【正文】 ，一般比較容易接受成熟的品牌，因此常作為重點(diǎn)品牌擴(kuò)張的地方。A、 卷煙零售客戶信息管理B、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)管理C、 卷煙零售客戶信息維護(hù)D、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)資料管理3通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價(jià)格，當(dāng)價(jià)格低迷時(shí)，首先應(yīng)調(diào)控(　　)的卷煙供應(yīng)量。A、 增減渠道成員B、 增建渠道C、 調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)D、 增減渠道成員和增建渠道由于消費(fèi)者需求及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，要求煙草行業(yè)對(duì)原有的渠道寬度作相應(yīng)的調(diào)整，因而煙草商業(yè)企業(yè)常通過(guò)煙草專賣許可證的辦理、注銷和發(fā)放來(lái)達(dá)到(　　)的目的。A、 卷煙消費(fèi)者B、 卷煙零售客戶C、 卷煙零售環(huán)節(jié)D、 商場(chǎng)、超市2渠道寬度的調(diào)整主要包括(　　)等方式。A、 渠道寬度越寬B、 渠道寬度越窄C、 渠道跨度越小D、 渠道跨度越大2市場(chǎng)因素是影響分銷渠道寬度的重要因素之一，下面不屬于市場(chǎng)因素的有(　　)A、 市場(chǎng)潛在消費(fèi)者數(shù)量B、 市場(chǎng)集中度C、 卷煙產(chǎn)品的產(chǎn)量和價(jià)格D、 消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣2影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有(　　)三個(gè)方面的因素。A、 卷煙渠道跨度B、 卷煙分銷跨度C、 分銷渠道密度D、 卷煙渠道寬度2分銷渠道寬度的選擇主要取決于卷煙產(chǎn)品的類型、產(chǎn)量和價(jià)格等方面因素。對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，其分銷渠道只能選擇煙草商業(yè)企業(yè)；對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)，其分銷渠道只能是持有專賣零售許可證的卷煙零售客戶。A、 獨(dú)家分銷B、 密集型分銷C、 密集型分銷和選擇性分銷D、 選擇性分銷2下面因素不影響卷煙渠道寬度的是(　　)。A、 密集型分銷B、 選擇性分銷C、 密集型分銷和獨(dú)家分銷D、 獨(dú)家分銷 1(　　)分銷方式不利于卷煙品牌在推廣過(guò)程中快速提高市場(chǎng)覆蓋面或樹(shù)立品牌形象。A、 分銷技術(shù)含量高、價(jià)格高B、 消費(fèi)群體少、消費(fèi)層面窄C、 價(jià)格低、市場(chǎng)覆蓋面廣D、 價(jià)格高、分銷技術(shù)含量少1我們通常對(duì)分銷技術(shù)含量高、價(jià)格高行業(yè)的品牌采用(　　)的方式。這一分銷案例采用的是(　　)策略。A、 選擇性B、 集約型C、 普通型D、 廣泛型1大多(　　)品牌的上市都采用選擇性分銷策略，這有利于提高品牌知名度，展示品牌形象，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，節(jié)約營(yíng)銷成本。A、 能擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面B、 有利于卷煙品牌快速進(jìn)入新市場(chǎng)C、 方便眾多消費(fèi)者隨時(shí)隨地買到這些商品D、 節(jié)約營(yíng)銷成本密集型分銷，又被稱為(　　)分銷。A、 選擇性B、 全面C、 獨(dú)家D、 密集型密集型分銷，又稱為廣泛型和普通型分銷。A、 卷煙零售客戶B、 卷煙商業(yè)企業(yè)C、 消費(fèi)者D、 銷售網(wǎng)點(diǎn)煙草商業(yè)企業(yè)采用的最為普遍的、主要的分銷渠道策略為(　　)。