【正文】 找到歸屬感。具體如下表：表2 員工薪酬等級(jí)表薪酬等級(jí) 產(chǎn)品質(zhì)量水平質(zhì)量意識(shí)高中低高A11A12A13中A21A22A23低A31A32A33通過上面一個(gè)表，可以看出員工的薪酬等級(jí)與員工的質(zhì)量意識(shí)、生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量水平聯(lián)系起來。（1）薪酬與質(zhì)量掛鉤薪酬是企業(yè)因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的錢或?qū)嵨铩，F(xiàn)階段的員工，是極其復(fù)雜的，即復(fù)雜人。因此，中小企業(yè)管理者樹立很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為員工起好示范模范作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)把這種意識(shí)傳播給員工。管理者還可以組織企業(yè)技術(shù)骨干，到同類先進(jìn)企業(yè)調(diào)研和考察，并寫出調(diào)研報(bào)告，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行報(bào)告學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。作為管理者，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)首先反思自己工作上的不足之處，并勇于承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，避免踢貓效應(yīng)的出現(xiàn)，把質(zhì)量責(zé)任推給無辜的普通員工。在心理學(xué)中，榜樣的力量是強(qiáng)大的，管理者的思想意識(shí)、言行舉止等都對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生重要影響。具體應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識(shí)中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)發(fā)展的方向和命脈。四、對(duì)我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議（一）強(qiáng)化質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)日本質(zhì)量管理大師石川馨曾說：“質(zhì)量始于教育，終于教育。此外，中小企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量創(chuàng)新需要一定投入，但目前中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資渠道狹窄，銀行貸款主要集中于大企業(yè)，直接融資渠道不暢，資金來源不足嚴(yán)重影響了中小企業(yè)全面質(zhì)量管理創(chuàng)新的積極性。質(zhì)量管理人才嚴(yán)重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企業(yè)工作，一些優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實(shí)施。質(zhì)量管理體系不健全總經(jīng)辦公室研發(fā)部代工廠商采購(gòu)部生產(chǎn)部質(zhì)檢部圖6 我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系過程圖[13]我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系源自總經(jīng)理辦公室高層管理人員的意識(shí)，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)無法有效地制定質(zhì)量管理方針及措施，也沒有清晰的可操作性的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，不利于其產(chǎn)品質(zhì)量的提升。我國(guó)很多中小企業(yè)僅停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理，即以“產(chǎn)品”為中心，對(duì)質(zhì)量成本的發(fā)生本源及其動(dòng)因缺乏了解。忽視質(zhì)量成本管理隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，許多中小企業(yè)管理者卻市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念淡薄，只是片面追求利潤(rùn)的最大化，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和本企業(yè)效益的關(guān)系。往往是一人身兼數(shù)職。我國(guó)中小企業(yè)在人力資源方面存在著很多不足，其表現(xiàn)之一就是缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員。”企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)[10]。人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員被稱為“經(jīng)營(yíng)之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：“國(guó)家的興盛在于人，國(guó)家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有眀訓(xùn)；回顧古來歷史，可謂絲毫不爽。很多員工與企業(yè)只是簡(jiǎn)單的契約關(guān)系，并未簽訂真正的勞動(dòng)合同，使得在進(jìn)入企業(yè)的第一天就抱著試試的態(tài)度，過著干一天算一天的生活。第三，員工對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)度。我國(guó)中小企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)的淡薄的深層次原因是質(zhì)量對(duì)其來說并不能帶來一定的好處或利益，換句話說，中小企業(yè)管理者對(duì)員工的激勵(lì)程度不夠，更有甚者，有的中小企業(yè)沒有一套良好的員工激勵(lì)機(jī)制，這就導(dǎo)致了員工和管理者之間總是存在或多或少的矛盾。第二，員工未得到良好的激勵(lì)。就一線員工來說，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與其息息相關(guān)。有的企業(yè)沒有濃厚的質(zhì)量文化，導(dǎo)致員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄。當(dāng)下屬受到訓(xùn)罵后，又將上級(jí)帶來的怒火發(fā)泄給自己的下屬，這樣由總經(jīng)理向下一級(jí)一級(jí)將質(zhì)量責(zé)任推脫下去，最后承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的只能是一線員工，這也證實(shí)了踢貓效應(yīng)的科學(xué)性，一線員工心中的怒氣無處可發(fā)，只好回家將自家的貓狠狠地踢一腳了。（四）我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題全面質(zhì)量管理意識(shí)低下（1）中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識(shí)不高在我國(guó)，由于大多數(shù)中小企業(yè)管理者沒有接受正規(guī)的全面質(zhì)量管理的教育或培訓(xùn)，文化程度不高，未樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，缺乏必要的質(zhì)量意識(shí)，反而追求只追求利益最大化，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為高質(zhì)量的產(chǎn)品固然會(huì)增加產(chǎn)品的成本，從而片面追求產(chǎn)值，忽視企業(yè)的全面質(zhì)量管理，未能樹立企業(yè)的良好信譽(yù)與形象。僅有35%的中小企業(yè)在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量，即實(shí)施了全面質(zhì)量管理。表1 我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查表[9]質(zhì)量管理階段基本標(biāo)志企業(yè)比例一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)31%二、質(zhì)量控制階段企業(yè)在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量20%三、全面質(zhì)量管理階段企業(yè)在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量35%四、質(zhì)量體系階段企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量體系且通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證5%其他無檢驗(yàn)、無質(zhì)量管理9%根據(jù)2004年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果表明，目前中小企業(yè)的質(zhì)量管理模式可以分為由低到高的五個(gè)階段。