【正文】 不是能夠引起大家的興趣。與會者1：對。一定要控制其發(fā)言時間。地點的選擇也很重要，去年選擇的地點就在公司樓底下的一個迪廳，我覺得氣氛不太好，主要原因是天天從那兒經(jīng)過，沒有什么神秘感，也沒有新鮮感，我覺得挺沒有意思的。抽獎活動是晚會重要的一環(huán)，我們一定要抽的讓大家都開心。評議：主持人開場白可謂簡潔明了，分別指明了會議的主題、時間。語錄主持人：今天會議的主要議題是即將舉行的員工晚會，會議時間局限在1小時之內(nèi)，我們要決定4項內(nèi)容，即晚會的時間、地點、節(jié)目單和抽獎內(nèi)容。主持人就會議程序提出一些建議，主要的目的是掌控會議時間。這是兩種很好的說話技巧，這兩種技巧通常是連用的。這其二“把別人帶進來”就是所謂的“引進”。具體是指當(dāng)主持人碰到那些說話容易滔滔不絕，或是說話總是跑題的發(fā)言者時，要將其關(guān)在門外，即將其排除”?！襞懦c引進?！艨偨Y(jié)。在會議中總有一些人表示反對意見，對于這些反對意見作為主持人的你可能沒聽明白，或者你認(rèn)為大家可能沒有聽明白，這時候就要采用“測試”的問話方式，來測試一下大家的理解情況?！敖ⅰ本拖翊罘e木一樣，是指主持人將與會者表達(dá)的思想按照層次逐級歸納，從低級到高級，由初級協(xié)議至中級協(xié)議再到最終達(dá)成一致?！艚?。與會者面對主持人的展示發(fā)言會持有許多不同意見，這時候主持人要用一些經(jīng)典的探詢式問話來了解與會者的意見，例如：“后來呢？”“那結(jié)果怎么樣呢？”“那你到底什么意思呢？”“你能再給我們講清楚一點嗎？”◆評論。即主持人使用流利的話語把自己的想法展示給大家。會議中的說話技巧其實，這兩句話的作用在于它可以使你置身于一種既合適表達(dá)自己感受，又能與別人融洽溝通的情境中，如此一來，身為主持人的你，當(dāng)然能夠在會議主持中游刃有余。3．傾聽的誤區(qū)傾聽容易陷入以下誤區(qū)，一定要格外注意：傾聽的關(guān)鍵則是重復(fù)和總結(jié)，當(dāng)然也要做好相關(guān)的記錄。另外還要發(fā)出一些傾聽的聲音，例如“就是”、“好好”、“是這樣嗎？”“不錯”、“真的”這樣的話，這些語言會激勵對方越說越多，因為他會覺得自己是被傾聽的?！魞A聽首先是一種管理技巧，這種技巧能夠通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。只有聽完別人完整的故事之后，你才能換一個角度，站在他人的立場上，充分理解他人的處境、他人當(dāng)時的心情，也才能幫助你做出正確的判斷，以免犯下無法彌補的錯誤。傾聽的技巧【本講重點】傾聽的技巧實際的說話技巧溝通與反饋的良性進行是極其重要又極其困難的。下面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋：◆建設(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評。 反饋的兩種類型◆正面指導(dǎo)反饋——積極的反饋是一種正面的強化指導(dǎo)，即一般意義上的表揚。圖54造成溝通困難的因素如何建立信任會議中的反饋技巧只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時間約束。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。2．溝通金三角圖52 溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。3種溝通圖畫會議中的溝通第五講 會議中的溝通與反饋技巧第5講 會議中的溝通與反饋技巧希望你的每一次會議都碩果累累!需要特別引起注意的是達(dá)成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一些科學(xué)方法。【本講總結(jié)】會議的成功需要高明的策略。4種團隊決策法無異議決策常常難以做出。優(yōu)點：確保團隊每個人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開支持它；意見不和和沖突最低。注意：無論團隊具備什么樣的經(jīng)驗，無異議決策都很難達(dá)成。4．無異議決策無異議決策產(chǎn)生于所有成員對某項決策完全贊同時。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽并理解他人觀點；為確保所有團隊成員有機會發(fā)表意見和分享其見解，必須進行有效的推動。復(fù)雜的決議會經(jīng)過深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議?！九e例】全體工作人員同意支持新的程序變動，團隊制定了一套工作方針。注意：如果決策時間有限，或團隊成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。3．共識決策共識決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項提議，每一團隊成員均有否決權(quán)。這種競爭會影響一項決議的質(zhì)量和執(zhí)行。決議可通過簡單唱票，相對迅速和高效做出。優(yōu)點：允許多數(shù)人對問題發(fā)表自己的意見。【舉例】團隊成員投票接受一項新的工作程序。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投入。2．少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時，它以民主原則為基礎(chǔ)。缺點：雖然可迅速做出決策，但實際支持和執(zhí)行建議也不易；當(dāng)復(fù)雜性增高時，權(quán)威決策的質(zhì)量會由于考慮面不寬而受到影響。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團隊領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時。 4種群體決策4種群體決策圖41通過這些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達(dá)成協(xié)議。