【正文】 (4)保持短暫的沉默可以對付在會議中打瞌睡的人。( )(2)具有“螃蟹”性格的發(fā)言者，具有很強(qiáng)的防備心理。與“Crab 螃蟹（跑題者）”相遇遭遇“Rabbit Tracking兔子般追蹤” 【本講重點(diǎn)】與“Cicada蟬”相遇與“Shark鯊魚”相遇與“Donkey驢”相遇遭遇“Rabbit Tracking兔子般追蹤”與“Crab螃蟹(跑題者)”相遇【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________同時，要熟悉傾聽和說話時經(jīng)常使用的一些話語，這樣有助于主持人工作的順利進(jìn)行。對聽來說，要掌握傾聽的禮節(jié)、傾聽的具體方法，要識別傾聽的誤區(qū)?！颈局v總結(jié)】主持人的會議管理技巧主要表現(xiàn)在兩個方面：第一是如何聽；第二是如何說。所以，主持人一定要掌握高超的談話技巧，這樣才能有效控制會場，使會議盡在你的掌握之中。這個情景劇從反面說明，如果主持人沒有談話技巧，對一個會議來說是多大的災(zāi)難。“今天先別討論這個問題了，會議先到此結(jié)束，我們下次再通知一個會議，再開一個吧，我覺得今天的會議沒結(jié)果?！痹u議：當(dāng)與會者1和與會者2爭吵了13句話之后，經(jīng)與會者3提醒，才說了這一句?！痹u議：當(dāng)25句其他人的發(fā)言之后，主持人方才說了這么一句簡短無力的話。主持人語錄：開場白——“我們今天的會議主要是討論一下新年晚會的問題，一個是確定一下晚會舉行的地點(diǎn)、時間；第二個就是員工的節(jié)目；第三個就是抽獎和禮品，大家有什么意見呢？”評議：只明確了會議議題，會議時間等因素只字未提。人物——主持人；與會者1；與會者2；與會者3；與會者4會議主題——關(guān)于新年晚會地點(diǎn)、時間、節(jié)目和抽獎禮品的討論會議特色——主持人說話技巧太差，無法控制會場，致使會議完全失敗。主持人就會議程序提出一些建議，主要的目的是掌控會議時間。這是兩種很好的說話技巧，這兩種技巧通常是連用的。這其二“把別人帶進(jìn)來”就是所謂的“引進(jìn)”。具體是指當(dāng)主持人碰到那些說話容易滔滔不絕，或是說話總是跑題的發(fā)言者時，要將其關(guān)在門外，即將其排除”?！襞懦c引進(jìn)。◆總結(jié)。在會議中總有一些人表示反對意見，對于這些反對意見作為主持人的你可能沒聽明白，或者你認(rèn)為大家可能沒有聽明白，這時候就要采用“測試”的問話方式，來測試一下大家的理解情況?！敖ⅰ本拖翊罘e木一樣，是指主持人將與會者表達(dá)的思想按照層次逐級歸納，從低級到高級，由初級協(xié)議至中級協(xié)議再到最終達(dá)成一致。◆建立。與會者面對主持人的展示發(fā)言會持有許多不同意見，這時候主持人要用一些經(jīng)典的探詢式問話來了解與會者的意見，例如：“后來呢？”“那結(jié)果怎么樣呢？”“那你到底什么意思呢？”“你能再給我們講清楚一點(diǎn)嗎？”◆評論。即主持人使用流利的話語把自己的想法展示給大家。會議中的說話技巧4．“傾聽”小總結(jié)如果用兩句日常用語來總結(jié)傾聽的技巧，那你可以經(jīng)常使用“我也有相同的經(jīng)歷”“如果是我的話”這兩句話進(jìn)入傾聽狀態(tài)，同時也能使會談?wù)叱浞指惺艿侥阏趦A聽。此外，身體前傾也是傾聽的有效技巧，這種往前傾的姿勢是保證精力充沛的良好方式，同時還可以保證你不走神，你的身體前傾時，會給被傾聽者其很受尊重的印象。2．傾聽的具體方法傾聽時最好保持點(diǎn)頭且微笑的精神面貌，你的眼神要與交談?wù)呦嗷ソ佑|，要使交談?wù)哂幸环N被重視、在溝通的感覺?！羝浯蝺A聽是一種忘我的方式，讓自我與他人在同一種話語背景中融合。請你談?wù)劷?jīng)理乙在這次溝通中犯了什么錯誤？在傾聽中經(jīng)理乙以后應(yīng)該注意什么問題？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________充分注意了傾聽的禮節(jié)，就能夠很好的理解什么是傾聽。經(jīng)理乙說：啊......員工甲聽到經(jīng)理乙的“啊......”之后，就此閉嘴不語。經(jīng)理乙說：沒關(guān)系的，你說吧。談話內(nèi)容如下：員工甲說：我想貸款買房，但是首付不夠，所以很煩惱。只有聽完別人完整的故事之后，你才能換一個角度，站在他人的立場上，充分理解他人的處境、他人當(dāng)時的心情，也才能幫助你做出正確的判斷，以免犯下無法彌補(bǔ)的錯誤。傾聽的技巧【本講重點(diǎn)】傾聽的技巧實(shí)際的說話技巧溝通與反饋的良性進(jìn)行是極其重要又極其困難的。是□ 否□◆見參考答案51(1)你出生前我們就是這么做的!是□ 否□(2)這就是最佳解決方法。3．反饋時的特征4．如何接受反饋批評要非常注意方式，既要達(dá)到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊。成功的正面指導(dǎo)反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價值、描述特定的行為、真心的、及時、經(jīng)常、逐漸減少。1．反饋的兩種方式2．反饋的兩種類型造成溝通困難的因素如何建立信任只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時間約束。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。2．溝通金三角圖52 溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。3種溝通圖畫會議中的溝通第5講 會議中的溝通與反饋技巧希望你的每一次會議都碩果累累!需要特別引起注意的是達(dá)成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一些科學(xué)方法。【本講總結(jié)】會議的成功需要高明的策略。決議可通過簡單唱票，相對迅速和高效做出。 (3)少數(shù)服從多數(shù)決策 C、允許多數(shù)人對問題發(fā)表自己的意見。 (2)權(quán)威決策 B、保證所有問題和思想得到公開辯論，每個團(tuán)隊成員均有機(jī)會發(fā)表意見。4種團(tuán)隊決策法無異議決策常常難以做出。