電子支付與電子銀行習(xí)題答案-文庫吧資料
2025-07-03 16:03本頁面
【正文】 費、年服務(wù)費、結(jié)算手續(xù)費三項。第五章 手機銀行一、填空題按照業(yè)務(wù)功能不同，手機銀行分為簡單信息型、復(fù)雜交易型手機銀行；根據(jù)手機銀行所采用的技術(shù)方式不同，手機銀行分為STK手機銀行、SMS手機銀行、WAP手機銀行、KJAVA手機銀行、BREW手機銀行等。目前國內(nèi)電話銀行服務(wù)主要有兩類：一種是各家銀行使用的全行統(tǒng)一客戶服務(wù)電話；另一種是當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點正式公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號碼。B：客戶方面的防范盡量避免在可以查詢到輸入號碼的電話機上進(jìn)行電話銀行操作，使用電話銀行后，一定要記得刪除通話記錄。對受益方不明確、資金難以追索的收款賬戶，應(yīng)審慎或不提供電話銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)；對應(yīng)用銀行卡卡號和密碼相組合完成登錄的電話銀行業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)在客戶使用潛在風(fēng)險較高的轉(zhuǎn)賬功能時，增加其他身份信息檢驗要求，如銀行卡CVV碼、身份證信息或其他預(yù)注冊信息等；對于異常交易銀行應(yīng)建立電話銀行異常交易監(jiān)測預(yù)警機制。電話銀行存在的風(fēng)險及其解決方式？答：（1）電話銀行的風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：A：在公話中使用電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，留下客戶賬戶資料，給不法分子以可乘之機；B：不法分子通過書信、手機短信告知客戶中了大獎，當(dāng)客戶打電話核實時，不法分子以便于存入資金和填寫獲獎人的資料為由，要求客戶告知銀行卡賬號、生日、家庭電話、結(jié)婚紀(jì)念日等個人基本資料(因為許多人將生日、電話號碼、結(jié)婚紀(jì)念日作為銀行卡的密碼)，套取密碼；C：不法分子以做生意驗資為名，在電話里騙取外地持卡人的身份證號碼、卡號和密碼，然后冒領(lǐng)存款；D：一些不法分子冒充銀行人員打電話給客戶，套取銀行賬戶信息。電話銀行外撥服務(wù)是商業(yè)銀行為了進(jìn)一步密切銀行與客戶的關(guān)系，主動深入了解客戶需求而推出的一項新業(yè)務(wù)。人工坐席服務(wù)的基本功能包括以下幾類：A：金融信息查詢和咨詢服務(wù)；B：受理客戶的表揚、建議、投訴；C：代理中間業(yè)務(wù)；D：營銷服務(wù)。主要包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、投資理財?shù)取４蠖鄶?shù)銀行的電話銀行提供語音自助服務(wù)、委托業(yè)務(wù)、外撥業(yè)務(wù)等多種服務(wù)形式。（3）服務(wù)形式多樣，覆蓋范圍廣。電話銀行將自動語音服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機地結(jié)合在一起，客戶通過電話鍵操作，方便地查詢本人多個賬戶的情況，進(jìn)行注冊賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，可以向已注冊的他人賬戶轉(zhuǎn)賬，還可以實現(xiàn)自助繳費、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、股票買賣等多種理財功能。另外，與網(wǎng)上銀行相比，電話銀行不會受到病毒和木馬的干擾。電話銀行的外撥服務(wù)，從呼出模式上可以分為預(yù)覽式呼出、精確式呼出、預(yù)測式呼出二、 簡答題簡述電話銀行的特點答：（1）安全?！般y企互聯(lián)”除采用與網(wǎng)上銀行相同的安全機制外，還在轉(zhuǎn)賬交易中增加了“簽名時間”字段、在所有交易中增加了“包序列ID”字段，從而可有效地防止黑客攻擊、指令重復(fù)提交。企業(yè)財務(wù)人員無須重復(fù)錄入指令信息，所有指令一次錄入，一經(jīng)審核批準(zhǔn)，立即完成對外支付并更新財務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)信息，簡化了手續(xù)，使客戶使用起來更方便、更順手。