【正文】 的需求、表現(xiàn)和心理動向, 防止員工流失?？茖W(xué)完善的培訓(xùn)評估體系對吸引員工、滿足員工的發(fā)展需要、激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性產(chǎn)生良好和持久的影響一是與員工簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。 員工培訓(xùn)的評估評估是培訓(xùn)體系的最后一環(huán)，其作用是通過評估檢查培訓(xùn)的效果，歸結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)，從而推動企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不斷走向深入。培訓(xùn)方式多種多樣，每種方式都有其特色和實用場合，尤其是近幾年由于培訓(xùn)手段不斷開發(fā)，培訓(xùn)的方式也是層出不窮。組織分析是確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，主要是通過對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行分析來確定是否需要培訓(xùn)來解決這些問題，什么是培訓(xùn)的重點?？偨?jīng)理對整個企業(yè)的經(jīng)營管理負責，其能力、知識和態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的生死成敗。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式。，注重對高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)管理者要把培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的職業(yè)生涯緊密地聯(lián)系起來。中小企業(yè)如果想發(fā)展成為一個大企業(yè)，就一定要樹立“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須”的觀念，把培訓(xùn)工作納入到企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃中，作為提高經(jīng)濟效益的重要考慮因素，高度重視并給予人、財、物的支持。并且通過員工培訓(xùn), 提高員工的綜合素質(zhì),使員工明確應(yīng)該怎樣為企業(yè)有效地工作,很好地解決各職能部門在人力資源管理中存在的問題, 促進企業(yè)各項政策的順利實施, 從而推動企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)帶來長遠的利益和收益。因此, 員工在培訓(xùn)結(jié)束后返回崗位, 需要一個能夠促進成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境, 企業(yè)要激勵員工學(xué)以致用。大多數(shù)企業(yè)未能為受訓(xùn)者提供發(fā)揮其培訓(xùn)效能的支持性工作環(huán)境，加上培訓(xùn)評價體系的不完善，這樣必然大大降低培訓(xùn)的有效性。目前我國有92％的中小企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，有接近一半的企業(yè)沒有自己的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)內(nèi)容落后，培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)制度只是流于形式，很少有企業(yè)進行規(guī)范合理的培訓(xùn)需求分析，沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況，建立一套科學(xué)的培訓(xùn)體系。許多中小企業(yè)在培訓(xùn)過程中只對中層和基層員工進行培訓(xùn), 忽視對企業(yè)高層管理者和決策者的培訓(xùn), 使得企業(yè)的高層管理者實際上缺少相應(yīng)的管理知識和必備技能。目前很多企業(yè)經(jīng)營不好的一個重要原因就是不重視培訓(xùn), 以至形成不培訓(xùn)經(jīng)營不好更不培訓(xùn)經(jīng)營更不好的惡性循環(huán)。．2忽視員工培訓(xùn)的潛在價值,投資不足目前我國很多中小企業(yè)的經(jīng)營者在員工培訓(xùn)方面投入很少，他們認為員工培訓(xùn)是一項“不經(jīng)濟”的投資行為。于是, 他們在培訓(xùn)開發(fā)過程往往中采取敷衍了事的手段, 導(dǎo)致整個培訓(xùn)工作結(jié)束后自己都不清楚到底學(xué)到了什么,培訓(xùn)的效果不盡人意。綜合以上分析可以看出，我國中小企業(yè)重視培訓(xùn)，并進行系統(tǒng)化培訓(xùn)的還很少。