優(yōu)點(diǎn)：確保團(tuán)隊每個人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開支持它；意見不和和沖突最低。注意：無論團(tuán)隊具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無異議決策都很難達(dá)成。4．無異議決策無異議決策產(chǎn)生于所有成員對某項決策完全贊同時。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽并理解他人觀點(diǎn)；為確保所有團(tuán)隊成員有機(jī)會發(fā)表意見和分享其見解，必須進(jìn)行有效的推動。復(fù)雜的決議會經(jīng)過深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議?！九e例】全體工作人員同意支持新的程序變動，團(tuán)隊制定了一套工作方針。注意：如果決策時間有限，或團(tuán)隊成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。3．共識決策共識決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項提議，每一團(tuán)隊成員均有否決權(quán)。這種競爭會影響一項決議的質(zhì)量和執(zhí)行。決議可通過簡單唱票，相對迅速和高效做出。優(yōu)點(diǎn)：允許多數(shù)人對問題發(fā)表自己的意見?！九e例】團(tuán)隊成員投票接受一項新的工作程序。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投入。2．少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時，它以民主原則為基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：雖然可迅速做出決策，但實(shí)際支持和執(zhí)行建議也不易；當(dāng)復(fù)雜性增高時，權(quán)威決策的質(zhì)量會由于考慮面不寬而受到影響。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時。4種群體決策圖41 4種群體決策通過這些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達(dá)成協(xié)議。德魯克決議法彼德比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當(dāng)他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的。1．語言方式語言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進(jìn)度。掌握議事進(jìn)度主要包括2種方式：語言方式與非語言方式。掌握議事進(jìn)度對一次會議的成功可謂至關(guān)重要?！颈局v重點(diǎn)】如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議——決策方式如何圓滿結(jié)束會議【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________好的準(zhǔn)備是成功的一半，一定要做好會議的準(zhǔn)備工作。高效會議要求我們循序漸進(jìn)、按部就班的做好會前的各項準(zhǔn)備工作。2．SWOT分析圖34 SWOT分析SWOT是以上四個英文單詞的縮合形式。主持人的準(zhǔn)備工作◆如果是全體會議，可以布置成階梯教室的形式；◆5到7人的會議，最好安排成圓桌型，也就是半島型。這張核對單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會議成功的有效保證。會議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會議的硬件，因此必須要面面俱到。這個人數(shù)既能夠防止人數(shù)太少，不能集中反映群體思想，又能避免因?yàn)槿藬?shù)過多，從而造成一部分人的消極參與。1．1H 5W圖33 1H 5W1H 5W是指會議準(zhǔn)備工作需要特別注意的6個方面，用英文縮寫表示為1H 5W。良好的會議準(zhǔn)備工作能夠幫助你節(jié)省會議時間，同時減少會議中可能出現(xiàn)的各種沖突，使會議井然有序、卓有成效。只有認(rèn)識到準(zhǔn)備工作的作用，才能有更大的積極性、更有信心地做好準(zhǔn)備工作?！咀詸z】請你回答下列問題：一家合資工廠著火了，經(jīng)過調(diào)查，原因在于一名員工違反了操作條例，在車間內(nèi)吸煙，所以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。因?yàn)榉峙扇蝿?wù)意味著要達(dá)到團(tuán)結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過會議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進(jìn)協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時完成。在大會上當(dāng)眾表揚(yáng)“明星員工”可以樹立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動競爭；當(dāng)眾批評某些情節(jié)嚴(yán)重的錯誤行為，有利于警醒員工，避免同類事情再度發(fā)生?！舯頁P(yáng)和批評是兩種很好的激勵方式，而當(dāng)眾的表揚(yáng)和批評具有更強(qiáng)的影響力。定時交書面報告往往會流于形式，往往會使公司上下形成為了交報告而交報告的不良風(fēng)氣，使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問題和建議無法順暢流通，長此以往，后果不堪設(shè)想。首先，因?yàn)樗说膮⑴c可能只能把問題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤推翻他人意見，這種做法只會既不利于