【正文】 要求這些人員把下述事件看成是自己的責(zé)任，就是幫助他們的經(jīng)理能更好地、更有效地做好自己的工作。經(jīng)理人必須把同他一起工作的人員看成是他自己的資源。必須使工作本身富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。如果只對(duì)別人提出要求而并不對(duì)自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任——但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)。 “權(quán)力和職權(quán)是兩回事。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。1973 年，德魯克將自己幾十年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與思考濃縮到一本書中。德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’ ；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。但管理作為一個(gè)學(xué)科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是 1954 年，即：《管理實(shí)踐》的問世標(biāo)志著管理學(xué)的誕生；而正是彼得它的實(shí)踐以知識(shí)和責(zé)任為基礎(chǔ)。它所追求的不是知識(shí)而是成就。管理是一種實(shí)用學(xué)科而不是一種純理論學(xué)科。一個(gè)理解管理學(xué)科而并不具備各種管理技巧和管理工具的低能管理人員仍不失為一個(gè)有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。還有一種特殊的企業(yè)家的技巧：戰(zhàn)略規(guī)劃。這些技巧之一是組織內(nèi)的溝通。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。我坐下來花了些功夫，把管理變成了一門學(xué)科。 ”1985 年，德魯克曾對(duì)一位來訪者說：“《管理實(shí)踐》一書的出版使人們有可能學(xué)會(huì)如何去管理。 因?yàn)楣芾碜鳛樽猿梢慌傻木C合性學(xué)科尚未出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)只有會(huì)計(jì)學(xué)、銷售、勞工關(guān)系，以及論述某一方面管理技能的書。 ”最后我發(fā)現(xiàn)這 6 本書中有 3 本也不完全是有關(guān)管理內(nèi)容的。 ”我說：“是的，先生。當(dāng)我看到這一切時(shí)，我的心沉了下去。他擁有當(dāng)時(shí)世界上最大的管理文獻(xiàn)圖書館，也是當(dāng)時(shí)世界上唯一的管理圖書館。于是，我前去拜訪霍普夫先生?；羝辗颍且晃槐ｋU(xiǎn)顧問，建立了一座圖書館。在談及哈里德魯克在撰寫《公司概念》時(shí)，因?yàn)樾枰栝営嘘P(guān)管理方面的書籍而找到了哈里該書的出版標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。彼得管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。德魯克的貢獻(xiàn)（下）那國(guó)毅我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科。換言之，一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同樣能領(lǐng)導(dǎo)好一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，反之亦然。在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有 10%。所有組織的管理者，都要面對(duì)決策，要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。管理沃爾瑪(WalMart)和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語言）有所不同。 管理在不同的組織里會(huì)有一些差異。事實(shí)上，管理不等于企業(yè)管理，正如醫(yī)學(xué)不等于婦產(chǎn)科一樣。主要是由于美國(guó)企業(yè)管理在二戰(zhàn)時(shí)的良好表現(xiàn)，企業(yè)成為一個(gè)“好字眼” 。同樣，醫(yī)院管理自稱為“醫(yī)療行政”(medical administration)，因?yàn)楣芾硪辉~在醫(yī)療界被認(rèn)為是一個(gè)骯臟的詞匯。 直到美國(guó)大蕭條時(shí)期以后，因?yàn)槿藗儗?duì)企業(yè)的敵視和對(duì)企業(yè)主管的不滿，才使管理與企業(yè)管理開始有所區(qū)分。佛雷(Mary Parker Follett)差不多在同一時(shí)期開始她對(duì)管理的研究，她從來沒有區(qū)分過企業(yè)或非企業(yè)的管理。同樣也不是始于企業(yè)。城市經(jīng)理人(City Manager)是本世紀(jì)初美國(guó)的發(fā)明。而泰勒的“科學(xué)管理”最廣為人知的實(shí)例也不在企業(yè)，而是應(yīng)用在美國(guó)陸軍的畢特城兵工廠——雖然最后因工會(huì)的壓力而放棄。1912 年泰勒在美國(guó)國(guó)會(huì)上作證時(shí)談到“科學(xué)管理” ，美國(guó)因此初次注意到“管理”一事。 ” 1930 年以前，少數(shù)幾位從事管理研究的人，包括 20 世紀(jì)初“科學(xué)管理”的創(chuàng)始者泰勒(Fraderick Winslow Taylor)和第二次世界大戰(zhàn)之前的伯納德(Chesten Barnard)都認(rèn)為，企業(yè)管理不過是一般管理的一個(gè)分支，基本上與管理其他組織沒有什么不同。 因此，所有管理者在履行這些重大職能時(shí)，都面對(duì)著同樣的問題：他必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來；必須要激勵(lì)員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標(biāo)，為了達(dá)到本組織必須做出的成果而組織資源。這種普遍的職能在每一個(gè)國(guó)家中，實(shí)質(zhì)上在每一個(gè)社會(huì)中都面臨著同樣的基本任務(wù)。它們是由其貢獻(xiàn)來確定的。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果。沒有機(jī)構(gòu)（如工商企業(yè)） ，就不會(huì)有管理。事實(shí)上，這是一本從‘組織角度’分析企業(yè)的著作；也是第一本審視‘企業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)’的書，而這個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)有能力集合眾人之5 / 139力來滿足眾人的經(jīng)濟(jì)需要；這本書同時(shí)也是第一個(gè)把‘管理’ （management）視為承擔(dān)特定工作與責(zé)任、履行組織特定機(jī)能的著作。但是，德魯克卻說：“我認(rèn)定自己必須深入內(nèi)部，從內(nèi)部來真正研究一個(gè)大公司，把它作為一個(gè)人類的、社會(huì)的和政治的組織——作為一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)制來研究。如果接受這個(gè)課題，你在這兩門學(xué)科中都會(huì)失去別人的尊重。瓊斯這樣評(píng)價(jià)德魯克研究通用汽車公司所冒的風(fēng)險(xiǎn)：“你將永遠(yuǎn)地毀了你的學(xué)術(shù)事業(yè)。但是，研究通用汽車公司這樣一個(gè)企業(yè)與政治學(xué)卻是風(fēng)馬牛不相及。 那時(shí)候，德魯克最早的兩本著作《經(jīng)濟(jì)人的末日》和《工業(yè)人的未來》已經(jīng)為他在政治學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展奠定了一個(gè)必要的成功基礎(chǔ)。正是因?yàn)榈卖斂嗽谠摃刑岢觥捌鞴佟?這一概念，1943 年 12 月下旬，美國(guó)通用汽車公司副董事長(zhǎng)唐納森而傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)根本沒有“組織”的概念，因?yàn)閭鹘y(tǒng)社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)（society）和社區(qū)（munity） ，而“組織”既不是社會(huì)，也不是社區(qū)，卻又兼有兩者的成分。 ” 德魯克在 20 世紀(jì) 30 年代末至 40 年代初出版了三本重要著作：1939 年的《經(jīng)濟(jì)人的末日》 （The End of Economic Man） 、1942 年的《工業(yè)人的未來》 （The Future of Industrial Man）以及 1945 年的《公司的概念 》 （The Concept of the Corporation） 。這篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有先生的親筆簽名。在美期間，我多次到德魯克檔案館了解德魯克史料。其間，有幸?guī)煆默F(xiàn)代管理之父——彼得德魯克1999 年 1 月 18 日 受北京光華管理研修中心委托， 2022 年 9 月到 12 月我在美國(guó)彼得管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。 管理與企業(yè)管理—彼得對(duì)于知識(shí)工作者而言，監(jiān)督是一座特殊的地獄，這就是為什么稱職的經(jīng)理能夠通過以下方法來幫助員工發(fā)展：讓員工專注績(jī)效和結(jié)果，經(jīng)常通過實(shí)例教導(dǎo)他們仔細(xì)想一想他們擅長(zhǎng)什么？如何學(xué)習(xí)？他們看重什么？這種自我認(rèn)識(shí)對(duì)于員工取得績(jī)效是至關(guān)重要的。德魯克深知人們從內(nèi)心深處是反對(duì)被“管理”的，這是情有可原的。他對(duì)于“知識(shí)工作”的精辟論述源于自身對(duì)“知識(shí)工作”的深刻認(rèn)識(shí)。由于同樣原因，正當(dāng)整個(gè)世界都在舉目注視電子商務(wù)時(shí)，德魯克先生指出了管理學(xué)真正的新領(lǐng)域——非營(yíng)利組織， “系統(tǒng)化、原則性和基于理論的管理能迅速地使非營(yíng)利組織產(chǎn)生最大的績(jī)效。他的新作題為《21 世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》 。在“管理”這樣一個(gè)因追風(fēng)逐浪而備受嘲弄的領(lǐng)域中，他的真知灼見卻經(jīng)久不衰。早在“策略”一詞能在商業(yè)環(huán)境下被人們理解的許多年以前，德魯克就已經(jīng)為競(jìng)爭(zhēng)策略列出了精要。 重溫德魯克 20 世紀(jì) 50 年代、60 年代和 70 年代的著作以及領(lǐng)悟他一系列精辟而深邃的思想是一個(gè)震撼心靈的過程。