A、 消費(fèi)者B、 營(yíng)銷部門(mén)C、 卷煙零售客戶D、 市場(chǎng)分銷渠道密集型分銷，又稱為廣泛型或普通型分銷。客戶維護(hù)4級(jí)理論練習(xí)題單項(xiàng)選擇題：卷煙銷售渠道寬度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中的(　　)數(shù)量多少來(lái)定義的一種結(jié)構(gòu)。D、 杜絕“假、私、非、超”煙71 保持卷煙合理庫(kù)存，有利于提高卷煙零售客戶利潤(rùn)，幫助卷煙零售客戶提高庫(kù)存產(chǎn)品的(　　)，降低卷煙零售客戶的運(yùn)營(yíng)成本。B、 指導(dǎo)卷煙零售客戶訂貨，把握市場(chǎng)需求。A、 庫(kù)存指導(dǎo)B、 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、 銷售指導(dǎo)、 庫(kù)存周轉(zhuǎn)期指導(dǎo)70下面不屬于保持卷煙合理庫(kù)存的意義的是(　　)。65客戶經(jīng)理通常通過(guò)指導(dǎo)卷煙零售客戶學(xué)會(huì)如何用專業(yè)的語(yǔ)言招呼顧客、怎樣令生客變?yōu)槌？偷募记?、滯銷商品的銷售、如何給顧客提供其他選擇、留心觀察等多方面工作來(lái)幫助卷煙零售客戶更好的銷好卷煙產(chǎn)品。62對(duì)優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶提供優(yōu)惠服務(wù)。61 向卷煙零售客戶提供最新信息。A、 卷煙品牌B、 卷煙品類C、 卷煙規(guī)格D、 卷煙分類59地市級(jí)煙草公司作為經(jīng)營(yíng)主體，針對(duì)不同卷煙銷售的情況，可將卷煙貨源投放分為(　　)等方式。這是指卷煙零售客戶認(rèn)為存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)或可相互替代的區(qū)別于其他產(chǎn)品的卷煙品牌、規(guī)格的集合。A、 “統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、合理配置、平衡發(fā)展”B、 “統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、合理發(fā)展、平衡配置”C、 “統(tǒng)一配置、統(tǒng)籌規(guī)劃、合理管理、平衡發(fā)展”D、 “統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌管理、合理安排、平衡發(fā)展”56地市級(jí)煙草公司作為卷煙經(jīng)營(yíng)主體，必須堅(jiān)持(　　)的原則，科學(xué)投放、合理配置卷煙貨源，確保卷煙市場(chǎng)的平衡發(fā)展，最大程度的提高卷煙零售客戶的滿意度。A、 推出系列展示B、 確定中心展示C、 規(guī)定主題展示D、 圍繞節(jié)假日展示49 (　　)的方法包括劃分品類展示、規(guī)定主題展示、圍繞節(jié)假日展示、確定中心展示、推出系列展示。A、 劃分品類展示B、 確定中心展示C、 推出系列展示D、 規(guī)定主題展示48 (　　)即以某一個(gè)主題為中心，形成某一類、某一種或某一時(shí)期的商品展示。46 卷煙商品展示方法主要有以下四種：一是劃分品類展示；二是規(guī)定主題展示；三是確定中心展示；四是推出配套展示。A、 卷煙商品展示B、 店容展示C、 店面設(shè)計(jì)D、 招牌展示44規(guī)定主題展示也可稱為專題展示法，即以某一個(gè)主題為中心，形成某一類、某一種或某一時(shí)期的商品展示。A、 最能反映市場(chǎng)實(shí)際情況B、 反映了地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意圖C、 一線人員缺乏參與感和積極性D、 可能過(guò)分保守或超越一線銷售人員的工作能力37 煙草商業(yè)企業(yè)在實(shí)際工作中通常將(　　)兩種預(yù)測(cè)方式結(jié)合使用，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，科學(xué)確定市場(chǎng)總銷售目標(biāo)，并層層逐級(jí)分解，形成樹(shù)狀的銷售目標(biāo)體系。