【正文】 不長。這是我國古代重視產(chǎn)品質(zhì)量的明確記載。二、全面質(zhì)量管理概述（一）全面質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的起源很早，可以說自從歷史上有了手工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以來，就有了質(zhì)量管理的實踐。隨著全面質(zhì)量管理的展開，企業(yè)的質(zhì)量管理步入了一個新的發(fā)展階段。Ms economy, has an irreplaceable role in promoting national economic development and large enterprises, they work together to promote social and economic development. Quality has bee a mon language around the world, the product quality directly affects the survival and development of SMES, strengthening the prehensive quality management, quality management system and has important significance for China39。質(zhì)量已成為全世界的共同語言，產(chǎn)品質(zhì)量直接影響著中小企業(yè)的生存與發(fā)展，加強全面質(zhì)量管理，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，對于我國中小企業(yè)而言，具有重要意義。全面質(zhì)量管理在國外及我國大型企業(yè)中已得到成功運用，然而，我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的實施程度卻不盡人意。s SMES. Total quality management has been successfully used abroad and China39。朱蘭博士曾經(jīng)說過：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的堅實基礎(chǔ)，在提供社會產(chǎn)品與服務(wù)，增加國民收入與國家稅收，擴大就業(yè)，維護社會穩(wěn)定過程中都起著舉足輕重的作用。我國公元前403年的東周戰(zhàn)國時代，周禮《考工記》上曾有明確記載。在世界古代史上，巴比倫的古城市尼浦爾（Nippur）的姆拉修的兒子們在公元前429年所開設(shè)的原始工場，對他們的產(chǎn)品做質(zhì)量保證[1]。1956年，阿德曼國內(nèi)對全面質(zhì)量管理的一般定義是：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動[3]。(3)系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展，系統(tǒng)分析的觀念和方法日趨成熟并廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和管理中。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、市場競爭尤其是國際市場競爭的加劇，質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的核心要素，各國企業(yè)都十分重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證問題，強化質(zhì)量管理、以確保用戶要求、可靠地使用產(chǎn)品。全面性在一般人看來，質(zhì)量往往是指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性和安全性，這是狹義層面上的質(zhì)量。這些質(zhì)量的全部內(nèi)容就是所謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量。好的產(chǎn)品質(zhì)量是市場研究、開發(fā)、設(shè)計、試制、供應(yīng)、制造、檢驗、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果，不僅僅是靠檢驗出來的。通過事實、數(shù)據(jù)加工、整理、計算、歸納、分類、比較、分析、解釋和判斷等，從本質(zhì)上深刻反映全面質(zhì)量管理的規(guī)律性；（2）堅持PDCA循環(huán)的工作程序；（3）廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的新成果和科學(xué)管理方法。早在1996年，歐盟就建議制定一個統(tǒng)一的中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于各國經(jīng)濟發(fā)展水平的差異和不同時期社會經(jīng)濟條件的限制，仍未達(dá)成共識。大部分國家通常采用量的標(biāo)準(zhǔn)角度來對中小企業(yè)進行界定，因為其數(shù)據(jù)較易選擇且更為直觀。建國以來，我國中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過了多次調(diào)整，到2002年底，《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》頒布，給中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是：中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會需要，增加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。（二）我國中小企業(yè)的概況我國中小企業(yè)實有戶數(shù)情況我國中小企業(yè)實有戶數(shù)包括全國實有企業(yè)戶數(shù)和全國實有個體工商戶戶數(shù)。我國中小企業(yè)的行業(yè)分布情況（1）我國實有企業(yè)的行業(yè)分布圖4 2010年我國實有企業(yè)戶數(shù)行業(yè)分布（萬戶）從實有戶數(shù)來看，位居首位；制造業(yè)居其次，；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)位居第三，；我國實有企業(yè)數(shù)量最少的行業(yè)是水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，教育頁，、。我國中小企業(yè)的發(fā)展情況（1）中小企業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)持續(xù)回升態(tài)勢。（2）勞動力需求增加較快。2011年以來，能源、原材料、勞動力等要素價格大幅上漲，企業(yè)成本明顯提高，生產(chǎn)經(jīng)營壓力不斷加大。A財務(wù)方面我國中小企業(yè)流動資金短缺是其實施全面質(zhì)量管理的瓶頸。從而片面追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對全面質(zhì)量管理中每個環(huán)節(jié)中的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。目前，我國處于市場經(jīng)濟體制逐步建立和完善之中，盡管質(zhì)量總體水平穩(wěn)步上升，但是市場上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，面臨著如下問題：1)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場，嚴(yán)重危害消費者的生命財產(chǎn)安全；2)產(chǎn)品合格率較低，售后服務(wù)得不到保證；3)產(chǎn)品制造過程浪費嚴(yán)重，效率低下；4)企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，員工質(zhì)量意識淡薄等。