如果你沒有取得你所期待的結(jié)果，你應(yīng)當(dāng)重新審查你的運(yùn)作模型。管理思維最具特色的標(biāo)志就是：以“事業(yè)的理論”指導(dǎo)運(yùn)作。 德魯克因提出以下幾個(gè)問題而享有盛譽(yù)： 我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶？客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？全世界的幾代經(jīng)理人都在問著同樣的問題。與此相反，家居和的管理層提出以下問題：誰是我們的客戶？我們客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？家居和的管理層深知，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己動(dòng)手者不想只要一些工具，他們想要的是負(fù)擔(dān)得起的家居的改善。而德魯克的精辟見解是，客戶不是在購(gòu)買某一種“產(chǎn)品” ，而是購(gòu)買需求的滿意度。 在德魯克之前，大多數(shù)人是以企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品來界定企業(yè)性質(zhì)，這是因?yàn)樗麄兊纳a(chǎn)型思維使然。但是德魯克教導(dǎo)我們，只有明確組織的目的之后，組織才能有績(jī)效。管理通過明確表達(dá)組織的目的并把實(shí)現(xiàn)組織目的變?yōu)榭赡?。而現(xiàn)在，最大的職業(yè)群體是由那些在組織內(nèi)從事專門工作的技術(shù)工人和知識(shí)工作者所組成的。大多數(shù)人都是獨(dú)自工作或在小單位里工作，并且大多數(shù)工作都是以家庭為中心的。管理業(yè)已創(chuàng)造了這樣一個(gè)世界，即：組織是我們生活中不可分割的一部分，以至于我們理所當(dāng)然地認(rèn)為組織存在是必然的。德魯克認(rèn)為，若要弄懂現(xiàn)代社會(huì)，就意味著首先要弄懂管理，然后向大眾和管理者解釋管理。在那個(gè)時(shí)代，凡是正統(tǒng)學(xué)者沒有人會(huì)去研究一家以賺錢為目的的公司。如今，他所提出的管理方面的問題仍具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義，引領(lǐng)著管理學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)探索。在此之前，只有論述管理工作中各個(gè)單一功能的書籍， 如：會(huì)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、勞資關(guān)系等。Drucker） 。管理這一學(xué)科的創(chuàng)始人是彼得根據(jù)這種觀點(diǎn)， “自我組織”工作團(tuán)隊(duì)將取代管理的各個(gè)層級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)將是每個(gè)人的責(zé)任，自由組織將成為規(guī)范。 20 世紀(jì)以來，管理使工作內(nèi)容和生產(chǎn)力發(fā)生了革命性的變化。 客戶不是在購(gòu)買某一種 “產(chǎn)品 ”，而是購(gòu)買需求的滿意度。 只有明確組織的目的之后，組織才能有績(jī)效。彼得德魯克(PETER F. DRUCKER)著作集 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????131一、彼得德魯克的貢獻(xiàn)（上） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3管理是一門綜合藝術(shù)— 彼得德魯克提出的問題 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1彼得在 21 世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重溫他提出的管理領(lǐng)域的基本問題和著作，仍令人備受啟發(fā)、耳目一新。1 / 139解讀德魯克【說明】在“管理”這樣一個(gè)因追風(fēng)逐浪而備受嘲弄的領(lǐng)域中，彼得德魯克（Peter F. Drucker）的真知灼見卻經(jīng)久不衰。一、彼得德魯克提出的問題 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1管理與企業(yè)管理— 彼得德魯克的貢獻(xiàn)（下） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????5管理熱潮 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7二、企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10事業(yè)理論：企業(yè)的靈魂 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10什么是一個(gè)企業(yè)？ ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????12我們的企業(yè)是什么？ ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????14戰(zhàn)略規(guī)劃的是與非 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????17企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????20三、經(jīng)理人與企業(yè) ?????????????????????????????????????????????????