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于全面質(zhì)量管理的實(shí)施程度我國(guó)中小企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率較低，而且產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量也是偏低的。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)程度目前，我國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到“以質(zhì)量求生存的重要性”，并自覺引入全面質(zhì)量管理的理念，但由于種種原因，在我國(guó)許多中小企業(yè)中，大部分企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)都十分淡薄，對(duì)質(zhì)量問題極不重視，甚至有些企業(yè)高層也認(rèn)為質(zhì)量管理只是質(zhì)量檢測(cè)部門的事，過分的依賴質(zhì)量檢驗(yàn)。到70年代末期，日本國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個(gè)QC小組，共有500多萬成員參與了QC小組活動(dòng)，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。D美國(guó)企業(yè)還十分重視質(zhì)量檢驗(yàn)工作，積極改進(jìn)質(zhì)檢儀器，提高質(zhì)檢人員素質(zhì)。C 常設(shè)管理機(jī)構(gòu)和臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)并存。在美國(guó)的質(zhì)量管理過程中，形成了以下特色：A 質(zhì)量管理圍繞高層領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理專家來實(shí)施，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理中居于核心地位。美國(guó)是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國(guó)。近年來，越來越多的國(guó)外中小企業(yè)也努力實(shí)施全面質(zhì)量管理，很多中小企業(yè)通過了ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在社會(huì)物流總費(fèi)用中，運(yùn)輸成本約占一半，而其中約1/3是過路過橋費(fèi)，很多已收回投資的公路仍在長(zhǎng)期收費(fèi)，過路過橋費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高以及亂收費(fèi)、亂罰款情況普遍存在，直接提高了物流成本，加劇了中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。此外，亂收費(fèi)亂罰款加大了中小企業(yè)的流通成本。B 中小企業(yè)稅負(fù)負(fù)擔(dān)加重。據(jù)溫州市經(jīng)貿(mào)委數(shù)據(jù)，%，企業(yè)資金缺口平均為10%。但是，我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中，也存在如下不利因素：A 中小企業(yè)融資難度加大。所有這些工作，都極大推動(dòng)了我國(guó)質(zhì)量管理工作的發(fā)展，有利于我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量水平的整體提高，增強(qiáng)了我國(guó)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認(rèn)證體系逐步建立。目前，我國(guó)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善之中，盡管質(zhì)量總體水平穩(wěn)步上升，但是市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，面臨著如下問題：1)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全；2)產(chǎn)品合格率較低，售后服務(wù)得不到保證；3)產(chǎn)品制造過程浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下；4)企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，員工質(zhì)量意識(shí)淡薄等。但我國(guó)中小企業(yè)對(duì)員工全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)與其他大型企業(yè)相比仍有較大差距。從而片面追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對(duì)全面質(zhì)量管理中每個(gè)環(huán)節(jié)中的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。沒有一定的資金做后盾，中小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理具有很大障礙。A財(cái)務(wù)方面我國(guó)中小企業(yè)流動(dòng)資金短缺是其實(shí)施全面質(zhì)量管理的瓶頸。研究表明，全面質(zhì)量管理可以成功應(yīng)用于中小企業(yè)，并能提高其競(jìng)爭(zhēng)力。2011年以來，能源、原材料、勞動(dòng)力等要素價(jià)格大幅上漲，企業(yè)成本明顯提高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力不斷加大。（3）中小企業(yè)家對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。（2）勞動(dòng)力需求增加較快。中小企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)從2008年末和2009年初起，分別從低谷開始向上攀升。我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展情況（1）中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)回升態(tài)勢(shì)。%。我國(guó)中小企業(yè)的行業(yè)分布情況（1）我國(guó)實(shí)有企業(yè)的行業(yè)分布圖4 2010年我國(guó)實(shí)有企業(yè)戶數(shù)行業(yè)分布（萬戶）從實(shí)有戶數(shù)來看，位居首位；制造業(yè)居其次，；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)位居第三，；我國(guó)實(shí)有企業(yè)數(shù)量最少的行業(yè)是水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，教育頁，、。%；，%；，%。（二）我國(guó)中小企業(yè)的概況我國(guó)中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)情況我國(guó)中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)包括全國(guó)實(shí)有企業(yè)戶數(shù)和全國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶戶數(shù)。因此，我國(guó)中小企業(yè)的具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是：職工人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入和資產(chǎn)總額三大指標(biāo)。建國(guó)以來，我國(guó)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過了多次調(diào)整，到2002年底，《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》頒布，給中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是：中小企業(yè)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要，增加就業(yè)，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。在日本，《中小企業(yè)基本法》規(guī)定，工礦業(yè)中從業(yè)人數(shù)300人以下或資本金1億日元以下的；制造業(yè)中資本金3億日元以下的；批發(fā)業(yè)從業(yè)人數(shù)100人以下或資本金1億日元以下的；零售業(yè)資本金5000萬日元以下的；服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)100人以下或資本金5000萬日元以下的，可視為中小企業(yè)。大部分國(guó)家通常采用量的標(biāo)準(zhǔn)角度來對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行界定，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)較易選擇且更為直觀。一般說來，企業(yè)需要同時(shí)滿足這兩種標(biāo)準(zhǔn)。早在1996年，歐盟就建議制定一個(gè)統(tǒng)一的中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異和不同時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的限制，仍未達(dá)成共識(shí)。全社會(huì)全面質(zhì)量管理不僅強(qiáng)調(diào)讓顧客及本單位成員滿意，