【正文】 下崗兩次，則解除合同。一家百貨公司的工資制度北京某百貨公司的營(yíng)業(yè)員的工資收入，90％是根據(jù)業(yè)績(jī)?nèi)〉玫男б婀べY。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，ICTN問題做出選擇：1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么? ( D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí) )2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同? (A．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 )3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為汪明明對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是： ( B．她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 )4．根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認(rèn)為： ( B．設(shè)計(jì)師是社會(huì)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 )5．汪明明對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?( C．停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià) )1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？(D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí) )A．高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來2．根據(jù)人本管理強(qiáng)調(diào)以激勵(lì)為主要方式的精神，請(qǐng)你用馬斯洛的需求層次激勵(lì)理論來分析案例中的設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？( ，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 )3．根據(jù)案例你認(rèn)為汪明明對(duì)于赫茨伯格的雙因素理論的理解錯(cuò)誤最可能是(B．她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 )。汪明明萬萬沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。依據(jù)赫茨伯格的理論這種方式屬于一種什么因素？( B．激勵(lì)因素 )3．在實(shí)行人本管理時(shí)要求以激勵(lì)為主要方式，主要采用什么來對(duì)員工進(jìn)行刺激？( A．外部誘因 )4．工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿，這是什么因素？( A．保健因素 )宏偉服裝公司的激勵(lì)汪明明是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素?( B．激勵(lì)因素 )3．雙因素理論是誰提出來的?( C．赫茲伯格 )4．工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿，這屬于什么因素?( A．保健因素 )5．人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么? (B. 事先沒有和工人進(jìn)行充分的溝通 )1．針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認(rèn)為哪個(gè)看法更可取? (D．根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感人手 )2．從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作的方式和擴(kuò)大工作范圍來提高工人的興趣。一個(gè)星期后，裝配線關(guān)閉罷工。對(duì)于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個(gè)特別的車間內(nèi)設(shè)置一個(gè)由技術(shù)這些建議被用井付諸實(shí)行。前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問題 前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問題是，生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣。3．你認(rèn)為該公司在管理上不需要改進(jìn)的是( C．要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo) )。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出選擇： ’1．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是：( C．工作說明書不夠明確、具體和全面 ) A．該車間的員工素質(zhì)不好B．車間主任缺乏人格魅力 D．勤雜工僅在正常工人下班后才上崗2．對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決( D．對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表?yè)P(yáng) ) A．辭退服務(wù)工 B．駁回服務(wù)工的投訴 C．對(duì)服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng) 3．你認(rèn)為該公司在管理上不需要改進(jìn)的是( C．要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo) ) A．要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行工作分析和評(píng)價(jià)，并制定工作說明書B．把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確 D．該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神4．工作分析中方法分析常用的方法是( C．問題分析 ) A．關(guān)鍵事件技術(shù) B．職能工作分析 D．流程圖5．作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動(dòng)性的詞語是(D．總是)1．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是(C．工作說明書不夠明確、具體和全面 )。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。A．工作內(nèi)容 B．