德魯克決議法彼德比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當(dāng)他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的。1．語言方式語言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進度。掌握議事進度主要包括2種方式：語言方式與非語言方式。掌握議事進度對一次會議的成功可謂至關(guān)重要。如何做開場白第4講 成功會議的五種策略【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________好的準(zhǔn)備是成功的一半，一定要做好會議的準(zhǔn)備工作。高效會議要求我們循序漸進、按部就班的做好會前的各項準(zhǔn)備工作。1．主持人的4個準(zhǔn)備工作注：不做SWOT分析，只做機會分析，和要把機會變?yōu)槌晒南嚓P(guān)要素分析，故略去了SWOT內(nèi)容（林鈺釗注）?！羧绻侨w會議，可以布置成階梯教室的形式；◆5到7人的會議，最好安排成圓桌型，也就是半島型。這張核對單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會議成功的有效保證。會議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會議的硬件，因此必須要面面俱到。這個人數(shù)既能夠防止人數(shù)太少，不能集中反映群體思想，又能避免因為人數(shù)過多，從而造成一部分人的消極參與。1．1H 5W圖33 1H 5W1H 5W是指會議準(zhǔn)備工作需要特別注意的6個方面，用英文縮寫表示為1H 5W。良好的會議準(zhǔn)備工作能夠幫助你節(jié)省會議時間，同時減少會議中可能出現(xiàn)的各種沖突，使會議井然有序、卓有成效。只有認(rèn)識到準(zhǔn)備工作的作用，才能有更大的積極性、更有信心地做好準(zhǔn)備工作。因為分派任務(wù)意味著要達(dá)到團結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過會議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時完成。在大會上當(dāng)眾表揚“明星員工”可以樹立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動競爭；當(dāng)眾批評某些情節(jié)嚴(yán)重的錯誤行為，有利于警醒員工，避免同類事情再度發(fā)生。◆表揚和批評是兩種很好的激勵方式，而當(dāng)眾的表揚和批評具有更強的影響力。定時交書面報告往往會流于形式，往往會使公司上下形成為了交報告而交報告的不良風(fēng)氣，使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問題和建議無法順暢流通，長此以往，后果不堪設(shè)想。首先，因為他人的參與可能只能把問題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤推翻他人意見，這種做法只會既不利于解決問題，又容易令自己陷入尷尬境地。◆這些方式可能在感覺上不如開會那么痛快淋漓，然而卻簡潔有效，對于一些問題的解決具有經(jīng)濟實用的優(yōu)勢。這個確定工作看似多余，實際上必不可少。對一個人而言，無論做任何事，如果事前沒有做好充分的準(zhǔn)備，那么等待他的必然是一個注定的失敗。是否要開會【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 開會前的準(zhǔn)備工作與此同時，清楚了解什么是高效會議、會議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥h的效率。因此，找出會議效率低下的原因就顯得格外重要。所以，一個規(guī)范的會議流程必須包含會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作。（2）兩個基本點兩個基本點是指會議的一頭一尾，即會議開始前的準(zhǔn)備和會議結(jié)束后的跟蹤，這兩個基本點是最容易被忽視的。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動；總結(jié)。一個中心包括：■ 會議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會議目的；交流會議議程；介紹時間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會議記錄人。3．固定的會議流程規(guī)范圖21 固定的會議規(guī)范流程固定的會議流程規(guī)范主要包括一個中心、兩個基本點?！舯匾獣r請第三方監(jiān)控，以保證會議質(zhì)量?！魰h結(jié)束23天后，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄。◆所有與會者應(yīng)知道維護別人的尊嚴(yán)，不在會中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意?！魷?zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束?！舫^1小時的會議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。會議規(guī)范是指大家達(dá)成共識的會議守則?！粝挛?5點之間，最好不要安排會議?！羯衔?012點或下午13點之間，最適合調(diào)動員工集思廣益?！羯衔?10點之間，員工已經(jīng)開始進入工作狀態(tài)。這個時候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時間才能進入工作狀態(tài)。建議在正式召開會議之前，將高效會議的8大特征一一列出，并隨