所有這些工作，都極大推動了我國質(zhì)量管理工作的發(fā)展，有利于我國產(chǎn)品質(zhì)量水平的整體提高，增強了我國產(chǎn)品的國際競爭力。據(jù)溫州市經(jīng)貿(mào)委數(shù)據(jù)，%，企業(yè)資金缺口平均為10%。此外，亂收費亂罰款加大了中小企業(yè)的流通成本。近年來，越來越多的國外中小企業(yè)也努力實施全面質(zhì)量管理，很多中小企業(yè)通過了ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在美國的質(zhì)量管理過程中，形成了以下特色：A 質(zhì)量管理圍繞高層領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理專家來實施，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理中居于核心地位。D美國企業(yè)還十分重視質(zhì)量檢驗工作，積極改進質(zhì)檢儀器，提高質(zhì)檢人員素質(zhì)。我國中小企業(yè)對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識程度目前，我國很多企業(yè)已經(jīng)開始意識到“以質(zhì)量求生存的重要性”，并自覺引入全面質(zhì)量管理的理念，但由于種種原因，在我國許多中小企業(yè)中，大部分企業(yè)員工的質(zhì)量意識都十分淡薄，對質(zhì)量問題極不重視，甚至有些企業(yè)高層也認(rèn)為質(zhì)量管理只是質(zhì)量檢測部門的事，過分的依賴質(zhì)量檢驗。表1 我國中小企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查表[9]質(zhì)量管理階段基本標(biāo)志企業(yè)比例一、質(zhì)量檢驗階段企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗31%二、質(zhì)量控制階段企業(yè)在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量20%三、全面質(zhì)量管理階段企業(yè)在設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量35%四、質(zhì)量體系階段企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量體系且通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證5%其他無檢驗、無質(zhì)量管理9%根據(jù)2004年國家經(jīng)貿(mào)委對中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果表明，目前中小企業(yè)的質(zhì)量管理模式可以分為由低到高的五個階段。（四）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題全面質(zhì)量管理意識低下（1）中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識不高在我國，由于大多數(shù)中小企業(yè)管理者沒有接受正規(guī)的全面質(zhì)量管理的教育或培訓(xùn)，文化程度不高，未樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，缺乏必要的質(zhì)量意識，反而追求只追求利益最大化，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為高質(zhì)量的產(chǎn)品固然會增加產(chǎn)品的成本，從而片面追求產(chǎn)值，忽視企業(yè)的全面質(zhì)量管理，未能樹立企業(yè)的良好信譽與形象。有的企業(yè)沒有濃厚的質(zhì)量文化，導(dǎo)致員工的質(zhì)量意識淡薄。第二，員工未得到良好的激勵。第三，員工對企業(yè)缺乏忠誠度。人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員被稱為“經(jīng)營之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：“國家的興盛在于人，國家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有眀訓(xùn)；回顧古來歷史，可謂絲毫不爽。我國中小企業(yè)在人力資源方面存在著很多不足，其表現(xiàn)之一就是缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員。忽視質(zhì)量成本管理隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的推進，許多中小企業(yè)管理者卻市場經(jīng)濟觀念淡薄，只是片面追求利潤的最大化，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和本企業(yè)效益的關(guān)系。質(zhì)量管理體系不健全總經(jīng)辦公室研發(fā)部代工廠商采購部生產(chǎn)部質(zhì)檢部圖6 我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系過程圖[13]我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系源自總經(jīng)理辦公室高層管理人員的意識，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改進，導(dǎo)致企業(yè)無法有效地制定質(zhì)量管理方針及措施，也沒有清晰的可操作性的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，不利于其產(chǎn)品質(zhì)量的提升。質(zhì)量管理人才嚴(yán)重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企業(yè)工作，一些優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。四、對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策與建議（一）強化質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識日本質(zhì)量管理大師石川馨曾說：“質(zhì)量始于教育，終于教育。在心理學(xué)中，榜樣的力量是強大的，管理者的思想意識、言行舉止等都對員工會產(chǎn)生重要影響。管理者還可以組織企業(yè)技術(shù)骨干，到同類先進企業(yè)調(diào)研和考察，并寫出調(diào)研報告，對企業(yè)員工進行報告學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，F(xiàn)階段的員工，是極其復(fù)雜的，即復(fù)雜人。具體如下表：表2 員工薪酬等級表薪酬等級 產(chǎn)品質(zhì)量水平質(zhì)量意識高中低高A11A12A13中A21A22A23低A31A32A33通過上面一個表，可以看出員工的薪酬等級與員工的質(zhì)量意識、生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量水平聯(lián)系起來。為員工提供良好的福利和津貼待遇，如五險一金等。企業(yè)內(nèi)部可通過市場占有率下降、企業(yè)效率不佳、企業(yè)質(zhì)量成本增加、市場產(chǎn)品質(zhì)量不佳等有損企業(yè)形象的事件進行報道，在全員范圍內(nèi)建立一種質(zhì)量危機意識，喚起全員對質(zhì)量的重視，讓改善質(zhì)量成為員工發(fā)自內(nèi)心的一種意愿。建立高質(zhì)量的企業(yè)文化中小企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立高質(zhì)量的企業(yè)文化，讓這種企業(yè)文化長期持續(xù)地影響和激勵員工的質(zhì)量意識，