工作責(zé)任C．工作技能D．工作強(qiáng)度E．工作環(huán)境F．工作心理及崗位3．招聘的成功的因素有：( ABCDE )A．外部影響B(tài)．企事業(yè)的要求C．職務(wù)的要求D．應(yīng)聘者個(gè)人的資格 E．應(yīng)聘者個(gè)人的偏好4．員工培訓(xùn)可分為哪幾種類型?( A崗前培訓(xùn)B在崗培訓(xùn)C離崗培訓(xùn)D員工業(yè)余自學(xué) ) 5．職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長(zhǎng)而變化，因此可以將一個(gè)人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個(gè)不同的階段?( ABCDE )A．成長(zhǎng)階段B．探索階段C．確立階段D．維持階段E．下降階段四、案例選擇題工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。A．薪酬目標(biāo)設(shè)定 B．薪酬政策選擇C．薪酬計(jì)劃制定 D．薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整6．員工保障管理體系建設(shè)的原則有(ACDE )。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成 ( ABCE )A．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 B．把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象C．將結(jié)果表格化并加以解釋E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象3．在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新格局下，處于組織中人力資源金字塔頂端的人才資源，在企事業(yè)發(fā)展中的重要性越來越突出，而人才的獲得是平時(shí)人力資源管理的哪些工作？ ( AB )A．招聘 B．選拔4．在員工考評(píng)領(lǐng)域中，考評(píng)的手段主要有(ABCDE )。 B．同工同酬C．外部平衡E．合法保障6．當(dāng)前世界上公認(rèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的類型可分為哪些種類？(ABC)(也叫傳統(tǒng)型)養(yǎng)老保險(xiǎn)B．強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)（也稱公積金模式）C．國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)1．人力資源會(huì)計(jì)的基本假設(shè)是( ABDE )。22．打印一封英文信，要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作哪些要素?( A．熟悉每個(gè)英文單詞B．在電腦中拼出相應(yīng)的單詞C．辯認(rèn)與修改語法錯(cuò)D．把電腦中拼寫好的英文打印在紙上 )23．以校園招聘為例，對(duì)候選人資源的開發(fā)工作包括以下哪些方面的活動(dòng)? ( ABCD )A．準(zhǔn)備并分發(fā)描述企業(yè)情況的小冊(cè)子B．與學(xué)校方面負(fù)責(zé)學(xué)生分配工作的單位建立聯(lián)系，并確定與應(yīng)聘者見面的日C．同一些學(xué)生組織接觸，了解本屆畢業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)D．準(zhǔn)備并安排在校園內(nèi)發(fā)行的報(bào)紙上刊登招聘廣告24．在員工考評(píng)領(lǐng)域中，“考評(píng)”包括哪些形式?( ABCDEF ) A．考試B．測(cè)驗(yàn)C．面試D．評(píng)價(jià)中心E．情境考驗(yàn)F．觀察分析等25．當(dāng)前世界上公認(rèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的類型可分為哪些種類?( ABC )A．投保資助型(也叫傳統(tǒng)型)養(yǎng)老保險(xiǎn)B．強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)(也稱公積金模式)C．國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)1．對(duì)于人力資源管理，正確的認(rèn)識(shí)是：( A以人為核心B視人為中心 ) A． B． C．以事為中心D．視人為物 E．視人為成本 2．人員分析的目的是分析人員配匹的合理性，需要分析的問題有：( A誰做?B為何由此人做? C可否讓其他人做?D應(yīng)當(dāng)由誰來做? ) 3．影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面?( A空缺的職位的性質(zhì)B企事業(yè)組織的性質(zhì)C企事業(yè)組織的形象 )4?按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類型劃分為哪些種類?( A常橫參照性考評(píng)B效標(biāo)參照性考評(píng)C無標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng) ) 5?崗位工資制在實(shí)施中可以采取哪些形式?( B單一型崗位工資制 D．銜接可變型崗位工資制 F．重合可變型崗位工資制)21．對(duì)于人力資源管理，正確的認(rèn)識(shí)是：(A以人為核心B視人為中心 )22．工作分析的對(duì)象是崗位中的( ABCDEF )在組織中的運(yùn)作關(guān)系。A．工作內(nèi)容 B．工作責(zé)任和技能C．工作強(qiáng)度 D．工作環(huán)境E．工作心理及崗位3．影響企事業(yè)單位招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面？( ABC )A．空缺職位的性質(zhì) B．企事業(yè)單位的性質(zhì)C．企事業(yè)組織的形象4．按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類型劃分為哪些種類？( ABC )A．常模參照性考評(píng) B．效標(biāo)參照性考評(píng)C．無標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng)5．崗位工資制在實(shí)施中可以采取哪些形式？( BDE ’) B．單一型崗位工資制D．銜接可變型崗位工資制E．重合可變型崗位工資制 ．6．職業(yè)咨詢預(yù)測(cè)法的主要測(cè)評(píng)工具有( ABCDE )。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?(ABDE) 1．人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括( AB )。薪酬具有哪些功能?(ABC) A。負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù) (ABCDE)。成就需要分析法 (ABC)等幾項(xiàng)職責(zé)。