電子支付與電子銀行習(xí)題答案(編輯修改稿)
2025-07-24 16:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 空題 電話銀行的發(fā)展經(jīng)歷了人工服務(wù)、語音服務(wù)、電話銀行中心三個階段 電話銀行的服務(wù)方式包括自助語音服務(wù)和人工坐席服務(wù)。電話銀行的外撥服務(wù)，從呼出模式上可以分為預(yù)覽式呼出、精確式呼出、預(yù)測式呼出二、 簡答題簡述電話銀行的特點答：（1）安全。電話銀行采用先進的計算機電話集成技術(shù)，所有的傳輸信息都是經(jīng)過加密的，安全可靠。另外，與網(wǎng)上銀行相比，電話銀行不會受到病毒和木馬的干擾。（2）使用簡單，操作便利。電話銀行將自動語音服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機地結(jié)合在一起，客戶通過電話鍵操作，方便地查詢本人多個賬戶的情況，進行注冊賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，可以向已注冊的他人賬戶轉(zhuǎn)賬，還可以實現(xiàn)自助繳費、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、股票買賣等多種理財功能。與網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行服務(wù)方式相比，電話銀行對客戶的要求更低。（3）服務(wù)形式多樣，覆蓋范圍廣。電話銀行不受時間、空間限制，向客戶提供一年365天每天24小時不間斷的金融服務(wù)。大多數(shù)銀行的電話銀行提供語音自助服務(wù)、委托業(yè)務(wù)、外撥業(yè)務(wù)等多種服務(wù)形式。簡述電話銀行的功能答：（1）自助語音服務(wù)功能。主要包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、投資理財?shù)?。?）人工坐席服務(wù)功能。人工坐席服務(wù)的基本功能包括以下幾類：A：金融信息查詢和咨詢服務(wù)；B：受理客戶的表揚、建議、投訴；C：代理中間業(yè)務(wù)；D：營銷服務(wù)。（3）電話銀行外撥服務(wù)。電話銀行外撥服務(wù)是商業(yè)銀行為了進一步密切銀行與客戶的關(guān)系，主動深入了解客戶需求而推出的一項新業(yè)務(wù)。電話銀行外撥從渠道上可以分為自助語音呼出、人工呼出；從呼出模式上可以分為預(yù)覽式呼出、精確式呼出、預(yù)測式呼出。電話銀行存在的風(fēng)險及其解決方式？答：（1）電話銀行的風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：A：在公話中使用電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，留下客戶賬戶資料，給不法分子以可乘之機；B：不法分子通過書信、手機短信告知客戶中了大獎，當客戶打電話核實時，不法分子以便于存入資金和填寫獲獎人的資料為由，要求客戶告知銀行卡賬號、生日、家庭電話、結(jié)婚紀念日等個人基本資料(因為許多人將生日、電話號碼、結(jié)婚紀念日作為銀行卡的密碼)，套取密碼；C：不法分子以做生意驗資為名，在電話里騙取外地持卡人的身份證號碼、卡號和密碼，然后冒領(lǐng)存款；D：一些不法分子冒充銀行人員打電話給客戶，套取銀行賬戶信息。（2）電話銀行風(fēng)險的防范A：銀行方面的防范銀監(jiān)會在《關(guān)于商業(yè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險提示的通知》中對商業(yè)銀行提出了幾項要求：各商業(yè)銀行應(yīng)向客戶開展各種形式的電話銀行風(fēng)險教育和安全提示，明示電話銀行業(yè)務(wù)操作應(yīng)注意的各類安全事項，培養(yǎng)客戶密碼設(shè)置意識；商業(yè)銀行應(yīng)積極開展電話銀行轉(zhuǎn)賬功能風(fēng)險評估和分類，依據(jù)收款賬戶的潛在風(fēng)險高低，相應(yīng)設(shè)置不同的轉(zhuǎn)賬額度和次數(shù)限制。對受益方不明確、資金難以追索的收款賬戶，應(yīng)審慎或不提供電話銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)；對應(yīng)用銀行卡卡號和密碼相組合完成登錄的電話銀行業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)在客戶使用潛在風(fēng)險較高的轉(zhuǎn)賬功能時，增加其他身份信息檢驗要求，如銀行卡CVV碼、身份證信息或其他預(yù)注冊信息等；對于異常交易銀行應(yīng)建立電話銀行異常交易監(jiān)測預(yù)警機制。針對小額、多筆、連續(xù)交易行為建立有效的后臺監(jiān)控預(yù)警體系，防范不法分子利用電話銀行功能進行小額、多筆、重復(fù)非法轉(zhuǎn)賬。B：客戶方面的防范盡量避免在可以查詢到輸入號碼的電話機上進行電話銀行操作，使用電話銀行后，一定要記得刪除通話記錄。用戶在電話鍵盤上輸入的卡號、密碼，會被電話完整記錄下來，如不及時刪除，就可能被他人利用；在進行電話銀行交易類操作時，避免使用免提電話，以防他人偷聽；不要使用經(jīng)其他號碼連接后的“電話銀行服務(wù)”。目前國內(nèi)電話銀行服務(wù)主要有兩類：一種是各家銀行使用的全行統(tǒng)一客戶服務(wù)電話；另一種是當?shù)胤种C構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點正式公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號碼。不要使用經(jīng)其他號碼連接后的“電話銀行服務(wù)”；在設(shè)置電話銀行密碼時，不要使用過于簡單的數(shù)字，不要使用自己的出生日期、電話號碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼，可以考慮分開設(shè)置查詢密碼和交易密碼，并定期進行修改；不要理會一些無緣無故的中獎喜訊，如果是因好奇與對方通話了，要切記嚴防死守銀行賬戶資料，絕不泄露。第五章 手機銀行一、填空題按照業(yè)務(wù)功能不同，手機銀行分為簡單信息型、復(fù)雜交易型手機銀行；根據(jù)手機銀行所采用的技術(shù)方式不同，手機銀行分為STK手機銀行、SMS手機銀行、WAP手機銀行、KJAVA手機銀行、BREW手機銀行等。WAP手機銀行的功能有賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費業(yè)務(wù)、理財服務(wù)、信用卡服務(wù)等。 WAP手機銀行的費用包括數(shù)據(jù)流量費、年服務(wù)費、結(jié)算手續(xù)費三項。二、簡答題“移動支付”、“手機支付”、“手機銀行”有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：移動支付、手機支付、手機銀行是三個相互區(qū)別的不同概念。移動支付（mobile payment, MP）就是交易雙方使用移動設(shè)備轉(zhuǎn)移貨幣價值以清償獲得商品或服務(wù)的債務(wù)。其中“移動設(shè)備”包括手機、PDA、移動PC等。手機支付是移動支付的一種形式，是指手機用戶使用其手機對所消費的商品與服務(wù)進行賬務(wù)支付。手機銀行是指銀行利用手機這一終端為客戶提供服務(wù)，手機銀行與手機支付的概念有交叉。手機支付可能與銀行沒有關(guān)系，但當客戶利用手機銀行支付賬款時，這種手機銀行業(yè)務(wù)也是一種手機支付?？梢赃@樣理解：手機銀行是利用移動網(wǎng)絡(luò)與移動通信技術(shù)實現(xiàn)銀行與手機的連接，通過手機界面操作或者發(fā)送短信完成各種金融服務(wù)的一種電子銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品。比較STK、SMS、WAP、BREW等不同技術(shù)方式的手機銀行，談?wù)勊鼈兏饔惺裁磧?yōu)缺點？答：（1）STK手機銀
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