據(jù)中小企業(yè)發(fā)展相對較好的廣東省的一份調(diào)查顯示，% 的企業(yè)對員工開展了崗前集中培訓(xùn)，% 是通過“邊干邊學(xué)”的方式來培訓(xùn)員工，%的企業(yè)采取了專業(yè)培訓(xùn)的方式。中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀培訓(xùn)是指提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。企業(yè)招聘員工還是以勞務(wù)市場為主，大專及本科以上層次員工較少。國家經(jīng)貿(mào)委、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局2003年2月19日公布的《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》明確指出:員工人數(shù)在2000人以下、銷售額在30000萬元、資產(chǎn)總額在40000萬元以下的均為中小企業(yè)。2中小企業(yè)的特點首先，我國中小企業(yè)多屬集體、民營或私營企業(yè)，員工的文化水平、受教育程度、綜合素質(zhì)整體上較國有大型企業(yè)、外資企業(yè)偏低。其次與大型企業(yè)相比較，中小企業(yè)的首要特征之一，即在于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營決策權(quán)高度集中，但凡是小企業(yè)，基本上都是一家一戶自主經(jīng)營，使資本追求利潤的動力完全體現(xiàn)在經(jīng)營者的積極性上。具體講就是企業(yè)根據(jù)實際工作的需要, 為了使員工獲得和改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為, 以提高勞動者的素質(zhì)和能力, 進而提高其工作績效, 而對其實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。即使部分企業(yè)開展了一定形式的崗前培訓(xùn)或在崗培訓(xùn)，但培訓(xùn)時間也非常短，而且缺乏規(guī)范性。而且培訓(xùn)工作受行業(yè)和企業(yè)管理人員素質(zhì)等因素影響，差別較大。二是企業(yè)管理者對培訓(xùn)的認識程度和重視程度不夠。一是看不到“立竿見影”的效果，投入產(chǎn)出不成比例；二是員工培訓(xùn)有一定的風(fēng)險，培訓(xùn)好的人才另謀高就，會使企業(yè)陷入兩難境地。企業(yè)不進行培訓(xùn), 員工的態(tài)度、技能、知識就得不到提高, 企業(yè)扭虧為盈也就不可能實現(xiàn)。從企業(yè)的長遠發(fā)展來看, 對他們的培訓(xùn)比對一般員工顯得更為重要。有效的培訓(xùn)機制一般是以下幾個方面的有機整合: 培訓(xùn)需求的分析、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計、受訓(xùn)人學(xué)習(xí)動機的調(diào)動和學(xué)習(xí)能力的激發(fā)、學(xué)習(xí)結(jié)果的評估。,缺乏完善的培訓(xùn)激勵機制許多中小企業(yè)人才的流失導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者不敢花大力氣進行員工培訓(xùn),有的很重視員工培訓(xùn), 并且為員工提供眾多的培訓(xùn)開發(fā)機會,然而卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督并將考核結(jié)果與激勵掛鉤,這讓員工感到學(xué)習(xí)沒有用處,最后甚至跳槽。但現(xiàn)實卻是在員工的工作環(huán)境中, 存在著許多阻礙員工進行培訓(xùn)員工開發(fā)成果轉(zhuǎn)化的因素。實際上，培訓(xùn)是對人力資源這一核心力量進行開發(fā)進行的投入, 屬于企業(yè)的間接投資, 高素質(zhì)的培訓(xùn), 能夠給企業(yè)帶來豐厚的回報。企業(yè)員工要樹立起終身學(xué)習(xí)的觀念，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷進步提高。首先，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)狀及發(fā)展目標，系統(tǒng)制定各部門、各崗位的培訓(xùn)計劃。第三，員工培訓(xùn)要與人事任命相結(jié)合，實現(xiàn)員工培訓(xùn)與人事選拔、升降去留一體化。由于企業(yè)技術(shù)革新快，信息一日千里，企業(yè)外界市場變化莫測，經(jīng)濟政策時有變化，這就需要總經(jīng)理有應(yīng)付各個領(lǐng)域問題的能力，而總經(jīng)理個人性格偏向決定其能力不可能面面俱到，缺陷部分只能由培訓(xùn)來彌補。