是高效會議，高效會議充分克服了致使會議效率不高的種種不利因素。會議總是選在午飯時間進(jìn)行□是 □否存在問題是否存在改進(jìn)意見【自檢】請根據(jù)自身情況完成下列表格。開會的原因、目的和結(jié)果在會議舉行之前將開會的原因、目的和結(jié)果通知所有的參會者。參會者的技能參會者一定要具有傾聽能力。開會對象的選擇事先通知必須出席會議的人，將出席會議的人分為必須參加者、可以旁聽者和可選擇參加者幾類。會議效率不高的原因預(yù)防性管理措施