A、 某卷煙產(chǎn)品的銷售額與企業(yè)所有產(chǎn)品的銷售額B、 某卷煙產(chǎn)品的銷售量與企業(yè)所有產(chǎn)品的銷售量C、 某卷煙產(chǎn)品的銷售額（量）與企業(yè)所有產(chǎn)品的銷售額（量）D、 企業(yè)所有產(chǎn)品的銷售額（量）與某卷煙產(chǎn)品的銷售額（量）35 下列關(guān)于“由一線銷售人員自下而上預(yù)測(cè)申報(bào)確定地區(qū)市場(chǎng)總銷售目標(biāo)”的說(shuō)法有誤的是(　　)。27 煙草工商企業(yè)可以根據(jù)某類卷煙的地區(qū)市場(chǎng)占有率來(lái)確定該類卷煙的地區(qū)銷售目標(biāo)。A、 明年年度銷售目標(biāo)=今年銷售實(shí)績(jī)（1明年年度銷售增長(zhǎng)率）B、 明年年度銷售目標(biāo)=今年銷售目標(biāo)（1+明年年度銷售增長(zhǎng)率）C、 明年年度銷售目標(biāo)=今年銷售實(shí)績(jī)（1+明年年度銷售增長(zhǎng)率）D、 明年年度銷售目標(biāo)=今年銷售目標(biāo)（1－明年年度銷售增長(zhǎng)率）25 企業(yè)市場(chǎng)占有率是指企業(yè)銷售額（量）與行業(yè)銷售總額（總量）的比率。22 利用以下公式計(jì)算2000年～2006年的年平均銷售增長(zhǎng)率，如果以2000年為基年，則計(jì)算時(shí)n為（ ）。C、 用明年年度銷售增長(zhǎng)率和今年銷售實(shí)績(jī)計(jì)算明年年度銷售目標(biāo)。A、 用去年銷售實(shí)績(jī)和今年銷售實(shí)績(jī)計(jì)算今年年度銷售增長(zhǎng)率。D、 月度銷售增長(zhǎng)率用來(lái)描述本月銷售實(shí)績(jī)占年度銷售目標(biāo)的比例。B、 常用的銷售增長(zhǎng)率有月度銷售增長(zhǎng)率、季度銷售增長(zhǎng)率和年度銷售增長(zhǎng)率。20 下列關(guān)于銷售增長(zhǎng)率描述正確的是(　　)。18年度銷售增長(zhǎng)率用來(lái)描述年度銷售實(shí)績(jī)占年度銷售目標(biāo)的比例。4 銷售目標(biāo)是給銷售人員規(guī)定的(　　)應(yīng)該完成的銷售數(shù)量額度或者應(yīng)該達(dá)到的銷售指標(biāo)值。2 一個(gè)好的銷售目標(biāo)必須與企業(yè)的整體銷售目標(biāo)相配合。（ ）5通過(guò)市場(chǎng)銷售信息的分析與挖掘，獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)，可以更好的進(jìn)行銷售分析與預(yù)測(cè)。（ ）5專賣、營(yíng)銷、送貨三線隊(duì)伍是信息采集環(huán)節(jié)的主要人員。（ ）4及時(shí)與卷煙零售客戶溝通其卷煙銷量、盈利情況和相關(guān)信息，是指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。（ ）2一般來(lái)說(shuō)，卷煙零售客戶意見(jiàn)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，遇特殊情況原則上最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。（ ）2客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因。（ ）2消極抱怨者經(jīng)常懷疑抱怨的有效性，認(rèn)為結(jié)果與成本（花費(fèi)的時(shí)間和努力）相比不值得，有時(shí)其個(gè)人價(jià)值觀或標(biāo)準(zhǔn)會(huì)抵制抱怨。（ ）2主動(dòng)發(fā)言者樂(lè)于向服務(wù)人員抱怨，但他們不大可能傳播負(fù)面消息、改變供應(yīng)商，或向第三方講述不滿。（ ）1客戶最不愿看到的就是當(dāng)其不滿意時(shí)，還要去面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的、難以進(jìn)行的投訴過(guò)程。（ ）1銷售人員可根據(jù)客戶的現(xiàn)有情況、需求點(diǎn)和異議重點(diǎn)準(zhǔn)備一