【正文】 會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)的能力，這就是政府關(guān)系管理。電子政務(wù)與電子商務(wù)的支撐體系的“同構(gòu)”關(guān)系具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、政務(wù)流程再造與商務(wù)流程再造企業(yè)為了在信息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作，要求對(duì)以前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造，這就是商務(wù)流程再造；同樣，政府為了利用信息技術(shù)提高辦事效率和社會(huì)服務(wù)水平，也要對(duì)傳統(tǒng)政府行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造，這就是政務(wù)流程再造。因此電子政務(wù)與電子商務(wù)是相輔相成的。電子政務(wù)與電子商務(wù)的交集就是政府與企業(yè)的信息接口。電子政務(wù)是政府對(duì)政府部門內(nèi)部、其他政府部門、企業(yè)與公眾進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化政務(wù)活動(dòng)。 意即，在信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，電子政務(wù)、電子商務(wù)二者均具有舉足輕重的地位?？梢?，電子商務(wù)、電子政務(wù)均以客戶為導(dǎo)向，努力通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位服務(wù)，二者具有相同的目標(biāo)追求。最早實(shí)施電子政府建設(shè)的美國(guó)政府信息技術(shù)服務(wù)小組1994年12月提出：要利用信息技術(shù)協(xié)助政府與客戶間的互動(dòng)，建立以客戶為導(dǎo)向的電子政務(wù)，以創(chuàng)造效率更高、更為便捷的服務(wù)，并提供給客戶更多的機(jī)會(huì)與渠道來獲得政府的服務(wù)。（二）意義：相同的價(jià)值目標(biāo)電子商務(wù)的發(fā)展有賴于信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，其交易過程以信息處理為主體，以信息流取代物流、資金進(jìn)行交易。它是一種將政府管理與服務(wù)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的全新的政府治理模式。電子商務(wù)1993年最早出現(xiàn)在美國(guó)。所謂電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。1991年，美國(guó)開始允許因特網(wǎng)用于商務(wù)。電子政務(wù)與電子商務(wù)都是現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，是現(xiàn)代信息技術(shù)在政務(wù)與商務(wù)兩個(gè)不同領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的產(chǎn)物。電子商務(wù)的發(fā)展始終離不開電子政務(wù)的保障和推動(dòng)。運(yùn)用了數(shù)據(jù)倉庫以及新的分析方法以后，電子商務(wù)能為交易雙方的決策以及價(jià)值鏈其他各方帶來更大的利益，也為廠商以外的非盈利組織和家庭提供了從事行政事務(wù)和其他事務(wù)所需的信息途徑。電子政務(wù)中電子貨幣的創(chuàng)造、使用規(guī)則、電子支付方式、規(guī)程，電子單據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算、立法（中央銀行電子政務(wù)）為電子商務(wù)提供保障和推動(dòng)；電子政務(wù)的“一站式”服務(wù)更是電子商務(wù)的直接推動(dòng)力，方便企業(yè)開展國(guó)際貿(mào)易；企業(yè)從電子政務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)獲取政策信息、客戶資信、審批信息，開展無紙化貿(mào)易，大大降低企業(yè)運(yùn)作成本、增加企業(yè)收益。政府是決定發(fā)展電子商務(wù)總體方案及其政策框架（技術(shù)、管理、實(shí)施）的總設(shè)計(jì)師，是電子商務(wù)的管理者。二、電子政務(wù)對(duì)電子商務(wù)的規(guī)范作用電子商務(wù)的發(fā)展離不開政府。例如聯(lián)想的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)系統(tǒng)做得很好，但是聯(lián)想的電子商務(wù)體系與中國(guó)的金融體系、稅收體系、海關(guān)體系無法很好地對(duì)接，因此發(fā)展電子商務(wù)要求政府行政改革與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展電子政務(wù)。面對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，政府也必須做出相應(yīng)的反應(yīng)。電子政務(wù)要求不僅要實(shí)現(xiàn)政府部門內(nèi)部的信息共享和實(shí)時(shí)通信，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)政府部門之間、政府部門與民眾、企業(yè)之間的雙向信息交流，電子商務(wù)也要求加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門、企業(yè)與其合作者消費(fèi)者之間的信息交流等。其中，如何認(rèn)識(shí)和擺正電子政務(wù)與電子商務(wù)二者的關(guān)系，尤其值得關(guān)注。電子商務(wù)應(yīng)用“熱”也從媒體、技術(shù)方案提供商、網(wǎng)絡(luò)廠商逐漸在千萬企業(yè)中廣泛推廣開來。經(jīng)過幾年的建設(shè)，我國(guó)電子政務(wù)、電子商務(wù)的發(fā)展取得顯著成效。電子政務(wù)的開展離不開電子商務(wù)的支持，反過來，電子商務(wù)的開展也離不開電子政務(wù)的支持。同樣，電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、其他相關(guān)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及普通消費(fèi)者(公眾)進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)活動(dòng)。第二章、電子政務(wù)與電子商務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)開展電子政務(wù)的前提是政府實(shí)現(xiàn)信息化，開展電子商務(wù)的前提是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ConsumertoConsumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。二、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。我國(guó)政府也越來越意識(shí)到發(fā)展電子政務(wù)的重要性。電子政務(wù)并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)政府管理照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是人類為了適應(yīng)新的技術(shù)變革將現(xiàn)代政府管理觀念和信息技術(shù)相融合的產(chǎn)物。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐表明：一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的騰飛，綜合國(guó)力的提高，一定程度上是科技發(fā)展的結(jié)果。電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵就是運(yùn)用信息技術(shù)，打破現(xiàn)有行政機(jī)關(guān)的組織界限，構(gòu)建一個(gè)電子化的虛擬政府，使得人們從各種渠道獲取政府的信息和服務(wù)。s electronic government affairs further rapid development strategic guarantee.Keywords：egovernment, emerce, winwin interaction, coordination development目 錄第一章 電子政務(wù)與電子商務(wù)的內(nèi)涵 9一、電子政務(wù)的定義 9二、電子商務(wù)的定義 10第二章 電子政務(wù)與電子商務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián) 12一、電子商務(wù)對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展作用 14二、電子政務(wù)對(duì)電子商務(wù)的規(guī)范作用 14三、電子政務(wù)與電子商務(wù)密不可分 16第三章 電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)分析 19一、政務(wù)流程再造與商務(wù)流程再造 19二、政府關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理 20三、政府供應(yīng)鏈管理與企業(yè)供應(yīng)鏈管理 20四、企業(yè)信息門戶與政府信息門戶 21五、協(xié)同商務(wù)與協(xié)同政務(wù) 22第四章 電子商務(wù)與電子政務(wù)協(xié)同發(fā)展的可能性和必然性 23一、政府網(wǎng)上采購會(huì)誘導(dǎo)企業(yè)信息化并起示范作用，推動(dòng)B2B電子商務(wù)的發(fā)展 23二、電子政務(wù)的發(fā)展能推進(jìn)B2G、B2C電子商務(wù)的發(fā)展 25三、政府建立網(wǎng)上