企業(yè)可根據(jù)自身財務(wù)管理的需要，通過財務(wù)軟件系統(tǒng)對銀行提供的“原子”交易進(jìn)行自由組合和控制，靈活定制內(nèi)部授權(quán)機制，從而擁有自己的專有銀行。銀企互聯(lián)有機聯(lián)接了企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，整合了雙方的系統(tǒng)資源，解決了長期困擾企業(yè)的銀企賬務(wù)信息不一致問題，為企業(yè)財務(wù)決策提供實時、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持。 什么是“銀企互聯(lián)”？與普通企業(yè)網(wǎng)上銀行相比，“銀企互聯(lián)”有哪些優(yōu)勢？答：“銀企互聯(lián)”是指將企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和企業(yè)的財務(wù)軟件系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）相聯(lián)接，企業(yè)直接通過財務(wù)系統(tǒng)的界面就可享受銀行賬戶信息查詢、下載、轉(zhuǎn)賬支付三大類服務(wù)，并可由客戶根據(jù)需要自行在其財務(wù)系統(tǒng)中定制更多個性化功能。 （2）無時空限制，有利于擴大客戶群體。但是，分支型網(wǎng)上銀行的劣勢也很明顯：首先，這種模式會受到母體銀行原有的體制框架、技術(shù)框架的束縛；其次母體銀行能否對網(wǎng)上銀行保持一定的投入成為發(fā)展分支型網(wǎng)上銀行的關(guān)鍵，究竟是發(fā)展更多的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是發(fā)展電子業(yè)務(wù)成了決策的難題。分支型網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢是顯而易見的，它以傳統(tǒng)母體銀行為依托，有強大的資金來源和廣泛的客戶基礎(chǔ)。但與傳統(tǒng)銀行相比，純網(wǎng)上銀行也存在一些難以克服的缺點：純網(wǎng)上銀行無法收付現(xiàn)金，加重了對第三方機構(gòu)的依賴性；純網(wǎng)上銀行改變了以往銀行保存交易記錄的方式，需要法律和客戶方面的不斷確認(rèn)；純網(wǎng)上銀行缺乏客戶基礎(chǔ)，需要培養(yǎng)新客戶的信任度和忠誠度；另外，純網(wǎng)上銀行前期技術(shù)的投入非常大。純網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢很明顯：它可以樹立自己的品牌，以極低廉的交易費用實時處理各種交易，提供一系列的投資、抵押和保險綜合業(yè)務(wù)。按照組織架構(gòu)不同分為純網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上分支。第三章 網(wǎng)上銀行一、 填空題 世界上第一家網(wǎng)上銀行是 美國的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB）。為支持人民幣跨境支付業(yè)務(wù)的資金結(jié)算，第二代支付系統(tǒng)設(shè)計相關(guān)功能，支持人民幣用于跨境支付以及境外支付的最終結(jié)算。第二代支付系統(tǒng)將與境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)連接，支持人民幣與外幣交易的PVP結(jié)算，提高了結(jié)算效率，降低了結(jié)算風(fēng)險。網(wǎng)銀互聯(lián)系統(tǒng)為個人和單位用戶提供跨行實時的資金匯劃、跨行賬戶和賬務(wù)查詢，以及當(dāng)下支付系統(tǒng)所無法實現(xiàn)的跨行扣款、第三方支付、第三方預(yù)授權(quán)等業(yè)務(wù)功能，為商業(yè)銀行在電子商務(wù)、跨行資金管理等方面提供創(chuàng)新服務(wù)奠定了有力基礎(chǔ)。在保留第一代支付系統(tǒng)排隊管理、清算窗口、自動質(zhì)押融資、小額業(yè)務(wù)撮合等流動性管理功能的基礎(chǔ)上，新增大額清算排隊業(yè)務(wù)撮合、“資金池”管理、日終自動拆借、“一攬子”流動性實時查詢等功能，為參與者提供更加全面的流動性管理。第二代支付系統(tǒng)將
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