【正文】 內(nèi)容 公共維修由前臺統(tǒng)一 派單或口頭通知，口頭通知維修服務在維修完畢后須補單確認。 工程部報修處理程序（見下頁程序圖） 附表 《維修單》 《有償服務收費標準》（公司另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程部有償服務登記表》 《零修及時率統(tǒng)計表》 維修單 日期： 年 月 日 NO：FMRW311 業(yè)主姓名 物業(yè)位置 預約時間 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 派單人 維修 內(nèi)容 維修 情況 維修負責人 接單時間 完成時間 業(yè)主 意見 簽名： 日期： 備注 工 程部有償服務登記表 NO： FMRW313 序號 時間 位置 維修內(nèi)容 維修材料及 人工費用 維修人 零修及時率統(tǒng)計表 NO： FMRW314 月份 內(nèi)容 1 月 2月 3 月 4月 5月 6月 7月 8 月 9月 10月 11月 12月 實際零修項目報修總數(shù) 維修及時的單據(jù)數(shù) 零修及時率 維修合格的單據(jù)數(shù) 實施維修的單據(jù)數(shù) 零修合格率 統(tǒng)計人 注 : 零修及時率 = 維修及時的單據(jù)數(shù) 實際零修項目報修總數(shù) X100% 零修合格率 = 維修合格的單據(jù)數(shù) 實施維修的單據(jù)數(shù) 5．公共維修 目的 規(guī)范公共維修程序 ,確保公共設施良好。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務部作為計收服務費用的依據(jù)。 維修工作完成后，維修人員應清整工作現(xiàn)場，檢查試用。 維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。 工程部主任根據(jù)報修內(nèi)容，安排維修人員的工作。 內(nèi)容 工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。 4. 客戶報修服務管理規(guī)定 目的 規(guī)范住戶報修服務規(guī)程 ,增加客戶維修滿意率 ,完善內(nèi)部維修管理。 施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料 須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。 施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過 應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。 所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。 附表 《工程部抽查表》 工程部抽查表 年 月 日 NO：FMRW310 位置 內(nèi)容 抽查質(zhì)量結(jié)果 問題記錄 整改情況 抽查人 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄 資料 操作情況 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 3．零星工程申報與施工管理規(guī)定 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。 土建人員的維修工作，主任（副主任）應以抽查的辦法，檢查完成的工效。 各當班維修人員出去維修，（含有償服務和公共維修），應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。 主任（副主任）綜合考慮各種情況（含領(lǐng)導交待事項、機電設備是否已到檢修時間等），將當天工作安排下去。 團結(jié)務實，努力工作，遵守本部門之制度。 服務態(tài)度作為上門維修服務的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務水平。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。當天無法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 及時處理維修申請單，不得積壓。 上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況 時須告知主任，不得辦私事。 目的 規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。 所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。 盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚 ,做到維修及時率達到 99%以上，維修合格率達到 95%以上。 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。 附表： 《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》 《鑰匙丟失