任務(wù)分析指的是各工作崗位員工達到理想工作業(yè)績所應(yīng)具備的技能和素質(zhì)。我們應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，選擇與培訓(xùn)目標、受訓(xùn)者構(gòu)成最佳匹配的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)活動的對象是企業(yè)員工，員工對于培訓(xùn)的態(tài)度直接影響培訓(xùn)效果。中小企業(yè)在培訓(xùn)前與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議, 包括培訓(xùn)費用分擔比例、繳費辦法、培訓(xùn)后應(yīng)達到的技術(shù)或能力水平、培訓(xùn)后服務(wù)期限、保密規(guī)定、違約補償?shù)葪l款, 以保證培訓(xùn)的正常收益和降低企業(yè)人才流失的風(fēng)險。第一,對受訓(xùn)者的受訓(xùn)資格的控制。第四,對培訓(xùn)效果的控制。三是培訓(xùn)工作應(yīng)注重企業(yè)價值觀和團隊合作精神的培育。中小企業(yè)一般規(guī)模較小，人員較少，崗位分工也不是很細，因此與大企業(yè)不同，有時需要一個員工兼顧多個崗位的職責。企業(yè)應(yīng)將員工的培訓(xùn)與績效考核、加薪、獎勵、晉升等緊密相連從而使培訓(xùn)有機化，充分調(diào)動員工對培訓(xùn)的積極性, 促使員工在工作中盡快運用學(xué)習(xí)到的新技能與新知識。有數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)只產(chǎn)生1O％～2O％的轉(zhuǎn)化率，有8O％～9O％的培訓(xùn)資源被浪費了。在當今復(fù)雜多樣和市場細分化的經(jīng)營環(huán)境中，中小企業(yè)為了在激烈的競爭中求生存和發(fā)展，必須建立起具有高度適應(yīng)性的企業(yè)文化。[關(guān)鍵詞]市場營銷；渠道模式；企業(yè)。但是隨著市場環(huán)境的日益變化，傳統(tǒng)的渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的需要，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展狀況，以及行業(yè)市場的激烈競爭來不斷調(diào)整渠道模式，以使企業(yè)的銷售量持續(xù)增長，促進企業(yè)快速發(fā)展。這一市場渠道存在嚴重缺陷，其廠商和最終用戶之間包含的中間銷售機構(gòu)的層次較多，這將直接影響消費者的權(quán)益，為了改變其模式，使廠家與消費者更直接、更便捷地交流溝通，采用“零級渠道”、“一級渠道”模式，從而使廠商的業(yè)務(wù)及市場開拓面較寬，深入了解用戶需求，更好把握整體渠道市場格局和動態(tài)。而中間商經(jīng)營產(chǎn)品種類繁多，很難針對某個企業(yè)的產(chǎn)品進行推薦宣傳，客戶對產(chǎn)品的評價信息也不能及時反饋，所以有些企業(yè)為了彌補這一缺陷，就承擔起了產(chǎn)品分銷的工作。隨著市場環(huán)境的變化，要想適應(yīng)其發(fā)展，使渠道能夠高效運作，提高各自的經(jīng)濟效益，就必須加強成員之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進垂直營銷渠道模式的發(fā)展。目前，廠商為了其產(chǎn)品能夠更好地打入并深入拓寬市場，積極創(chuàng)造營銷條件，也希望能夠掌握更豐富的市場信息，以便廠商及時了解顧客的需求，這就需要廠商與消費者直接溝通。隨著人民生活水平的日益提高，購買力的增強促使零售企業(yè)規(guī)模日益擴大，其競爭實力也逐漸提高。與傳統(tǒng)渠道方式相比，電子商務(wù)具有營銷效率高、費用低等特點，也能夠使營銷市場無限化，營銷方式具有多樣性、開放性。因此，我國企業(yè)為了適應(yīng)營銷渠道的發(fā)展趨勢遵循以下原則，從而更好地把握其發(fā)展方向。這樣，通過協(xié)同合作，生產(chǎn)者與中間商雙方共同提高市場營銷網(wǎng)絡(luò)的運作效率，減少其中的復(fù)雜運作環(huán)節(jié)，獲得更大的利潤。這樣對生產(chǎn)者來說，提高了市場覆蓋率，降低了渠道成本，同時也能夠獲取更大的利潤價值，何樂而不為？（3）中小企業(yè)營銷渠道的新選擇———中間商為主導(dǎo)的渠道模式構(gòu)建。（4）營銷渠道的革命———電子商務(wù)的興起。本文通過分析我國中小企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，并以某公司內(nèi)部培訓(xùn)為例進行簡要分析，進而提出改進企業(yè)員工培訓(xùn)的對策和建議。同時，%的人表示他們所在公司幾乎不給員工提供培訓(xùn)費用。