三、多項(xiàng)選擇(AB)。對(duì)這種工作應(yīng)采取什么培訓(xùn)策略?( B．按細(xì)節(jié)說明的工作 )9．失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有以下三個(gè)原則：( C．民主原則 )、無償性原則、固定性原則?！边@一概念屬于(A．過程揭示論)3．預(yù)測(cè)由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)的哪一個(gè)步驟?( B．預(yù)測(cè)未來的人力資源需求 ) 4．依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是( C．排序法 )5．影響招聘的內(nèi)部因素是( A．企事業(yè)組織形象)6．員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為( C．6 )個(gè)階段7．根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確翟度和責(zé)任大小來劃分等級(jí)，根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。10．服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天加工完成30件襯衫，即30件／工日。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度?( D．工傷保險(xiǎn) )9．勞動(dòng)合同一般都有試用期限。　，管理越來越多的下級(jí)，承擔(dān)的責(zé)任越來越大，獨(dú)立性越來越強(qiáng)傾的職業(yè)錨是（B管理能力型），進(jìn)行自我測(cè)定，自我評(píng)價(jià)，從而把握職業(yè)方向。2. 組織在使用員工的過程中所發(fā)生的成本是（ C使用成本 ）3. 人力資源原始成本是（ A獲得成本+開發(fā)成本+使用成本 ）、從事自動(dòng)流水線生產(chǎn)人員的定員方法是（ A按設(shè)備定員法 ），在處理問題時(shí)的分析思維能力，以及其個(gè)性特征和行為風(fēng)格的方式是（ B無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ）2. 招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是（ B公文處理 ）（ B計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資 ） A、基本工資和輔助工資 B、 C、崗位工資和技能工資 D、定額工資和提成工資，對(duì)員工的突出表現(xiàn)和超額貢獻(xiàn)進(jìn)行回報(bào)的工資形式是（ D績(jī)效工資 ） A、輔助工資 B、計(jì)件工資 C、崗位工資 D、3. 生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度高，生產(chǎn)流水作業(yè)，分工細(xì)，同一崗位技能要求差別不大的組織和工種適用于（A崗位工資制）( C所有權(quán)計(jì)劃)，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能夠從國(guó)家、社會(huì)得到必要的現(xiàn)金補(bǔ)償。具有內(nèi)耗性特征的資源是（ B人力資源 ）以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在（A經(jīng)濟(jì)人）性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的。 勞動(dòng)合同一般都有適用期限。9．失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有三個(gè)原則：( B．強(qiáng)制性原則 )、無償性原則、固定性原則。這是一種什么工資制度?( A．技術(shù)等級(jí)工資制)8．工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。這是哪種常見的定額形式?( B．產(chǎn)量定額)1．在性質(zhì)上，人力資本反映的是( B．流量與存量問題 )2．“人力資源管理，即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng)，以達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度?( D．工傷保險(xiǎn) )19．勞動(dòng)合同一般都有試用期限。按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過( B．6個(gè)月 )10．服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天加工完成80件襯衫，即80件／工日。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度？( D．工傷保險(xiǎn) )12．合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，是建立什么的原則？(D．勞動(dòng)合同)1．具有內(nèi)耗性特征的資源是( B．人力資源 )2?讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱為( B．構(gòu)成技術(shù) )3?某企業(yè)對(duì)10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請(qǐng)問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支?( B．開發(fā)成本 )4．下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素?( D．產(chǎn)品 )5．管理人員定員的方法是( C．職責(zé)定員法 )6?在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是( B．研討法 ) ．7．考評(píng)對(duì)象的基本單位是( A．考評(píng)要素)8．勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能夠從國(guó)家、社會(huì)得到必要的現(xiàn)金補(bǔ)償。9．基本工資的計(jì)量形式有(B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資 )。這種方法可以控制各單位濫評(píng)優(yōu)等員工的現(xiàn)象。7．通過示范，教一名工人如何操作一臺(tái)車床，這是人力資源管理的哪項(xiàng)工作？(A．員工培訓(xùn) )8．某單位有10個(gè)員工，年終考評(píng)給每人的賦分為76分，則10個(gè)人總分為760分。5．管理人員定員的方法是(C．職責(zé)定員法 )。假設(shè)該員工按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力應(yīng)得工資是2000元／月，按實(shí)際生產(chǎn)能力應(yīng)得工資是800元／月；該新員工造成的流水線生產(chǎn)的損失是500元／