此外，由于員工一般不參與培訓(xùn)計劃的設(shè)計，導(dǎo)致員工的積極性降低。為了提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，提高員工的工作技能，企業(yè)往往開展的是針對一線操作人員的崗位技能培訓(xùn)。我國的中小企業(yè)在進行員工培訓(xùn)時，培訓(xùn)方法比較單調(diào)，往往傾向于課堂教學(xué)。我國許多中小企業(yè)不太重視對培訓(xùn)效果進行評估和反饋，檢驗僅僅限于培訓(xùn)過程，這就造成了實際工作與培訓(xùn)的脫節(jié)。在國內(nèi)市場，公司產(chǎn)品銷售及售后網(wǎng)絡(luò)遍及全國各大中型城市，銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴張，為廣大消費者1摘自：中國商貿(mào)，2009(11)：51～52收稿日期：20100112作者簡介：盧靜，陜西延長石油有限責任公司。新員工剛進公司時，人力資源部會組織簡單的培訓(xùn)，請總經(jīng)理及所在部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的發(fā)展狀況和一系列應(yīng)遵守的規(guī)章制度。3．公司員工培訓(xùn)存在的問題。因此，公司形成一種“入職培訓(xùn)足以支撐企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)”的觀念[6]。主要是因為公司屬于成長中企業(yè)，財力并不雄厚，用于培訓(xùn)的資金更是有限。企業(yè)要提高競爭力，一個有效的途徑就是進行員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。2．中小企業(yè)應(yīng)加強培訓(xùn)經(jīng)費的投入。例如，在美國的企業(yè)，用于員工培訓(xùn)項目的經(jīng)費支出呈逐年上升的趨勢。3．制定有效的培訓(xùn)計劃。4．采用有效的培訓(xùn)方法以提高培訓(xùn)的靈活性[7]。5．建立科學(xué)的培訓(xùn)評估體系。從一定程度上，對員工培訓(xùn)的評估可以從側(cè)面反映出培訓(xùn)工作的效果，進而可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題和缺陷，以改進下一步的培訓(xùn)工作。但是，隨著我國中小企業(yè)的發(fā)展，諸多問題也逐漸暴露出來，特別是中小企業(yè)融資困難的問題，已成為阻礙我國中小企業(yè)發(fā)展的絆腳石。我國中小企業(yè)正在進入發(fā)展的黃金階段。從總體上分析，中小企業(yè)在我國還是企業(yè)中的弱勢力量，在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的浪潮中，少數(shù)中小企業(yè)抓住機遇，敢于挑戰(zhàn)，超過了初創(chuàng)事情的艱難險阻，實現(xiàn)了突破的發(fā)展，躍升為大型企業(yè)。因此，如何為中小企業(yè)提供更好的金融支持，愈來愈引起各界的高度重視改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展，并且已成為我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要推動力，發(fā)揮著不可替代的作用。目前，從外部融資來看，銀行貸款仍是我國中小企1業(yè)融資的主要渠道，而中小企業(yè)從證券市場上進行直接融資非常困難。 企業(yè)的“性價比”大多數(shù)中小企業(yè)難以從銀行獲得貸款，企業(yè)的“性價比”過高。 企業(yè)的融資成本中小企業(yè)融資成本過高。再者中小企業(yè)很難從銀行獲得長期資金需求，不得不采取短期貸款多次周轉(zhuǎn)的方法，這就使得企業(yè)的貸款成本大幅上升。（1）管理不規(guī)范不少中小企業(yè)仍然是家族企業(yè)模式，缺乏高素質(zhì)的管理人才，沒有一套科學(xué)的、制度化的管理體制。（2）中小企業(yè)和金融機構(gòu)信息不對稱中小企業(yè)披露的信息不符合金融機構(gòu)的要求，這也是造成它們?nèi)谫Y困難的重要原因。而且中小企業(yè)財務(wù)制度不健全，財務(wù)信息不透明，財務(wù)報表不規(guī)范，增加了銀行貸款的風(fēng)險和審查成本。大多數(shù)的社會資源通過管理部門的引導(dǎo)都流向了大企業(yè)，金融機構(gòu)的貸款也大多貸給了大企業(yè)。：（1）作為企業(yè)，不斷提高自身素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭力。產(chǎn)品有市場、擁有知名品牌的中小企業(yè)，融資環(huán)境比較寬松，如心連心集團有限公司，作為一家民營中型企業(yè)，效益好、品牌知名度高、資信狀況良好、經(jīng)營管理規(guī)范，成為銀行追逐的優(yōu)質(zhì)客戶。進一步完善和細化支持中